2013 Annual Report to Customers

2013
We’ve been very busy.
At UIL Holdings Corporation, 2013 was a year of plans becoming action.
2013 Annual
Report to
Customers
You may have seen our SCG and CNG crews extending inexpensive,
eco-friendly natural gas to neighborhoods that didn’t have it before. Or
you may have seen our UI electric utility personnel making infrastructure
upgrades to improve reliability and protect against storms and floods.
We’ve also been busy in our communities in Connecticut as well as in the Berkshire
Gas territory in Massachusetts. We’ve been planting trees, walking to fight heart
disease and raising money for hundreds of charitable organizations. Internally,
we’ve made changes that will help us serve our customers better.
It was a challenging year, but we’re proud of what we achieved.
In this year’s Annual Report to Customers, we’ve taken a new
approach to highlight our accomplishments. Please take a few
minutes to see what we’re doing for you!
James P. Torgerson
President & CEO, UIL Holdings Corporation
TM
Gas Company: Response time
Our response times when customers called to report gas odors in 2013:
Connecticut: We arrived at the scene within 30 minutes 98% of the time. After-hours, we responded
within 45 minutes 99% of the time.
MASSACHUSETTS: We arrived at the scene within 30 minutes 100% of the time.
How do we get this done?
• People: Certain gas workers are available to respond to customer calls that require
immediate action, such as gas odors, carbon monoxide issues, fires and gas pipeline
dig-ins.
• Improved communications: Our gas operations’ Dispatch departments are
fully consolidated to monitor all Field Tech and Distribution crew activity across the
company and with important third parties, such as emergency first responders.
•B
etter tools: GPS technology is used in our gas operations, installed on
dispatchers’ computers and in our vehicles. This vehicle locating system gives us the
ability to identify and deploy the nearest technician or crew to an emergency. Similar
web-based technology in Berkshire allows for identification of the closest responder for
leak-odor complaints.
To check for leaks, our technicians perform walking and mobile surveys near gas services
and mains using sophisticated equipment. Once detected, the leaks are graded by
class and repaired.
Annually, our Connecticut gas companies replace between 10 and
13 miles of main. Our Massachusetts gas company has a program to
replace 127 miles of cast iron and bare steel main by 2031.
Miles of Main by company:
SCG – 2,300 miles of main
CNG – 2,035 miles of main
Berkshire – 751 miles of main
IMPROVING RELIABILITY:
Reducing Average
Outage Durations
UI customers on average spent less time
without power in 2013, as reported in the
System Average Interruption Duration Index
(SAIDI). The index shows the average outage
duration for each UI customer served.
* Excludes outages related to major storms, including
Tropical Storm Irene and Hurricane Sandy.
** Projected as of November 2013.
2010
2012*
59 minutes
• Call Before You Dig
& Dig Safe
Getting ready to plant or dig into the ground for
any other reason? Call 811, and local utilities will
mark out underground equipment so you don’t
risk damage or even injury.
• VEGETATION MANAGEMENT
UI has been working with state and local
partners to identify and manage trees and
other vegetation that could damage nearby
utility equipment, potentially interfering with
reliable service.
connecting
with our community
FEBRUARY: Berkshire
Gas employees and
their families supported
the company-sponsored
“Links for Literacy”
indoor miniature golf
tournament, which raised
more than $8,000 for
the Literacy Volunteers
of Berkshire County.
Average
Customer
Outage
Duration
April: UIL employees raised $2,000 for the
Boys and Girls Club “Blue Jeans for Blue Doors”
campaign.
l $10,000
Fairfield Accelerator and Mentoring Enterprise (FAME) program
l $58,500
The United Way chapters in our Connecticut service areas
UIL
Philanthropic
Community
Efforts
• Right Tree, Right Place
UI’s public education campaign
encourages customers to plant
trees where they won’t interfere
with utility equipment.
72 minutes
2013** 52 minutes
Giving Back:
During recent storms, we all learned the
threat that trees can pose to the reliability
of your electric service.
January: SCG helped Yankee Gas serve
500 customers with the state’s only mobile
compressed natural gas trailer while the gas
main was under repair.
85 minutes
2011*
system.
securing your service.
safeguarding our
l $18,472 & 137 employees
American Heart Association’s Greater New Haven Heart Walk
l $50,000
Bridgeport Hospital’s Burn Center
l $20,000
Common Ground’s New Haven Ecology Project
l $50,000
Yale-New Haven Hospital’s Neonatal Care Unit
l $253,759
2013 Employee Giving Campaign supporting 300 nonprofits
in our service territories
l $116,170
August: UIL and the Utility Workers of America,
Local 470-1, contributed $2,500 to the Bridgeport
Police Memorial Fund.
