4. Tesis - satisfacción laboral - prueba 3.doc

3.1.3. Satisfacción Laboral: Escala General de Satisfacción
Este cuestionario analiza los indicadores los indicadores: el trabajo mismo,
promociones, reconocimiento, realización, responsabilidad, condiciones de
trabajo, remuneración, supervisión técnica, dirección y relaciones humanas.
La encuesta fue aplicada a 128 Auxiliares de Enfermería y 40 Licenciadas, las
categorías utilizadas como respuestas alternativas son: muy insatisfecho,
insatisfecho, moderadamente
insatisfecho,
indiferente,
moderadamente
satisfecho, satisfecho y muy satisfecho; como alternativas de respuesta
planteadas en el cuestionario: Escala General de Satisfacción.
3.1.3.1. Factores Intrínsecos en los Auxiliares de Enfermería
En el gráfico 24 observamos respecto a la libertad que poseen los Auxiliares de
enfermería para desarrollar sus actividades a través de un método de trabajo
elegido porque existe una tendencia moderada a la satisfacción, en donde el
85,94% manifiesta que está de muy satisfecho de moderadamente satisfecho, el
7,03% les resulta indiferente y el 7,03% se hallan de moderadamente
insatisfechos a muy insatisfechos.
Referente al reconocimiento que obtienen por realizar un trabajo bien hecho, se
evidencia una tendencia moderada a la satisfacción, en donde el 74,21%
respondió encontrarse de muy satisfecho a moderadamente satisfecho, el 7,81%
se expresa indiferente y el 17,98% se muestra de moderadamente satisfecho a
muy insatisfecho.
Al referirnos a la responsabilidad que se les ha asignado a los Auxiliares de
Enfermería, se constata una tendencia moderada a la satisfacción, en donde el
85,94% describieron estar de muy satisfechas a moderadamente satisfechas, el
8,59% se muestra indiferente y el 5,47% se sitúa entre moderadamente
insatisfecho a muy insatisfecho.
En relación a la posibilidad que tiene los Auxiliares de Enfermería para utilizar sus
capacidades en el desempeño de sus funciones, se observa una tendencia
moderada a la satisfacción, en donde el 85,16% mencionan que su nivel de
satisfacción se ubica de muy satisfecho a moderadamente satisfecho, el 7,03%
exponen su indiferencia ante las posibilidades para utilizar sus capacidades en
desempeño de sus funciones y el 7,81% manifiesta que se hallan de
moderadamente insatisfechos a muy insatisfechos.
Al describir las posibilidades de promocionar que poseen los Auxiliares de
Enfermería se observa una ligera tendencia a la satisfacción, en donde el 65,62%
exponen estar de muy satisfechos a moderadamente satisfechos, el 17,19% se ve
indiferente ante las posibilidades de promocionar y el 17,19% de los Auxiliares se
hallan de moderadamente insatisfechos a muy insatisfechos.
71
Gráfico 24. Factores Intrínsecos que Inciden en el Nivel de Satisfacción de los Auxiliares de Enfermería del Sistema
Hospitalario Docente de la Universidad de Guayaquil.
SATISFACCIÓN INTRÍNSECA EN LOS AUXILIARES DE ENFERMERÍA
72
50
45
40
35
30
25
20
15
10
5
0
46,90%
42,20%
38,30%
37,50%
33,61% 34,40%
25,80%
23,40%
22,70%
19,50% 18,80% 20,30%
14,10%
2,35%
0,78%
2,34%
1,52%
Muy Insatisfecho
3,88%
0,00%
1,46%
0,78%
Bastante Insatisfecho
3,13%
0,00%
0,78%
0,00%
Algo Insatisfecho
2,34%
3,13%
0,00%
Indiferente
Algo Satisfecho
Bastante Satisfecho
Muy Satisfecho
1) Las satisfacciones que le produce su trabajo por si mismo
2) Las oportunidades que le ofrece su trabajo de realizar las cosas en que usted destaca.
3) Las oportunidades que le ofrece su trabajo de hacer las cosas que le gustan
5) Los objetivos, metas y tasas de producción que debe alcanzar.
2 per. media móvil (3) Las oportunidades que le ofrece su trabajo de hacer las cosas que le gustan)
Concerniente a la atención que le prestan a las sugerencias de los Auxiliares de
Enfermería, los datos arrojan una ligera tendencia a la satisfacción, en donde el
67,19% se encuentra de muy satisfechos a moderadamente insatisfechos, el
13,28% se muestra indiferente y el 19,53% ubican su nivel de satisfacción de
moderadamente insatisfecho a muy insatisfecho.
Al puntualizar el nivel de satisfacción de los Auxiliares respecto a la variedad de
tareas que realizan en su trabajo, se observa una tendencia moderada a la
satisfacción, donde el 86,73% mencionar encontrase de muy satisfecho a
moderadamente satisfecho, al 2,33% les resulta indiferente la variedad de tareas
que realizan y el 10,94% describe que su nivel de satisfacción se halla de
moderadamente insatisfecho a muy insatisfecho.
Al analizar el nivel de satisfacción laboral de los Auxiliares de Enfermería respecto
a los factores intrínsecos de trabajo observaos que todos sus indicadores se
presentan en su dimensión positiva, encontrando que la variedad de tareas que
realizan es el indicador que obtuvo un mayor nivel de satisfacción, mientras que
las oportunidades para promocionar obtuvieron un menor nivel de satisfacción así
como la atención que prestan a sus sugerencias.
3.1.3.2. Factores Extrínsecos en los Auxiliares de Enfermería
Al analizar los factores extrínsecos de los Auxiliares del gráfico 25, tenemos
respecto a las condiciones físicas que poseen los Auxiliares de enfermería para
desarrollar sus actividades, existe una tendencia moderada a la satisfacción, en
donde 87,51% se muestran de muy satisfechos a moderadamente satisfechos, el
6,24% describen que se encuentran indiferentes ante las condiciones físicas en
donde realizan sus labores y el 6,25% mencionan que están de moderadamente
insatisfechos a muy insatisfechos
Referente los compañeros de trabajo que poseen los Auxiliares de Enfermería,
observamos una tendencia moderada a la satisfacción, en donde el 87,50%
describen encontrarse de muy satisfechos a moderadamente satisfechos, el
7,03% de los Auxiliares respondieron que se encuentran indiferentes y el 5,47%
manifestaron estar de moderadamente insatisfechos a muy insatisfechos.
