transporte

En el autobús, el tren o el avión:
Muévete con tus derechos
Introducción
En el autobús, el tren
o el avión:
Muévete
con tus derechos
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El proceso de concentración de la población en grandes aglomeraciones urbanas provoca importantes problemas de movilidad. La
necesidad de desplazamientos de los ciudadanos para trasladarse
cotidianamente, en adecuadas condiciones de accesibilidad y calidad, a los centros de trabajo o lugares de habitación y ocio, demanda la organización de los diversos modos técnicos de transporte
como partes integrantes de un mismo sistema global.
Los transportes son esenciales para facilitar y favorecer la movilidad
urbana, las relaciones sociales, económicas y culturales. Junto con
las infraestructuras son a su vez un motor que impulsa la economía,
estableciendo en su entorno iniciativas productivas con mejores
condiciones de competitividad.
Los transportes públicos de viajeros son un servicio de interés general al servicio de los ciudadanos. Entre sus objetivos destaca favorecer y garantizar la intermodalidad, la movilidad y el bienestar
social de las personas; la calidad del servicio y el desarrollo sostenible, introduciendo condiciones y características técnicas que
deben cumplir los diferentes modos de transporte para contribuir al
desarrollo y conservación del medio ambiente.
Por ello, la Federación Andaluza de Consumidores y Amas de Casa
AL-ANDALUS, a través de la presente guía informativa, pretende
dar a conocer a los ciudadanos los derechos y deberes que tienen
a la hora de utilizar los diferentes medios de transporte (carretera,
ferrocaril, aéreo) así como las vías de reclamación en caso de que
existiese cualquier problema.
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El tren
Es uno de los servicios públicos más utilizado, porque ofrece entre otras
ventajas, comodidad, seguridad y mayor ahorro económico, a lo que hay
que sumarle, el beneficio medioambiental que supone al consumir menos
energía que otros medios de transporte.
Cuando viajamos en tren tenemos derecho a…
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• Ser informado por la empresa ferroviaria, con la suficiente antelación, del
horario de los servicios y de las tarifas.
• Disponer de puntos de información, cancelación automática de billetes y
venta tradicional dotados con medios de pago no monetarios.
• Contratar la prestación del servicio ferroviario desde o hasta cualquiera de
las estaciones habilitadas para ello.
• Recibir los equipajes y mercancías en el mismo estado en el que se entregaron.
• Recibir el servicio en las adecuadas condiciones de seguridad, satisfaciendo, en su caso, los precios que correspondan en función de las tarifas
y tasas aplicables.
• Un contrato de transporte ajustado a las normas de defensa y protección
de las personas consumidoras y usuarias. Los contratos tipo de transportes
que afecten a los usuarios del servicio deberán ser previamente aprobados
por la Administración competente.
El tren
Pero también es nuestra obligación…
• No impedir, forzar o manipular los mecanismos de apertura o cierre de
las puertas.
• No usar sin causa justificada los mecanismos de paradas de los trenes.
• Permanecer en las instalaciones ferroviarias dentro del horario en que
esté prevista su utilización.
• No abandonar el tren o subir al mismo, salvo causa justificada, fuera de
las paradas establecidas.
• No subir ni bajar del tren estando en movimiento.
• No entrar en instalaciones reservadas para uso exclusivo de los agentes
ferroviarios o personas autorizadas.
• Viajar previsto del pertinente billete acreditativo de transporte acorde con
el trayecto, horario y categoría de la plaza ocupada
• No incurrir en conductas que pudieran ser lesivas o molestas para el resto
de usuarios.
• No deteriorar o causar suciedad en los trenes o instalaciones.
• Atender a las indicaciones de los agentes ferroviarios y a los carteles.
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El avión
En los últimos años, los viajes en avión se han generalizado entre las
personas. El turismo a zonas lejanas, el abaratamiento de tarifas y las
facilidades aportadas por los viajes combinados han favorecido que el
desplazamiento en avión haya dejado de ser un privilegio de unos pocos
para estar, cada vez más, al alcance de un mayor número de personas.
Por ello, será preciso tener en cuenta una serie de consideraciones con
respecto a la contratación de un viaje aéreo.
Cuando viajamos en avión tenemos derecho a…
1. Compensación, sólo en el caso de cancelación de vuelos o denegación
de embarque (Overbooking), por una cuantía de:
• 250 euros para vuelos de hasta 1.500 kilómetros.
• 400 euros para vuelos de entre 1.500 y 3.500 kilómetros y para los intracomunitarios de más de 1.500 kilómetros.
• 600 euros para el resto de vuelos.
La compensación se podrá efectuar en metálico, transferencia bancaria
electrónica, transferencia bancaria, cheque o, previo acuerdo firmado por
el pasajero, bonos de viaje u otros servicios.
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NOTA
La compañía aérea encargada de efectuar el vuelo puede reducir
en un 50% las compensaciones anteriores cuando el transporte
alternativo ofrecido permita la llegada hasta el destino final con una
diferencia en la hora de llegada:
-No superior a 2 horas para todos los vuelos de hasta 1.500 kilómetros.