AUGUST: Rayquiner Hills of Bridgeport, a
freshman at UCONN Stamford, received UIL’s
Kimberly J. Norris Scholarship for an
incoming freshman from Bridgeport
who plans to attend a two-year or
four-year college and pursue a
degree in business.
November: UIL employees raised
$2,795 to benefit the Military
Order of the Purple Heart in
Connecticut and Soldier On
in Massachusetts through
its company-wide basket
and gift raffle.
2013 UIL match to Employee Giving Campaign
UIL Awards and Honors
January: The Berkshire Gas Company received
the Association of Energy Service Professionals
Energy Award for Outstanding Achievement in
Market Research and Evaluation.
June: The Berkshire Gas Company received
ACEEE’s Third National Review of Exemplary Energy
Efficiency Programs Residential Whole Home and
Residential Low Income awards.
MAY: UI Founders’ Corporate Citizenship Award
from Marrakech, Inc.
June: UI won Gold PRSA Mercury Awards in two
categories: Editorials and Op-Eds, and Marketing
Products and Services Campaign.
MAY: UIL honored by Bridgeport Hospital for 30
years of support.
A New
Lease on
Life
June: The Berkshire Gas Company received the U.S.
EPA’s ENERGY STAR Leadership in Housing Award.
October: UI received a bronze medal in hurt
worker rescue category at the International
Lineman’s Rodeo.
November: Orange Chamber of Commerce
named UIL Outstanding Business of the Year.
UIL Donates to Neonatal Care Unit at Yale-New Haven Hospital
UIL Holdings Corporation Foundation is proud to support the planned expansion of the Neonatal
Intensive Care Unit at Yale-New Haven Hospital. The upgraded facility will have more beds, state-of-the-art
technology and dedicated space for patients’ families.
By the numbers:
$100,000Amount UIL is donating to Yale-New Haven Children’s Hospital’s new Neonatal
Intensive Care Unit in 2013 and 2014.
2017 The year the new facility is expected to be complete.
Nearly 1,000Number of premature and critically ill newborns admitted to the current facility at
Yale-New Haven each year.
68 Number of beds planned for the new facility, compared with 52 in the existing one.
5,000 Babies born at Yale-New Haven Hospital each year.
Protecting Our Substations from Catastrophic Flood Damage
WE’VE RAISED FLOOD PROTECTION
TO A NEW LEVEL
n Control Room Elevation
n Substation Yard Elevation
Improved Flood Protection Levels
Irene
Sandy
By the numbers:
After flooding from Tropical Storm Irene in 2011 and Hurricane Sandy in 2012 threatened to
damage substations and cut power to tens of thousands of customers, UI took action.
$11 million UI’s spending on short-term measures to prevent flooding at substations.
7 Number of substations in Bridgeport and New Haven areas at risk for flooding.
3 feet Height above Hurricane Sandy flooding levels the measures will protect against.
9 Number of hurricanes that have made landfall in Connecticut since 1842.
SUBSTATION Pequonnock Congress
Singer
Ash Creek Grand Ave. Mill River
East Shore
In 2013, UI implemented short-term measures at its substations
to protect against flooding levels three feet higher than those
seen during Hurricane Sandy.
2013
HEMOS ESTADO MUY OCUPADOS.
En UIL Holdings Corporation, el 2013 fue un año en el que los planes se pusieron
en acción.
Quizá haya visto a nuestros equipos de SCG y CNG extendiendo gas natural económico
y ecológico a barrios que antes no lo tenían. O tal vez vio al personal del servicio de
electricidad de UI haciendo mejoras a la infraestructura para aumentar la fiabilidad y
protegerla de las tormentas e inundaciones.
También hemos estado ocupados en nuestras comunidades en Connecticut, al igual que en
el territorio de Berkshire Gas en Massachusetts. Plantamos árboles, caminamos para luchar
contra las enfermedades cardíacas y juntamos dinero para cientos de organizaciones
benéficas. En la interna, hemos realizado cambios que nos ayudarán a atender mejor
a nuestros clientes.
Fue un año difícil, pero estamos orgullosos de nuestros logros. En el Informe
Anual para los Clientes de este año, utilizamos un nuevo enfoque para
resaltar nuestras realizaciones. ¡Tómese unos minutos para ver lo que
estamos haciendo por usted!
James P. Torgerson
Presidente y Director Ejecutivo, UIL Holdings Corporation
Informe Anual
2013 para los
Clientes
TM
COMPAÑÍA DE GAS: Plazo de respuesta
Nuestros plazos de respuesta cuando los clientes llamaban para informar que había olor a gas en 2013:
Connecticut: Llegamos a la escena dentro de los 30 minutos en el 98% de los casos. Después de hora, respondimos dentro de los 45 minutos en el 99% de los casos.
