Condiciones Generales del Programa Barceló One

“TERMINOS Y CONDICIONES DEL PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN
BARCELÓ ONE TO ONE”
A continuación se pasan a relacionar los términos y condiciones generales del PROGRAMA DE
FIDELIZACIÓN “BARCELÓ ONE TO ONE”, constituyendo los mismos el contenido del contrato que se
suscribe entre CORPORACIÓN VONDERBALL, S.A. en adelante “Barceló” como entidad propietaria del
PROGRAMA, y el “Cliente” una vez que el mismo acepta participar en el PROGRAMA de referencia.
DEFINICIONES:
Barceló One To One: Es el programa de fidelización que implementa la Cadena Barceló Hotels and
Resorts, en el cual se le ofrecen beneficios al cliente una vez que se suscribe. A partir de este momento
el cliente puede acumular puntos.
Cliente: Persona física que reúne los requisitos solicitados y que está afiliada por medio de los
formularios especiales del Programa de Fidelización.
Hoteles Participantes: Los hoteles Barceló de Centro América y Ecuador, descritos en este contrato.
Formulario de Inscripción: Documento de afiliación que debe completar el cliente para formar parte del
programa y así acceder a los beneficios. El formulario está disponible en la recepción y habitaciones de
los hoteles participantes.
Beneficios del Cliente: Conseguir puntos en sus estancias en hoteles Barceló y canjear estos puntos
por estancias gratis.
Puntos: Es el beneficio que obtiene el cliente por hospedarse en los hoteles participantes. Cada punto
es el equivalente al consumo de un dólar. Estos son acumulativos y se pueden redimir según las
indicaciones del programa.
Redención de puntos: Derecho que tiene el cliente para usar sus puntos según procedimiento
establecido en la condiciones del programa.
Obtención de puntos: La acumulación de puntos se realiza a través de los gastos realizados e el hotel
según aplican las condiciones más adelante.
ORGANIZACIÓN DEL PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN “BARCELÓ ONE TO ONE”,
1. El programa “BARCELÓ ONE TO ONE”, en adelante el PROGRAMA, es propiedad de
CORPORACIÓN VONDERBALL, S.A., (en adelante BARCELÓ) con domicilio social en San José, Costa
Rica.
2- OBJETO DEL PROGRAMA.
a) BARCELO ONE TO ONE es un programa de fidelización entre el cliente y Barceló, en el cual el
cliente obtiene puntos equivalentes al valor de las estancias y consumos en los puntos de ventas
directos y podrá canjearlos por estadías.
3- SUSCRIPCIÓN AL PROGRAMA
a) La participación en el PROGRAMA es voluntaria y gratuita.
b) Para suscribirse al programa es requisito indispensable ser persona física y ser mayor de 18
años. Se excluyen aquellos clientes que no se ajusten a las Condiciones de Participación.
c) Todas las personas que deseen unirse al PROGRAMA, deberán completar el formulario de
inscripción, el cual podrá encontrar en las habitaciones o bien solicitarlo en la recepción de los
hoteles participantes en el PROGRAMA.
4- HOTELES PARTICIPANTES.
Los hoteles participantes en el PROGRAMA son los siguientes:
Costa Rica:
- Barceló San José Palacio.
- Barceló Palma Real.
- Barceló Tambor Beach.
- Barceló Langosta Beach.
Nicaragua:
- Barceló Managua.
- Barceló Montelimar Beach.
Guatemala:
- Barceló Guatemala City.
Ecuador:
- Barceló Colón Miramar.
El PROGRAMA se reserva el derecho de aumentar o reducir el listado de Hoteles sin notificar
previamente al Cliente. Si un hotel deja de pertenecer al grupo, automáticamente se excluirá de las
condiciones de este programa.
5- OBTENCIÓN DE PUNTOS:
a) Para obtener puntos el cliente debe alojarse en cualquiera de los hoteles participantes o realizar
un gasto según detalle en el punto siguiente.
b) Se le aplicaran puntos a los clientes que realizan un gasto por el alojamiento. Además obtienen
puntos los consumos en los puntos de venta directos del hotel. No aplica en puntos de venta que
estén concesionados a un tercero que no sea parte del Grupo Barceló .
c) Aún en el caso de no estar alojado en uno de los hoteles participantes del PROGRAMA un titular
podrá acumular puntos por el importe de su gasto en el restaurante a la carta del hotel Barceló
San José Palacio en Costa Rica.
d) El Cliente deberá identificarse como socio del PROGRAMA en la recepción del Hotel durante su
estancia para que los puntos le sean asignados tras el check out.