Al referirnos a la supervisión empleada sobre los Auxiliares, encontramos una
tendencia moderada a la satisfacción, en donde 85,94% están de muy satisfechos
a moderadamente satisfechos, el 2,34% se exponen como indiferentes y el
11,72% se halla de moderadamente insatisfecho a muy insatisfecho.
Al referirnos al nivel de satisfacción respecto al salario que perciben los Auxiliares,
los datos obtenidos demuestran que existe una ligera tendencia a la satisfacción,
en donde el 59,37% se hallan de muy satisfechos a moderadamente satisfechos,
el 10,94% se describe como indiferente ante la satisfacción que les produce el
salario percibido y el 29,69% expusieron que su nivel de satisfacción se ubica de
moderadamente insatisfechos a muy insatisfechos.
73
Gráfico 25. Factores Extrínseco que Inciden en el Nivel de Satisfacción de los Auxiliares de Enfermería del Sistema
Hospitalario Docente de la Universidad de Guayaquil.
SATISFACCIÓN INTRÍNSECA EN LOS AUXILIARES DE ENFERMERÍA
50
45
37,50
37,50
33,59
35
32,03
30,47
28,91
30
25,7825,78
25
21,88
20
17,19
16,41
25,00
23,44 23,44
9,38
10
7,81
7,03
4,69 3,91
3,13
0,78
8,59
4,69
1,56
1,56
4,69
1,56 2,34
4,69
2,34
23,44
22,66
17,18
15,63
14,84
13,28
15
5
40,63
39,84
40
14,84
8,59
7,03 7,81
7,03
4,69 4,69
3,91 3,13
0,78
2,33
74
0
Muy Insatisfecho
Insatisfecho
Moderadamente Insatisfecho Ni Satisfecho ni Insatisfecho Moderadamente Satisfecho
Satisfecho
2. Libertad para elegir tu propio método de trabajo.
4. Reconocimiento que obtienes por el trabajo bien hecho.
6. Responsabilidad que se te ha asignado.
8. La posibilidad de utilizar tus capacidades.
10. Tus posibilidades de promocionar.
12. La atención que se presta a las sugerencias que haces.
14. La variedad de tareas que realizas en tu trabajo.
2 per. media móvil (14. La variedad de tareas que realizas en tu trabajo.)
Muy Satisfecho
Al describir las relaciones entre dirección y los Auxiliares de Enfermería, tenemos
una tendencia moderada a la satisfacción, en donde el 74,21% expresan que su
nivel de satisfacción respecto a este indicador se sitúa de muy satisfecho a
moderadamente satisfecho, el 11,72% se describen como indiferente y el 14,07%
menciona se halla de moderadamente insatisfechos a muy insatisfechos.
En relación a la satisfacción respecto al modo en que el Sistema Hospitalario
Docente de la Universidad de Guayaquil está gestionado, se muestra una ligera
tendencia al a satisfacción, en donde el 61,72% describió estar de muy
satisfechos a moderadamente satisfechos, el 12,49% se muestra indiferente
frente al modo en como está gestionado el Sistema Hospitalario Docente de la
Universidad de Guayaquil y el 25,79% se halla de moderadamente insatisfecho a
muy insatisfecho.
Concerniente al horario de trabajo en el que se desempeñan los Auxiliares de
Enfermería, existe una tendencia a la satisfacción, en donde el 79,69% describe
que su nivel de satisfacción se ubica de muy satisfecho a moderadamente
satisfecho, el 4,68% menciona estar indiferente ante la satisfacción que produce
los horarios de trabajo y el 15,63% exponen que están de moderadamente
insatisfechos a muy insatisfechos.
Al puntualizar el nivel de satisfacción de los Auxiliares respecto a la estabilidad en
el empleo, se observa una tendencia hacia la satisfacción, en este indicador el
63,28% se halla de muy satisfecho a moderadamente satisfecho, el 10,94% se
describe estar indiferente ante la estabilidad de empleo y el 25,78% se sitúa de
moderadamente insatisfecho a muy insatisfecho.
Respecto al nivel de satisfacción laboral de los Auxiliares de Enfermería frente a
los factores extrínsecos observamos que las condiciones físicas y los compañeros
de trabajo obtuvieron un mayor nivel de satisfacción respecto a los otros
indicadores mientras, mientras que el salario percibido, la estabilidad de empleo y
el modo en que el Sistema Hospitalario Docente de la Universidad de Guayaquil
está gestionado obtuvieron un menor nivel de satisfacción.
Al analizar el Gráfico 26, donde se describe la media obtenida por el factor
intrínseco y extrínseco, se observa que 78,69% de la media obtenida se
encuentra entre muy satisfecho a moderadamente satisfecho respecto a los
factores intrínsecos, el 9,03% de total de la media obtenida se muestra indiferente
y el 12,28% se sitúa de moderadamente insatisfecho a muy insatisfecho.
En cuanto a los factores extrínsecos en 74,90% del total de la media se sitúa
entre muy satisfecho y moderadamente satisfecho, el 8,31% se ubica en la
alternativa indiferente y el 16,79% se presenta entre las alternativas
moderadamente insatisfecho a muy insatisfecho.
75
%
FACTORES INTRÍNSECOS
EN LOS AUXILIARES DE
ENFERMERÍA
5,71
FACTORES EXTRÍNSECOS
EN LOS AUXILIARES DE
ENFERMERÍA
8
%
%
%
Muy Satisfecho
Satisfecho
Moderadament
e Satisfecho
Ni Satisfecho ni
Insatisfecho
Moderadament
e Insatisfecho
FACTORES INTRÍNSECOS
Y EXTRÍNSECOS EN LOS
AUXILIARES DE
ENFERMERÍA
Insatisfecho
Muy
Insatisfecho
Cuadro 17. Factores Intrínsecos y Extrínsecos que Inciden en el Nivel de Satisfacción de los Auxiliares de
Enfermería del Sistema Hospitalario Docente de la Universidad de Guayaquil.
