0024CABRERA.pdf

UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE CIENCIAS PSICOLÓGICAS
TESIS DE GRADO
PARA OPTAR AL GRADO ACADÉMICO DE PSICÓLOGA INDUSTRIAL
“INFLUENCIA DE LA COMUNICACIÓN INTERNA EN LAS RELACIONES
INTERPERSONALES DE LOS TRABAJADORES DE LA CORPORACIÓN
LUMARSA”
AUTORA:
LUCÍA CABRERA MALDONADO
GUAYAQUIL - 2013
1
RESUMEN
•Las organizaciones deben considerar el papel
fundamental que tiene la comunicación, con el fin de
propiciar actitudes colectivas positivas para comprender
de forma madura la postura y comportamientos que se
generan al interior de las empresas.
• Este estudio se lo realiza con el fin de reconocer a la
comunicación organizacional como una estrategia para
desarrollar relaciones firmes que beneficien a sus
miembros.
LUCÍA CABRERA MALDONADO
2
PLANTEAMIENTO DEL
PROBLEMA
¿Cuál es la influencia de la comunicación interna, en las
relaciones interpersonales de los empleados
de la
Corporación Lumarsa?
LUCÍA CABRERA MALDONADO
3
INTRODUCCIÓN
Se quiera o no, se planifique o no, las empresas comunican
siempre. A pesar de ello, se sigue pensando con frecuencia que
la comunicación es un proceso sencillo y natural y en
consecuencia, se tiende a no abordarla con una visión global de
empresa.
La comunicación no es exclusiva de ciertos grupos o privilegio
de los comunicadores de una empresa, es por esta razón que
se necesita comprender el valor de la comunicación interna
para impartirla con responsabilidad a todos los miembros de
una organización.
LUCÍA CABRERA MALDONADO
4
INTRODUCCIÓN
Diversos estudios han mostrado que aquellas empresas que
favorecen el uso de las habilidades que los trabajadores
poseen obtienen trabajadores más satisfechos, con niveles
de autoestima más altos y con mayores indicadores de
bienestar psicosocial (componente fundamental de la calidad
de vida e incluye: recreación, trabajo digno, reconocimiento,
participación, afecto, conocimientos - habilidades - hábitos y
valores para la vida diaria, sentido de la vida vs. Vacío
existencial, experiencia mutua solidaria, etc.) Peiró, 1993.
LUCÍA CABRERA MALDONADO
5
OBJETIVO GENERAL
Determinar la influencia de la comunicación interna
en las relaciones interpersonales de los empleados
de la corporación Lumarsa.
LUCÍA CABRERA MALDONADO
6
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
•Identificar el estado actual de la comunicación interna,
que se emplea en la Corporación.
•Identificar el estado actual de las relaciones
interpersonales que se emplea en la Corporación.
LUCÍA CABRERA MALDONADO
7
PREGUNTA DE INVESTIGACIÓN
¿Cuál es la influencia de la comunicación interna, en las
relaciones interpersonales de los empleados
de la
Corporación Lumarsa?
LUCÍA CABRERA MALDONADO
8
JUSTIFICACIÓN
No se trata solamente de emitir o impartir mensajes a través de
cualquier medio, sino que se trata de identificar las variables
necesarias para que la comunicación produzca los resultados
perseguidos tanto por la organización, como por cada
individuo.
Con este estudio se beneficiará a cada uno de los integrantes
de la organización, ya que se analizará la importancia del buen
uso de los medios internos de comunicación, incidiendo de
forma positiva en los niveles de información de los empleados
de la organización y esto a su vez favorecerá el ambiente de
trabajo.
LUCÍA CABRERA MALDONADO
9
MARCO TEÓRICO
Para Norbert Weiner la comunicación “es el cemento que forma
las organizaciones. Sólo la comunicación permite a un grupo que
piense unido, que sea unido y que actúe unido”. 2003
Barba Guzmán y Cabrera Parra (2003): “La comunicación interna
es el intercambio planificado de mensajes en el seno de una
empresa, y que responde a un fin previamente planificado. Su
función principal es apoyar culturalmente el proyecto
organizacional, la primera misión de una estrategia de
comunicación interna es crear las condiciones necesarias para la
satisfacción de la estrategia general”.
LUCÍA CABRERA MALDONADO
10
MARCO TEÓRICO
Según
Ehlermann,
Georgina
(1997)
las
relaciones
interpersonales son la “interacción por medio de la comunicación
que se desarrolla o se entabla entre una persona y el grupo al cual
pertenece”. Complementa su concepto afirmando que también “es la
capacidad que tenemos para trabajar juntos con una meta definida,
haciendo del trabajo diario una oportunidad de vida para uno mismo
y los seres que nos rodean”.
Hidalgo y Abarca (1994, P. 17) consideran que “el hombre es un ser
social por naturaleza y requiere de su entorno para desarrollarse
integralmente”, contexto que en gran medida es un contexto social.
Resulta entonces fundamental el desarrollo de las habilidades que
permiten relaciones interpersonales satisfactorias y efectivas.
LUCÍA CABRERA MALDONADO
11
METODOLOGÍA
•Se empelará el método correlacional.