MASSACHUSETTS: Llegamos a la escena dentro de los 30 minutos en el 100% de los casos.
¿Cómo lo logramos?
• GENTE: Algunos trabajadores de la industria del gas están disponibles para responder a las
llamadas de los clientes que requieren una acción inmediata, como el olor a gas, los problemas
de monóxido de carbono, los incendios y las roturas de los gasoductos por excavación.
• MEJORES COMUNICACIONES: Nuestros departamentos de operadores de radio para
las operaciones de gas están totalmente consolidados para monitorear toda la actividad del
equipo de distribución y tecnología en el campo a lo largo de la compañía y con importantes
terceros, como los socorristas.
• MEJORES HERRAMIENTAS: La tecnología de GPS se utiliza en nuestras operaciones de
gas, está instalada en las computadoras de nuestros operadores de radio y en sus vehículos.
Este sistema de localización de vehículos nos permite identificar y enviar al técnico o equipo
más cercano a la emergencia. El uso de una tecnología similar basada en la web en Berkshire
permite identificar al socorrista más cercano para las quejas de olor por fugas.
Para verificar si hay fugas, nuestros técnicos realizan inspecciones caminando y móviles cerca
de los servicios de gas y cañerías usando equipos complejos. Una vez que se detectan las
fugas, se evalúan por clase y se reparan.
Anualmente, nuestras compañías de gas de Connecticut reemplazan entre 10
y 13 millas de cañerías. Nuestra compañía de gas de Massachusetts tiene un
programa para reemplazar 127 millas de cañerías de hierro fundido y acero
sin pintar antes de 2031.
MILLAS DE CAÑERÍAS POR COMPAÑÍA:
SCG – 2,300 millas de cañerías
CNG – 2,035 millas de cañerías
Berkshire – 751 millas de cañerías
MEJORAR LA CONFIABILIDAD:
Reducir las duraciones
promedio de los cortes
2010
Los clientes de UI en promedio pasaron menos
tiempo sin electricidad en 2013, según indica el Índice
de duración de la interrupción promedio del sistema
(System Average Interruption Duration Index, SAIDI).
Este índice muestra la duración promedio de los
cortes para cada cliente de UI atendido.
2011*
* Excluye los cortes relacionados con las grandes tormentas,
incluidos la tormenta tropical Irene y el huracán Sandy.
** Proyectado a noviembre de 2013.
2012*
conectándose
con nuestra comunidad
FEBRERO: Los empleados
de Berkshire Gas y sus
familias apoyaron el torneo
de mini golf interior
patrocinado por la compañía
“Links for Literacy”, con el
que se recaudó más de
$8,000 para los Literacy
Volunteers de Berkshire
County.
72 minutos
minutos
DURACIÓN
PROMEDIO DE
LOS CORTES DE
LOS CLIENTES
l $10,000
Programa Fairfield Accelerator and Mentoring Enterprise (FAME)
l $58,500
Los capítulos de United Way en nuestras áreas de servicio de Connecticut
l $18,472 Y 137 EMPLEADOS
Esfuerzos
comunitarios
filantrópicos
de UIL
Durante las tormentas recientes, todos aprendimos
de la amenaza que los árboles pueden presentar a la
confiabilidad de su servicio eléctrico.
• La campaña de educación pública de
UI RIGHT TREE, RIGHT PLACE
(el árbol correcto en el lugar correcto)
alienta a los clientes a plantar árboles
en lugares en los que no interfieren
con el equipo del servicio público.
• LLAME ANTES DE CAVAR
Y CAVE EN SEGURIDAD
¿Se está preparando para plantar o cavar el suelo por
alguna otra razón? Llame al 811, y las empresas de
servicios públicos locales le indicarán la ubicación del
equipo subterráneo para que no corra el riesgo de
causar daños o incluso lesionarse.
• GESTIÓN DE LA VEGETACIÓN
UI ha estado trabajando con socios estatales y
locales para identificar y manejar los árboles y otra
vegetación que pueden dañar el equipo de servicios
público ubicado cerca e interferir potencialmente
con un servicio confiable.
ENERO: SCG ayudó a Yankee Gas a atender a
500 clientes con el único tráiler de gas natural
comprimido móvil del estado mientras se reparaba
la cañería de gas.
85 minutos
2013** 52 minutos
DEVOLVER:
sistema.
asegurando su servicio.
protegiendo nuestro
ABRIL: Los empleados de UIL recaudaron $2,000
para la campaña “Blue Jeans for Blue Doors” de Boys
and Girls Club.
AGOSTO: UIL y los Utility Workers of America,
Local 470-1, contribuyeron con $2,500 al Bridgeport
Police Memorial Fund.