%
%
%
4,46% 4,86
3,80% 5,14
4,02% 11,57
9,03% 27,86
21,77% 44,43
34,71% 28,43
22,21%
6,25% 6,13
4,79% 7,36
5,75% 10,63
8,31% 25,13
19,63% 44,75
34,96% 26
20,31%
Fuente: Elaboración propia a partir de Cuestionario: Escala General de Satisfacción aplicado en el Sistema Hospitalario Docente de la universidad de Guayaquil
76
Gráfico 26. Factores Intrínsecos y Extrínsecos que Inciden en el Nivel de Satisfacción de los Auxiliares de
Enfermería del Sistema Hospitalario Docente de la Universidad de Guayaquil.
FACTORES INTRÍNSECOS Y EXTRÍNSECOS EN LOS AUXILIARES DE ENFERMERÍA
50
45
34,96%
34,71%
40
35
21,77%
30
22,21%
20,31%
19,63%
25
20
15
9,03%
4,46%
10
3,80%
6,25%
8,31%
4,79%
5,75%
4,02%
5
0
FACTORES INTRÍNSECOS EN LOS AUXILIARES DE ENFERMERÍA
Muy Insatisfecho
Insatisfecho
Moderadamente Insatisfecho
FACTORES EXTRÍNSECOS EN LOS AUXILIARES DE ENFERMERÍA
Ni Satisfecho ni Insatisfecho
Moderadamente Satisfecho
Satisfecho
Muy Satisfecho
El análisis de los factores de la satisfacción laboral en el personal de enfermería,
nos muestra que se encuentran mayormente satisfechos con los factores
intrínsecos, en donde el indicador que obtuvo un mayor nivel de satisfacción es la
variedad de tareas que realizan, mientras que los indicadores que mantiene un
menor nivel de satisfacción son las oportunidades para promocionar así como la
atención que prestan a sus sugerencias.
Dentro del nivel de satisfacción alcanzado por los factores extrínsecos del trabajo,
se observa que el indicador que obtuvo un mayor nivel de satisfacción, fue la
condición física de su trabajo; mientras que los indicadores que obtuvieron un
mayor nivel de satisfacción, son el salario y la estabilidad de empleo.
3.1.3.3. Factores Intrínsecos en las Licenciadas de Enfermería
En el gráfico 27 observamos respecto a la libertad que poseen las Licenciadas de
enfermería para desarrollar sus actividades a través de un método de trabajo
elegido por ellas, existe una tendencia moderada a la satisfacción, en donde el
82,50% manifiestan que están de muy satisfechas de moderadamente
satisfechas, el 2,50% les resulta indiferente y el 15,00% se hallan de
moderadamente insatisfechas a muy insatisfechas.
Referente al reconocimiento que obtiene por realizar un trabajo bien hecho, se
evidencia una tendencia moderada a la satisfacción, en donde el 77,50%
respondió encontrarse de muy satisfecho a moderadamente satisfecho, el 7,50%
se expresa indiferente y el 15,00% de las Licenciadas están de moderadamente
satisfechas a muy insatisfechas.
Al referirnos a la responsabilidad que se les ha asignado, se constata una
marcada tendencia a la satisfacción en donde el 90,00% de las Licenciadas
describieron estar de muy satisfechas a moderadamente satisfechas, el 2,50% se
muestra indiferente y el 7,50% del personal se sitúa entre moderadamente
insatisfecho a muy insatisfecho.
En relación a la posibilidad que tiene las Licenciadas de Enfermería para utilizar
sus capacidades en el desempeño de sus funciones, se observa una marcada
tendencia a la satisfacción, en donde el 90,00% mencionan que su nivel de
satisfacción se ubica de muy satisfecho a moderadamente satisfecho, el 7,50%
exponen su indiferencia ante las posibilidades para utilizar sus capacidades en
desempeño de sus funciones y el 2,50% manifestaron que se hallan de
moderadamente insatisfechas a muy insatisfechas.
Al describir las posibilidades de promocionar que poseen las Licenciadas de
Enfermería se observa una tendencia moderada a la satisfacción, en donde el
70,00% exponen estar de muy satisfechas a moderadamente satisfechas, el
5,00% se ve indiferente ante las posibilidades de promocionar y el 25,00% de las
Licenciadas se hallan de moderadamente insatisfechas a muy insatisfechas.
77
Gráfico 27. Factores Intrínsecos que Inciden en el Nivel de Satisfacción de las Licenciadas de Enfermería del Sistema
Hospitalario Docente de la Universidad de Guayaquil.
SATISFACCIÓN INTRÍNSECA EN LAS LICENCIADAS DE ENFERMERÍA
50
45,00%
45
42,50%
40,00%
40
35,00%
40,00%
35,00%
35
32,50%
30
27,50%
25,00%
25
22,50%
20
15
10
5
27,50%
25,00%
25,00%
20,00%
20,00%
17,50%
17,50%
20,00%
17,50%
15,00%
12,50%
10,00%
10,00%
12,50%
10,00%
10,00%
7,50% 7,50%
5,00%
2,50% 2,50%
7,50%
5,00%
78
Muy Insatisfecho
5,00%
2,50%
0,00%
0
5,00%
2,50%
0,00%
0,00%
Insatisfecho
2,50% 2,50%
0,00%
7,50%
7,50%
5,00% 5,00%
2,50%
0,00%
Moderadamente Insatisfecho Ni Satisfecho ni Insatisfecho
Moderadamente Satisfecho
Satisfecho
2. Libertad para elegir tu propio método de trabajo.
4. Reconocimiento que obtienes por el trabajo bien hecho.
6. Responsabilidad que se te ha asignado.
8. La posibilidad de utilizar tus capacidades.
10. Tus posibilidades de promocionar.
12. La atención que se presta a las sugerencias que haces.
14. La variedad de tareas que realizas en tu trabajo.
2 per. media móvil (2. Libertad para elegir tu propio método de trabajo.)
