5. ESTUDIO DE LA SATISFACCION LABORAL EN EL PERSONAL DE ENFERMERÍA DEL HOSPITAL UNIVERSITARIO 201.ppt

EL PROBLEMA OBJETO DE
INVESTIGACIÓN
Autora: Andrea Romero
INTRODUCCIÓN
según Weinert (1985), “el trabajo representa la actividad
individual más intensa, temporalmente más amplia y física,
cognitiva y emocionalmente más exigente e influyente de la vida
personal”. Así, es una realidad que la calidad de vida laboral y
profesional cobra mayor relevancia, siendo la satisfacción laboral
un constructo de interés que se vincula a distintas esferas del
desarrollo ontogénico del sujeto y que se evidencia en las
conductas cotidianas
relación directa que existe entre la satisfacción laboral y los
elementos que constituyen a las instituciones u organizaciones, en
donde estas representan uno de los factores determinantes en la
productividad y competitividad de las mismas, en este sentido la
satisfacción laboral se encuentra vinculada a diferentes factores
inherentes a las condiciones de trabajo
en Latinoamerica se observa la existencia de multiplicidad de
estudios referentes a la satisfacción laboral con la particularidad
de que muchos de ellos reciben especial atención en el ámbito de
la salud, sin embargo en el Ecuador, en especial en el Sector
Público que presta servicios en materia de salud, se ve desprovisto
de estudios.
El problema objeto de investigación
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Riqueza de grupos ocupacionales
SISTEMA
HOSPITALARIO
DOCENTE DE LA
UNIVERSIDAD
DE GUAYAQUIL
Control disciplinario se vuelve más estricto
con el Personal de Enfermería
Manifestaciones de insatisfacción
laboral
El problema objeto de investigación
Situación conflicto
FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
DELIMITACIÓN DEL PROBLEMA
¿Qué
caracteriza la
Satisfacción
Estudio de la Laboral en el
Satisfacción Personal de
SITUACIÓN CONFLICTO
Laboral en el Enfermería del
Personal de
Sistema
Enfermería
Hospitalario
Docente de la
Manifestaciones del Sistema
Hospitalario Universidad de
de
Docente de la Guayaquil?
Insatisfacción
Universidad
de Guayaquil
El problema objeto de investigación
OBJETIVOS DEL ESTUDIO
Identificar el nivel de
Satisfacción Laboral
presente en los Auxiliares
y Licenciadas de
Enfermería del Sistema
Hospitalario Docente de la
Universidad de Guayaquil
Caracterizar la
Satisfacción laboral
en el Personal de
Enfermería del
Sistema Hospitalario
Docente de la
Universidad de
Guayaquil
Determinar los factores
extrínsecos e intrínsecos
que inciden en el nivel de
satisfacción laboral del
Personal de Enfermería
del Sistema Hospitalario
Docente de la
Universidad de Guayaquil
El problema objeto de investigación
HIPÓTESIS DE INVESTIGACIÓN
El personal de enfermería
obtiene un mayor nivel de
satisfacción en los factores
intrínsecos del trabajo
El nivel de satisfacción o
insatisfacción que muestra el
personal de Enfermería va a
diferir por el salario como
indicador de los factores
extrínsecos del trabajo
El problema objeto de investigación
El problema objeto de investigación
REFERENTE TEÓRICO
FACTORES DE LA TEORÍA BIFACTORIAL
El trabajo Mismo
Promoción
Factores
Intrínsecos
Reconocimiento
Realización
Responsabilidad
Teoría Bifactorial
Condiciones de trabajo
Relaciones humanas
Factores
Extrínsecos
Política y
administración
El problema objeto de investigación
Remuneración
Supervisión técnica
CONTINUO DE LAS NECESIDADES DE PRIMER Y SEGUNDO GRUPO
El problema objeto de investigación
El
problema
objeto
de
investigación
METODOLOGÍA DE INVESTIGACIÓN
UTILIZADA
DISEÑO DE INVESTIGACIÓN
El tipo de estudio es de corte descriptivo ya que pretende medir los
niveles de Satisfacción Laboral, el diseño de la presente investigación
es no experimental, ya que no existe la manipulación de variables, al
contrario, el presente estudio intenta analizar el medio ambiente
habitual en donde se desarrolla la situación problémica,
adicionalmente al tipo de diseño se le añade la calidad de
transaccional ya que la recolección y análisis de los resultados se da
en un único momento.
La presente investigación mantiene un enfoque cuantitativo, lo que
nos permite arrojar datos objetivos que se presten para futuras
correlaciones entre la variable Satisfacción Laboral y otras premisas
de la Psicología Organizacional.
El problema objeto de investigación
DISEÑO DE INVESTIGACIÓN
• La Medida de la Satisfacción Laboral en Contextos
Organizacionales: el Cuestionario de Satisfacción
s20/23.
J. L. Meliá y J. M. Peiró (1998)
Factores del Cuestionario de Satisfacción s20/23
Nº.
Factores
1.
satisfacción con la supervisión
Ítems
13-18
2.
satisfacción con el ambiente físico
6-10
3.
satisfacción con las prestaciones
recibidas
satisfacción intrínseca del trabajo
4, 11, 12,
22, 23
1, 2, 3, 5
4.







