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carsa Comunicación de Progreso 2014 Pacto Mundial de las Naciones Unidas pacto mundial Empresa de Bienes y Servicios para el Hogar S.A.C. Comunicación de Progreso 2014 - Pacto Mundial de las Naciones Unidas carsa Comunicación de Progreso 2014 Pacto Mundial de las Naciones Unidas CONTENIDO Declaración de apoyo continuo al Pacto Mundial ........................................................ Acciones y políticas relacionadas a los Derechos Humanos ........................................ Acciones y políticas relacionadas al Empleo ................................................................ Acciones y políticas relacionadas al Medio Ambiente ................................................. Acciones y políticas relacionadas a la Anti-Corrupción ................................................. Incidencia de nuestras políticas y procedimientos en los Diez Principios ..................... 3 5 7 9 16 18 carsa Comunicación de Progreso 2014 Pacto Mundial de las Naciones Unidas Declaración de apoyo continuo al Pacto Mundial En Carsa creemos que la responsabilidad social es el modelo de gestión de negocios que toda empresa debe adoptar y asumir. Nuestra motivaciónes aportar en el desarrollo sostenible de nuestro nuestro ámbito de influencia, operando de manera responsable, transparente y ética ante todos nuestros grupos de interés, velando por el bienestar de la humanidad y las generaciones futuras. Queremos reafirmar nuestro apoyo al Pacto Mundial de las Naciones Unidas, manteniendo nuestro compromiso de respeto a los derechos humanos, la promoción de buenas prácticas laborales evitando cualquier forma de discriminación, trabajo forzoso y trabajo infantil, cuidando el medio ambiente actuando bajo el Principio de Precaución, gestionando nuestros impactos ambientales reales y posibles; y operando con prácticas empresariales éticas y contra la corrupción en cualquiera de sus formas. Esta primera Comunicación de Progreso resume nuestras acciones realizadas en el año 2014, sobre el eje de nuestra estrategia de responsabilidad social y sobre los diez Principios del Pacto Mundial de las Naciones Unidas. Este periodo ha sido un año importante donde hemos puesto en marcha muchos de los compromisos de responsabilidad social que asumimos el año anterior. Es así que invitamos a nuestros colaboradores, clientes, proveedores y a la sociedad en general a leer nuestra Comunicación de Progreso y conocer cómo ponemos en marcha nuestro compromiso de responsabilidad con el Perú y el mundo. Aún nos queda mucho por recorrer pero estos son los primeros pasos. Fernando Durán Cervantes Gerente General 3 carsa Comunicación de Progreso 2014 Pacto Mundial de las Naciones Unidas 4 Acciones y políticas relacionadas a los Derechos Humanos Principio 1 Principio 2 Las empresas deben apoyar y respetar la protección de los derechos humanos fundamentales reconocidos internacionalmente. Las empresas deben asegurarase de que noson cómplices de la vulneración de los derechos humanos Relevancia para la empresa En Carsa respetamos y velamos por el cumplimiento de la Declaración Universal de los Derechos Humanos de las Naciones Unidas. Esto se aplica a nuestros colaboradores y sus familiares, en el ámbito de influencia de nuestras 63 tiendas a nivel nacional y en nuestros proveedores de mercadería. En Carsa también respetamos las culturas y creencias locales. Al tener tiendas en todo el Perú y empleados de orígenes diversos entendemos la importancia del respeto y admiración por las culturas locales. 5 carsa Comunicación de Progreso 2014 Pacto Mundial de las Naciones Unidas Políticas, compromisos y objetivos Nuestro compromiso es desarrollado en nuestro Código de Ética y Conducta Empresarialel cual expresa nuestros estándares de comportamiento y actuación como empresa, bajo un enfoque ético y responsable. Este código es entregado a nuestros colaboradores en su proceso de inducción organizacional. Además es de acceso público y está disponible en nuestra intranet y página web: http://carsa.com.pe/docs/carsa_pcr4_codigo_de_ etica_y_conducta_empresarial.pdf Promovemos que nuestros empleados conozcan los Derechos Humanos y que vigilen su cumplimiento en nuestras tiendas