Muy Satisfecho
Concerniente a la atención que le prestan a las sugerencias de las Licenciadas de
Enfermería, los datos arrojan una ligera tendencia a la satisfacción, en donde el
67,5% se encuentran de muy satisfechas a moderadamente insatisfechas, el
5,00% se muestra indiferente y el 27,50% ubican su nivel de satisfacción de
moderadamente insatisfecho a muy insatisfecho.
Al puntualizar el nivel de satisfacción de las Licenciadas respecto a la variedad
de tareas que realizan en su trabajo, se observa una tendencia moderada a la
satisfacción, donde el 85,00% mencionar encontrase de muy satisfecho a
moderadamente satisfecho, al 7,50% les resulta indiferente la variedad de tareas
que realizan y el 7,50% describe que su nivel de satisfacción se halla de
moderadamente insatisfecho a muy insatisfecho.
Al analizar el nivel de satisfacción laboral de las Licenciadas de Enfermería
respecto a los factores intrínsecos observamos que el nivel de responsabilidad
que se les ha asignado, la libertad para elegir su propio método de trabajo, la
libertad para elegir tu propio método de trabajo y la variedad de tareas que
realizan, son los ítems que obtuvieron una mayor puntuación en este indicador;
mientras que las oportunidades para promocionar y la atención que le prestan a
sus sugerencias, fueron los indicadores menor puntuados respecto a este factor.
3.1.3.4. Factores Extrínsecos en las Licenciadas
Al analizar los factores extrínsecos de las Licenciadas del gráfico 28 tenemos
respecto a las condiciones físicas que poseen las Licenciadas de Enfermería para
desarrollar sus actividades, existe una marcada tendencia a la satisfacción, en
donde 90,00% se muestran de muy satisfechas a moderadamente satisfechas y el
10,00% mencionan que están de moderadamente insatisfechas a muy
insatisfechas.
Referente a los compañeros de trabajo que poseen las Licenciadas de
Enfermería, observamos una marcada tendencia a la satisfacción, en donde el
95,00% describen encontrarse de muy satisfechas a moderadamente satisfechas
y el 5,00% manifestaron estar de moderadamente insatisfechas a muy
insatisfechas.
Al referirnos a la supervisión empleada sobre las Licenciadas, encontramos una
tendencia moderada a la satisfacción, en donde 82,50% están de muy satisfechas
a moderadamente satisfechas, el 2,50% se exponen como indiferentes y el
15,00% se halla de moderadamente insatisfecho a muy insatisfecho.
Al referirnos al nivel de satisfacción respecto al salario que perciben las
Licenciadas, los datos obtenidos demuestran que existe una tendencia moderada
a la satisfacción, en donde el 72,50% se hallan de muy satisfechas a
moderadamente satisfechas, el 7,50% se describe como indiferente ante la
satisfacción que les produce el salario percibido y el 20,00% expusieron que su
nivel de satisfacción se ubica de moderadamente insatisfechas a muy
insatisfechas.
79
Gráfico 28. Factores Extrínsecos que Inciden en el Nivel de Satisfacción de las Licenciadas de Enfermería del
Sistema Hospitalario Docente de la Universidad de Guayaquil.
SATISFACCIÓN EXTRÍNSECA DE LAS LICENCIADAS DE ENFERMERÍA
60,00%
60
52,50%
50
45,00%
42,50%
45,00%
37,50%
40
37,50%
32,50%
30,00%
30,00%
30
20,00%
20
17,50%
15,00%
12,50%
10,00% 10,00% 10,00%
80
10
5,00%
2,50% 2,50%
5,00%
7,50%
2,50%
0,00%
2,50%
15,00%
10,00%
7,50%
7,50%
5,00%
5,00%
2,50% 2,50%
0,00%
10,00%
7,50
7,50%
5,00%5,00%
2,50%
0,00%
0,00% 0,00%
17,50%
15,00%
15,00% 15,00%
12,50% 10,00%
12,50%
10,00%
17,50%
15,00%
12,50%
10,00
0
Muy Insatisfecho
Insatisfecho
Moderadamente Insatisfecho Ni Satisfecho ni Insatisfecho
Moderadamente Satisfecho
Satisfecho
Muy Satisfecho
1. Condiciones físicas del trabajo.
3. Tus compañeros de trabajo.
5. Tu superior inmediato.
7. Tu salario.
9. Relaciones entre dirección y trabajadores en tu empresa.
11. El modo en que tu empresa está gestionada.
13. Tu horario de trabajo.
15. Tu estabilidad en el empleo.
2 per. media móvil (1. Condiciones físicas del trabajo.)
10,00%
Al describir las relaciones entre dirección y las Licenciadas de Enfermería,
tenemos una ligera tendencia a la satisfacción, en donde el 67,50% expresan que
su nivel de satisfacción respecto a este indicador se sitúa de muy satisfecho a
moderadamente satisfecho, el 10,00% se describe como indiferente y el 45,00%
menciona se hallan de moderadamente insatisfechos a muy insatisfechos.
En relación a la satisfacción respecto al modo en que el Sistema Hospitalario
Docente de la Universidad de Guayaquil está gestionado, se muestra una ligera
tendencia al a satisfacción, en donde el 65,00% mencionan que están de muy
satisfechas a moderadamente satisfechas, el 5,00% se muestra indiferente frente
al modo en como está gestionado el Sistema Hospitalario Docente de la
Universidad de Guayaquil y el 30,00% se halla de moderadamente insatisfecho a
muy insatisfecho.
Concerniente al horario de trabajo en el que se desempeñan las Licenciadas de
Enfermería, existe una ligera tendencia a la satisfacción, en donde el 62,50%
describe que su nivel de satisfacción se ubica de muy satisfecho a
moderadamente satisfecho, el 5,00% menciona estar indiferente ante la
satisfacción que produce los horarios de trabajo y el 32,50% exponen que están
de moderadamente insatisfechos a muy insatisfechos.