e) Por cada US $ dólar gastado o su equivalente en moneda nacional el Cliente acumulará un
punto ONE TO ONE. En este cálculo no aplica la suma cancelada de impuestos únicamente el
monto neto. En caso de que exista fracción en el pago de la factura se aplicará redondeo de la
siguiente forma: si la suma es de punto 50 centavos de dólar o mas se redondea para arriba
logrando adquirir un punto y si es menor para abajo.
f) Solamente se acreditaran puntos a los clientes que paguen directamente su reserva en el hotel o
que hayan realizado un prepago a través de barcelo.com.
g) Los puntos no son transferibles, no tienen valor en dinero en efectivo (metálico), ni son
canjeables por dinero, servicios u otros bienes fuera de los especificados por el PROGRAMA.
h) Los puntos no caducan a no ser que se le informe al cliente por escrito de cualquier cambio de
esta condición.
i) Para cualquier reclamación sobre puntos, el Cliente deberá contactar con el email
c-sa.fidelizacion@barcelo.com y presentar copia de la factura del Hotel o de cualquier
acreditación que demuestre que se ha efectuado la reserva a nombre suyo, que ha realizado el
pago él mismo y que la estadía en el hotel efectivamente se dio.
No se acreditan puntos a reclamos transcurrido un plazo de seis (6) meses desde el check out.
6- RESTRICCIONES PARA LA OBTENCIÓN DE PUNTOS.
No aplican puntos en los siguientes casos:
a) Aquellas reservas que provengan de un intermediario sean tour operadores, agencia de viajes
etc, puesto que son tarifas prepagadas o intermediadas.
b) No se otorgarán puntos de forma retroactiva por estadías anteriores al registro del Cliente en el
PROGRAMA.
c) Tarifas que no aplican: tarifa de grupos, de touroperadores, empresa y empresa negociada
PUNTOS O NO)
d) No se obtendrán puntos sobre redenciones
e) Los puntos conseguidos durante la estancia se abonan en la cuenta de un solo titular, en caso de
que dos personas quieran recibir los puntos por separado han de realizarse dos facturas
distintas, cada una a nombre de la persona que realice el pago, y se le otorgarán los puntos que
indique la factura.
f) Los beneficios obtenidos por el Programa no son compatibles ni acumulables a los de otros
programas de fidelización, salvo que Barceló determine lo contrario. Durante el primer año y
durante el año 2010 será compatible, por lo que se pueden acumular puntos en otro programa de
fidelización al mismo tiempo.
7- REDENCIÓN
a) La tabla de redención de puntos, aplicable a una noche en habitación doble para 2 personas será
la siguiente:
i Para los hoteles Barceló Palma Real y Barceló Managua serán de 2500 puntos.
(Alojamiento y desayuno)
ii Para los hoteles Barceló San José Palacio y Barceló Guatemala City será de 3500 puntos.
(Alojamiento y desayuno)
iii Para los hoteles Barceló Langosta Beach, Barceló Tambor Beach, Barceló Montelimar
Beach, Barceló Colon Miramar 5000 puntos (Todo incluido)
iiii El programa se reserva el derecho de modificar la tabla de redención de puntos avisando
a los clientes.
b) Las reservas de redención están sujetas a disponibilidad, no aplican para las temporadas de
Semana Santa, ni fin de año, ni feriados, y serán de acuerdo al régimen del hotel.
c) Los puntos obtenidos en una estancia pueden ser canjeados en la próxima estancia del cliente
siguiendo el proceso de reservas como más adelante se indica.
d) Si el cliente reserva a cargo de sus puntos y no se presenta el día de su reservación pierde los
puntos equivalentes a la misma. A menos de que avise con un plazo de 48 horas que no se
podrá presentar en el hotel el día de su reservación. En este caso no perderá los puntos. La
comunicación debe realizarse con el administrador del programa al e mail
c-sa.fidelizacion@barcelo.com
e) El disfrute de la estancia de redención se puede transferir a otra persona distinta al titular,
siempre cuándo el titular lo autorice y gestiona dicha reserva.
8- PROCEDIMIENTO PARA RESERVAR CON UTILIZACIÓN DE PUNTOS.
a) Para la redención de los puntos se debe de seguir el siguiente procedimiento,
i- El cliente ha de dirigirse al correo electrónico: c-sa.fidelizacion@barcelo.com
ii- El cliente recibirá la información sobre el estado de su reserva antes de 48 horas hábiles
de su solicitud.
iii- Las reservas están sujetas a disponibilidad del hotel en el momento de realizar la
consulta.
