Respuestas a algunas preguntas frecuentes

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¿Tienen Stock?
Dedicamos stock específico a cada uno de los sitios donde ofrecemos nuestros productos, así que OFERTE TRANQUILO, si una
publicación de AZULMARINA está activa (es decir, no está pausada ni finalizada), TENEMOS STOCK.
¿Pueden entregarme el producto en mi domicilio HOY MISMO?
Dado que jamás realizamos publicaciones sin tener stock, GENERALMENTE PODEMOS ENTREGAR EL PRODUCTO EN EL MISMO
DÍA de la confirmación del pedido en MercadoLibre (en domicilios de la Ciudad de Buenos Aires, Gran Buenos Aires y La Plata).
Dado que recibimos pedidos por medio de éste y de otros sitios, los horarios de entrega se ocupan permanentemente. Si Usted
necesita su monitor con urgencia, y no cuenta con cierta flexibilidad horaria, sugerimos que consulte JUSTO ANTES DE OFERTAR
si su horario preferido está disponible.
¿El precio de la publicación es FINAL?
Así es, nuestros precios publicados siempre son finales. Incluyen IVA 21% (en lugar de 10,5%) y factura tipo “A” o tipo “B”,
que es IMPRESCINDIBLE para acceder a la cobertura de GARANTÍA OFICIAL en los Centros Autorizados de Servicios.
No necesito factura, ¿pueden descontarme el IVA?
Tal como lo establece la normativa fiscal vigente, con los productos entregamos una factura tipo 'A' o tipo 'B' (según
corresponda), donde indicamos claramente la descripción del producto, los números de serie originales de fábrica, tipo de
garantía y los datos de los Servicios Técnicos que harán efectivos la reparación o reemplazo de un producto que presente fallas
de fabricación dentro del período de garantía. Además de factura, entregamos remito y Certificado de Garantía Oficial.
No podemos descontar el IVA ni vender sin factura, la Ley lo prohíbe. Evite comprar en aquellos comercios que le ofrecen
productos nuevos sin factura. Además de no poder acceder a la cobertura de garantía oficial y dejarlo sin la posibilidad de
realizar ningún tipo de reclamo legal al vendedor, podría tratarse de productos obtenidos ilícitamente, y sólo contribuiría a
elevar el actual nivel de inseguridad.
Soy de Tierra del Fuego; estamos exentos del IVA. ¿Pueden descontarme el IVA?
Desafortunadamente no podemos descontar el IVA, dado que no tenemos Factura tipo "E" (de Exportación), imprescindible
para descontar el IVA a consumidores de Tierra del Fuego.
¿A cuánto toman la cotización del dólar?
Nuestros precios están expresados en moneda de curso legal y forzoso en la REPÚBLICA ARGENTINA -Pesos-, son los de contado
en dinero efectivo, y corresponden al importe total que deba abonar el consumidor final. En caso que los exhibamos en dólares
estadounidenses, también los exhibiremos en Pesos. Serán estos precios los que el consumidor final deba abonar de contado
en dinero efectivo, (ya sea el importe publicado en dólares, o el publicado en pesos, a elección del consumidor), más allá de la
variación circunstancial de la cotización del tipo de cambio.
¿Con qué banco trabajan? ¿Se puede depositar en dólares?
Aceptamos depósitos, en pesos o en dólares, en Banco Patagonia. Si en su localidad no hay sucursales de este banco
(verifíquelo en www.bancopatagonia.com), puede efectuar una transferencia en pesos desde su cuenta bancaria. Si Usted no
dispone de una cuenta bancaria para realizar la transferencia a nuestra cuenta, puede enviarnos un GIRO en TIEMPO REAL, en
efectivo, en pesos, desde cualquier sucursal de Banco Nación (www.bna.com.ar), o una transferencia interbancaria en pesos
desde cualquier sucursal de Banco Provincia (www.bancoprovincia.com.ar).
Los depósitos en ventanilla en Banco Patagonia se acreditan inmediatamente. Los depósitos en terminales de autoservicio se
acreditan el en mismo día se efectúan antes de las 15:00, o al día siguiente si se efectúan luego. Las transferencias demoran
entre 24 y 72 horas hábiles en acreditarse (para conocer este dato con exactitud, consulte con el banco desde el cual la hará).
Las transferencias desde una ventanilla de Banco Provincia habitualmente demoran 24 horas hábiles en acreditarse. Los GIROS
en tiempo real en Banco Nación se acreditan en el mismo día.
Los pagos con RAPIPAGO, PagoFácil, Provincia Pagos, depósitos en cajeros Banelco o RedLink, demoran al menos entre 48 y 72
horas hábiles en acreditarse.
