Caso Evaluación de Desempeño

CASO: Evaluación de desempeño en KMP, S.A.
Juan Larios es un joven administrativo que trabaja en el departamento de marketing de la
casa discográfica KMP S.A., en la que ingresó hace 3 años, cuando tuvo que dejar de
estudiar e incorporarse al trabajo tras una desgracia familiar.
Aunque le hubiese gustado seguir sus estudios en la Universidad, su actividad laboral se
convirtió en una obligada prioridad, con lo que los fue dedicando cada vez menos esfuerzo
y dedicación, ya que era frecuente que dedicase a la empresa más tiempo que el marcado
por su jornada laboral.
Juan es una persona inteligente y no le llevó mucho tiempo desarrollar las habilidades
necesarias para la realización de las tareas propias de su puesto. Sin embargo, considera que
su trabajo es poco creativo, y en alguna ocasión ha manifestado que le gustaría cambiar de
puesto o departamento aunque nadie ha tomado esto en serio, lo que a lo largo del tiempo le
ha ido haciendo perder ilusión. Por ello, Juan se replanteó sus objetivos personales y
decidió matricularse nuevamente en la Licenciatura de Ciencias Biológicas, aunque es
consciente que no le será de gran ayuda en su trabajo actual, y más bien al contrario, la
asistencia a clase por las tardes le impide una mayor dedicación en horario extralaboral,
aunque otros compañeros sí lo hacen.
Con sus compañeros y superiores mantiene un trato cordial, no se trata de una persona con
un carácter conflictivo, y es puntual y constante en el trabajo. Trabaja bien en equipo y
colabora con los demás pero sólo cuando se le solicita. Además, a lo largo del tiempo se ha
podido observar una tendencia creciente al individualismo, se podría decir que cada vez con
más frecuencia se encierra en sí mismo.
Parece que se ha acostumbrado a la rutina, de tal manera que le resulta difícil dar respuesta
a los problemas nuevos que se le plantean. No saca todo el partido posible de las
herramientas de trabajo disponibles, por ejemplo basa las comunicaciones con los clientes
en el teléfono, y desaprovecha otros medios como el fax o el correo electrónico que sin
duda le permitirían ahorrar tiempo. A pesar de que es constante en su trabajo, no atiende
por igual a todas sus responsabilidades dejando algunas de ellas desatendidas, y parece que
tiene dificultades a la hora de establecer las prioridades de su trabajo, y cuando su jefe le
cambia dichas prioridades no disimula su incomodidad. De esta manera, es evidente que el
archivo no lo lleva al día, que las notas de abono a clientes se acumulan habitualmente y
tardan mucho en resolverse, lo cual dificulta los cobros, aunque la facturación de los
pedidos sí suele realizarse a tiempo los giros se le acumulan y esto da lugar a errores,
también se le acumulan y se retrasa el envío de las facturas a clientes y representantes
aunque intente enviarlas a tiempo, y en cuanto al control del inventario puede ser también
mejorado ya que suelen aparecer descuadres en el mismo y esto dificulta el conocimiento
fiable de los stocks.
Sin embargo otras actividades sí las atiende de manera más satisfactoria, así, los pedidos los
sirve a diario o al menos en menos de 48 horas, y muestra preocupación por no dejar
ninguno pendiente, las facturas de compra recibidas las graba a tiempo y sin cometer
errores, y en cuanto a la atención a los clientes y vendedores, suele realizar las
comunicaciones a tiempo si bien su jefe considera que pasa un tiempo excesivo colgado del
teléfono, Juan valora más la atención personalizada al cliente, se pone en su lugar muchas
veces para mejorar el servicio al mismo y se preocupa cuando no puede servir todos los
pedidos.
Su creciente individualismo y las frecuentes diferencias de planteamientos con su jefe se
manifiestan en su trabajo, de tal manera que, aunque atiende a las explicaciones y
comprende lo que se le solicita, se empeña en realizar las cosas a su modo, y cuando algo
no sale bien le cuesta asumir su responsabilidad e intenta escudarse en otros. A su jefe le
gustaría que tuviese más ideas propias y que sacase más partido de la relación con clientes
y compañeros.
Recientemente después de un cambio en la dirección de la empresa, el nuevo director de la
empresa procedente de la empresa matriz, Jack Daniels, ha traído nuevas ideas para la
gestión de la empresa, quiere partir de un mejor conocimiento de la realidad de la
organización y el equipo humano con el que cuenta, ha pensado que será útil realizar un
análisis de puestos, un sistema de dirección por objetivos, y ha acordado con el director de
recursos humanos implantar un sistema formalizado de evaluación del desempeño, en
realidad Jack tiene en mente la idea de introducir un incentivo económico en función del
cumplimiento de objetivos, pero tiene dudas acerca de su aceptación por parte de los
trabajadores de la empresa, ya que es algo nuevo y considera que podría aparecer alguna
reticencia a ese tipo de cambio. Por ello decide dar un tiempo de maduración a esa idea e
introducir ya el sistema de evaluación de desempeño para que vaya teniendo un rodaje.
Este sistema debe ser aplicado en todos los departamentos, el director de recursos humanos
opina que el mejor sistema para llevarlo a cabo será a través de los métodos de escalas
gráficas y de fortalezas y debilidades, y que deberían considerarse no sólo los objetivos
concretos del trabajo sino también la capacitación profesional del empleado y su actitud en
la empresa. Sin duda esos tres deberían ser los pilares de una buena evaluación del
desempeño.
Al director de marketing le corresponde hacer la evaluación de Juan. Asuma vd. dicho
papel y realice la evaluación basándose en la información disponible y los criterios
planteados.