Al puntualizar el nivel de satisfacción de las Licenciadas respecto a la estabilidad
en el empleo, se observa una tendencia hacia la satisfacción, en este indicador el
70,00% se halla de muy satisfecho a moderadamente satisfecho, el 7,50% se
describe estar indiferente ante la estabilidad de empleo y el 22,50% se sitúa de
moderadamente insatisfecho a muy insatisfecho.
Respecto al nivel de satisfacción laboral de las Licenciadas de Enfermería
referente a los factores extrínsecos observamos que las condiciones físicas y los
compañeros de trabajo y la supervisión obtuvieron un mayor nivel de satisfacción
frente a los otros indicadores, mientras que la estabilidad de empleo y el modo en
que el Sistema Hospitalario Docente de la Universidad de Guayaquil está
gestionado obtuvieron un menor nivel de satisfacción, el salario percibido y
horario de trabajo.
Al analizar el Gráfico 29 donde se describe la media obtenida por el factor
intrínseco y extrínseco, se observa que 80,38% de la media obtenida se
encuentra entre muy satisfecho a moderadamente satisfecho respecto a los
factores intrínsecos, el 5,34% de total de la media obtenida se sitúa en la
alternativa indiferente y el 14,28% se encuentra de moderadamente insatisfecho a
muy insatisfecho.
En cuanto a los factores extrínsecos en 75,66% del total de la media se sitúa
entre muy satisfecho y moderadamente satisfecho, el 4,66% se ubica en la
alternativa indiferente y el 19,68% se presenta entre las alternativas
moderadamente insatisfecho a muy insatisfecho.
81
%
%
%
%
Muy Satisfecho
Satisfecho
Moderadamente
Satisfecho
Ni Satisfecho ni
Insatisfecho
Moderadamente
Insatisfecho
FACTORES
INTRÍNSECOS
Y
EXTRÍNSECOS EN LAS LICENCIADAS
DE ENFERMERÍA
Insatisfecho
Muy Insatisfecho
Cuadro 18. Factores Intrínsecos y Extrínsecos que Inciden en el Nivel de Satisfacción de las Licenciadas de
Enfermería del Sistema Hospitalario Docente de la Universidad de Guayaquil.
%
%
%
FACTORES INTRÍNSECOS EN LAS
LICENCIADAS DE ENFERMERÍA
2,14 5,35% 1,71 4,28% 1,86 4,65% 2,14 5,34% 8,71 21,78% 15
37,50% 8,44 21,10%
FACTORES EXTRÍNSECOS EN LAS
LICENCIDAS DE ENFERMERÌA
2,86 7,15% 3,13 7,83% 1,88 4,70% 1,87 4,66% 5,38 13,45% 17,25 43,13% 7,63 19,08%
Gráfico 29. Factores Intrínsecos y Extrínsecos que Inciden en el Nivel de Satisfacción de las Licenciadas de
Enfermería del Sistema Hospitalario Docente de la Universidad de Guayaquil.
FACTORES INTRÍNSECOS Y EXTRÍNSECOS EN LAS LICENCIDAS DE ENFERMERÍA
83
43,13%
50
37,50%
45
40
35
30
21,78%
21,10%
19,08%
25
13,45%
20
15
5,35%
4,28%
4,65%
5,35%
7,15%
7,83%
4,70%
4,66%
10
5
0
FACTORES INTRÍNSECOS EN LAS LICENCIADAS DE ENFERMERÍA
Muy Insatisfecho
Insatisfecho
Moderadamente Insatisfecho
FACTORES EXTRÍNSECOS EN LAS LICENCIDAS DE ENFERMERÌA
Ni Satisfecho ni Insatisfecho
Moderadamente Satisfecho
Satisfecho
Muy Satisfecho
Al “Identificar el nivel de Satisfacción Laboral presente en los Auxiliares y
Licenciadas de Enfermería del Sistema Hospitalario Docente de la
Universidad de Guayaquil”, observamos una tendencia general hacia la
satisfacción, presentando en el personal de enfermería un nivel de satisfacción
moderada (Ver cuadro 19); en donde los resultado obtenidos muestran que al
aplicar los baremos de calificación de la Escala de Satisfacción Laboral, los
Auxiliares de Enfermería obtuvieron un 74,87% de satisfacción general sobre el
porcentaje máximo de 100%, las Licenciadas de Enfermería se encuentran en un
74,62% de satisfacción General de trabajo.
Al “Determinar los factores extrínsecos e intrínsecos que inciden en el nivel
de Satisfacción Laboral del Personal de Enfermería del Sistema Hospitalario
Docente de la Universidad de Guayaquil”, el Personal de Enfermería se
encuentran mayormente satisfechas con los factores intrínsecos del trabajo, en el
que destacan la variedad de tareas, la satisfacción del trabajo mismo, el nivel de
responsabilidad y la posibilidad para elegir su propio método de trabajo; mientras
que en los factores extrínsecos se puede observar que las condiciones físicas y
los compañeros de trabajo obtiene un mayor nivel de satisfacción.
Entre los indicadores a mejorar observamos a las oportunidades para
promocionar y la atención que le prestan a sus sugerencias como parte del factor
intrínseco, mientras que en los factores extrínsecos tenemos al salario, la
estabilidad de empleo y el modo en el que esta gestionado el Sistema Hospitalario
Docente de la Universidad de Guayaquil como indicadores a fortalecer.
Cuadro 19. Nivel General de Satisfacción Laboral en el personal de
Enfermería del Sistema Hospitalario Docente de la Universidad de
Guayaquil.
