Centros de información como generadores de valor - CLADEA 2012

CENTROS DE INFORMACIÓN COMO GENERADORES
DE VALOR CLADEA - 2012
UNA OPCIÓN DE MEJORAMIENTO
CELIAR QUIROGA
Director Biblioteca
21 Octubre de 2012
CESA
IDEAS PARA EL CAMBIO Y MEJORAMIENTO….UI-CLADEA
Harvard Deusto Business Review, Número 210, Marzo 2012
DESAFIO DE LOS CENTROS DE INFORMACION
¿CÓMO PUEDEN LOS CENTROS DE INFORMACION DE CLADEA CONTRIBUIR A
LAS NUEVAS TENDENCIAS DE LA EDUCACIÓN EN LOS NEGOCIOS?
¿CÓMO MEDIR EL VALOR AGREGADO GENERADO POR LOS CENTROS DE INFORMACION
PARA NUESTRAS ESCUELAS DE NEGOCIOS?
¿CUÁL ES LA PERCEPCIÓN DE VALOR QUE TIENEN LOS USUARIOS DE NUESTROS
CENTROS DE INFORMACIÓN?
¿CÓMO LLEGA EL USUARIO A NUESTROS CENTROS DE INFORMACIÓN EN EL NUEVO
ENTORNO DE LA EDUCACIÓN Y LA GLOBALIZACIÓN?
¿CÓMO PODEMOS LLEGAR A NUESTROS USUARIOS EN UN MUNDO DIGITAL?
DESAFIOS DE LA EDUCACIÓN

Educación para transformar .

Educación para innovar y crear.

Entornos pedagógicos flexibles, abiertos, participativos y colaborativos.

Educación para escuchar, dialogar , trabajar y formar integralmente.

Aumento demanda de conocimientos e información para satisfacer las necesidades de la
sociedad digital.

Nuevos comportamientos de nuestra juventud futuros usuarios de nuestros Centros
Información.

Educación para la desigualdad, sustentabilidad y responsabilidad social.
DESAFIO DE LAS UNIVERSIDADES DEL FUTURO
(Salmi, 2009)
 El conocimiento para el desarrollo.
 Cambiantes necesidades de la enseñanza.
 Aceleración de la creación de nuevos conocimientos.
 Actualización permanente.
 Cambios en los requerimientos de aprendizaje:
 Nuevas habilidades
 Nuevas competencias
 Nuevas formas de aprendizaje:
 Información presentada de múltiples formas.
 Aprendizaje activo e interactivo
DESAFIO DE LAS UNIVERSIDADES DEL FUTURO
(Salmi, 2009)
 CREATIVIDAD:







Inventar
Experimentar
Pensar afuera de los esquemas tradicionales
Tomar riesgos
Romper las reglas
Cometer errores
Y DISFRUTARLOS
 Nuevas habilidades
 Educación a lo largo de la vida
 Aprender a aprender y desaprender
DESAFIO DE LAS UNIVERSIDADES DEL FUTURO
(Universidad 2020)
 Las TICS como eje centrales de apoyo a:




Enseñanza / Aprendizaje.
La investigación colaborativa virtual y global.
Gestión universitaria.
Gestión del conocimiento y la información.
 Educación orientada a la utilidad práctica e inmediata.
 Universidad – Empresa – Sociedad.
 Servicios de gestión de las universidades y gobierno corporativo.
DESAFIOS PARA NUESTROS USUARIOS
 Multiplicación y convergencia de los contenidos digitales.
 Mayor inteligencia visual.
 Gusto por la hipertextualidad o acceso no lineal a la información.
 Inmediatez.
 Mayor capacidad de resolución de problemas sin necesidad de
consultar manuales.
 Nuevas competencias y habilidades orientadas al trabajo práctico en
un entorno cambiante.
 Mayor capacidad de socialización en red.
DESAFIOS PARA NUESTROS USUARIOS
 Los usuarios deben tener un papel más visible y predominante en la
organización y servicios de los Centros de Información.
 Las necesidades de los usuarios evolucionan de forma inmediata.
 Mayor capacidad de socialización en red.
 Dependientes de los dispositivos móviles.
 Nuevos sistemas de comunicación con los docentes.
 Nuevos modelos de investigación colaborativo en redes de gestión
del conocimiento y la información.
DESAFIOS PARA NUESTROS USUARIOS
Catuxa (2012)
DESAFIOS PARA NUESTROS USUARIOS
Meredith (2012)
DESAFIOS PARA NUESTROS USUARIOS
Catuxa (2012)
DESAFIOS PARA NUESTROS USUARIOS
Catuxa (2012)
Catuxa (2012)
REDES SOCIALES
Sánchez, 2011
DESAFIOS PARA NUESTROS USUARIOS
Catuxa (2012)
DESAFIOS PARA NUESTROS USUARIOS
Catuxa (2012)
DESAFIOS PARA NUESTROS USUARIOS
Catuxa (2012)
¿CUÁL ES EL FUTURO?
Krupatini, 2011
Fuente: Puro Marketing
FIDELIZACION DE USUARIOS
FIDELIZACION DE USUARIOS
(IBM 2012)
 Permita que el BIG DATA le muestre un cliente hasta ahora
desconocido:
 Mi re a su alrededor para completar sus visión.
 Conecte las piezas definiendo perfiles.
 Dote al personal de atención al cliente con analítica predictiva.
 Escuche profusamente y responda con foco:
 Escuche a nivel individual.
 Hágase eco de aquello que los empleados ven y escuchan.
 Responda con relevancia y rapidez.
FIDELIZACION DE USUARIOS
(IBM 2012)
 Estar donde tus clientes esperan que estés:
 Aprovechar el hecho de que la movilidad “lo cambia todo”
 Combinar los mundos físicos y digital.
 Ofrezca valor diferencial.
Y TENER PASIÓN, AMOR, RESPETO, LEALTAD Y COMUNICACIÓN CON
CADA UNO DE NUESTROS USUARIOS.
FIDELIZACION DE USUARIOS
Fuente: Puro Marketing
(IBM 2012)
FIDELIZACION DE USUARIOS
Fuente: Puro Marketing
FIDELIZACION DE USUARIOS
Fuente: Puro Marketing
CONCLUSIONES Y REFLEXIONES
 Cambio en los hábitos de uso y consumo de recursos y servicios de
información.
 Los dispositivos móviles nueva estrategia para el uso y distribución
compartida de información.
 Los dispositivos móviles generan nuevos retos para la gestión de los
Centros de información. Crear, administrar y proveer contenido web.
 Los Centros de Información se convierten en centros móviles para
conectar, gestionar y asegurar recursos y servicios de información.
CONCLUSIONES Y REFLEXIONES
 Las redes sociales comunicación vivencial de nuestros usuarios.
 Centros de Información deben entregar una gama de recursos y
servicios de información a la altura de las necesidades de los
usuarios móviles.
 Debemos profundizar en la lealtad y el compromiso del usuario con
nuestros Centros de Información.
 Transformar nuestros servicios y crear nuevas oportunidades para los
usuarios.
 Gestionar y asegurar contenidos según necesidades específicas de
información o segmento de usuarios.
CONCLUSIONES Y REFLEXIONES
 Necesidad de los Centros de Información para implementar
programadas de habilidades en la enseñanza como generadora de
valor para las asignaturas que se integran.
 La comunicación con la comunidad académica como generadora
valor.
 La pasión, confianza, motivación, la actitud y el liderazgo de nuestra
gestión humana para implementar proyectos innovadores en nuestros
Centros de Información.
 Los Centros de Información como consultores para la comunidad
académica y administrativa.
CONCLUSIONES Y REFLEXIONES
 Compromiso multidimensional en todas nuestras instituciones.
 Los Centros de Información como generadores de impacto en el uso y
resultados de la investigación y docencia.
 Los Centros de Información debe ser inteligentes, creativos e
innovadores en la identificación de formas de construir relaciones y la
comunicación de valor para su comunidad.
 Crear experiencias móviles para los usuarios a través aplicaciones,
contenidos, procesos y pedagogías.
 Desarrollar, conectar, gestionar y asegurar nuevos recursos y
servicios móviles.
BIBLIOGRAFIA
Catuxa, Seoane. Reconquistar usuarios, enamorar a ciudadanos,
dialogar con personas: la web social en las bibliotecas Municipales
de A Coruña. 2012.
Fundación Telefónica. Universidad 2020: papel de las TIC en el
nuevo entorno socioeconómico. Madrid: Fundación Telefónica, Ariel,
2011.
IBM. CEOs, 2012.
Revistas Harvard Business Review, Gestión, Gerente, Intrapreneur..
Salmi, Jamil . El desafío de crear universidades de rango mundial.
Bogotá: Banco Mundial – Mayol ediciones, 2009.
IDEAS PARA EL CAMBIO Y MEJORAMIENTO….UI-CLADEA
GRACIAS
CELIAR QUIROGA F.
Director Biblioteca CESA
Bogotá, Colombia
Celiar_q@cesa.edu.co