Cuadro de seguimiento compromisos 2008

CUADRO DE SEGUIMIENTO DE COMPROMISOS CARTA DE SERVICIOS
ÁREA DE BIBLIOTECA
CUADRO DE SEGUIMIENTO DE COMPROMISOS
Diciembre de 2008
Compromiso
100%
100%
100%
Indicador
Eficiencia del
servicio de
avisos a
usuarios sobre
devolución del
préstamo
Eficiencia del
servicio de
avisos de
reservas a
usuarios
Eficiencia del
Programa de
Bibliografía
Recomendada
Valor real
Desviación
93%
7%
94%
6%
99%
1%
Causas
Medidas
Registros de
usuarios con
correos
electrónicos
erróneos
Identificación de
usuarios con
correo electrónico
erróneo y su
corrección.
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CUADRO DE SEGUIMIENTO DE COMPROMISOS CARTA DE SERVICIOS
ÁREA DE BIBLIOTECA
CUADRO DE SEGUIMIENTO DE COMPROMISOS
Diciembre de 2008
Compromiso
100%
Indicador
Eficiencia del
servicio de
formación de
usuarios Alumnos 1º
Valor real
79%
Desviación
21%
Causas
Medidas
Desviación
producida
principalmente
por los
resultados
obtenidos en
En ambas
dos bibliotecas. bibliotecas se han
tomado medidas
En el primer
para el curso
caso se dio la
2008-2009
(Plan
circunstancia de
de formación
una baja por
enfermedad de dirigido a alumnos
de 1ª matrícula).
la jefa de la
biblioteca que
repercutió en el
despliegue de
algunos
proyectos.
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CUADRO DE SEGUIMIENTO DE COMPROMISOS CARTA DE SERVICIOS
ÁREA DE BIBLIOTECA
CUADRO DE SEGUIMIENTO DE COMPROMISOS
Diciembre de 2008
Compromiso
100%
100%
100%
Indicador
Eficiencia del
servicio de
formación
personalizada
de usuarios
Plazos de
respuesta a
consultas de
usuarios
Eficiencia del
préstamo
intercampus
Valor real
Desviación
100%
0
100%
0
92%
Tasa de
Encuesta de opinión satisfacción de Realizada 2008
servicios
Apertura de las
250 días
275
salas de lectura
8%
Causas
Medidas
Desviación
producida en el
Propuesta de
envío por correo
revisión de este
ordinario (no es
compromiso al
posible por correo
grupo de trabajo
interno) de
de Revisión de la
solicitudes desde
Carta de Servicios
el Campus de
Algeciras.
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