nota: queda estrictamente prohibido condicionar el desbloqueo o

Para el Desbloqueo de las cuentas Universidades (26), se debe proceder conforme a lo
siguiente:
1. En caso de que el cliente no realizo la formalización de la cuenta durante el evento
masivo en la Universidad se acercara a sucursal para re-documentar.
2. El Subdirector de Sucursal deberá documentar conforme a la política 02.01.02.05, para
lo cual es necesario ingresar a la Plataforma de Negocios pestaña Atención a
Clientes opción Reimpresión e ingresar el número de la cuenta; en automático se
imprime la siguiente documentación:
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Hoja de Datos
Caratulas Complementarias de Contratación
JUR-124 Contrato Único Personas Físicas
BCOM-056 Registro de Firmas
Información Complementaria
3. Adicionalmente solicita al cliente la siguiente documentación y obtiene una copia,
estampando Sello de Cotejo contra Original.
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Identificación Oficial (02.01.02.31)
Comprobante de Domicilio Vigente (02.01.02.22)
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En caso de alguna modificación, requisita el formato BCOM-278 Solicitud de
Actualización de Datos e integrarlo como parte del expediente, para que
posteriormente y de manera central se haga el mantenimiento una vez recibida la
documentación original.
4. Una vez que el cliente firma el contrato, el Subdirector debe solicitar el desbloqueo al
correo interv_bboo@santander.com.mx anexando la imagen del expediente
completo digitalizado.
5. Recibe la confirmación del expediente completo vía correo indicando que en un lapso
no mayor a 20 min la cuenta queda desbloqueada
a) En caso de rechazo, recibe mail indicando la causa y solicitando la
regularización del expediente.
6. Al final del día, enviar el expediente vía valija a Back Office Regional
correspondiente, de no recibir el expediente en un lapso de 5 días hábiles se
realizara el bloqueo de la cuenta.
NOTA: QUEDA ESTRICTAMENTE PROHIBIDO CONDICIONAR EL
DESBLOQUEO O DOCUMENTACIÓN DE LA CUENTA A CAMBIO DE
CONTRATACIÓN DE UN SEGURO O DEPÓSITO DE $6,000.00