-No superior a 3 horas para todos los vuelos intracomunitarios de más
de 1.500 kilómetros y para todos los demás vuelos de entre 1.500 y
3.500 kilómetros.
-No sea superior a 4 horas para todos los vuelos no comprendidos en
los apartados anteriores.
2. Reembolso o a un transporte alternativo, en caso de retraso de vuelos
superior a las 5 horas (únicamente si decide no volar), cancelación de
vuelos o denegación de embarque, ofreciendo las siguientes opciones:
• Reembolso en 7 días del coste íntegro del billete al precio que se compró (y
un vuelo de regreso al punto de origen del viaje si se trata de una conexión),
o un vuelo alternativo.
• A los usuarios de un viaje combinado se les ofrecerá, si procede, un
vuelo de vuelta al primer punto de partida lo más rápidamente posible, sin
reembolso.
El avión
• En caso de que una ciudad o región disponga de varios aeropuertos, la
compañía aérea que ofrezca el transporte alternativo con destino a otro
aeropuerto distinto del aeropuerto de destino reservado por el pasajero,
correrá con los gastos de desplazamiento entre el aeropuerto sustitutivo
y el aeropuerto para el que efectuó la reserva u otro destino alternativo
cercano, acordado con el pasajero.
• El reembolso se podrá efectuar en metálico, transferencia bancaria
electrónica, transferencia bancaria, cheque o, previo acuerdo firmado por
el pasajero, bonos de viaje u otros servicios.
3. Recibir atención en caso de retraso de vuelos superior a 2 horas,
cancelación o denegación de embarque. La compañía aérea ofrecerá
gratuitamente a los pasajeros comida y refrescos suficientes, en función
del tiempo que sea necesario esperar, y dos llamadas telefónicas, télex o
mensajes de fax, o correos electrónicos.
Además, se ofrecerá gratuitamente alojamiento en un hotel cuando sea
necesario pernoctar una o varias noches o sea necesaria una estancia
adicional a la prevista por el pasajero, y ofrecerá el transporte entre el
aeropuerto y el lugar de alojamiento
Cuando se trata de personas con movilidad reducida o con necesidades
especiales, las compañías darán prioridad al transporte de las personas
con movilidad reducida y sus acompañantes o perros de acompañamiento
certificados, así como de los menores no acompañados.
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El avión
4. Cambio de clase
Si la compañía aérea encargada de
efectuar el vuelo acomoda a un pasajero
en una plaza de clase superior a la contratada el usuario no tendrá que pagar
la demasía, mientras que si lo acomoda en una clase inferior la empresa está
obligada a rembolsar en el plazo de siete días el 30% del precio del billete del
pasajero para todos los vuelos de 1.500
kilómetros o menos, el 50% para todos
los vuelos intracomunitarios de más de
1.500 kilómetros (excepto vuelos entre
el territorio europeo y los territorios franceses de ultramar) y para todos los demás vuelos de entre 1.500 y 3.500 kilómetros, o el 75% para todos los vuelos
distintos de los anteriores.
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5. Recibir información de sus
derechos
El mostrador de facturación tendrá que
exponerse de forma claramente visible
para los pasajeros, además tiene que
aparecer un anuncio con el siguiente
texto:
“En caso de denegación de embarque,
cancelación o retraso de su vuelo superior a dos horas, solicite en el mostrador de facturación o en la puerta de
embarque el texto en el que figuran sus
derechos, especialmente en materia de
compensación y asistencia.”
Además de este texto, también se deberá
de entregar un impreso equivalente a
cada uno de los pasajeros afectados
por un retraso de al menos 2 horas.
Facilitando esta información a través
de medios alternativos adecuados para
personas invidentes o con problemas
de vista.
El autobús
El autobús ofrece importantes ventajas en relación a otros medios
alternativos, como la rapidez, es más económico, ofrece diversidad de
horario y rutas, presta servicios en casi la totalidad del territorio andaluz,
llegando a lugares que no alcanzan otros medios de transporte,… y
además, hace posible que un gran número de pasajeros se desplacen al
mismo tiempo por las ciudades, lo que implica que el autobús sea un medio
de transporte limpio y eficiente en materia de consumo de combustible y
emisiones de carbono, ahorrando energía y disminuyendo la contaminación;
elementos necesarios para trabajar en pro de una ciudad sostenible y
saludable para los ciudadanos.
Cuando viajamos en autobús tenemos derecho a….
- Tenemos derecho a una información clara de itinerarios y horarios
establecidos por las empresas para cada recorrido. Deberán estar
expuestos al público en un lugar visible y accesible. En el caso que hubiera
modificaciones de dichos datos se anunciará al menos 7 días antes de su
implantación.
- Tenemos derechos a estar cubierto por el Seguro Obligatorio de Viajeros
(S.O.V.)
- El transporte de viajeros a pie está prohibido salvo en desplazamientos de
hasta 30 kilómetros que cuenten con autorización para ello
Billetes
- La Expedición de billetes se podrá efectuar en la Estación, dentro de
las taquillas de las empresas concesionarias, en máquinas automáticas de
venta, en los propios vehículos o
en otros locales distintos de las
taquillas.