•El diseño de la investigación es no experimental transversal
Instrumentos usados:
•Encuesta
•Cuestionario: Escala de Likert
LUCÍA CABRERA MALDONADO
12
POBLACIÓN Y CARACTERIZACIÓN
DE LA MUESTRA
La presente investigación se desarrolla con los trabajadores
de la Corporación Lumarsa. La misma que está conformada
por 45 empleados, entre administradores y subordinados.
•La muestra: 30 personas, 16 mujeres y 14 hombres, de los
cuales 18 de nivel operativo, 10 de mandos medios y 2 de
nivel gerencial.
LUCÍA CABRERA MALDONADO
13
DEFINICIÓN DE VARIABLES
COMUNICACIÓN INTERNA
Es el conjunto de actividades efectuadas por cualquier
organización para la creación y mantenimiento de buenas
relaciones con y entre sus miembros, a través, del uso de
diferentes medios de comunicación que los mantenga
informados, integrados y motivados para contribuir con su
trabajo, al logro de los objetivos organizacionales.
LUCÍA CABRERA MALDONADO
14
DEFINICIÓN DE VARIABLES
RELACIONES INTERPERSONALES
Las relaciones interpersonales consisten en la
interacción recíproca entre dos o más personas,
involucra los Siguientes aspectos: habilidad para
comunicarse efectivamente, escuchar y solución de
conflictos.
LUCÍA CABRERA MALDONADO
15
ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS
Comunicación Interna
30%
25%
20%
15%
10%
5%
0%
LUCÍA CABRERA MALDONADO
16
ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS
Relaciones Interpersonales
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
Asertividad
LUCÍA CABRERA MALDONADO
Empatía
Colaboración
17
Manejo de
relaciones sociales
Solución de
Conflictos
CONCLUSIONES
Se revela crisis en la comunicación interna de la empresa generadas por
la falta de organización y planificación frente a los medios de
comunicación interna que son usados hacia los empleados. Es decir se
ha constituido espontáneamente sin obedecer a una estructura diseñada
previamente por expertos de la comunicación y adolece de una
perspectiva de largo plazo y de integración y coordinación de todas las
áreas de la organización.
El estado actual de las relaciones interpersonales en la Corporación
Lumarsa refleja un alto nivel de desconfianza entre compañeros también
se demuestra preferencias de parte de los jefes hacia algunos
empleados de trabajo y esto a su vez genera un ambiente que da paso a
la división entre compañeros y como consecuencia a relaciones no
saludables, también existen escasas actividades integradoras que
promuevan el desarrollo de confianza y amistad.
LUCÍA CABRERA MALDONADO
18
RECOMENDACIONES
•Afianzar la comunicación formal e informal a través de medios que
permitan el flujo de comunicación participativa.
•Considerar el tipo de información que se usa en la corporación y el
contenido de la misma. Incluir estrategias que llamen la atención de los
empleados a través de contenidos que sean interesantes en cuanto a
información de instrucciones, capacitaciones y en cuanto a mensajes
referidos a temas de bienestar.
•Es importante que el individuo sepa qué es lo que se espera de él y cómo
se está evaluando su desempeño. Cuanto mayor retroalimentación reciben
los individuos acerca de qué tan bien desempeñan sus trabajos, más
conocimiento de los resultados tendrán, esto permite a los individuos
entender los beneficios del trabajo que desempeñan, actitudes, conductas
y comportamientos.
LUCÍA CABRERA MALDONADO
19
RECOMENDACIONES
•Evitar crear grupos “privilegiados o selectos” ya que afectan las relaciones
interpersonales dentro de la empresa además incitan a los rumores y malos
entendidos.
•Implementar, mecanismos de comunicación formales establecidos como mail,
carta o boletín, donde se expliquen situaciones del lugar de trabajo y así evitar la
incertidumbre o los malos entendidos que a su vez pueden provocar reacciones
negativas de parte de los colaboradores, creando un ambiente tenso o con
prejuicios.
•Implementar el manual de funciones, la inducción de personal y la capacitación
proporcionando a los trabajadores información específica de las tareas a realizar
en sus puestos de trabajo y el conocimiento necesario para desempeñarse dentro
de la empresa.
•Desarrollar programas y actividades que permitan la integración entre pares,
jefes y subordinados, para fortalecer las relaciones interpersonales.
LUCÍA CABRERA MALDONADO
20
BIBLIOGRAFÍA
Barba Guzmán, F., Cabrera Parra, J. (2003). Diagnóstico de comunicación interna para la
Universidad de las Américas, Universidad de las Américas.
Bisquert, Alfredo: La comunicación organizacional en situaciones de crisis. Primera Revista
Electrónica en América Latina especializada en comunicación, abril-mayo, 2003 disponible en:
http://ww.razonypalabra. org.mx/anteriores/n32 /abisquert. Htm.
Bonilla Gutiérrez, C. (1988). La comunicación, función básica de las Relaciones Públicas.
México: Trillas.
Fernández Collado, Carlos. (1997) La Comunicación en las Organizaciones. México, Editorial
Trillas.
Hernest. (2000). Lineamientos para mejorar las relaciones Interpersonales en el Departamento
de Administración de la U.P.E.L. Universidad pedagógica experimental Libertador.
Trelles Rodríguez, Irene (2001): Comunicación organizacional. Editorial Félix Varona, La
Habana, págs 214-224.
LUCÍA CABRERA MALDONADO
21