Alternativas
Muy satisfecho
Bastante Satisfecho
Algo satisfecho
Indiferente
Algo insatisfecho
Bastante insatisfecho
Muy Insatisfecho
El problema objeto de investigación
5.
satisfacción con la participación
19-21
DISEÑO DE INVESTIGACIÓN
•Cuestionario “Índice Descriptivo del Trabajo”
Cain Smith, Lorne M. Kendal, Charles L. Hulin en 1969
cuestionario: Índice Descriptivo del Trabajo
Nº.
1.
2.
3.
4.
5.
Sub - escalas
El trabajo en si mismo
La remuneración
Oportunidades de promoción
Supervisión
Compañeros de trabajo
Ítems
18 ítems S/N
9 ítems S/N
9 ítems S/N
18 ítems S/N
18 ítems S/N
Alternativas
S Si la palabra describiera…
N Si la Palabra no lo describiera
? Si usted no pudiera decidirse
El problema objeto de investigación
DISEÑO DE INVESTIGACIÓN
• Cuestionario: Escala General de Satisfacción.
Warr, Cook y Wall en 1979
Escala General de Satisfacción
Nº.
Factores
1. factores intrínsecos
2.
factores extrínsecos
Ítems
2, 4, 6, 8, 10, 12,14
1, 3, 5, 7, 9, 11, 13, 15







