Carta Compromis Platja Illetas (Castellano)

Carta de Compromisos
de la Playa Illetes
El Ayuntamiento de Calvià apuesta por los modelos de Calidad en la
Administración pública con el objeto de mejorar los servicios prestados y
satisfacer las expectativas de nuestros ciudadanos. Por ello, en esta línea, hemos
elaborado una Carta de Compromisos de Playas con la que pretendemos acercar
los principales servicios de playas a todos los ciudadanos comprometiéndonos
con el cumplimiento de cada uno de estos compromisos.
Manuel Onieva
Alcalde de Calvià
Objetivos del servicio de playas municipal:
Garantizar la gestión excelente en la ejecución,
coordinación y control de todos aquellos aspectos
que afectan a las playas del litoral de Calvià para
satisfacer las expectativas de los usuarios.
Que las playas del municipio de Calvià sean
reconocidas por los ciudadanos y por las
instituciones por la calidad de los servicios que
se prestan.
Objetivos del servicio
de del
playas
municipal:
Objetivos
servicio
de playas municipal:
Garantizar la gestión
excelente
en la ejecución,
Garantizar
la gestión
excelente en la ejecución,
coordinación y control
de todos
aquellos
coordinación
y control
deaspectos
todos aquellos aspectos
que afectan a las
playas
del alitoral
de Calvià
para de Calvià para
que
afectan
las playas
del litoral
satisfacer las expectativas
deexpectativas
los usuarios. de los usuarios.
satisfacer las
Que las playas del
Calvià
sean de Calvià sean
Quemunicipio
las playasdedel
municipio
reconocidas porreconocidas
los ciudadanos
por
las
por ylos
ciudadanos
y por las
instituciones por
la calidad depor
loslaservicios
quelos servicios que
instituciones
calidad de
se prestan.
se prestan.
SERVICIOS OFERTADOS DURANTE
LA TEMPORADA DE BAÑO
PLAYAS ACCESIBLES
• Disponemos de puntos de acceso para personas con
movilidad reducida debidamente señalizados.
PLAYAS LIMPIAS
• Disponemos de un Servicio de Limpieza Manual y
Mecánica en temporada alta.
• Garantizamos la higiene de las aguas de baño a través de
los controles higiénico sanitario de las aguas de baño en
temporada media y alta.
PLAYAS SEGURAS
• Disponemos de un servicio de socorrismo y salvamento
en horario continuado (en temporada alta en los meses de
junio a septiembre de 9:00 a 19:00 y en los meses de
mayo y octubre y en temporada media de 10:00 a 18:00) y
garantizamos la señalización del estado del mar y las
condiciones para el baño.
• Disponemos de un Servicio de vigilancia policial
permanente en temporada alta, de junio a septiembre, de
9:30 a 19:00h.
COMPROMISOS
INDICADORES
1. Mantendremos en buen estado los accesos para personas con
movilidad reducida.
- Número de Quejas en relación a los puntos de acceso
para personas con movilidad reducida disponibles en las
playas en relación al año anterior.
2. Velaremos por una correcta limpieza de la playa utilizando los
medios adecuados y necesarios para cada situación. Diariamente
se realizará la limpieza de forma manual y semanalmente de
forma mecánica
3. Garantizaremos el control de la Calidad de aguas de baño
realizando analíticas semanales y publicando los resultados
obtenidos en los paneles informativos de las playas.
- % de cumplimiento de la programación del Servicio de
limpieza mecánica y manual
- % del cumplimiento de la programación de las analíticas de
aguas de baño
- % de actualizaciones de los paneles informativos en relación
al número de las analíticas realizadas
- % de resultados óptimos de las analíticas realizadas
- % del cumplimiento de la presencia de socorristas en la playa.
4. Aseguraremos la presencia de personal de salvamento
debidamente cualificado en el horario establecido que informarán - % de los días en que se ha informado sobre las condiciones
para el baño (colocación de la bandera)
diariamente sobre el estado de la mar y las condiciones de baño.