9- CANCELACIÓN DEL PROGRAMA.
a) El Cliente será el único que puede cancelar su membresía, sin que este derecho pueda ser
delegado en otra persona.
b) Para proceder a solicitar la cancelación en el PROGRAMA, se deberá realizar mediante
notificación por escrito firmada por el Cliente o vía correo electrónico a la dirección
c-sa.fidelizacion@barcelo.com. La cancelación será efectiva desde el momento en que se reciba
la notificación o el correo electrónico.
c) Una vez que el cliente cancele su membresía perderá los puntos y será excluido del programa.
d) Si un Cliente quisiera cancelar su membresía y después decidiera volver a activarla, deberá
completar nuevamente el formulario de inscripción y se tramitará como una membresía nueva.
e) Barceló se reserva el derecho a suspender el programa en cualquier momento, dando
comunicación previa al cliente.
f) El Programa puede ser cancelado si se produjeran circunstancias de fuerza mayor, por
imposiciones legales, gubernamentales o cualquier otras que hicieran necesaria la cancelación
del Programa. En este caso el titular dispone de 6 meses para canjear sus puntos. Una vez
transcurrido este plazo se perderá el derecho a utilizar sus puntos.
g) Barceló, como empresa propietaria del PROGRAMA, se reserva el derecho a retirar la
participación, cancelar la cuenta de puntos y exigir las responsabilidades pertinentes al
participante que realice un uso o fraudulento del mismo o incumpla las normas y procedimientos
contenidos en las presentes Condiciones
h) Barceló no se responsabilizará en ningún caso de las pérdidas, daños o perjuicios que pudieran
ocasionarse a los Clientes por dicha cancelación.
10- DERECHOS DEL PROGRAMA.
a) El PROGRAMA se reserva el derecho de modificar en cualquier momento, y sin necesidad de
previo aviso a los Clientes, las tablas de puntos vigentes, las presentes condiciones generales o
cualquier aspecto relativo al PROGRAMA.
c) Los beneficios ofrecidos en el PROGRAMA podrán ser revisados y modificados periódicamente
por Barceló, sin necesidad de avisar previamente al Cliente. En ningún caso serán canjeables
por importes en dinero en efectivo (metálico).
c) El PROGRAMA podrá, en cualquier momento, establecer una limitación temporal o modificar una
ya existente, sobre la validez de la utilización de puntos que el PROGRAMA haya concedido.
11- CONFIDENCIALIDAD DE LA INFORMACIÓN (PROTECCIÓN DE DATOS)
a) Los datos de los Clientes que voluntariamente sean facilitados para la adhesión al PROGRAMA,
se incorporarán a un fichero propiedad de Barceló para la gestión del PROGRAMA y para fines
comerciales.
b) Si no desea seguir recibiendo nuestras noticias o quiere modificar sus datos, puede enviarnos su
petición por e-mail a c-sa.fidelizacion@barcelo.com datos que se manejarán con la mayor
discrecionalidad posible.
c) Los Clientes participantes consienten expresamente que los datos a los que se refiere este punto
podrán ser cedidos por el PROGRAMA a un tercero que preste servicios de tratamiento de datos
para el PROGRAMA, y a cualquier entidad jurídica filial o participada por las empresas que
forman el Grupo BARCELÓ, para que los utilicen conforme a las finalidades propias de los
Programas de Fidelización de Barceló, siempre quedando los cesionarios obligados a mantener
la más estricta confidencialidad sobre dichos datos. Asímismo, los Clientes consienten
expresamente en el uso ilimitado de sus datos personales para fines comerciales, tales como
envío de comunicaciones comerciales, promociones, comunicaciones al objeto de adecuar
nuestras ofertas comerciales a sus preferencias, etc.
12- COMUNICACIONES
a) Las comunicaciones entre el cliente y el programa se realizarán por medio de las direcciones
electrónicas proporcionadas en el formulario de inscripción.
b) El cliente podrá comunicarse con el administrador del programa por medio del correo electrónico
c-sa.fidelizacion@barcelo.com.
c) El PROGRAMA no se responsabilizará del correo electrónico rechazado, perdido, ni tampoco de
los errores tipográficos o de imprenta en que incurriera el cliente.
d) El cliente da su consentimiento de recibir comunicaciones periódicas con información del
programa, tales como e-mail de bienvenida, saldos de puntos, felicitación de cumpleaños, ofertas
y demás información pertinente del programa.
e) Todo cambio en el domicilio, nombre del Cliente, dirección de correo electrónico o cualquier otra
información facilitada al PROGRAMA, deberá ser notificado con la mayor brevedad posible al
administrador. El Cliente deberá garantizar la exactitud de los datos y será el único responsable
de cualquier información inexacta, incompleta o no actualizada.
13- LEY Y JURISDICCIÓN APLICABLES
a)
Los Términos y Condiciones del PROGRAMA se regirán de acuerdo con la normativa legal en la
materia vigente en Costa Rica. Para cualquier cuestión que se suscite en la interpretación y
aplicación de las presentes Condiciones Generales las partes se someten expresamente, y con
renuncia a su propio fuero, a la Jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de Costa Rica.