Alternativas
Muy satisfecho
Satisfecho
Moderadamente satisfecho
Ni satisfecho ni insatisfecho
Moderadamente insatisfecho
Insatisfecho
Muy Insatisfecho
El problema objeto de investigación
El problema objeto de investigación
ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS
•
La Medida de la Satisfacción Laboral en Contextos Organizacionales: el
Cuestionario de Satisfacción s20/23.
Medias de los Indicadores de la Variable Satisfacción Laboral de los Auxiliares de Enfermería del Sistema Hospitalario
Docente de la universidad de Guayaquil
El problema objeto de investigación
•
La Medida de la Satisfacción Laboral en Contextos Organizacionales: el
Cuestionario de Satisfacción s20/23.
Medias de los Indicadores de la Variable Satisfacción Laboral de los Auxiliares de Enfermería del Sistema
Hospitalario Docente de la universidad de Guayaquil
INDICADORES DE LA VARIABLE SATISFACCIÓN LABORAL EN LOS AUXILIARES DE ENFERMERÍA
50
45
41,21%
40,03%
40
36,46%
34,51%
Muy Insatisfecho
35
29,10%
28,52%
30
25
Bastante Insatisfecho
28,64%
26,41% 26,72%
Indiferente
19,79%
20
16,67%
14,22%
15
10
5
0
Algo Insatisfecho
23,96%
20,90%
20,51%
11,09%
7,81% 6,56%
4,88%
1,76% 1,56%
0,98%
1,95%
3,32%
2,15%
3,13%
9,38%
7,19%
2,86%
5,47%
5,60%
3,13%
5,99%
4,68%
2,86%
Algo Satisfecho
Bastante Satisfecho
Muy Satisfecho
El problema objeto de investigación
SATISFACCIÓN INTRÍNSECA
SATISFACCIÓN CON EL
AMBIENTE FÍSICO
SATISFACCIÓN CON LAS
PRESTACIONES
SATISFACCIÓN CON LA
SUPERVISIÓN
SATISFACCIÓN CON LA
PARTICIPACIÓN
•
La Medida de la Satisfacción Laboral en Contextos Organizacionales: el
Cuestionario de Satisfacción s20/23.
Medias de los Indicadores de la Variable Satisfacción Laboral de las Licenciadas de Enfermería del Sistema
Hospitalario Docente de la universidad de Guayaquil
El problema objeto de investigación
•
La Medida de la Satisfacción Laboral en Contextos Organizacionales: el
Cuestionario de Satisfacción s20/23.
Medias de los Indicadores de la Variable Satisfacción Laboral de las Licenciadas de Enfermería del Sistema
Hospitalario Docente de la universidad de Guayaquil
INDICADORES DE LA VARIABLE SATISFACCIÓN LABORAL EN LAS LICENCIADAS DE ENFERMERÍA
50
46,86%
45
41,25%
37,48%
40
33,13%
23,75%
25
Bastante Insatisfecho
28,73%
27,49%
30
25,31%
Algo Insatisfecho
24,38%
Indiferente
21,25%
20
16,88%
16,88%
14,38%
Algo Satisfecho
10,63%
13,59%
10,00%
15
9,38%
8,13%
10
5
Muy Insatisfecho
33,75%
35
5,63%
3,75%
1,25%
0,63%
2,50% 2,50% 1,88%
0,00%
6,25%
1,25%
5,63%
7,50%
0,63%
10,78%
Bastante Satisfecho
Muy Satisfecho
6,41%
0,16%
0
SATISFACCIÓN INTRÍNSECA
DEL TRABAJO
SATISFACCIÓN CON EL
AMBIENTE FÍSICO
SATISFACCIÓN CON LAS
PRESTRACIONES RECIBIDAS
SATISFACCIÓN CON LA
SUPERVISIÓN
SATISFACCIÓN CON LA
PARTICIPACIÓN
El problema objeto de investigación
• Cuestionario “Índice Descriptivo del Trabajo”
Indicadores que Inciden en el Nivel de Satisfacción de la Variable Satisfacción Laboral en el personal de
Enfermería del Sistema Hospitalario Docente de la universidad de Guayaquil
El problema objeto de investigación
• Cuestionario “Índice Descriptivo del Trabajo”
Indicadores que Inciden en el Nivel de Satisfacción de la Variable
Satisfacción Laboral en el personal de Enfermería del Sistema
Hospitalario Docente de la universidad de Guayaquil
El problema objeto de investigación
•
Cuestionario: Escala General de Satisfacción.
Nivel General de Satisfacción Laboral en el personal de Enfermería del Sistema Hospitalario Docente de la
Universidad de Guayaquil.
El problema objeto de investigación
•
Cuestionario: Escala General de Satisfacción.
Nivel General de Satisfacción Laboral en el personal de Enfermería del Sistema
Hospitalario Docente de la Universidad de Guayaquil.
NIVEL GENERAL DE SATISFACCIÓN
LABORAL
39,36%
40
39
38
37
36
35
34
33
35,52%
39,24%
35,38%
Factores Intrínsecos
Factores
% Obtenido por las
Auxiliares de
Enfermería
% Obtenido por las
Licenciadas de
Enfermería
El problema objeto de investigación
CONCLUSIONES Y
RECOMENDACIONES
Conclusiones