- Registro de incidencias: Número de avisos, primeros auxilios,
5. Registraremos y clasificaremos todas las incidencias que se
rescates, etc. atendidos respecto del año anterior, e informe
producen en las playas con el fin de determinar sus causas y
específico en los casos graves.
mejorar actuaciones futuras.
SERVICIOS GARANTIZADOS
• Contamos con un de servicio de alquiler de hamacas y
sombrillas de explotación externa en temporada media y
alta.
• Disponemos de un servicio de mantenimiento de
equipamientos e infraestructuras de la playa y de un
control higiénico sanitario de duchas (en temporada media
y alta).
6. Velaremos por el cumplimiento de las obligaciones adquiridas por
el concesionario de la playas
7. Velaremos para el correcto funcionamiento de las
infraestructuras e instalaciones de las playas realizando una
programación de mantenimiento de las mismas.
8. Garantizaremos el perfecto estado higiénico sanitario de las
superficies de las duchas a través de las inspecciones
programadas.
- Número de infracciones de los concesionarios por
incumplimiento del pliego.
- % del cumplimiento de la programación de mantenimiento de
duchas.
- Número de inspecciones óptimas respecto del total realizadas
de duchas.
ANÁLISIS DE LA VOZ DEL CIUDADANO
• Escuchar y analizar la voz del ciudadano mediante
encuestas de satisfacción es uno de nuestros principales
compromisos.
9. Realizaremos encuestas de satisfacción periódicas para conocer
la demanda y evaluar la satisfacción de los ciudadanos
- Número de encuestas de satisfacción realizadas.
10. Atenderemos todas las quejas y sugerencias y las contestaremos
en un plazo máximo de 15 días naturales
- % de quejas y sugerencias contestadas en el plazo
establecido.
SISTEMA DE QUEJAS Y SUGERENCIAS
• Disponemos de un sistema de quejas y sugerencias y
fomentamos la participación de los ciudadanos.
NORMATIVA REGULADORA
• Ley 30/1992, de 26 de noviembre, de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y del Procedimiento Administrativo Común.
• Ley 27/2006, de 18 de julio, por la que se regula el derecho de acceso a la información, de participación pública y de acceso a la justicia en materia de medio ambiente.
• R.D. 1341/2007, de 11 de octubre, sobre la gestión de la calidad de aguas de baño.
• Ley 22/1988, de 28 de julio, de Costas y su desarrollo en el Reglamento de la Ley de Costas aprobado en el RD 1471/1989, de 1 de diciembre de 1989.
• Decreto 2/2005, de 14 de enero regulador de las medidas mínimas de seguridad y protección que han de cumplir las playas y zonas de baño de la Comunidad Autónoma de las Illes Balears
• Ordenanza de Policía y Buen Gobierno.
UNIDAD RESPONSABLE DE LA CARTA
El Departamento de Calidad del Ayuntamiento es la unidad responsable de velar por el cumplimiento de los
compromisos de calidad declarados en esta Carta.
Lugar de Atención al Público: Oficina Municipal de Información Turística de Illetes: Donde podrá encontrar
información sobre hoteles, bares, restaurantes, actividades socioculturales... Horario: Invierno: lunes a viernes de 9 a
15 h. Verano: (junio hasta finales septiembre) lunes a viernes de 9 a 15h. Sábados, domingos y festivos de 9 a
13.30 de Passeig d'Illetes, 4. Centro Comercial l'Auba. CP 07181 Illetas. Tel.: 971 40 27 39. E-mail:
omtilletes@calvia.com
SERVEIS OFERTS DURANT LA
TEMPORADA DE BANY
Objectius del servei de platges municipal:
Garantir la gestió excel·lent en l'execució,
coordinació i control de tots aquells aspectes que
afecten les platges del litoral de Calvià per
satisfer les expectatives dels usuaris.
Que les platges del municipi de Calvià siguin
reconegudes pels ciutadans i per les institucions
per la qualitat dels serveis que s’hi presten.