- La venta se abrirá al menos 30
minutos antes de la salida de cada
servicio y no podrá cerrarse hasta 10 minutos antes de la misma.
Además, en el billete beben constar los siguientes datos: denominación de la empresa y NIF, punto
de origen y destino, fecha y hora
de salida y precio, incluyendo el
S.O.V. y el canon de estaciones
de autobuses.
Equipaje
- Transporte de equipaje, encargos o bultos de mano. Cada
pasajero puede transportar gratui-
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El autobús
El autobús
tamente 30 kilos (para recorridos nacionales) y hasta máximo de 50 kilos,
previo pago de la tarifa correspondiente, además del equipaje de mano.
- En caso de daño, pérdida o deterioro del mismo, si no se ha realizado
una declaración de valor real, la empresa deberá indemnizar al viajero
con una cantidad limitada a 12,02€ por cada kilogramo de equipaje. La
reclamación ha de realizarse a la llegada, mostrando el billete. En caso de
equipaje facturado, también se requerirá el resguardo correspondiente.
- Por motivos de seguridad, está prohibido aprovechar los billetes de otras
personas para transportar gratuitamente sus equipajes
- La carga, descarga y distribución del equipaje se efectuará por el
personal de las empresas transportista, a excepción del equipaje de mano.
- No está permitido transportar animales dentro del vehículo, a excepción
de perros lazarillos (y siempre que estén debidamente documentados).
Facturación del equipaje
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- Tenemos que derecho a que nos entreguen un talón o resguardo cuando
vayamos a facturar el equipaje.
- Si se pierde o se extravía este resguardo, sólo podemos retirar el equipaje
cuando justifiquemos que somos los dueños de dicho equipaje, bien
presentado las llaves de las maletas o indicando de una manera clara y
precisa las señas de las maletas o bultos.
Pero también es nuestra obligación…
- Abonar el precio establecido para el servicio.
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so a los vehículos.
- No abandonar el vehículo o acceder a éste fuera de las paradas establecidas al afecto, salvo causa justificada.
- No realizar actos que sean susceptibles de distraer la atención del conductor o entorpecer su labor cuando el vehículo se encuentre en marcha.
- No fumar en los vehículos y en lugares distintos a los habilitados a tal fin
en las estaciones de transporte.
- Viajar con el correspondiente título de transporte o con título que resulte
suficiente en función de las características del viaje y condiciones de utilización.
- No hacer un uso indebido del título que se posea.
Qué hacer cuando no se cumplen nuestros derechos
- Reunir las condiciones mínimas de sanidad, salubridad e higiene necesarias, a fin de evitar cualquier riesgo o incomodidad para los restantes
usuarios.
- No portar objetos que por su volumen, composición u otras causas supongan peligro o incomodidad para los otros viajeros o el vehículo.
- No alterar las normas elementales de educación y convivencia.
- No impedir, forzar o manipular la apertura o cierre de las puertas de acce-
Cuando el usuario piense que sus derechos han sidos vulnerados, al estar
amparado por un contrato ajustado a la normativa de consumo, puede
utilizar los siguientes mecanismos para la defensa de sus derechos:
primeramente solicitar y cumplimentar la hoja de quejas/reclamaciones,
dirigiendo dicha reclamación a cualquier oficina comercial de la empresa
ferroviaria; y en caso de que a través de la misma no se haya solucionado
el problema puede acudir a otras vías tales como el Sistema Arbitral de
Transporte, las Juntas Arbitrales de Consumo y, en todo caso, ante la
jurisdicción ordinaria.
En el autobús, el tren o el avión:
Muévete con tus derechos
AL-ANDALUS Almería
Tlf.-Fax: 950 24 09 92
Email: almeria@fed-alandalus.es
AL-ANDALUS Huelva
Tlf.: 959 24 07 97 - Fax: 959 54 02 63
Email: huelva@fed-alandalus.es
AL-ANDALUS Cádiz
Tlf.: 956 29 14 78 - Fax: 956 29 15 45
Email: cadiz@fed-alandalus.es
AL-ANDALUS Jaén
Tlf.-Fax: 953 26 11 56
Email: jaen@fed-alandalus.es
AL-ANDALUS Córdoba
Tlf.-Fax: 957 47 72 27
Email: cordoba@fed-alandalus.es
AL-ANDALUS Málaga
Tlf.: 952 21 35 40 - Fax: 952 22 24 79
Email: malaga@fed-alandalus.es
AL-ANDALUS Granada
Tlf.: 958 28 08 88 - Fax: 958 20 93 17
Email: granada@fed-alandalus.es
AL- ANDALUS Sevilla
Tlf.: 954 22 58 54 - Fax: 954 21 46 59
Email: sevilla@fed-alandalus.es
Federación Andaluza de Consumidores y Amas de Casa
Dirección: C/Moratín, 6 1º A
Teléfono: 954 56 41 02 - Fax: 954 56 00 94
Email: consumidores@fed-alandalus.es
Web: www.fed-alandalus.es