Al caracterizar la Satisfacción laboral a partir del estudio realizado a la muestra, se observa que existe una tendencia
general hacia la satisfacción, describiendo al nivel general de satisfacción Laboral como adecuado, esta tendencia se
observa tanto en los factores intrínsecos y extrínsecos del trabajo. El nivel de satisfacción se identifica como moderado ya
que se sitúa sobre el 74,00% de satisfacción, lo que nos permite constatar que el Personal de Enfermería, se encuentra
satisfecho con su trabajo, disfrutan del mismo y describen globalmente su experiencia laboral en términos positivos.

Al determinar la incidencia que obtienen los factores intrínsecos del trabajo en el nivel de satisfacción del Personal de
Enfermería, se observa que estos factores logran mayor relevancia sobre los factores extrínsecos, es decir la muestra
analizada encuentra mayor satisfacción con la naturaleza del puesto, y la significatividad de las tareas realizadas. De tal
modo que para el Personal de Enfermería su trabajo lo visualizan como variado, creativo y complejo, este nivel de
satisfacción obtenido respecto a los factores intrínsecos,

Las condiciones de trabajo es el indicador que más se enfatiza en la incidencia que obtienen los factores extrínsecos del
trabajo en el nivel de satisfacción, refiriéndonos a estos como la iluminación, y el espacio físico con el que disponen para
realizar sus actividades.

De acuerdo ala teoría Bifactorial, los factores intrínsecos se sitúa en el extremo satisfacción y los factores extrínsecos en
el extremo no satisfacción, presentándose en sus dimensiones positivas.