Objectius
del servei
de platges municipal:
Objectius del servei
de platges
municipal:
Garantir
la gestió
excel·lent en l'execució,
Garantir la gestió
excel·lent
en l'execució,
coordinació
control aspectes
de tots aquells
coordinació i control
de totsi aquells
que aspectes que
afecten
les platges
del litoral
afecten les platges
del litoral
de Calvià
per de Calvià per
satisfer les
expectatives
satisfer les expectatives
dels
usuaris. dels usuaris.
les platges
municipi
Que les platgesQue
del municipi
dedel
Calvià
siguinde Calvià siguin
reconegudes
i per les institucions
reconegudes pels
ciutadans ipels
per ciutadans
les institucions
per la
qualitat
que s’hi presten.
per la qualitat dels
serveis
quedels
s’hiserveis
presten.
Carta de Compromisos
de la Platja Illetes
L'Ajuntament de Calvià aposta pels models de qualitat en l'Administració pública
a l'objecte de millorar els serveis prestats i satisfer les expectatives dels nostres
ciutadans. Per això, en aquesta línia, hem elaborat una Carta de Compromisos de
Platges, amb la qual pretenem acostar els principals serveis de platges a tots els
ciutadans i complir cadascun d'aquests compromisos.
Manuel Onieva
Alcalde de Calvià
PLATGES ACCESIBLES
• Disposam de punts d'accés per a persones amb mobilitat
reduïda degudament senyalitzats.
PLATGES NETES
• Disposam d'un Servei de Neteja Manual i Mecànica en
temporada alta.
• Garantim la higiene de les aigües de bany a través dels
controls higienicosanitaris de les aigües de bany en
temporada mitjana i alta.
PLATGES SEGURES
• Disposam d'un servei de socorristes i salvament en horari
continuat (en temporada alta en els mesos de juny a
setembre de 9.00 a 19.00 i en els mesos de maig i octubre i
en temporada mitja de 10:00 a 18:00) i garantim la
senyalització de l'estat de la mar i de les condicions per al
bany.
• Disposam d'un servei de vigilància policial permanent en
temporada alta, de juny a setembre, de 9.30 a 19.00 h.
SERVEIS GARANTITS
• Comptam amb un de servei de lloguer d'hamaques i
ombrel·les d'explotació externa en temporada mitjana i alta.
• Disposam d'un servei de manteniment d'equipaments i
d’infraestructures de la platja i d'un control higienicosanitari
de dutxes (en temporada mitjana i alta).
ANÀLISI DE LA VEU DEL CIUTADÀ
• Escoltar i analitzar la veu del ciutadà mitjançant enquestes
de satisfacció és un dels nostres principals compromisos.
SISTEMA DE QUEIXES I SUGGERIMENTS
• Disposam d'un sistema de queixes i suggeriments i
fomentam la participació dels ciutadans.
TEMPORADA ALTA:
de 1 de mayo a 31 de octubre
TEMPORADA MEDIA:
abril
QUEJAS Y SUGERENCIAS
Puede presentar sus quejas, reclamaciones o sugerencias sobre los servicios municipales, a través del Servicio de Quejas del Ayuntamiento:
telefónicamente (900690690), mediante correo electrónico (queixa@calvia.com), mediante la cumplimentación de formulario que aparece en la
página Web www.calvia.com o de forma presencial acudiendo a las Oficinas de información Turística o a al Servicio de Atención al Ciudadano
del Ayuntamiento de Calvià.
COMPROMISOS
INDICADORS
1. Mantindrem en bon estat els accessos per a persones amb
mobilitat reduïda
- Nombre de queixes en relació als punts d'accés per a
persones amb mobilitat reduïda disponibles a les platges en
relació a l'any anterior.
2. Vetlarem per una correcta neteja de la platja utilitzant els
mitjans adequats i necessaris per a cada situació.
Diàriament es realitzarà la neteja de forma manual i
setmanalment de forma mecànica.
3. Garantirem el control de la qualitat d'aigües de bany
realitzant analítiques setmanals i publicant els resultats
obtinguts en els panells informatius de les platges.