46,67%
53,33%
% Obtenido por las
Auxiliares de
Enfermería
35,52%
39,36%
% Obtenido por las
Licenciadas de
Enfermería
35,38%
39,24%
100%
74,87%
74,62%
NIVEL GENERAL DE
SATISFACCIÓN
% Máximo de
Satisfacción
Factores Intrínsecos
Factores Extrínsecos
Nivel
de
satisfacción
respecto a los factores
intrínsecos y extrínsecos
Fuente: Elaboración propia a partir del Cuestionario: Escala General de Satisfacción aplicado en el Sistema
Hospitalario Docente de la universidad de Guayaquil
83
Gráfico 30. Nivel General de Satisfacción Laboral en el personal de
Enfermería del Sistema Hospitalario Docente de la Universidad de
Guayaquil.
NIVEL GENERAL DE SATISFACCIÓN
LABORAL
39,36%
40
39
38
37
36
35
34
33
35,52%
39,24%
35,38%
Factores Intrínsecos
Factores
% Obtenido por las
Auxiliares de
Enfermería
% Obtenido por las
Licenciadas de
Enfermería
84
CONCLUSIONES
De acuerdo al análisis obtenido en esta investigación se puede determinar las
siguientes conclusiones:
Al caracterizar la Satisfacción laboral a partir del estudio realizado a la muestra,
se observa que existe una tendencia general hacia la satisfacción, describiendo al
nivel general de satisfacción Laboral como adecuado, esta tendencia se observa
tanto en los factores intrínsecos y extrínsecos del trabajo. El nivel de satisfacción
se identifica como moderado ya que se sitúa sobre el 74,00% de satisfacción, lo
que nos permite constatar que el Personal de Enfermería, se encuentra satisfecho
con su trabajo, disfrutan del mismo y describen globalmente su experiencia
laboral en términos positivos.
Al determinar la incidencia que obtienen los factores intrínsecos del trabajo en el
nivel de satisfacción del Personal de Enfermería, se observa que estos factores
logran mayor relevancia sobre los factores extrínsecos, es decir la muestra
analizada encuentra mayor satisfacción con la naturaleza del puesto, y la
significatividad de las tareas realizadas. De tal modo que para el Personal de
Enfermería su trabajo lo visualizan como variado, creativo y complejo, este nivel
de satisfacción obtenido respecto a los factores intrínsecos,
Las condiciones de trabajo es el indicador que más se enfatiza en la incidencia
que obtienen los factores extrínsecos del trabajo en el nivel de satisfacción,
refiriéndonos a estos como la iluminación, y el espacio físico con el que disponen
para realizar sus actividades.
Al analizar el nivel de satisfacción obtenido respecto a los factores intrínsecos
desde la Teoría Factorial, la cual especifica que la realización existente en la
institución, la naturaleza de la tarea, el reconocimiento, satisfacción frente a las
oportunidades de promocionar y el nivel de responsabilidad asignado al personal,
como indicadores de los factores intrínsecos, tributan a la satisfacción de las
necesidades de orden psicológicas. Para Herzberg estas necesidades nunca se
satisfacen completamente, por ende la búsqueda de su gratificación en el
personal es continua e intermitente, produciendo sentimientos de felicidad cuando
están satisfechas, mientras que, cuando estas necesidades no se satisfacen, en
el personal no se provocan sentimientos de infelicidad, sino estrictamente de no
felicidad. Por lo antes expuesto, las satisfacción frente a estas necesidades de
orden psicológico, solo pueden fluctuar en el continuo no satisfacción, haciendo
referencia cuando no existe gratificación de estas necesidades, al extremo
satisfacción, cuando estas necesidades han sido cubiertas, en el caso específico
del Sistema Hospitalario Docente de la Universidad de Guayaquil, encontramos
que el personal analizado se sitúa en el extremo satisfacción categorizado como
adecuado, sin embargo habría que mejorar las oportunidades de promocionar, ya
que el nivel de satisfacción alcanzado por este indicador, fue el que menos
85
contribuyó al nivel de satisfacción categorizado de los factores intrínsecos en la
muestra analizada.
Al analizar el nivel de satisfacción obtenido respecto a los factores extrínsecos
desde la Teoría Factorial, la cual especifica que las condiciones de trabajo, la
supervisión, la remuneración, la dirección, las relaciones humanas, las políticas y
administración, como indicadores de los factores intrínsecos, tributan a la
satisfacción de las necesidades de orden fisiológico, las cuales en el caso de no
estar satisfechas provocan sentimientos de desasosiego, insatisfacción, pena o
infelicidad, por ende se consideran motivadores del comportamiento, solo cuando
estas necesidades no alcanzan su gratificación, una vez que estas son suplidas,
simplemente se llega a un estado descrito como no satisfacción. Por lo antes
expuestos, Herzberg describe que los indicadores de los factores extrínsecos,
solo pueden fluctuar en el continuo insatisfacción, haciendo referencia cuando no
existe gratificación de estas necesidades, al extremo no satisfacción cuando estas
necesidades han sido cubiertas, en el caso específico del Sistema Hospitalario
Docente de la Universidad de Guayaquil, encontramos que el personal analizado
se sitúa en el extremo no satisfacción categorizado como adecuado, no obstante
habría que mejorar la remuneración percibida por el personal, y a la política y
administración de la empresa, ya que fuero los indicadores que menos contribuyó
al nivel de satisfacción categorizado en los factores intrínsecos
Al visualizar que un elevado número de profesionales, manifestaron que las
oportunidades de promoción, y la remuneración no se destacan como factores
que elevan los niveles de satisfacción en ellos, se puede evidenciar la ausencia
de normas y procedimientos firmemente establecidos en la institución, así como
las pocas oportunidades de ascensos dentro de la estructura jerárquica
organizacional.
En la caracterización de la satisfacción laboral realizada en esta investigación, la
cual inició con el personal de enfermería y en la que se obtienen resultados
importantes para el análisis institucional en materia de administración del
personal, encontramos que las misma se convierte en un referente que sustenta
la profundización del estudio de la satisfacción laboral, a fin de que se pueda
optimizar estos niveles de satisfacción en el personal, como indicador importante
en el manejo del Capital Humano en el Sistema Hospitalario de la Universidad de
Guayaquil.