y oficina principal. Es por esta razón que contamos con un Procedimiento de Sugerencias, Reclamos, Quejas y Denuncias de los Colaboradores a través del cual, además de expresar sus opiniones y sentir frente algún tema laboral determinado, pueden denunciar actos que atenten contra nuestro Código de Ética y Conducta Empresarial. Tanto las sugerencias como las denuncias se pueden realizar por correo electrónico, personalmente, o por nuestro Buzón de Sugerencias que funciona a través de nuestra intranet. También vigilamos el cumplimiento de los Derechos Humanos en nuestra cadena de valor. Contamos con un Procedimiento de Evaluación, Selección y Control de Proveedores donde se establece que deben cumplir con nuestro Código de Ética y Conducta Empresarial y por lo tanto respetar los Derechos Humanos reconocidos internacionalmente. En 2014 elaboramos nuestra Política de Responsabilidad Social donde expresamos nuestro apoyo al Pacto Mundial de las Naciones Unidas y a sus diez Principios. Los compromisos asumidos con nuestros grupos de interés han sido plasmados en un Plan Estratégico de Responsabilidad Social el cual reúne acciones concretas ejecutadas en el periodo 2014. Acciones y resultados En el 2014 hemos contratado a numerosos colaboradores, quienes han recibido nuestro Código de Ética y Conducta Empresarial. Asimismo, hemos logrado que la totalidad de nuestros proveedores de mercadería, quienes representan la mayor parte de nuestras adquisiciones, firmen un Compromiso de Cumplimiento de los Derechos Humanos y las Leyes. Este compromiso además, abarca temas como derechos laborales, trabajo justo y no discriminación. No hemos recibido denuncias por violaciones a los Derechos Humanos en ninguno de nuestros canales ni tampoco hemos detectado ninguna vulneración por otras vías. Somos conscientes de que tenemos trabajo por hacer y debemos establecer objetivos específicos en materia de Derechos Humanos con indicadores para evaluar su cumplimiento. Sin embargo, en este primer reporte hemos priorizado otras actividades que describimos más adelante en el informe. 6 Acciones y políticas relacionadas al Empleo Principio 3 Las empresas deben apoyar la libertad de asociación y el reconocimiento efectivo del derecho a la negociación colectiva. Principio 4 Principio 5 Las empresas deben apoyar la eliminación de toda forma de trabajp forzoso o realizado bajo coacción. Las empresas deben apoyar laerradicación del trabajo infantil. Principio 6 Las empresas deben apoyar la abolición de las prácticas de discriminación en el empleo y la ocupación. Relevancia para la empresa Nuestros colaboradores son el grupo de interés más importante para la empresa. Estamos comprometidos con su desarrollo personal y profesional y buscamos no sólo su bienestar sino también el bienestar de sus familias. Es así que trabajamos por mantener una relación abierta y transparente con un sólido sistema de comunicación interna donde nuestros empleados tienen la facilidad de expresar sus opiniones, sugerencias e incomodidades. Contamos con un programa de actividades de integración para que todo nuestro equipo se sienta parte de nuestra familia y asuma nuestra cultura organizacional como suya. Tenemos un programa de Salud y Seguridad Laboral para promocionar prácticas saludables en nuestros trabajadores y sus familiares. Además contamos con una serie de beneficios, descuentos en electrodomésticos, y un programa de reconocimiento al buen desempeño. Buscamos aumentar la empleabilidad de nuestros colaboradores mediante un programa de capacitación de acuerdo a sus necesidades. 7 carsa Comunicación de Progreso 2014 Pacto Mundial de las Naciones Unidas En resumen, cuidamos a nuestros colaboradores, nos preocupamos por ellos y buscamos brindarles un ambiente de trabajo respetuoso y equitativo, cumpliendo con la legislación nacional y con los Principios y Derechos Fundamentales del Trabajo declarados por la OIT. Políticas, compromisos y objetivos El Código de Ética y Conducta Empresarial establece nuestra posición absoluta de rechazo ante el trabajo infantil, forzoso y discriminación de cualquier índole; tanto internamente como en nuestra cadena de valor. La Política de Recursos Humanos comunica nuestros principios hacia nuestros