Ficha inscripción - Universidad Autónoma de Nuevo León

RC-SER-07-012
REV.04-01/10
DIRECCIÓN GENERAL DE INFORMÁTICA
UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE NUEVO LEÓN
C.1 - FICHA DE INSCRIPCION
PROGRAMA DE CAPACITACION
FECHA ACTUAL:
NOMBRE:
(TITULO, NOMBRE, APELLIDOS PATERNO Y MATERNO
(COMO APARECERÁ EN EL RECONOCIMIENTO)
DOMICILIO:
COLONIA:
MUNICIPIO
C.POSTAL:
TELÉFONO (S):
CELULAR:
CORREO ELECTRÓNICO:
EDAD:
FECHA CUMPLEAÑOS (DÍA Y MES):
TIPO DE USUARIO:
ALUMNO
PÚBLICO EN GENERAL
STAFF DGI
EMPLEADO UANL
MATRICULA / NUM. EMPLEADO:
ESTUDIOS:
TÉCNICO
CARRERA:
LICENCIATURA
OTROS ESTUDIOS:
CARRERA:
CERTIFICACIONES:
LUGAR DE TRABAJO:
TELEFONO:
PUESTO QUE DESEMPEÑA ACTUALMENTE:
¿ POR CUAL MEDIO DE COMUNICACIÓN SE ENTERO :
PRENSA
NEXUS
PAGINA WEB
CORREO
POSTER
OTROS:
¿ YA VALIDO USTED EL CONTENIDO ACADEMICO DEL PROGRAMA DE CAPACITACION EN EL QUE SE VA A
INSCRIBIR Y ESTA DE ACUERDO CON DICHO PROGRAMA?
SI
NO
¿CUMPLE USTED CON LOS REQUISITOS QUE SE SOLICITAN?
SI
NO
INSCRIPCIÒN A:
HORARIO:
FECHA INICIO:
FECHA TERMINO:
FRECUENCIA (L-V,SABADOS):
FORMAS DE PAGO:
EFECTIVO: ___
TRANSFERENCIA BANCARIA:___
CHEQUE: ___
*Cuenta bancaria para depositar: B A N O R T E Titular de la cuenta: U.A.N.L. N°. De la cuenta: 00543344568 Clave interbancaria:
072580005433445688 Sucursal: 0480 CIUDAD UNIVERSITARIA PLAZA: 9850. Es importante una vez realizado el pago, favor de
enviar su comprobante para confirmar su inscripción al curso
*Solicitud de factura enviar un correo a facturaciondgi@uanl.mx enviar datos fiscales y copia del comprobante de pago.
NOTA IMPORTANTE:
FAVOR DE LEER EN CETI.UANL.MX O SOLICITAR LAS REGLAS Y POLITICAS DE SERVICIO C.E.T.I. (DOI-028)
FIRMA DE CONFORMIDAD Y
CONOCIMIENTO DE POLITICAS DE SERVICIO
INSCRIPCIÓN PARA PROGRAMAS DE CAPACITACIÒN
ATENDIDO POR:
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DIRECCIÓN GENERAL DE INFORMÁTICA
REGLAS Y POLITICAS DE SERVICIOS
Centro Educativo en Tecnologías de Información
Sección I: “Apertura de cursos, inscripciones, pagos y reconocimientos”
*** Nota: la palabra curso se aplica en este documento para los siguientes programas de capacitación: Diplomado,
Módulo, Curso, Taller, Seminario, y Certificación.
APERTURA DE CURSOS:
1- Se abrirán cursos cada semana de acuerdo al calendario mensual y las demandas del cliente.
2- Si el curso no cuenta con un mínimo de 7 personas, la fecha de inicio del curso se pospone; si es de
lunes a viernes de 1 a 3 semanas y si es sabatino de 2 a 4 sábados máximo.
3- Después de estas fechas extemporáneas si no se logra integrar el cupo mínimo al curso se procederá a
ofrecerle otras alternativas al cliente en caso de no aceptar y el cliente haya realizado algún pago se
procederá a la devolución del anticipo.
PRE-REQUISITOS PARA INSCRIPCIONES.
4- Llenar la ficha de inscripción (o enviarla a: ventas.ceti@uanl.mx ) 5 a 7 días antes de iniciar el curso, y
realizar el pago de anticipo del 50% para separar lugar ya que es cupo limitado. Es importante si eres
universitario presentar documentación oficial.
5- El participante al establecer contacto con el CETI y de a conocer sus necesidades de capacitación es
“cliente candidato”. Al enviar su confirmación a algún curso a través del llenado de la ficha de inscripción,
presencialmente o por correo electrónico pasara a ser “cliente registrado”. Hasta que efectué el pago de
anticipo y firme su orden de pago este será considerado como “cliente inscrito”.
6- Cuando se confirme el inicio de algún curso, se publicara este, a través de la pagina: www.ceti.uanl.mx y
en seguida se les informara a los participantes: vía telefónica y correo electrónico. Es importante mantener la
comunicación con el personal del módulo de ventas para cualquier eventualidad. Horario de atención al
cliente: Lunes a Viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. y Sábados 9:00 a.m. a 5:00 p.m. 83294076.