Generalmente, los pagos con tarjeta de crédito mediante MercadoPago se acreditan instantáneamente cuando se trata de
montos bajos. Sin embargo, cuando se trata de montos mayores a 500 pesos, verificaciones adicionales realizadas por
MercadoPago por cuestiones de seguridad pueden demorar la acreditación hasta 48 horas hábiles.
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¿Aplican recargos según la forma de pago que elija?
Para depósitos en nuestra cuenta de Banco Patagonia (en pesos o en dólares), para transferencias en pesos a esta misma
cuenta, para giros en pesos desde una sucursal de Banco Nación, y para transferencias en pesos desde una sucursal de Banco
Provincia aplicamos EL MISMO PRECIO QUE DE CONTADO EN DINERO EN EFECTIVO. El banco del remitente de la transferencia,
al igual que Banco Nación y Banco Provincia, aplican un costo por los respectivos servicios (consúltelo con la entidad bancaria
correspondiente).
Los precios con otros medios de pago (tarjeta de crédito mediante MercadoPago, transferencia y depósitos mediante
MercadoPago, PagoFácil, RapiPago, Link, etc.), pueden variar diariamente según la cotización del dólar; consulte el precio
actualizado haciendo clic en “Ver todos los medios de pago”, en la publicación del producto).
Salvo expresa indicación en contrario, los precios publicados no incluyen costos de envío para entregas fuera de nuestra
ciudad, ni costos de servicios especiales de entrega (por ejemplo, servicio de CONTRA REEMBOLSO a localidades distintas de la
Ciudad de Buenos Aires, localidades de Gran Buenos Aires y de Gran La Plata).
¿Les puedo pagar en efectivo en mi domicilio cuando me entregan? ¿O la entrega es con un depósito bancario previo?
a)
Ciudad Buenos Aires, Gran Buenos Aires, La Plata, Berisso y Ensenada
Una de las tantas ventajas que ofrecemos en AZULMARINA es que en la Ciudad Buenos Aires, Gran Buenos Aires, La Plata,
Berisso y Ensenada realizamos la entrega (y el cobro en efectivo) de este producto a domicilio, ABSOLUTAMENTE SIN
NINGÚN RECARGO. No se trata de una simple entrega, sino que incluye nuestra EXCLUSIVA DEMOSTRACIÓN DE
FUNCIONAMIENTO, servicio muy conveniente, SEGURO y ciertamente muy valorado por los clientes (vea sus comentarios
haciendo clic en "Más Información" y luego "Más datos del vendedor", en el aviso). En un día y horario por Usted elegidos, en
la comodidad de su domicilio y con la asistencia de uno de nuestros técnicos especializados Usted podrá probar el producto
por hasta 1 hora con los dispositivos que quiera conectar (computadora, notebook, PlayStation 3, Xbox 360, reproductor BluRay o DVD, sintonizador o decodificador de TV, cámara, etc.), y así evaluar si satisface completamente sus expectativas, y
además asegurarse la total compatibilidad y una óptima configuración. Sólo deberá abonarlo si queda 100% conforme con el
producto y con nuestro servicio, de otra forma anula la compra sin ningún compromiso (sin abonar nada, ni siquiera un costo
por envío).
b) Localidades distantes a más de 165 km de la Ciudad de Buenos Aires
La forma más rápida y económica de recibir el producto en estas localidades es realizando el pago bancario previamente.
Despacharemos su pedido al transportista de su preferencia dentro de las 24 horas de haberse acreditado su pago en nuestra
cuenta (muchas veces a las pocas horas, ya que hacemos nuestro mayor esfuerzo para que nuestros clientes tengan sus
pedidos cuanto antes).
Si prefiere abonar en efectivo en el momento en que recibe su pedido en su domicilio (CONTRA REEMBOLSO) en estas
localidades tiene un recargo del 4% del total de su compra por la manipulación del dinero por parte del transportista, y
además requiere seña del 20% mediante depósito bancario en efectivo o cheques, transferencia, PagoFácil, RapiPago,
BaproPago, o tarjeta de crédito. El 80% restante y el costo de envío deberá abonarlos al transportista en efectivo, recién en
el momento en que recibe los productos en su domicilio. Dado que el transportista es quien nos hará efectivo el pago, la
elección del mismo que Usted realice estará sujeta a nuestra aprobación.