colaboradores, estableciendo nuestra apertura total ante cualquier forma de asociación y/o negociación colectiva. Los Lineamientos Sobre Condiciones Laborales hacen referencia a los procedimientos para acceder a determinados beneficios y al pago de horas extras por la jornada laboral. Acciones y resultados Nuestra Política de Recursos Humanos establece que: “Carsa reconoce la libertad de asociación de sus trabajadores y el derecho a la negociación colectiva dentro del marco legal vigente.Carsa debe procurar que se mantenga una comunicación directa y periódica con sus empleados, sean éstos miembros o no de un sindicato.Conforme a la legislación vigente, Carsa se abstendrá de participar en cualquier acción dirigida a restringir el derecho de los colaboradores a adherirse o no a un sindicato.” 8 Desde el inicio de nuestras operaciones, los colaboradores no se han visto en la necesidad de conformar un sindicato ni de negociar colectivamente. La empresa no prohíbe estas acciones. Todos nuestros colaboradores cuentan con contratos laborales y acceden a los beneficios establecidos por la ley. Contamos con diferentes jornadas laborales a tiempo completo y parcial. Cualquier hora laborada fuera de este horario debe ser previamente autorizada y siempre es remunerada. En el último año hemos registrado y remunerado un total de 116,300 horas extras. Contamos con un promedio de 62 horas extras/año/colaborador. Esto ocurre en las tiendas y almacenes en épocas donde hay campañas de venta y no es significativo en la oficina principal. Nos oponemos rotundamente al empleo infantil ya que esto atenta contra el desarrollo e integridad del niño. Nuestra posición es firme en todas nuestras operaciones y se hace extensiva a nuestra cadena de valor. No contamos con ningún colaborador menor de edad. El siguiente gráfico muestra la distribución de edades de nuestros empleados. Esto además demuestra que contamos con trabajadores de edades variadas que incluso han hecho toda una vida laboral en nuestra empresa hasta su jubilación. No discriminamos a nadie por su edad. Distribución de Colaboradores por Edad Nos oponemos rotundamente a cualquier tipo de discriminación hacia nuestros clientes, empleados y cualquier persona con la que mantengamos relación. El siguiente gráfico muestra que valoramos la diversidad y generamos empleo en todo el país. 9 carsa . Comunicación de Progreso 2014 Pacto Mundial de las Naciones Unidas Distribución de Colaboradores por Lugar de Procedencia Acciones y políticas relacionadas al Medio Ambiente Principio 7 Las empresas deben mantener un enfoque preventivo que fovorezca el medio ambiente. Principio 8 Principio 9 Las empresas deben fomentar las iniciativas que promuevan una mayor responsabilidad ambiental. Las empresas deben favorecer el desarrollo y la difución de tecolgías respetuosas con el medio ambiente. Relevancia para la empresa Somos conscientes del sentido de emergencia frente al cambio climático, que requiere tomar acciones inmediatas para reducir las emisiones de gases de efecto invernadero. Estamos comprometidos no sólo con la reducción del impacto ambiental que generamos como empresa de retail, sino en la reducción de los impactos ambientales indirectos ocasionados por los electrodomésticos que comercializamos en cada una de las viviendas de nuestros clientes. 10 Políticas, compromisos y objetivos Desde el año 2013 contamos con un Compromiso Ambiental cuyo propósito es establecer y comunicar nuestra posición frente al cuidado del medio ambiente. Este compromiso está publicado en nuestra página web: http://carsa.com.pe/docs/carsa_pcr2_compromiso_ambiental.pdf 11 carsa Comunicación de Progreso 2014 Pacto Mundial de las Naciones Unidas Durante los primeros meses del 2014 elaboramos una Línea de Base Ambiental donde se recolectó información de nuestras 63 tiendas, almacenes y oficina principal. La Línea de Base Ambiental permitió conocer el consumo de recursos como energía eléctrica, agua, papel de oficina, materiales publicitarios impresos en papel y plástico y la generación de residuos sólidos en todo el 2013. También se analizaron los hábitos y comportamientos de nuestros colaboradores frente al consumo de recursos y la infraestructura de nuestras tiendas. La