AGOSTO: Rayquiner Hills de Bridgeport, un
estudiante de primer año de UCONN Stamford, recibió
la Beca Kimberly J. Norris de UIL, otorgada a
un estudiante de primer año de Bridgeport
que planea asistir a un instituto terciario
de dos o cuatro años y continuar para
obtener un diploma en negocios.
Caminata por el Corazón en los alrededores de New Haven de la
American Heart Association
l $50,000
Centro de quemaduras de Bridgeport Hospital
l $20,000
Proyecto de Ecología de New Haven de Common Ground
l $50,000
NOVIEMBRE: Los empleados de UIL
recaudaron $2,795 a beneficio de
la Orden Militar de Purple Heart
en Connecticut y Soldier On en
Massachusetts a través de la
rifa de una canasta y regalos
en toda la compañía.
Unidad de Cuidados Neonatales de Yale-New Haven Hospital
l $253,759
Campaña de Donación de los Empleados 2013 que apoyó a 300
organizaciones sin fines de lucro en nuestros territorios de servicio
l $116,170
UIL igualó la Campaña de Donación de los Empleados 2013
PREMIOS Y DISTINCIONES UIL
ENERO: La Berkshire Gas Company recibió el
Premio de Energía de la Association of Energy Service
Professionals por el Logro Extraordinario en Investigación
y Evaluación de Mercado.
JUNIO: La Berkshire Gas Company recibió los premios
Residencial Vivienda Completa y Residencial Bajo Ingreso
de los Programas de Eficacia Energética Ejemplar de la
Tercera Revisión Nacional de ACEEE.
MAYO: Premio UI Founders’ Corporate Citizenship de
Marrakech, Inc.
JUNIO: UI ganó Premios Gold PRSA Mercury en dos
categorías: Editoriales y Artículos de Opinión y Campaña
de Mercadotecnia de Productos y Servicios.
MAYO: UIL fue distinguido por Bridgeport Hospital por
sus 30 años de apoyo.
JUNIO: The Berkshire Gas Company received the
U.S. EPA’s ENERGY STAR Leadership in Housing
Award.
OCTUBRE: UI recibió una medalla de bronce en
la categoría de rescate de un trabajador herido en el
International Lineman’s Rodeo.
NOVIEMBRE: La Cámara de Comercio de Orange
nombró a UIL el Negocio Sobresaliente del Año.
UIL dona a la Unidad de Cuidados Neonatales del Yale-New Haven Hospital
UIL Holdings Corporation Foundation se enorgullece en apoyar la expansión planeada para la Unidad de Cuidados
Intensivos Neonatales del Yale-New Haven Hospital. La instalación mejorada contará con más camas, tecnología de
punta y un espacio especial para las familias de los pacientes.
LAS CIFRAS:
$100,000
Monto que UIL donará a la nueva Unidad de Cuidados Intensivos Neonatales del Yale-New
Haven Children’s Hospital en 2013 y 2014.
2017 Año en que se espera que la unidad esté terminada.
Cerca de 1000 Número de recién nacidos prematuros y gravemente enfermos que se admiten por año a la
unidad actual de Yale-New Haven.
68 Número de camas planeadas para la nueva unidad, comparado con 52 en la existente.
5,000 Bebés que nacen por año en el Yale-New Haven Hospital.
Proteger nuestras subestaciones de daños catastróficos causados por las inundaciones
HEMOS ELEVADO LA PROTECCIÓN CONTRA
INUNDACIONES A UN NUEVO NIVEL
n Elevación de la sala de controles
n Elevación del patio de la subestación
NIVELES MEJORADOS DE PROTECCIÓN CONTRA INUNDACIONES
Irene
Sandy
LAS CIFRAS:
Después de que las inundaciones de la tormenta tropical Irene en 2011 y el huracán Sandy en 2012 amenazaran
con dañar las subestaciones y cortar la electricidad de decenas de miles de clientes, UI pasó a la acción.
$11 MILLONES Gasto de UI en medidas a corto plazo para prevenir las inundaciones en las subestaciones.
7 Número de subestaciones en las áreas con riesgo de inundaciones de Bridgeport y New Haven.
3 PIES
Altura por encima de los niveles de inundación del huracán Sandy contra los que
protegerán las medidas.
9 Número de huracanes que han causado derrumbes en Connecticut desde 1842.
SUBSTATION Pequonnock Congress
Singer
Ash Creek Grand Ave. Mill River
East Shore
En 2013, UI instrumentó medidas a corto plazo en sus subestaciones para
protegerlas contra los niveles de inundación tres pies más elevados que los
que se vieron durante el huracán Sandy.
2014 UIL Holdings Corporation | Paid for by UI, SCG and CNG Customers | January 2014 Report to Customers