c)
Otras localidades aledañas a la Ciudad de Buenos Aires, distantes a menos de 165 km
Realizaremos la entrega y cobro en efectivo de este producto a domicilio, con costo de envío a su cargo a abonar previamente
mediante depósito bancario en efectivo o cheques, transferencia, PagoFácil, RapiPago, BaproPago, o tarjeta de crédito. No se
trata de una simple entrega, sino que incluye nuestra EXCLUSIVA DEMOSTRACIÓN DE FUNCIONAMIENTO, servicio muy
conveniente, SEGURO y ciertamente muy valorado por los clientes (vea sus comentarios haciendo clic en "Más Información" y
luego "Más datos del vendedor", en el aviso). En un día y horario por Usted elegidos, en la comodidad de su domicilio y con la
asistencia de uno de nuestros técnicos especializados Usted podrá probar el producto por hasta 1 hora, y así evaluar si
satisface completamente sus expectativas, y además asegurarse la total compatibilidad y una óptima configuración. Sólo
deberá abonarlo si queda 100% conforme con el producto y con nuestro servicio, de otra forma anula la compra (sólo deberá
abonar el 50% del costo habitual del envío, en concepto de Servicio Técnico a domicilio).
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¿Les puedo pagar con TARJETA DE CRÉDITO en mi domicilio, en el momento de la entrega?
Por el momento los pagos con tarjetas se realizan exclusivamente on-line. Dado que pueden acreditarse instantáneamente o
demorar su acreditación hasta 48 horas, la entrega del producto se realiza recién una vez acreditado el importe en nuestra
cuenta (dentro de las 24 horas de haber ocurrido la acreditación).
Si lo compro hoy con TARJETA DE CRÉDITO, mediante MERCADOPAGO, ¿me lo traerían hoy mismo?
Podemos entregarle su pedido ni bien se acredite el importe por Usted abonado, en nuestra cuenta MercadoPago. La mayoría
de los pagos con tarjeta de crédito se acreditan en el mismo día, pero no podemos confirmarle que el suyo se acredite hoy
mismo porque no depende de nosotros, sino de MercadoPago. Es posible que MercadoPago le solicite documentación adicional
o un proceso de verificación previo a la acreditación del pago.
Es importante que ANTES DE OFERTAR verifique con la TARJETA (o con el banco emisor) que su actual LÍMITE DISPONIBLE (en 1
pago o en cuotas, según corresponda), cubra el importe de su compra (total financiado). Además, en el caso de importes altos,
recomendamos que avise a su TARJETA que hará una compra en MercadoLibre mediante MercadoPago, indicando el importe
correspondiente, para que haga una pre-autorización que acelere la acreditación.
¿Aceptan tarjetas de débito?
Por el momento no está disponible el pago con tarjetas de débito.
¿Cumplen los horarios de entrega?
ABSOLUTAMENTE. Nuestros técnicos siempre arriban a los domicilios dentro del margen horario elegido por los compradores.
Por razones no atribuibles a nuestra empresa, nuestra demostración de funcionamiento puede insumir más tiempo del previsto,
demorando así el arribo de nuestro técnico al domicilio de la siguiente entrega. Por ello solicitamos un margen de 2 horas para
el arribo de nuestro técnico a su domicilio (2 hs 30 min. en el caso de domicilios ubicados a más de 50 km de la Ciudad de
Buenos Aires). Para su mayor comodidad, si lo prefiere y así nos lo solicita podremos indicarle un horario más aproximado de
arribo con la mayor antelación posible (por lo general, 40 minutos antes).
Sólo ante casos de estricta fuerza mayor o alerta meteorológica grave podríamos incumplir el margen horario acordado (en
cuyo caso le avisaremos con la oportuna antelación). La entrega con demostración de funcionamiento insume hasta 1 hora, por
ello es importante agregar este lapso al margen horario que deberá disponer para recibir su pedido.
Nuestros técnicos dedican su mayor esfuerzo para arribar a los domicilios dentro del margen previamente acordado. Si nuestro
técnico no arribara a su domicilio dentro del margen acordado (aún por razones de fuerza mayor), le bonificaremos el 50% del
costo de envío si la demora es de menos de 30 minutos, y el 100% del costo de envío si la demora es de más de 30 minutos.
Asimismo, en estos dos últimos casos, si Usted lo prefiere podrá elegir un día y margen horario alternativos para la entrega, sin
que ello le implique un gasto de envío adicional. Además, si en estos casos, y con anterioridad a la demostración de
funcionamiento, Usted prefiere anular la compra, le bonificaremos el 100% del costo de envío, y reintegraremos el 100% de los
importes que hubiera abonado por esa compra.
¿Es seguro recibir la demostración de funcionamiento del producto en mi domicilio?
