Jugar es más divertido si te sientes seguro ¿Qué es Svenska Spel

Jugar es más divertido si te sientes seguro
¿Qué es Svenska Spel?
Svenska Spel ofrece varios tipos diferentes de juegos y loterías.
Puesto que Svenska Spel es propiedad del estado, el dinero siempre regresa a la sociedad sueca a la que todos pertenecemos. Svenska Spel sigue las
leyes y normas que el gobierno ha establecido en lo referente a nuestras
licencias de juego y trabaja por un mercado de juego saludable que resulte
gratificante para todos. Esto lo logramos, entre otras cosas, ayudándote a
que tomes responsabilidad por tu juego.
El juego debe ser divertido. Si el juego empieza a afectarte a ti o a tu familia
de forma negativa, hemos fracasado. Por eso trabajamos de forma preventiva educando a nuestro personal, a nuestros representantes de juego y a
nuestro Servicio de atención al cliente, para que sean conscientes y tengan
información acerca de cómo empiezan los problemas con el juego y cómo
se los puede evitar. También ponemos atención a que los menores de
18 años no puedan jugar. Minimizamos ese riesgo ahora, al introducir un
registro obligatorio del juego.
Queremos que todos los que juegan puedan llevar un control de su juego
fácilmente. Por eso introducimos ahora el registro obligatorio de todos los
juegos. (Exceptuando Casino Cosmopol y los boletos tipo ”rasca y gana”).
Gracias al registro obligatorio, consigues:
• Una mejor visión general del conjunto de todos tus juegos
• Poder ver cuánto dinero has apostado y cómo te ha ido
• Poder fijar tus propios límites de cuánto dinero te quieres jugar
• Poder hacer una pausa en tu rutina de juego o bloquearte el
acceso a ti mismo/a
• Poder siempre cobrar tu premio aunque no lo hayas recogido en
tres meses
En svenskaspel.se puedes entrar en tu propia cuenta y registrarte, para
luego recibir una tarjeta de juego por correo a tu domicilio. También te
puedes registrar en una tienda o en un Vegaspartner. En svenskaspel.se
puedes luego hacer un seguimiento de tus actividades y así obtener
control sobre tu juego.
Preguntas y respuestas sobre el juego registrado
Nuestros clientes deben sentirse seguros y protegidos cuando estén jugando con nosotros. La tarea de ”Swedish Spel” es salvaguardar la salud pública
y trabajar de manera preventiva, utilizando tanto información como educación e incluso otro tipo de herramientas, para permitir a los clientes realizar un seguimiento de su juego.
Por tanto, ”Svenska Spel” va a introducir el juego registrado a partir del 2 de
junio de 2014 para todo tipo de juego, a excepción de los boletos de lotería
y el juego realizado en el Casino Cosmopol. Este hecho permitirá a ”Svenska
Spel” reforzar el juego responsable y la preocupación por el cliente; además
de impulsar el desarrollo de un mercado de juego más seguro y saludable.
”Svenska Spel” desea impulsar el desarrollo de un nuevo mercado de juego,
en el que al cliente se le suministran mejores oportunidades para controlar
su juego, en el que puede obtener más fácilmente una visión global de sus
ganancias y pérdidas y en el que tiene la posibilidad de marcar unos límites,
tanto de tiempo como de dinero. Los clientes, también, tendrán un mejor
acceso a la información que les permita tomar decisiones informadas con
respecto a su juego.
”Svenska Spel” tiene la esperanza de contribuir al desarrollo de un mercado
de juego sostenible en Suecia, introduciendo el juego registrado en todo el
mercado, a excepción de los boletos de lotería y el Casino Cosmopol.
1.
Pregunta: ¿Porqué ”Svenska Spel” ha introducido el juego registrado?
Respuesta: En ”Svenska Spel” trabajamos para conseguir un mercado
de juego más saludable. Registrar nuestros juegos es un paso de gigante a la hora de conseguir este objetivo.
2. Pregunta: ¿Qué quiere decir un mercado de juego más ”saludable”?
Respuesta: Un mercado de juego saludable se da cuando el juego tiene como objetivo principal el disfrute de todo el mundo y cuando no es necesario preocuparse por el juego de cada uno.
Un mercado de juego saludable se da cuando el cliente:
• no se le anima constantemente a jugar más a menudo o más de lo que en realidad tiene intención.
• se siente cómodo sabiendo que los juegos, ganancias y transferencias de efectivo se realizan siguiendo los más altos niveles de seguridad y siempre teniendo muy en cuenta los intereses del cliente.
• tiene la oportunidad de acceder a herramientas, que se pueden
utilizar fácilmente, para proporcionar una visión general de su juego, con el fin de establecer unos límites sobre cuánto desean jugar
(se implementará en 2015).
Un mercado de juego saludable también implica que:
• se pueda ayudar a prevenir problemas con el juego.
• se refuercen aún más los controles de edad, algo que conseguimos asegurándonos de que únicamente los jugadores mayores de 18 años puedan tener una Tarjeta de Juego (Gaming Card).
¡Estamos completamente seguros de que un mercado de juego, que cumpla
estas características, será beneficioso para todo el mundo!
3.
Pregunta: ¿Qué más beneficios ofrece el juego registrado?
