Servicios para el Tarjetahabiene Mastercard Black A. MasterCard Global ServiceMR El propósito del programa MasterCard Global Service es proveer al cliente de un servicio de emergencia sin precedentes; en cualquier momento, en cualquier lugar del mundo y en cualquier idioma. MasterCard Global Service brinda a los tarjetahabientes acceso a: Reporte de pérdidas y robos Reemplazo de tarjeta de emergencia Avance de efectivo de emergencia Ubicaciones Cajeros Automáticos Si usted se encuentra en Estados Unidos o Canadá llame al 1-800-627 8372 y desde otro país, llame a cobro revertido a los Estados Unidos al 1636 722 7111. B. Servicio de Concierge Ofrece a los tarjetahabientes una variedad de servicios de asistencia que solo una agencia de viaje puede proporcionar. Como miembro del Servicio de Concierge, el tarjetahabiente tendrá acceso a: Entretenimientos Viajes Servicios para Ejecutivos Compras C. Asistente Personal Ofrece a los tarjetahabientes de MasterCard Black de PRODUBANK la conveniencia de un asistente personal las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Más allá del servicio de un concierge, el Asistente Personal está disponible para darles tiempo libre a los tarjetahabientes, con servicios tales como: Servicios de cuidado de menores (como llevarlos a la escuela y recogerlos) Cuidado de mascotas Comprador personal (nacional e internacional) Localización y compra de regalos exclusivos El servicio de Asistente Personal ofrecido por MasterCard Black de PRODUBANK responderá prácticamente a cualquier solicitud que se pueda adquirir con dinero y que la ética permita. D. MasterSeguro de ViajesMR El objetivo del programa es otorgar al tarjetahabiente una cobertura de seguros por muerte, por accidente y desmembramiento cuando viaje por tierra, aire o mar en un transporte común autorizado. E. Servicio de Asistencia de Viajes® La finalidad del Servicio de Asistencia de Viajes es proporcionar al tarjetahabiente y sus dependientes, un servicio de ayuda de emergencia sin igual (24 horas del día, los 7 días de la semana). Cuando viajen por lo menos 160 kilómetros (100 millas) desde el lugar de residencia. El programa incluye: referencia para emergencias médicas, referencias legales, transferencia de adelanto para fianza, efectivo de emergencia, asistencia para reposición de documentos y boletos perdidos, y transmisión de mensajes urgentes, rastreo y reenvío de equipaje perdido e información sobre destinos con anterioridad al viaje. Servicio de Asistencia de Viajes Black también incluyen seguro adicional para proveer a los tarjetahabientes de seguridad y paz mental cuando viajan. F. MasterSeguro de AutosMR El tarjetahabiente y las personas designadas en el contrato de alquiler de autos como conductores autorizados, están cubiertos cuando el tarjetahabiente carga el valor total del alquiler a su tarjeta y declina los seguros de colisión y daños ofrecidos por la compañía de alquiler de autos. El tarjetahabiente está cubierto contra: Daños físicos a un vehículo alquilado como resultado de un choque que ocurre mientras está manejando, o mientras se lo ha dejado al vehículo sin atención. Los cargos razonables y acostumbrados de alquiler que puedan imponerse por parte de la compañía de alquiler de autos mientras que se repara el vehículo. Los cargos de remolque razonables y habituales hasta el taller de reparación calificado más cercano que cobra la agencia de alquiler en el caso de una pérdida cubierta. MasterCard Black: hasta $75.000 dólares cobertura mundial por 60 días. H. MasterAssist Black Ofrece a los tarjetahabientes elegibles, a su cónyuge y dependientes una cobertura de hasta US $125.000 para gastos médicos cuando se encuentre de viaje fuera de sus países de residencia. La evacuación por emergencia médica, la repatriación de restos, los costos de convalecencia en hotel y los costos de viaje de emergencia para la familia también están cubiertos cuando los tarjetahabientes cargan el transporte común a una tarjeta MasterCard elegible. Para viajar a Europa, a fin de satisfacer los requisitos del Acuerdo de Schengen, MasterAssist Black ofrece prueba de seguro de viaje/médico. También incluye cobertura de seguro especial de viaje para: DESCRIPCIÓN Pasaje de regreso al país de residencia, ante la necesidad Efectivo por hospitalización MONTO COBERTURA Hasta $7.500 en primera clase US 4200 diarios (hasta 30 días) MasterAssist Black puede ofrecerse sin desembolso de efectivo, lo que significa que el proveedor se comunicará directamente con el hospital/clínica y procesará el pago, sin que el tarjetahabiente tenga que efectuar ningún desembolso, siempre y cuando los servicios sean para gastos médicos elegibles. I. Inconveniencia de Viajes Ofrece cobertura por viajes demorados o cancelados. Son elegibles el tarjetahabiente, su cónyuge e hijos dependientes tanto si van juntos como si lo hacen por separado. Esta cobertura brinda beneficios de hasta US $200 por pérdidas a consecuencia de una demora de por lo menos 4 horas consecutivas desde la hora de partida especificada en el itinerario de transporte común aéreo. Se brinda una