infraestructura consideró el tipo de conexiones eléctricas, tipo y distribución de luminarias, entre otros aspectos. La Línea de Base Ambiental ha permitido establecer indicadores de desempeño ambiental que presentaremos más adelante. Además hicimos un estudio de los impactos ambientales de los electrodomésticos que comercializamos que permitió identificar aquellos más amigables con el medio ambiente a fin de promocionar su venta. Todo esto permitió diseñar el Programa Ambiental Carsa que tiene como objetivo reducir nuestros impactos ambientales negativos en todas nuestras operaciones y sensibilizar a nuestros colaboradores y clientes para que adopten comportamientos responsables con el medio ambiente. 12 Acciones y resultados La Línea de Base Ambiental permitió establecer un punto de partida para nuestras metas de desempeño ambiental a través de indicadores que presentamos en la siguiente tabla. Los valores iniciales corresponden a los consumos de recursos registrados durante todo el 2013. Aún no contamos con la información sobre consumo de recursos del 2014 sistematizada. Esto se hará al cierre del año fiscal en el mes de marzo de 2015. 13 carsa Comunicación de Progreso 2014 Pacto Mundial de las Naciones Unidas En lo que concierne a la generación de conciencia a favor del medio ambiente en nuestros empleados y clientes hemos realizado las siguientes actividades: 1. Uso del slogan “Reduce, Reúsa, Recicla” para identificar a nuestro programa ambiental “100% Comprometidos con el Medio Ambiente”. 2. Envío de mensajes con consejos sobre cuidado del medio ambiente a través de nuestro sistema de comunicación interna “El Carsianito On-line”. 3. Charla sobre cuidado e importancia del agua en los servicios higiénicos con una asistencia de 120 colaboradores llevada a cabo en nuestra oficina central. 4. Colocación de letreros de ahorro de recursos en las diferentes instalaciones de la oficina principal. 5. Reúso y reciclaje de papel de oficina en tiendas y oficina principal. 6. Reciclaje de tapas de plástico en tiendas y oficina principal. Recolectamos aproximadamente 3000 tapas mensuales. 7. Colocación de tachos de basura especiales para segregar los residuos sólidos de acuerdo a su tipo. 8. Donación de papel, cartón e implementos de oficina a la organización “Emaús Madre Teresa de Calcuta” para su reciclaje. 9. Participación en La Hora del Planeta 2014 con nuestras 63 tiendas y oficina principal, invitando a nuestros clientes a sumarse a la iniciativa. 10.Participación en campañas medio ambientales en las diferentes provincias donde se ubican nuestras tiendas. 11.Uso de bolsas de plástico biodegradables para el empaque de productos. 12. Publicación de mensajes de cuidado medio ambiental en nuestras redes sociales. Además todas nuestras boletas de venta de productos tienen el mensaje “Reduce, Reúsa, Recicla” en el reverso. 14 6 5 4 3 2 2 Comunicación de Progreso 2014 Pacto Mundial de las Naciones Unidas 7 9 8 10 11 1 12 15 carsa Comunicación de Progreso 2014 Pacto Mundial de las Naciones Unidas Acerca de la promoción de la venta de artefactos con menores impactos ambientales, se identificaron las marcas y modelos de refrigeradoras, televisores y laptops con menor consumo de energía. Estos serían diferenciados con la etiqueta “Eco”. Aún estamos planificando la estrategia de promoción de dichos productos ya que queremos evitar cualquier conflicto de intereses con nuestros proveedores de marcas. En el 2013 en colaboración con otras empresas del sector retail y empresas fabricantes de artefactos electrónicos, fundamos la Asociación Peruana para la Gestión de Residuos – ASPAGER que tiene el objetivo de buscar alternativas conjuntas para la gestión y reciclaje de electrodomésticos al finalizar su vida útil. Durante el 2014 se han llevado a cabo una serie de reuniones entre los miembros de ASPAGER para acordar los próximos pasos a seguir. Aún no se han tomado acciones concretas ni se tienen resultados pero esperamos tenerlos en el 2015 Acciones y políticas relacionadas a la Anti-Corrupción Principio 10 Las empresas deben trabajar en contra de la corrupción en todas sus formas, incluidas la extorsión y el soborno. Relevancia para la empresa Somos conscientes de que nuestro sector presenta