Respuesta: Cobertura de ganancias automática, lo que significa que nos aseguramos de que el cliente obtiene sus ganancias de manera automá
tica, si no las ha recogido en el plazo de 3 meses.
• El cliente puede utilizar la opción ”Gräsroten” para apoyar a su asoci
ación favorita y para distribuir 50 millones de coronas suecas a
asociaciones deportivas juveniles.
• Mejores servicios para los clientes, quienes tendrán una visión
general y mejorada de su juego registrándose en
www.svenskaspel.se.
• Los clientes dispondrán de acceso a herramientas que les permitirán tener un control propio de su juego.
4. Pregunta: ¿Esto se aplica a todos los productos?
Respuesta: Si, a todos, con excepción del ”Triss” (rasca y gana), la lotería y el juego en el Casino Cosmopol.
5.
Pregunta: Como cliente ¿Tengo que identificarme para jugar?
Respuesta: Continua siendo necesario que el cliente se identifique en caso de que tenga menos de 25 años. Las tarjetas ”Gaming Card” no se consideran válidas.
6.
Pregunta: ¿Cómo maneja los datos personales ”Svenska Spel”?
Respuesta: De acuerdo con la Ley sueca de datos personales, ”Svenska Spel” tiene obligación de manejar los datos personales de los clientes de una manera responsable. La página web de ”Svenska Spel” contiene el documento ”Villkor för Spelkort och Spelkonto” [Términos y
condiciones para Tarjetas de Juego y Cuentas de Juego], en el que los clientes pueden encontrar información relativa a la manera en que ”Svenska Spel” puede utilizar los datos personales de los clientes en sus ”Gaming Cards”. Con respecto a proporcionar información a las autori
dades, ”Svenska Spel” puede dar información a la policía u otras autori
dades competentes con el fin de disuadir e informar de crímenes tales como el fraude, sospechas de lavado de dinero, trampas en el juego o cualquier otro uso fraudulento de los servicios proporcionados por ”Svenksa Spel”. Si un gobierno solicita información a ”Svenska Spel” relativa a un cliente de ”Gaming Card”, la agencia deberá tener
autoridad legal para obtener dicha información. Por ejemplo, el
Ministerio Público y las autoridades fiscales tienen dichos poderes en determinadas condiciones, de conformidad con la legislación que regula sus actividades. Estas directrices se aplican a todas las empresas suecas que almacenan datos sobre sus clientes.
7.
Pregunta: ¿Cómo utilizará ”Svenska Spel” el número de teléfono móvil del cliente (el que proporcionan los clientes al representante)?
Respuesta: Cuando el cliente se registra, se le envía un mensaje de con
firmación mediante SMS. ”Svenska Spel” trabaja para promover un
mercado de juego más saludable y nuestras pautas de marketing nos impiden utilizar el número de móvil para fines comerciales.
Sin embargo, con el fin de prevenir problemas relacionados con un
juego excesivo, de acuerdo con el programa actual para el juego respon
sable, además de por razones relacionadas con la seguridad de nuestros clientes, ”Svenska Spel” se reserva el derecho de contactar con el cliente mediante el teléfono móvil o de otra manera.
8.
Pregunta: ¿Porqué no es posible utilizar otras formas de identificación que no sea el carnet de conducir?
El terminal actual no puede leer ninguna forma de identificación que no sea el carnet de conducir. En un futuro, esperamos ser capaces de
aceptar la mayoría de formas de identificación, pero
desafortunadamente, a día de hoy, no podemos confirmar cuando se podrá llevar a cabo.
En Las Vegas, las ”Gaming Cards” seguirán utilizándose dado que nuestros terminales de lectura en las máquinas no son capaces de leer otros documentos de identificación.
9.
Pregunta: ¿Cómo se establece la identificación en relación con el
registro/”Gaming Cards”?
Respuesta: De la misma manera que actualmente. El juego del cliente se registra mostrando su ”Gaming Card” o su carnet de conducir. En caso de que el cliente no tenga ”Gaming Card” o en ese momento no la lleve encima, nuestro equipo puede ayudarle con cualquier solicitud e impri
mirle sus detalles de registro siempre que presente una forma de identi
ficación válida.
10.Pregunta: En caso de que el cliente no disponga de forma de
identificación o de una ”Gaming Card”, ¿Podría utilizarse su número
de la seguridad social?
Respuesta: No; se aplicarán las mismas reglas que están en vigor
actualmente.
11.Pregunta: ¿Cómo puede utilizar el cliente un mensajero ?
Respuesta: El juego por mensajero, puede realizarse utilizando un
apoderado presencial, la ”Gaming Card” del cliente y el carnet de
dentidad del mensajero. La información detallada sobre cómo y dónde proporcionaremos dichos apoderados se publicará en una fecha
posterior, pero, obviamente, estamos trabajando para hacer posible que todos los que cumplan los requisitos puedan convertirse en un
cliente y jugar.
12.Pregunta: ¿Cómo se manejan los regalos, es decir, juegos que se dan y ofrecen como regalo?
Respuesta: Nuestro producto estrella en el sector de los regalos son
los boletos rasca y gana (Trisslotter) y éstos se pueden adquirir sin
registrarse. Otros productos no se pueden vender como regalos.