La captaci de fons a trav s de les noves tecnologies
Anuncio
2n Congrés de Comunicació Ambiental Captació de fons a través de les TIC Jaume Albaigès, TecnolONGia.org Girona, 25 de febrer de 2012 www.tecnolongia.org Les Tecnologies de la Informació i les Comunicacions a les Organitzacions No Lucratives www.tecnolONGia.org jalbaiges@tecnolongia.org jaume_albaiges www.tecnolongia.org Índex 1.Introducció 2.Gestió de la base social 3.Eines per a la captació www.tecnolongia.org Introducció www.tecnolongia.org Abast del taller TIC Captació de fons Com ens poden ajudar les TIC en la captació de fons privats particulars? www.tecnolongia.org Per què volem més socis / donants? • “a causa de la crisi econòmica, els recursos procedents de les fonts habituals, tant d'organismes públics com privats, han baixat considerablement”. • Però sobretot: – Ens legitimen socialment – Ens fan independents políticament – Ens permeten decidir econòmicament www.tecnolongia.org Hi ha marge de creixement? 100% 90% 80% 56% 60% 40% 41% 20% 11% 0% França Gran Bretanya EUA Espanya Cinco Días, 19/04/2010 www.tecnolongia.org Una recepta • • • • • • • • • Missatge: història humana o pal corporatiu? To: Tu (donant) o nosaltres (entitat)? Focus: Acció concreta o gran teoria? Prospector: l’amic (p2p) o l’organització? Format: Audiovisual o text? (i el mòbil!) Originalitat Context d’actualitat Fem‐ho fàcil! Treballem el llarg termini www.tecnolongia.org Quatre idees bàsiques... • Flux comunicatiu permanent... ...no només quan necessitem diners. • Ser percebuts amb proximitat i naturalitat, però no ser uns plastes! • Involucrar, oferir espais de participació. Preferim pagar per jugar o per mirar? • Procés de fidelització: – Primer en clau de missió i valors. – Després en clau econòmica. www.tecnolongia.org Gestió de la base social www.tecnolongia.org Gestió de la base social Per poder captar fons necessitem públic, persones, donants, adreces... D’on els treiem? 1.Persones (dades) que ja tenim 2.Persones (dades) noves www.tecnolongia.org Gestió de la base social • Les dades que ja tenim són molt valuoses! • Persones amb qui ja hi ha relació: socis, voluntaris, antics donants, treballadors, etc. • Nivell d’afinitat important. • L’obsessió pels nous donants: Tret de casos molt excepcionals, és més fàcil captar fons dels donants actuals que dels nous. www.tecnolongia.org Gestió de base social • I les dades noves? • Comprar bases de dades públiques. • Eines broadcast (web, anuncis, etc.) • Aliances amb públics naturals. • Aprofitar els contactes actuals per generar‐ne de nous: P2P, envia‐ho a un amic, porta’ns un soci, etc. www.tecnolongia.org Gestió de la base social. Eines • Full de càlcul (Excel...) Excel no és una bona base de dades de donants http://www.tecnolongia.org/?p=289 • Base de dades (Access...) • Aplicacions específiques (Socius, Suport...) • + eines per a enviaments (Outlook, MaxBulk Mailer, PhpList, MailChimp...) • Escenari final: CRM Les 3 eines clau que cap ONL no pot descurar http://www.tecnolongia.org/?p=1022 www.tecnolongia.org Gestió de la base social. CRM • Customer / Constituent Relationship Management (Gestió de Relacions amb Clients / Base Social) • Dades identificatives i de contacte, historial de relació, registre de donacions, segmentació, enviaments electrònics, estadística, integració a webs per automatització de processos, etc. • Període implementació: entre 6 mesos i 1 any • Canvi cultural www.tecnolongia.org Gestió de la base social • Recopilació sistemàtica