86
RECOMENDACIONES
Esta investigación evidencia claramente la importancia de estudiar los factores
intrínsecos y extrínsecos en su totalidad y cómo la satisfacción de éstos
contribuye al sentimiento global de satisfacción e insatisfacción en el trabajo,
provocando de esta manera incidencia en el nivel de rendimiento laboral en el
personal que lo padece; por tanto a partir de situarse como un referente, que
sustenta la profundización de la satisfacción laboral, se considera relevante
realizar un diagnóstico total de la población a través de su réplica en los demás
grupos ocupacionales del Sistema Hospitalario Docente de la Universidad de
Guayaquil. De esta manera los resultados obtenidos contribuyen no sólo a
encaminar acciones de prevención, sino también, en la determinación de las
condiciones, factores particulares de la institución que estarían contribuyendo en
la aparición de la insatisfacción laboral.
Respecto al nivel alcanzado por los factores intrínsecos y extrínsecos sobre los
cuales se encontró una adecuada naturaleza del trabajo, reconocimiento frente al
trabajo bien realizado, realización del personal, condiciones físicas, mecanismo
de supervisión empleados, y relaciones humanases, consideramos pertinente a
fin de mantener y fortalecer los mismo a través de una serie de prácticas
institucionales, que se reflejan como mecanismos para la correcta administración
de personal, las siguientes sugerencias:
 Implementación de un sistema de recompensa, el cual tiene que estar
diseñado, por un lado, sobre las bases del reconocimiento social, como
refuerzo positivo otorgado a los servidores por la correcta ejecución de la
tarea y por otro lado, deberá sustentarse en el reconocimiento material,
como contribución al éxito de los servidores, esta recomendación se puede
llevar a cabo mediante la implementación en la página web institucional,
carteleras institucionales y fondos de pantalla de las diferentes
computadoras, el reconocimiento que se otorgue al personal por diversas
índoles.
 Seguimiento y control de los niveles adecuados de responsabilidad, a
través del enriquecimiento vertical del puesto, el cual, al otorgar niveles
más altos de responsabilidad y autonomía, contribuye a la satisfacción con
su puesto de trabajo
 Renovación e implementación de nuevos canales de comunicación, los
cual van a permitir la transmisión de información efectiva y de forma fluida,
proporcionando por un lado la agilización de los proceso y por otro, la
conservación de relaciones profesionales sanas, ya que sirve como una
herramienta que contrarresta la resistencia al cambio o al acogimiento de
estrategias; en otro sentido, la renovación de los canales de comunicación,
va a contribuir a la correcta difusión de las políticas, normas y
procedimientos generados por las gestiones realizadas en la institución;
otra estrategia a implementar
87
Hablando específicamente de los resultados encontrados en la muestra, es
posible identificar con precisión el nivel de satisfacción y los factores
predisponentes ya que, por la naturaleza misma de la tarea es proclive a
desencadenar efectos negativos en la ejecución del trabajo, es por esto que a
través del estudio, en el que se determino que las oportunidades de promoción, la
remuneración, la política y administración de la institución, contribuyeron en
menor medida en el nivel de satisfacción moderado del personal de enfermería,
por lo antes expuesto se permite precisar cualificando con exactitud, los
programas de intervención aplicables:
 Generar proyectos encaminados a desarrollar el potencial humano en su
integralidad sujeto-organización, para lo cual es imprescindible cumplir con
las condiciones higienizantes en el Hospital, situación que se ven no
reforzada por el nivel de satisfacción obtenido frente a la remuneración
percibida por el personal analizado, por lo cual se sugiere Implementar un
Clasificador de puestos institucionales que permita la igualdad de
condiciones socioeconómicas.
 Instaurar políticas, reglamentos, normas y procedimientos, para la
administración del capital humano, entre los que consideramos apremiante
establecer:






Políticas de servicio.
Políticas de capacitación y selección de personal.
Establecimiento de valores institucionales.
Reglamento interno de trabajo.
Descriptivos y manuales de funciones institucionales.
Instaurar proceso de inducción general y específica
Para su implementación en el Sistema Hospitalario Docente de la
Universidad de Guayaquil, estas intervenciones deberán ser instauradas a
partir del proceso de inducción general y específica del puesto para
posterior difundirlo a través de los canales de comunicación institucionales.
 Implementación de un sistema de formación, el cual nos permite garantizar
la estabilidad y ascensos de los servidores, así como la conservación del
personal que posea las competencias más adecuadas. Una vez
instaurados los descriptivos y manuales de puestos, se encontrará cómodo
establecer este sistema de promociones, el cual se sustenta sobre una
base de méritos del personal. Para posibilitar está propuesta se
desarrollarán políticas, normas, métodos y procedimientos en función de la
estructuración jerárquica de los puestos institucionales, así como el uso de
los canales de comunicación formales para su efectiva difusión.
 Dentro del sistema de promociones, se sugiere fortalecer la supervisión
ejercida, la cual se ve influida por el crecimiento institucional, en cuanto a
88
los procesos que evolucionan junto con los objetivos y metas establecidos
en el POA institucional, este proceso se lleva a cabo legitimando en la
estructura jerárquica de la institución, a través un proceso de creación de
puestos, las cargos que surgen por necesidad de dirigir y controlar
procesos que requieran liderarse por su complejidad o extensión.
 Crear programas de capacitación orientados a la educación en la
prevención de este síndrome.
Es importante concluir indicando que para llevar a cabo todas estas
recomendaciones anteriormente expuestas, es primordial resaltar el trabajo en su
contexto y potencializarlo a través de los Directores, responsables, coordinadores,
líderes y profesionales afines que pudieran sumarse en los esfuerzos requeridos
para la prevención, diagnóstico e intervención de esta problemática.
89
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TESIS
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ARTÍCULOS
Meliá, J. L., Peiró, J. M. (1989). La medida de la satisfacción laboral en contextos
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NOTAS TÉCNICAS
Instituto Nacional de Seguridad e Higiene en el Trabajo de España. (1995).