cobertura de hasta US $3.000 para los viajes que se cancelen inesperadamente por causa de muerte, lesión grave o enfermedad. J. Priority Pass Acceso a Salas VIP. Brinda a los tarjetahabientes elegibles de MasterCard acceso a más de 600 salas VIP en los aeropuertos principales de más de 100 países y más de 300 ciudades alrededor del mundo, con todos sus privilegios. Independientemente de la aerolínea, la membresía de viajero frecuente o la clase de pasaje comprado, los tarjetahabientes elegibles disfrutarán de todas las comodidades de una sala VIP de aeropuerto. ¿Cómo funciona Priority Pass? Antes de viajar, los tarjetahabientes pueden entrar a la página www.prioritypass.com y ver un directorio de las salas VIP de aeropuerto disponibles en el mundo entero. Los tarjetahabientes elegibles presentan sus tarjetas de afiliación de Priority Pass para ser admitidos: se permiten invitados a discreción de cada sala. Los tarjetahabientes disfrutarán de refrigerios, periódicos y televisión, de cortesía. Además hay acceso a instalaciones de oficina, incluyendo teléfono, fax, salones de conferencia de Internet (donde esté disponible). ACTUALMENTE ESTE SERVICIO TIENE UN COSTO DE USD. 27,00 POR CADA ACCESO NORMAS DE SEGURIDAD PARA EL MANEJO DE SU TARJETA DE CRÉDITO ¿Qué precauciones seguir para guardar la tarjeta? Firme su tarjeta en la banda provista en la parte posterior. Memorice su clave. No la escriba. No proporcione su número de tarjeta o clave por correo electrónico, llamadas telefónicas, ni en canales presénciales. No la preste o entregue su tarjeta, ésta es intransferible. Recuerde que las transacciones con los datos de sus tarjetas de crédito son de su plena responsabilidad. ¿Qué cuidados tomar en el lugar de la compra? No pierda de vista su tarjeta de crédito. Al terminar la compra, cerciórese de que le devuelvan la suya. Las transacciones realizadas a través de cualquier medio con los datos de la tarjeta de crédito, son de su plena responsabilidad. Antes de firmar el voucher, revise que los datos de su tarjeta estén impresos en el documento, que el detalle del vale y el monto de la venta estén correctos. Nunca firme comprobantes en blanco Verifique cuidadosamente sus recibos de facturación. ¿Cómo proceder para realizar retiros en Cajeros Automáticos? No permita que terceros miren al ingreso de su clave, ni acepte ayuda de extraños. Nadie debe invadir el campo de uso del cajero automático que está delimitado alrededor de nuestros equipos. Si alguien ha tomado su tarjeta, verifique que no se la hayan cambiado (cambiazo). La tarjeta de crédito lleva su nombre impreso, compruébelo. ¿Cómo proceder en compras por Internet? No digite el número de su Tarjeta de Crédito en el Internet a menos que esté completamente seguro de que se trate de un comercio o web site seguro. Registre su tarjeta en MasterCard SecureCode y proteja su tarjeta contra el uso no autorizado de la misma al efectuar compras en línea en los comercios afiliados. Procedimiento para activar el servicio: 1. Ingrese al sitio web de un comercio afiliado. En el momento de realizar el pago aparecerá el logo MasterCard SecureCode (poner el logo) 2. Registre el número de su tarjeta en el campo provisto para el efecto en la pantalla que se desplegará. 3. Cree su código de seguridad para compras por Internet y personalice su saludo. Registrar un saludo personal le brinda un mecanismo adicional de seguridad pues al abrir su sesión, usted identificará la pantalla. ¿Cómo evitar que su información caiga en malas manos? No participe en sorteos o promociones en las que debe dar su nombre y número completo de Tarjeta de Crédito. No proporcione el número de su Tarjeta de Crédito a desconocidos que le llamen por teléfono, por mucho que estos insistan o le ofrezcan promociones. Nunca escriba el número de su tarjeta, con el PIN, la clave de seguridad y/o su nombre en un mismo lugar. Conserve en un lugar seguro o destruya los documentos que muestren el número de su tarjeta (recibos de cargo, copias, itinerarios de viaje, estados de cuenta, etc.). Mantenga informado directamente al Banco sobre cambios en su dirección para que no se envíe equivocadamente renovaciones de la tarjeta o información personal a algún tercero. Otras recomendaciones: Al realizar pagos con su tarjeta, no la entregue para que sea procesada fuera de su vista en gasolineras, restaurantes, tiendas, etc. Acompañe al vendedor mientras su tarjeta se desliza por el POS. Jamás la pierda de vista. Los bancos emisores no solicitan para la actualización de datos el número de tarjeta, fechas de caducidad, códigos de seguridad, ni la clave. No proporcione esta información si recibe una llamada que la solicita bajo el pretexto de actualización. No preste o entregue su tarjeta, ésta es intransferible. ¿Cómo proceder en caso de robo? Si su tarjeta es extraviada por pérdida o sustracción, notifíquelo inmediatamente llamando a los teléfonos: En Panamá (507) 2695564; (507) 2695567 En Ecuador 1 700 123 123 opción 4 (excepto Cuenca, Salinas, Libertad y desde celulares) (593 2) 2996200 opción 4. las 24 horas del día los 7 días de la semana.