de dades. Procediments i cultura organitzativa. • Un responsable amb visió global... ...però responsabilitat compartida en la recollida. • Criteris d’introducció: duplicats, estils... La qualitat de les dades serveix a tota l’organització. • No separar bases de dades. Etiquetar / categoritzar (via d’entrada del contacte, grups de destinataris, etc.) www.tecnolongia.org Gestió de la base social. CRM Atenció!! www.tecnolongia.org Eines per a la captació www.tecnolongia.org Eines per a la captació • • • • • Correu‐e Web SMS / Aplicacions mòbils Anuncis Xarxes socials • • • • • Plataformes P2P Crowdfunding Subhastes electròniques Partenariat amb empreses I combinacions diverses... (també offline) www.tecnolongia.org Correu electrònic • Tot i que sembli passat de moda, segueix tenint una de les taxes de retorn més elevades. • Fàcil d’implementar. No calen eines noves. • Molt baix cost. • Una campanya basada en correu‐e pot tenir diversos missatges/episodis. www.tecnolongia.org Correu electrònic www.tecnolongia.org Correu electrònic www.tecnolongia.org Correu electrònic www.tecnolongia.org Correu electrònic www.tecnolongia.org Correu electrònic • Fidelització, transparència i rendició de comptes: MSF i Haití http://www.tecnolongia.org/?p=1161 www.tecnolongia.org Web • Punt d’entrada per a contactes nous. Encara... • Web actualitzat, usable i agradable. Ja ho sabem, però... • Facilitem la primera vinculació: subscripció. • Integració espais 2.0. Facilitar la connexió, l’intercanvi, la implicació per altres vies. • Webs específics per campanyes. Compte amb la disgregació! • Reforç per campanyes de correu‐e. Més continguts, multimèdia, aprofundir argumentaris, etc. www.tecnolongia.org Web El gran recapte Fem‐ho fàcil + “diners dissimulats” www.tecnolongia.org Web Enviemlafama laporra.org Actualitat + “diners dissimulats” www.tecnolongia.org Web AGirlStory.org Youtube + creativitat + picar la curiositat www.tecnolongia.org SMS • Poc utilitzat a Espanya. Però creixent... • Fàcil per al donant: A la factura del telèfon. • Car/difícil de negociar amb les operadores. Apel∙lació a l’RSE. • Alt impacte en emergències. Terratrèmol Haití EUA (>30 milions $). www.tecnolongia.org SMS AyudaHaiti.es www.tecnolongia.org SMS Youtube + SMS + creativitat + picar la curiositat www.tecnolongia.org SMS Marquem l’objectiu www.tecnolongia.org Aplicacions mòbils • Explosió smartphone (iPhone, Android, Blackberry) • Experiència d’usuari: – més rica que l’SMS – sense limitacions econòmiques – igual de fàcil • Tot just comencem • Mami: mi ayuda mueve ilusiones http://www.mamimobile.org www.tecnolongia.org Aplicacions mòbils • Codis QR (quick response) – – – – Un cop més, facilitat d’ús Connexió offline / online Tant si hi som com si no hi som + info, crida a l’acció... i donacions! The World Park Campaign http://www.youtube.com/watch?v=7OCyfV_k2_g www.tecnolongia.org www.tecnolongia.org Anuncis Google • Aprofitar les cerques sobre temes que ens són propis en moments de gran actualitat. • Nous públics. • Econòmics. Territorialitzables. • Eina potent de gestió. • Google Grants dóna anuncis gratis a ONL. http://www.tecnolongia.org/?p=1291 www.tecnolongia.org Anuncis Google The Google job experiment www.tecnolongia.org Xarxes socials • 85% usuaris Internet està almenys en una XS. 50% ús diari. 