Banmedica

Succesful Cases
Banmedica
Banmedica aumenta la fidelización con
sus clientes a través de una aplicación
de reembolso no presencial para web y
mobile.
Nuestro cliente
El Grupo Banmédica posee dos Instituciones de Salud Previsional: Isapre
Banmedica y Vida Tres, ambas líderes en sus segmentos.
Isapre Banmédica es una de las empresas precursoras del sistema de
salud privada en Chile. Con 19 años, más de 600.000 beneficiarios, 90
sucursales a lo largo del país y 8.000 convenios médicos, es reconocida
 Dos instituciones de salud
previsional.
 600.000 beneficiarios
por su gran liderazgo, su amplia gama de planes de salud y su fuerte
 90 sucursales
compromiso por ofrecer un servicio integral, seguridad y satisfacción de
 19 años de trayectoria.
todos sus clientes.
 150.000 beneficiarios en
Isapre Vida Tres.
Isapre Vida Tres es una institución de salud previsional nacida para satisfacer necesidades exigentes. Fue fundada en 1986 por 3 de las más
importantes clínicas del país y en la actualidad entrega beneficios de
salud a cerca de 150.000 personas, principalmente del estrato socioeconómico de ingresos medios y altos.
El desafío
Como parte de su continua renovación y orientación a brindar la mejor
experiencia a sus afiliados, las Isapres tenían en sus objetivos estratégicos para 2013 lograr trasladar transacciones desde las sucursales hacia
canales digitales.
En este contexto, se analizó en un estudio cuáles eran las transacciones
más intensivas en cada sucursal, siendo el reembolso de gastos médicos
la principal actividad que se realizaba.
Embrace the Challenge
Argentina
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Chile
|
Colombia
|
México
|
USA
|
Uruguay
“Los principales motivos que nos llevan a pensar en
una solución de reembolso no presencial es que el
afiliado no tenga que ir a sucursales por trámites que
Héctor Muñoz
Subgerente
de Sistemas
de Información.
son simples y disminuir el volumen de transacciones
en sucursales”.
La solución
Con una idea clara y los objetivos definidos, Lagash junto con Banmédica,
diseñaron una solución de reembolso no presencial dividida en dos grandes grupos: Reembolso Web y Mobile Apps.
Es así como nace Reembolso Web, una solución de reembolso de gastos
médicos no presencial, con la capacidad de ser integrada en el mismo
entorno, sin la necesidad que el afiliado sintiera cambios en la experiencia de navegación.
El proyecto se encuentra inspirado en las metodologías ágiles enfocadas
fuertemente al usuario, promueve el compromiso y la transparencia.
También, usa técnicas de programación avanzadas y se basa en un
concepto evolutivo de desarrollo orientado a agregar mayor valor de
negocio.
 Reembolso web:
 Framework .NET 4.5.
 Implementación dentro del
sitio actual de Banmédica.
De esta forma, se diseñó un proyecto corto, de 3 iteraciones, que permitía
en casi 3 meses, tener la solución de Reembolso Web lista.
 Utilización de back-end de
Banmédica.
 3 iteraciones de desarrollo
“Todo se trabajó de forma ordenada y estructurada para cumplir con las
de 1 mes cada una.
exigencias que Lagash tiene para salir adelante en el proyecto” Detalló
Francisco Alemparte, Jefe de Proyecto por Banmédica.
La segunda parte de la iniciativa, se centró en el desarrollo de canales
móviles para resolver problemáticas similares a las planteadas en
Reembolso Web. El objetivo fue desarrollar una solución de reembolsos
no presencial para las plataformas móviles Windows Phone 8, IOS y
 PhoneGap para desarrollo
Android.
en simultáneo.
 80% de código compartido.
 Servicios de geolocalización
y almacenamiento de
El Resultado
imágenes.
Lagash planteó la utilización de los componentes Visual Studio 2012 y .NET
 3 iteraciones de desarrollo
Framework 4.5, que permitieron desarrollar la solución en forma simultá-
de 1 mes cada una.
nea para las tres plataformas, ya que el desarrollo por separado hubiese
Visual Studio 2012 y .NET
demorado la salida a producción, aumentado el costo en el desarrollo y
Framework 4,5 para desa-
mantenimiento. Además, se reutilizó la mayoría del código elaborado, lo
Embrace the Challenge
Argentina
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Chile
|
Colombia
rrollo Mobile.
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México
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USA
|
Uruguay
que generó una reducción del costo total del desarrollo en más de un
75%.
Banmédica y Vida Tres fueron las primeras Isapres de Chile en implementar Reembolso Web y en contar con una aplicación móvil en las
tiendas de cada una de las plataformas mencionadas, ratificando su
posición de vanguardia.
1 lider de proyecto,
3 desarrolladores
y 2 arquitectos.
Ha habido muy buen feedback, la gente está muy contenta porque en 48
6 meses
horas le llega el depósito y se olvida de hacer la cola en sucursales.
Comenta Héctor Muñoz.
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