cierto riesgo de corrupción al contar con 63 tiendas que diariamente manejan dinero, cobranza de créditos y mercadería. Somos conscientes también del riesgo que implica contar con personal que realiza los cobros de créditos otorgados a nuestros clientes en sus mismas viviendas, donde se manipula dinero en efectivo; y sabemos que representa un reto para nosotros minimizar los riesgos de actos ilícitos. Es por ello que contamos con políticas y procedimientos destinados a reducir estos riesgos los cuales describimos a continuación. Políticas, compromisos y objetivos Nuestro principal referente para un actuar ético es nuestro Código de Ética y Conducta Empresarial. En este se hace mención a nuestra posición de rechazo absoluto a cualquier práctica de negocios ilegal y poco ética. También contamos con una Política deAnti-Soborno y Anti-Corrupción. Esta política prohíbe expresamente cualquier forma de corrupción y es entregada conjuntamente 16 con nuestro Código de Ética y Conducta Empresarial a nuestros colaboradores durante su inducción. También está publicada en nuestra intranet y página web: http://carsa.com.pe/docs/carsa_pcr6_politica_de_antisoborno_y_anticorrupcion.pdf Contamos también con una Política de Ventas Corporativas que establece las pautas para realizar transacciones comerciales con otras empresas, instituciones y entidades estatales. Estas transacciones involucran montos mayores de dinero a las que usualmente se manejan con nuestros clientes - personas naturales y por lo tanto tienen un mayor riesgo de corrupción, particularmente de soborno. Esta política regula el comportamiento de los colaboradores responsables y prohíbe la realización de acuerdos ilícitos para ganar una licitación, la manipulación de los precios de venta de nuestros productos y la concertación con empresas de nuestra competencia para acordar precios. Creemos en la transparencia como uno de los pilares de los negocios socialmente responsables. Este sentir se ve manifestado en nuestra Política de Transparencia que hace mención a nuestra posición de apertura frente a nuestros grupos de interés cuando estos requieran alguna información sobre nuestro negocio. Esta política está alineada a nuestra Política de Buen Gobierno Corporativo, cuyos principios radican en la transparencia, rendición de cuentas y tratamiento equitativo con nuestros accionistas. Ambas políticas constituyen un medio para prevenir prácticas de corrupción. Nuestra Política de Buen Gobierno Corporativo está disponible en nuestra intranet y página web: http://carsa.com.pe/docs/carsa_pcr7_politica_de_buen_gobierno_corporativo.pdf Acciones y resultados Contamos con dos mecanismos principales de vigilancia y control que son consistentes en todas nuestras tiendas. En primer lugar realizamos anualmente una auditoría financiera externa. Los estados financieros auditados externamente dan fe de la transparencia y regularidad en nuestros 17 carsa Comunicación de Progreso 2014 Pacto Mundial de las Naciones Unidas procesos contables y son entregados a nuestros accionistas oportunamente en la junta general que se celebra en el mes de marzo. En segundo lugar contamos con un Comité de Auditoría Interna que realiza auditorías con un carácter trimestral en todas nuestras tiendas y oficina principal. Las auditorías internas constituyen el principal mecanismo de detección de irregularidades contables, administrativas y de seguridad en nuestras tiendas. Nuestro Buzón de Sugerencias es otro importante medio de control y vigilancia frente a actos de corrupción. Nuestros empleados nos hacen llegar sus acusaciones o denuncias sobre actos no éticos por parte de otros colaboradores. Estas denuncias son investigadas por la Gerencia de Recursos Humanos y dependiendo de la naturaleza del caso, son derivadas a otras gerencias para que continúen con el proceso de investigación. Los nombres de las personas que denuncian permanecen en el anonimato a fin de protegerlos y evitar represalias que atenten su integridad y tranquilidad. Dependiendo de la gravedad del caso y del monto de dinero involucrado, se realizan denuncias ante las autoridades para que se lleve a cabo un proceso penal. Incidencia de nuestras políticas y procedimientos en los Diez Principios 18