Satisfacción laboral: escala general de satisfacción. España: DC: Perez, J. y
Fidalgo, M.
Anexos
Anexo A – Cuestionario de Satisfacción Laboral S20/23
Anexo B – Cuestionario Índice Descriptivo del Trabajo
Smith, P. C., Kendall, L. M., & Hulin, C. L.
ÍNDICE DE SATISFACCIÓN EN EL TRABAJO
JDI - JOB DESCRIPTIVE INDEX
Piense en el trabajo que desempeña actualmente. ¿Cómo es en la mayor parte del
tiempo? En el espacio provisto al lado de cada concepto (palabra o frase), escriba
S
Si la palabra describiera su trabajo
N
Si la palabra no describiera su trabajo
?
Si Ud. No pudiera decidirse
EL TRABAJO ACTUAL
____Fascinante
____Rutinario
____Satisfactorio
____Aburrido
____Bueno
____Creativo
____Respetado
____Caluroso
____Agradable
____Útil
____Cansador
____Saludable
____Retador
____De pie
____Frustrante
____Simple
____Interminable
____Da un sentido de realización
Piense en el sueldo que recibe actualmente. ¿Qué tan bien cada una de las siguientes
palabras describen su salario actual? En el espacio provisto al lado de cada concepto
(palabra o frase), escriba
S
Si la palabra describiera su salario
N
Si la palabra no lo describiera
?
Si Ud. No pudiera decidirse
EL SALARIO ACTUAL
____El sueldo es suficiente como para cubrir los gastos normales
____El sueldo permite darme lujos
____A duras penas se vive del sueldo
____Malo
____Inseguro
____Menos de lo que merezco
____Muy bien pagado
____Mal pagado
____El sistema de repartición de utilidades es satisfactorio
Smith, P. C., Kendall, L. M., & Hulin, C. L.
ÍNDICE DE SATISFACCIÓN EN EL TRABAJO
Piense en las oportunidades de promoción con que Usted cuenta ahora. ¿Qué tan bien
cada una de las siguientes palabras describen estas oportunidades de promoción? En
el espacio provisto al lado de cada concepto (palabra o frase), escriba
S
Si la palabra describe las oportunidades de promoción que usted
cuenta
en su trabajo
N
Si la palabra no describiera estas oportunidades de promoción
?
Si Ud. No pudiera decidirse
LAS OPORTUNIDADES DE PROMOCIÓN
____Buenas oportunidades para ascender
____Oportunidades algo limitadas
____Las promociones están basadas en las habilidades de uno
____Trabajo sin futuro
____Buenas probabilidades como para ascender
____El sistema de promoción es injusto
____Ascensos poco frecuentes
____Las promociones son regulares
____Bastantes buenas posibilidades como para ascender
Piense en el tipo de supervisión que Usted tiene en el trabajo. ¿Qué tan bien cada una
de las siguientes palabras describen la supervisión que usted recibe? En el espacio
provisto al lado de cada concepto (palabra o frase), escriba
S
Si la palabra describe la supervisión que usted recibe en su
trabajo
N
Si la palabra no describiera
?
Si Ud. No pudiera decidirse
SUPERVISIÓN EN EL TRABAJO
____Me pide mi opinión
____Difícil de complacer
____Descortés
____Alaba el trabajo bien hecho
____Tiene tacto
____Influyente
____Al día
____No supervisa lo suficiente
____Irritable
____Me dice como ando
____Molesto
____Terco
____Sabe lo que hace
____Malo
____Inteligente
____Me deja hacer las cosas por mi cuenta
____Está cerca cuando se le necesita
____Flojo
Smith, P. C., Kendall, L. M., & Hulin, C. L.
ÍNDICE DE SATISFACCIÓN EN EL TRABAJO
Piense en la mayoría de las personas con quienes usted trabaja ahora o con las
personas con las que usted trata en conexión con su trabajo ¿Qué tan bien cada una
de las palabras describen a estas personas? En el espacio provisto al lado de cada
concepto (palabra o frase), escriba
S
Si la palabra describiera la gente con quienes usted trabaja
N
Si la palabra no describiera
?
Si Ud. No pudiera decidirse
COMPAÑEROS DE TRABAJO
____Estimulantes
____Aburridos
____Lentos
____Ambicioso
____Estúpidos
____Responsables
____Rápidos
____Inteligentes
____Hacen enemigos fácilmente
____Hablan demasiado
____Vivos
____Flojos
____Desagradables
____Sin privacidad
____Activos
____Intereses limitados
____Leales
____Difíciles de conocer
Anexo C – Satisfacción Laboral Escala General de Satisfacción
Peter Warr, John Cook & Toby Wall
.
OVERALL JOB SATISFACTION
ESCALA GENERAL DE SATISFACCIÓN
Atendiendo a cómo usted se siente respecto a distintos aspectos en el ámbito de su trabajo, se presentan varias opciones (Muy
satisfecho…) entre las que usted se posicionará, marcando con una X aquella casilla que mejor represente su parecer.
NO TIENE QUE PONER SU NOMBRE EN LA PRUEBA
Edad_______ Último grado escolar terminado_________________________________ Sexo_______
Muy
Insatisfecho
1.
2.
Condiciones físicas del
trabajo
Libertad para elegir tu
propio método de trabajo
3.
Tus compañeros de trabajo
4.
Reconocimiento que
obtienes por el trabajo
bien hecho
5.
Tu superior inmediato
6.
Responsabilidad que se te
ha asignado
7.
Tu salario
8.
La posibilidad de utilizar
tus capacidades
9. Relaciones entre dirección
y trabajadores en tu
empresa
10. Tus posibilidades de
promocionar
11. El modo en que tu
empresa está gestionada
12. La atención que se presta a
las sugerencias que haces
13. Tu horario de trabajo
14. La variedad de tareas que
realizas en tu trabajo
15. Tu estabilidad en el
empleo
Insatisfecho
Moderad.
Insatisfecho
Ni Satisfecho
ni
Insatisfecho
Moderad.
Satisfecho
Satisfecho
Muy
Satisfecho