TOTALMENTE. Nuestros técnicos son personas de nuestra ABSOLUTA CONFIANZA y con antigüedad en la empresa. Con la debida
antelación le enviaremos los datos del técnico (con foto incluida) asignado para la entrega. Enviaremos esta información desde
el sistema de MercadoLibre, por ello es importante que Usted mantenga actualizados sus datos de contacto (e-mail y teléfono).
¿Puedo recibir el producto sin la demostración de funcionamiento?
Por supuesto. Si bien es muy recomendable recibir la demostración, ya que le permitirá evaluar si el producto adquirido
satisface sus expectativas, y asegurarse que quede correctamente configurado para el uso con otros dispositivos, bien puede
recibirlo sin nuestra demostración de funcionamiento. Si lo prefiere, podemos realizar la demostración con un dispositivo de
video nuestro (en lugar de uno suyo).
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¿Trabajan los sábados? ¿Hasta qué hora?
Nuestras entregas se realizan de lunes a domingo, durante las 24 horas. Por motivos de seguridad existen algunas restricciones
de horario -especialmente nocturnos- en algunas zonas; indíquenos su zona de entrega y su margen horario preferido y le
confirmaremos la disponibilidad).
¿Puedo pasar a retirar por el local?
Podrá concurrir a un local (ubicado a pocas cuadras de Av. de Mayo y Av. 9 de Julio) únicamente para atención posventa. Las
entregas de este producto son exclusivamente domiciliarias, y en Ciudad de Buenos Aires, Gran La Plata y Gran Buenos Aires
incluyen, además del ENVÍO GRATIS, una demostración de funcionamiento SIN CARGO adicional.
¿Hacen el envío por micro al interior?
Desaconsejamos el transporte de pasajeros para el envío de productos de alto valor. Muchas de estas compañías no incluyen
seguro por altos montos, no cuentan con servicios de entrega especiales (contra reembolso, remito conformado, etc.), y no
envían el producto a su domicilio. Recomendamos que elija cualquier transportista de carga, que suelen tener costos más
económicos. Para que su pedido llegue antes y con un menor costo de envío, nosotros mismos enviamos (sin cargo adicional) su
producto al depósito del transportista de su preferencia en nuestra ciudad.
Dentro de los once minutos de haber confirmado su compra Usted recibirá un email desde donde podrá acceder a los datos de
los transportistas que entregan a domicilio en su localidad. Recomendamos que elija un transportista que tenga CASA CENTRAL
o al menos sucursal en su localidad.
Para conocer con anticipación el costo exacto de envío consulte a los transportistas de su preferencia; deberá indicarles el
peso, las dimensiones de la caja, y el precio de producto (información incluida en nuestras publicaciones).
¿Toman productos en parte de pago?
No tomamos productos en parte de pago. Usted los venderá a mejor precio en sitios de compra/venta de usados que
ofreciéndolos en parte de pago, y tendrá la certeza que el vendedor le ofrece un producto nuevo, si no realiza canjes.
¿Realizan envíos al exterior?
No realizamos envíos al EXTERIOR del país.
¿Hacen descuentos al gremio?
Por medio de este sitio no hacemos descuento a distribuidores, vendemos exclusivamente al público.
¿Cómo hago para contactarlos?
Podrá comunicarse con nosotros por teléfono o correo electrónico. MercadoLibre nos prohíbe publicar estos datos, Usted los
recibirá ni bien confirme su compra. Por el momento sólo podemos decirle que AZULMARINA es una empresa con una amplia
trayectoria en el mercado informático, con inicio de actividades en 1990, y con su propio Portal de Ventas en línea desde 1999.
Nuestro Horario de Atención telefónica es de lunes a viernes, de 10:45 a 19 horas. Dentro de ese horario, si las líneas están
ocupadas podrá dejar un mensaje, y, si así lo prefiere, un Nº de teléfono y horarios donde ubicarlo, nos comunicaremos con
Usted cuanto antes.
Fuera de ese horario, brindamos atención por medio del correo y mensajería electrónicos. Además podrá contactarnos a través
de nuestra WEB, y a través de sitios WEB de fabricantes que nos recomiendan en sus páginas de compras.
© 2010 AZULMARINAWEB (AzulMarina). Buenos Aires. Argentina.
Hecho el depósito que marca la ley 11.723. Esta publicación no puede ser reproducida, ni en todo ni en parte, ni registrada en o
transmitida por un sistema de recuperación de información, en ninguna forma ni por ningún medio, sea mecánico, foto químico,
electrónico, magnético, electroóptico, por fotocopia o cualquier otro, sin el permiso previo y por escrito del autor.
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