90% ús setmanal. Redes Sociales en Internet (ONTSI, 2011) • Eines /espais específics per a captació. Facebook Causes / Razoo / FundRazr, Twitter Hope140.org. • Molta info: detecció de potencials donants. • Viralitzar la donació. www.tecnolongia.org Xarxes socials Apadrina una vaca (Act Fundació – Facebook) www.tecnolongia.org Xarxes socials www.tecnolongia.org Xarxes socials • Farmville (Facebook) recull 1M$ per Haití • Barcelona Twestival 2011 / TweetsGiving www.tecnolongia.org Xarxes socials actuable.es Accés a “leads” www.tecnolongia.org P2P (persona a persona) • La base social actua com a captadora de fons dels seus entorns. Dono jo i animo a donar els meus amics • Es prefereix donar a algú conegut (confiança). • 1r contacte del 44% dels donants amb l’ONL és via cercle proper (AEF). • Quantitats inicials altes ajuden a fer que les següents també ho siguin. • Les ONL han de donar suport a les persones. www.tecnolongia.org P2P El gran viaje de las ballenas r o F i e v er s e d a greenpeace.org www.tecnolongia.org P2P migranodearena.org www.tecnolongia.org P2P Campanyes multicanal www.tecnolongia.org P2P Quins públics / espais de dinamització? www.tecnolongia.org P2P Beth Kanter birthday wish (Facebook) www.tecnolongia.org “P2P” (crèdit) Kiva.org www.tecnolongia.org Crowdfunding • Finançar “grans” projectes a partir de petites aportacions individuals. • Funciona molt bé en el sector cultural (cinema, documentals, música)... • ... i en l’ambiental? www.tecnolongia.org Crowdfunding IraqForSale.org 267,892 $ de 3,000 persones en 10 dies Procés estandarditzat a indiegogo.com www.tecnolongia.org Crowdfunding arrosmovie.info elcosmonauta.es fenix1123.cat www.tecnolongia.org Crowdfunding Sentiment d’urgència www.tecnolongia.org Crowdfunding KickStarter Diaspora Aprofitar context d’actualitat joinDiaspora.com www.tecnolongia.org Crowdfunding http://anewwarrior.greenpeace.org Causa global + focalització individual www.tecnolongia.org Crowdfunding Personalització de la donació = Percepció de + involucració www.tecnolongia.org Crowdfunding No n’hi havia! www.tecnolongia.org “Crowdfunding” ApadrinaUnArbreFruiter.com Venda directa + implicació compradors www.tecnolongia.org Crowdfunding • Noves plataformes – – – – Verkami http://www.verkami.com Goteo http://www.goteo.org Lánzanos http://www.lanzanos.com http://microdonaciones.hazloposible.org www.tecnolongia.org Crowdfunding http://www.verkami.com/projects/536-els-valorsculturals-i-espirituals-dels-arbres-mediterranis www.tecnolongia.org Crowdfunding NOU! www.tecnolongia.org Crowdfunding (crèdit) • Títols participatius remunerats (= emissió de deute). • Accés complementari al crèdit. • 300.000 € subscrits en 15 dies! Coop57.coop + Futur.cat www.tecnolongia.org Partenariat amb empreses • Teaming – Microdonacions • 1 € al mes de la nòmina. • Decisió col∙lectiva sobre on donar. • Evolució cap a xarxa social de grups que es reuneixen per donar conjuntament. • http://teaming.net NOU! www.tecnolongia.org www.tecnolongia.org 7 aspectes que les ONL haurien de considerar en la captació de fons online http://www.tecnolongia.org/?p=1318 www.tecnolongia.org Més recursos a... • http://www.delicious.com/jalbaiges • http://www.delicious.com/jalbaiges/ambiental • http://www.delicious.com/jalbaiges/fundraising • http://www.delicious.com/jalbaiges/crowdfunding www.tecnolongia.org Moltes gràcies! Les Tecnologies de la Informació i les Comunicacions a les Organitzacions No Lucratives www.tecnolONGia.org jalbaiges@tecnolongia.org jaume_albaiges www.tecnolongia.org 2n Congrés de Comunicació Ambiental Captació de fons a través de les TIC Jaume Albaigès, TecnolONGia.org Girona, 25 de febrer de 2012 www.tecnolongia.org