- % de compliment de la programació del Servei de Neteja
Mecànica i Manual
- % del compliment de la programació de les analítiques
d'aigües de bany.
- % d'actualitzacions dels panells informatius en relació al
nombre de les analítiques realitzades.
- % de resultats òptims de les analítiques realitzades.
4. Assegurarem la presència de personal de salvament
degudament qualificat en l'horari establert que informarà
diàriament sobre l'estat de la mar i les condicions de bany.
5. Registrarem i classificarem totes les incidències produïdes
a les platges amb la finalitat de determinar-ne les causes i
millorar actuacions futures.
- % del compliment de la presència de socorristes a la platja.
- % dels dies que s'ha informat sobre les condicions per al
bany (col·locació de la bandera).
- Registre d'incidències: nombre d'avisos, primers auxilis,
rescats, etc., atesos respecte de l'any anterior, i informe
específic en els casos greus.
6. Vetlarem pel compliment de les obligacions adquirides pel
concessionari de les platges.
7. Vetlarem pel correcte funcionament de les infrastructures i
instal·lacions de les platges realitzant-ne una programació
de manteniment.
8. Garantirem el perfecte estat higiènic sanitari de les
superfícies de les dutxes a través de les inspeccions
programades.
- Nombre d'infraccions dels concessionaris per incompliment
del plec.
- % del compliment de la programació de manteniment de
dutxes.
- Nombre d'inspeccions òptimes respecte del total realitzades
de dutxes.
9. Realitzarem enquestes de satisfacció periòdiques per
conèixer la demanda i avaluar la satisfacció dels
ciutadans.
- Nombre d'enquestes de satisfacció realitzades.
10. Atendrem totes les queixes i suggeriments i les
respondrem en un termini màxim de 15 dies naturals.
- % de queixes i suggeriments contestats en el termini
establert.
NORMATIVA REGULADORA
• Llei 30/1992, de 26 de novembre, de règim jurídic de les administracions públiques i del procediment administratiu comú.
• Llei 27/2006, de 18 de juliol, per la qual es regula el dret d'accés a la informació, de participació pública i d'accés a la justícia en matèria de medi ambient.
• RD 1341/2007, d’11 d'octubre, sobre la gestió de la qualitat d'aigües de bany.
• Llei 22/1988, de 28 de juliol, de Costes, i el seu desenvolupament en el reglament de la Llei de Costes aprovat en el RD 1471/1989, d’1 de desembre de 1989.
• Decret 2/2005, de 14 de gener, regulador de les mesures mínimes de seguretat i protecció que han de complir les platges i zones de bany de la comunitat autònoma de les Illes Balears
• Ordenança de policia i bon govern de l’Ajuntament de Calvià
UNIDAD RESPONSABLE DE LA CARTA
El Departament de Qualitat de l'Ajuntament és la unitat responsable de vetlar pel compliment dels compromisos
de qualitat declarats en aquesta Carta.
Lloc d'atenció al públic: Oficina Municipal d'Informació Turística d’Illetes, on s’ofereix informació sobre
hotels, bars, restaurants, activitats socioculturals, etc. Horari¡: Hivern: dilluns a divendres de 9 a 15 h. Estiu:
(juny fins a finals de setembre) dilluns a divendres de 9 a 15 h. Dissabtes, diumenges i festius de 9 a 13.30.
Passeig d'Illetes, 4. Centro Comercial l'Auba. CP 07181 Illetes. Tel.: 971 40 27 39. E-mail:
TEMPORADA ALTA:
de l’1 de maig al 31 d’octubre
TEMPORADA MITJA:
abril
QUEIXES I SUGGERIMENTS
Podeu presentar les queixes, reclamacions o suggeriments sobre els serveis municipals a través del Servei de Queixes de l'Ajuntament, ja sigui
telefònicament (900690690), mitjançant correu electrònic (queixa@calvia.com), mitjançant l’emplenament del formulari que apareix en la pàgina
web www.calvia.com o de forma presencial acudint a les oficines d'informació turística o al Servei d'Atenció al Ciutadà de l'Ajuntament de Calvià.