7- Una vez inscrita la persona se le provee del programa del curso, políticas de servicio, fechas, horarios, y
material de apoyo. Buzón de sugerencias: sopservceti@uanl.mx
8- Al iniciar el curso, no se podrán cambiar las fechas y horarios porque ya hay otros eventos programados
en el CETI. Solo se podrá hacer cambios cuando se presente una eventualidad de fuerza mayor y se llene
para efectos de calidad, una minuta de acuerdos firmada por todo el grupo e instructor justificando dicho
cambio.
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MODO Y FORMA DE PAGO Y FACTURACION.
8- El modo de pago es: EFECTIVO, CHEQUE, O TRANSFERENCIA BANCARIA. La Cuenta bancaria para
depositar: B A N O R T E Titular de la cuenta: U.A.N.L. N°. De la cuenta: 00543344568 Clave
interbancaria: 072580005433445688 Sucursal: 0480 CIUDAD UNIVERSITARIA PLAZA: 9850.
Es
importante una vez realizado el pago, favor de enviar su comprobante para confirmar su inscripción al curso.
9- La forma de pago es: TOTAL o bien PARCIAL. Para el caso de este último, se tiene que definir en el
momento de la inscripción, el número de pagos (solo 2 del 50 %), su valor y la fecha límite, la cual
dependerá del inicio y término del curso. Se firmara un pagare por el total a pagar y será regresado al
cliente cuando termine de cubrir el pago en la fecha limite acordada (8 a 10 días antes de la fecha del
término del curso). En caso de que el pagare se pase de la fecha limite se cobrara el 3 % de interés mensual
acumulado.
10. Para el caso de pagos de dependencias de la UANL, Gobierno o Empresas que tienen sus propias
políticas de pago no se generara pagare solo se llenaran las correspondientes ordenes de pago y en el
campo de observaciones se aclarara que es un pago de dependencia / empresa en tramite.
11- En caso de otros servicios C.E.T.I. Se deberá cubrir antes de iniciar este, el pago del 50 % del monto
total del costo y antes de terminar el resto.
12- Para facturación, favor de solicitarla en el área administrativa, planta baja en el horario: lunes a viernes
de 8:00 a.m. a 3:00 p.m. Es importante para este trámite entregar los recibos originales del pago realizado.
CANCELACIONES, REPROGRAMACIONES y BONIFICACIONES.
13- La cancelación se hará sin costo solo cuando la persona inscrita, no pueda asistir al curso a iniciar, y
avise por correo electrónico o personalmente al área de ventas e información de servicios 5 días antes de la
fecha de inicio. De lo contrario será cargado a favor del C.E.T.I. el 15 % del importe del pago efectuado por
el curso por gastos administrativos.
14- El C.E.T.I. Informara a los participantes con 5 días hábiles de anticipación las cancelaciones o
reprogramación de cursos por nuestra parte. En caso de que durante el periodo en el cual el C.E.T.I. esta
brindando algún servicio contratado por el usuario, y surgiera alguna eventualidad de fuerza mayor que
estuviera fuera del alcance de la organización; de manera inmediata se avisara al usuario para buscar en la
brevedad posible recuperar el tiempo del servicio que fuese necesario con la calidad requerida.
15- Si el cliente inscrito por situaciones especiales requiere cambiarse a otro curso o bien el curso en el que
estaba inscrito no se abrió, y se había realizado algún pago. Este pasara a ser bonificado a favor del cliente
para otro curso que posteriormente se imparta dentro del C.E.T.I. Los cambios de curso sólo podrán llevarse
a cabo si el participante ha cubierto todos los requisitos del nuevo curso en el que desea inscribirse.
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ABANDONOS y DEVOLUCIONES
16- Cuando el participante abandone el curso, es importante notificarlo al personal del área de ventas. No se
le regresara el importe depositado. En caso de fuerza mayor presentar su justificación para apoyarlo para
que termine en otra fecha el curso, es importante mostrar los recibos de pago correspondientes.
17- La devolución se efectuará siempre y cuando se cancele el curso por parte del C.E.T.I. Y que la nueva
propuesta planteada no satisfaga al cliente. La devolución total o parcial no procederá una vez iniciado el
curso, solo se le podrá ofrecer otro servicio dentro del C.E.T.I. el que esté ya programado. La devolución,
deberá ser autorizada por la coordinación administrativa e informara a través del área de contabilidad
cuando se entregará el efectivo al cliente.
ENTREGA DE RECONOCIMIENTOS / DIPLOMAS / CERTIFICADOS:
19- Los reconocimientos / diplomas será entregados al cliente siempre y cuando el participante haya
cubierto mínimo el 70% de las asistencias del programa de capacitación en el que estaba inscrito, y no tener
adeudos en el Área de caja.
20- Para las certificaciones es importante obtener el puntaje establecido en el examen a presentar y haber
capturado en el portal de CERTIPORT la dirección correcta de la Dirección General de Informática: Ave.
Universidad al Norte, Edificio de Informática (planta baja) Ciudad Universitaria, San Nicolás de los Garza,
Nuevo León, México. Apartado postal: 66450 en el portal de CERTIPORT, para poderlos entregar
correctamente. Cuando no lleguen o estén en mal estado se tramitara una re-impresión y una vez enviadas
se pasara a entregarlas al cliente.
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