CONCLUSIONES Y
RECOMENDACIONES
Un elevado número de profesionales, manifestaron que las oportunidades de promoción, y la remuneración no se
destacan como factores que elevan los niveles de satisfacción en ellos, se puede evidenciar la ausencia de normas y
procedimientos firmemente establecidos en la institución, así como las pocas oportunidades de ascensos dentro de la
estructura jerárquica organizacional.
A partir de la investigación realizada, en la que se obtienen resultados importantes para el análisis institucional en
materia de administración del personal, encontramos que las misma se convierte en un referente que sustenta la
profundización del estudio de la satisfacción laboral, a fin de que se pueda optimizar estos niveles de satisfacción en el
personal, como indicador importante en el manejo del Capital Humano en el Sistema Hospitalario de la Universidad de
Guayaquil.
recomendaciones
profundización del estudio de la satisfacción laboral al total de la población a través de su réplica en los demás grupos
ocupacionales del Sistema Hospitalario Docente de la Universidad de Guayaquil. De esta manera los resultados
obtenidos contribuyen no sólo a encaminar acciones de prevención, sino también, en la determinación de las
condiciones, factores particulares de la institución que estarían contribuyendo en la aparición de la insatisfacción laboral.
Respecto al nivel alcanzado por los factores intrínsecos y extrínsecos sobre los cuales se encontró una adecuada
naturaleza del trabajo, reconocimiento frente al trabajo bien realizado, realización del personal, condiciones físicas,
mecanismo de supervisión empleados, y relaciones humanases, consideramos pertinente a fin de mantener y fortalecer
los mismo a través de una serie de prácticas institucionales, que se reflejan como mecanismos para la correcta
administración de personal, las siguientes sugerencias:
 Implementación de un sistema de recompensa, el cual tiene que estar diseñado, por un lado, sobre las bases del
reconocimiento social, como refuerzo positivo otorgado a los servidores por la correcta ejecución de la tarea y por
otro lado, deberá sustentarse en el reconocimiento material, como contribución al éxito de los servidores, esta
recomendación se puede llevar a cabo mediante la implementación en la página web institucional, carteleras
institucionales y fondos de pantalla de las diferentes computadoras, el reconocimiento que se otorgue al personal por
diversas índoles.
 Seguimiento y control de los niveles adecuados de responsabilidad, a través del enriquecimiento vertical del puesto, el
cual, al otorgar niveles más altos de responsabilidad y autonomía, contribuye a la satisfacción con su puesto de
trabajo
CONCLUSIONES Y
RECOMENDACIONES
 Renovación e implementación de nuevos canales de comunicación, los cual van a permitir la transmisión de
información efectiva y de forma fluida, proporcionando por un lado la agilización de los proceso y por otro, la
conservación de relaciones profesionales sanas, ya que sirve como una herramienta que contrarresta la resistencia al
cambio o al acogimiento de estrategias; en otro sentido, la renovación de los canales de comunicación, va a contribuir
a la correcta difusión de las políticas, normas y procedimientos generados por las gestiones realizadas en la
institución; otra estrategia a implementar
recomendaciones
Hablando específicamente de los resultados encontrados en la muestra, es posible identificar con precisión el nivel de
satisfacción y los factores predisponentes ya que, por la naturaleza misma de la tarea es proclive a desencadenar efectos
negativos en la ejecución del trabajo, es por esto que a través del estudio, en el que se determino que las oportunidades
de promoción, la remuneración, la política y administración de la institución, contribuyeron en menor medida en el nivel
de satisfacción moderado del personal de enfermería, por lo antes expuesto se permite precisar cualificando con
exactitud, los programas de intervención aplicables:
 Generar proyectos encaminados a desarrollar el potencial humano en su integralidad sujeto-organización, para lo cual
es imprescindible cumplir con las condiciones higienizantes en el Hospital, situación que se ven no reforzada por el
nivel de satisfacción obtenido frente a la remuneración percibida por el personal analizado, por lo cual se sugiere
Implementar un Clasificador de puestos institucionales que permita la igualdad de condiciones socioeconómicas.
 Instaurar políticas, reglamentos, normas y procedimientos, para la administración del capital humano, entre los que
consideramos apremiante establecer:
- Políticas de servicio.
- Políticas de capacitación y selección de personal.
- Establecimiento de valores institucionales.
- Reglamento interno de trabajo.
- Descriptivos y manuales de funciones institucionales.
- Instaurar proceso de inducción general y específica
CONCLUSIONES Y
RECOMENDACIONES
Para su implementación en el Sistema Hospitalario Docente de la Universidad de Guayaquil, estas intervenciones
deberán ser instauradas a partir del proceso de inducción general y específica del puesto para posterior difundirlo a
través de los canales de comunicación institucionales.
recomendaciones

Implementación de un sistema de formación, el cual nos permite garantizar la estabilidad y ascensos de los
servidores, así como la conservación del personal que posea las competencias más adecuadas. Una vez instaurados
los descriptivos y manuales de puestos, se encontrará cómodo establecer este sistema de promociones, el cual se
sustenta sobre una base de méritos del personal. Para posibilitar está propuesta se desarrollarán políticas, normas,
métodos y procedimientos en función de la estructuración jerárquica de los puestos institucionales, así como el uso
de los canales de comunicación formales para su efectiva difusión.

Dentro del sistema de promociones, se sugiere fortalecer la supervisión ejercida, la cual se ve influida por el
crecimiento institucional, en cuanto a los procesos que evolucionan junto con los objetivos y metas establecidos en
el POA institucional, este proceso se lleva a cabo legitimando en la estructura jerárquica de la institución, a través un
proceso de creación de puestos, las cargos que surgen por necesidad de dirigir y controlar procesos que requieran
liderarse por su complejidad o extensión.

Crear programas de capacitación orientados a la educación en la prevención de este síndrome.

Es importante concluir indicando que para llevar a cabo todas estas recomendaciones anteriormente expuestas, es
primordial resaltar el trabajo en su contexto y potencializarlo a través de los Directores, responsables,
coordinadores, líderes y profesionales afines que pudieran sumarse en los esfuerzos requeridos para la prevención,
diagnóstico e intervención de esta problemática.
CONCLUSIONES Y
RECOMENDACIONES
CONCLUSIONES Y
RECOMENDACIONES