Este material se ofrece bajo la siguiente licencia de usos permitidos: Creative Commons Reconocimiento-NoComercial-SinObraDerivada 3.0 Unported License. SISTEMAS DE INFORMACIÓN: CONCEPTOS BÁSICOS PROCESOS DE DECISIÓN Y SISTEMA DE INFORMACIÓN Septiembre de 2011 Dr. Carlos Piñeiro Sánchez Departamento de Economía Financiera y Contabilidad Contenido 2 La gestión empresarial y la toma de decisiones La estructura del proceso de decisión La relevancia de la información El sistema de información SI vs. TIC Características básicas Una tipología de SI CARLOS PIÑEIRO SÁNCHEZ. DEPARTAMENTO DE ECONOMÍA FINANCIERA Y CONTABILIDAD La gestión empresarial 3 Definida por Bueno Campos como un proceso continuo de solución de problemas (Bueno Campos) Un problema es una situación en la que un proceso o variable diverge del objetivo previsto Los problemas pueden llevar aparejado un proceso de decisión El diagnóstico de problemas, y la toma de decisiones, implican un consumo de recursos, en particular de información CARLOS PIÑEIRO SÁNCHEZ. DEPARTAMENTO DE ECONOMÍA FINANCIERA Y CONTABILIDAD Decisión e información 4 La solución de problemas es “(...) el proceso de usar la información, conocimiento e intuición para resolver un problema que ha sido previamente definido (ALTER, 1996) La calidad de la información es determinante en el éxito del diagnóstico y en la eventual decisión “si varias organizaciones están en competencia, aquella que disponga de la mejor información (que es actual y relevante) debería estar en condiciones de adoptar las mejores decisiones y formular así estrategias ganadoras y alcanzar ventaja competitiva” (Cashmore y Lyall 1991: 10) CARLOS PIÑEIRO SÁNCHEZ. DEPARTAMENTO DE ECONOMÍA FINANCIERA Y CONTABILIDAD El sistema de información 5 Un sistema de información es un conjunto de elementos que trabajan juntos para proporcionar información para ayudar en las operaciones y la gestión de la empresa Es el conjunto de medios responsables de la adquisición, tratamiento, y distribución de la información CARLOS PIÑEIRO SÁNCHEZ. DEPARTAMENTO DE ECONOMÍA FINANCIERA Y CONTABILIDAD Un SI es “(…) un sistema, físico o de otro tipo, para recopilar, almacenar y para posteriormente mover la información dentro de la organización” (Cashmore y Lyall, 1991: 7‐8) El sistema de información transforma los datos en información y conocimiento Para ello desempeña cuatro funciones básicas Entrada de datos Almacenamiento Procesamiento Salida de información CARLOS PIÑEIRO SÁNCHEZ. DEPARTAMENTO DE ECONOMÍA FINANCIERA Y CONTABILIDAD 6 ¿Qué determina la existencia de un sistema de información? 7 Que se almacenen datos o información potencialmente útiles para la toma de decisiones Los aquejados de “síndrome de Diógenes” informacional no están desarrollando sistemas de información Rubbish in, rubbish out Que el almacenamiento sea ordenado, o esté estructurado de forma sistemática Una caja de papeles no es un sistema de información CARLOS PIÑEIRO SÁNCHEZ. DEPARTAMENTO DE ECONOMÍA FINANCIERA Y CONTABILIDAD Existen diferentes necesidades de información 8 Porque no todos decidimos de la misma forma Y no todas las decisiones son iguales La estructuración de los problemas Un problema es estructurado cuando su dinámica interna, sus causas, sus elementos clave, y sus posibles consecuencias se conocen de antemano El carácter rutinario, o singular, de la decisión El nivel jerárquico La estructuración y la excepcionalidad son diferentes, y también lo son las necesidades de información CARLOS PIÑEIRO SÁNCHEZ. DEPARTAMENTO DE ECONOMÍA FINANCIERA Y CONTABILIDAD Frecuencia Grado de estructuración Ápice estratégico (planificación estratégica) Esporádica Bajo Control táctico Intermedia Intermedio Administración de operaciones Alta Alto Información requerida Externa Cualitativa Mixta Formal / Informal Secundaria Poco precisa Mixta Interna Cuantitativa Formal Primaria Muy precisa CARLOS PIÑEIRO SÁNCHEZ. DEPARTAMENTO DE ECONOMÍA FINANCIERA Y CONTABILIDAD 9 Tipo de problema Tipo de sistema Poco estructurado Semiestructurado Estructurado Ápice estratégico Línea de mandos intermedios Base de operaciones DSS MIS TPS CARLOS PIÑEIRO SÁNCHEZ. DEPARTAMENTO DE ECONOMÍA FINANCIERA Y CONTABILIDAD 10 Un único SI integrado 11 La distinción entre TPS, MIS y DSS es meramente conceptual • En un SI real no existe ninguna separación física ni lógica entre ellos • Todos los SI reales tienen algo de transaccional, y algo de decisional En perspectiva histórica, tres Tres paradigmas teóricos asociados a tres visiones sucesivamente más ricas y ondas de desarrollo tecnológico complejas acerca del papel de las TIC Ordenador electrónico (TPS), base de datos y redes (MIS), PC e Internet (DSS) en la empresa Tres actividades relativas a la toma de decisiones • Capturar los datos relativos a las operaciones (TPS) • Almacenar ordenadamente los datos (MIS) • Convertir los datos en información relevante para la toma de decisiones (DSS) CARLOS PIÑEIRO SÁNCHEZ. DEPARTAMENTO DE ECONOMÍA FINANCIERA Y CONTABILIDAD Actividad 1 12 Presencial Deslocalizada Relaciones, similitudes, diferencias, etc. entre… Sistema de información y sistema informático Datos, información y conocimiento ¿Por qué la información se define como un recurso? CARLOS PIÑEIRO SÁNCHEZ. DEPARTAMENTO DE ECONOMÍA FINANCIERA Y CONTABILIDAD Bibliografía recomendada 13 Alter, S. (1996): Information Systems. A Management Perspective. Menlo Park, California: Benjamin / Cummings Davis, G. B.; Olson, M. H. (1985): Management Information Systems. Nueva York: McGraw – Hill McLeod, R. (1995): Management Information Systems. Chichester, Nueva Jersey: Prentice Hall Piñeiro, C. (2004): Sistemas y tecnologías de la información en la empresa. Santiago: Tórculo Robson, W. (1994): Strategic Management and Information Systems. Londres: Pitman CARLOS PIÑEIRO SÁNCHEZ. DEPARTAMENTO DE ECONOMÍA FINANCIERA Y CONTABILIDAD