CWT To Go - Carlson Wagonlit Travel

Q&A
CWT To Go
Categorías de pregunta
Resumen:
A Información general
Registro e inscripción
Este documento es interactivo.
Pinche en cada categoría de
pregunta para ver una serie de
preguntas y respuestas que le
proporcionarán más información
acerca de las funcionalidades de
CWT To Go.
Funcionalidades:
A Itinerarios A Reserva de hotel
A Facturación móvil A Sincronización
con el calendario
A Otras
funcionalidades
Asistencia técnica/resolución de
incidencias
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RESUMEN
CWT To Go™ es una aplicación móvil de viajes gratuita disponible para todos los viajeros de CWT a través de la tienda de
aplicaciones de sus dispositivos móviles. Antes y durante el viaje, CWT To Go proporciona a los viajeros acceso inmediato a
través de sus teléfonos inteligentes o iPads a distintos servicios tales como itinerarios, alertas de vuelo y facturación móvil.
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INFORMACIÓN GENERAL
CWT To Go utiliza tecnología WorldMate, la aplicación de viajes galardonada líder del sector. La versión de CWT To Go más
potente y fácil de usar proporciona acceso a funcionalidades premium y servicios útiles que los viajeros necesitan para estar
informados y ser eficientes durante sus desplazamientos sin incurrir en los riesgos asociados a aplicaciones móviles de terceros
no autorizadas.
¿Cuánto cuesta CWT To Go?
La aplicación móvil CWT To Go es gratuita para los clientes de CWT y sus viajeros.
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¿Está disponible CWT To Go en mi idioma?
CWT To Go está disponible en inglés para todos los dispositivos. También se ofrece en español, francés, alemán e italiano para
dispositivos Android, iPhone, iPod Touch e iPad, como se indica más abajo, así como para teléfonos inteligentes BlackBerry 10.
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¿Está disponible CWT To Go en mi dispositivo?
CWT To Go está disponible en inglés en las siguientes plataformas:
A
A
A
A
Android — Todos los dispositivos con OS 2.3 (Froyo) o superior.
BlackBerry —Todos los dispositivos con OS 5.0 o superior.
iPhone, iPod Touch e iPad —Todos los dispositivos con iOS 7.0 o superior.
Windows Phone —Dispositivos Windows Phone 8.
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¿Cómo consigo la aplicación?
Pinche aquí para Android, aquí para BlackBerry, aquí para iPhone/iPad o aquí para Windows Phone para ir directamente a la
tienda de aplicaciones de su dispositivo. Debe tener los datos habilitados en su dispositivo inteligente y una cuenta válida con la
tienda de aplicaciones de su dispositivo para descargarse y utilizar la aplicación.
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REGISTRO E INSCRIPCIÓN
¿Cómo accedo a la aplicación?
Una vez se haya descargado la aplicación CWT To Go de la tienda de aplicaciones de su dispositivo, utilice la información de su
cuenta de CWT para acceder.
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¿Qué es una cuenta CWT?
Para los usuarios que ya acceden a CWT Portal con un correo electrónico como su ID de usuario y una contraseña, sus
credenciales de CWT Portal son también las de su cuenta CWT. Con una cuenta CWT, los usuarios tienen los mismos datos de
acceso para CWT To Go y CWT Portal, lo que facilita la gestión de su viaje.
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¿Qué ocurre si no dispone de credenciales de CWT Portal (y por tanto no posee una cuenta CWT)?
Si no cuenta con credenciales para CWT Portal, la aplicación le guiará a través de un proceso de auto registro muy sencillo para
crear su cuenta CWT. Simplemente introduzca su dirección de correo profesional y la nueva aplicación le guiará a través de las
distintas etapas.
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No estoy seguro de si tengo credenciales para CWT Portal (y, por consiguiente, una cuenta CWT).
¿Qué hago?
Introduzca su dirección de correo profesional en el campo correspondiente y la aplicación le irá guiando a través del proceso de
registro paso a paso. >>> Regreso a las categorías
FUNCIONALIDADES
¿Están disponibles todas las funcionalidades en todos los dispositivos?
No, algunas funcionalidades varían en función de los dispositivos.
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ITINERARIOS
He reservado un viaje a través de la herramienta de auto reserva de mi empresa o a través de un
consultor de viajes de CWT. ¿Se sincronizará mi reserva con CWT To Go?
Sí, los detalles de su viaje (aéreo, hotel, coche de alquiler, etc.) se sincronizarán de manera automática con CWT To Go y usted
podrá visualizarlos y gestionar su viaje independientemente de que lo haya reservado a través de su herramienta de auto
reserva online u offline a través de un consultor de viajes de CWT.
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ITINERARIOS continUACIÓN
¿Cuánto tardará una reserva de CWT nueva en aparecer en CWT To Go?
La información de su viaje puede tardar hasta 30 minutos en sincronizarse con la aplicación.
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¿No veo opción de reserva de hoteles en la aplicación CWT To Go?
La reserva de hoteles es un elemento configurado en la política de viajes de los clientes. Por favor, hable con su gestor de viajes
para activar la reserva de hoteles.
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¿Están disponibles a través de la aplicación los itinerarios de tren?
Sí, los itinerarios de tren están disponibles a través de la aplicación. Dependiendo del modo en el que se procese la reserva
de tren, puede o no sincronizarse automáticamente con la aplicación. Si su itinerario de tren no se sincroniza automáticamente
con la aplicación CWT To Go, envíe su confirmación por email a plans@cwttogo.com para añadirlo. También puede añadir los
detalles de forma manual en los dispositivos Android, BlackBerry e iOS.
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¿Cómo añado mis reservas/ itinerarios no gestionados a través de CWT a mi aplicación CWT To Go?
En todos los dispositivos se puede reenviar a plans@cwttogo.com un itinerario ajeno a CWT desde la misma dirección de
correo electrónico que utiliza para acceder a CWT To Go. La reserva de su viaje se cargará de forma automática en su aplicación
y recibirá la confirmación vía email una vez que la información se haya almacenado correctamente. Los usuarios de Android,
BlackBerry e iPhone/iPad también pueden añadir de forma manual estos detalles a la aplicación.
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He mandado el itinerario que no he reservado a través de CWT a plans@cwttogo.com pero no
aparece en mi aplicación CWT To Go. ¿Por qué?
Debe enviar la confirmación de su itinerario desde la misma dirección de correo que utiliza para acceder a CWT To Go. Además,
la confirmación de su viaje debe ser de un proveedor de viajes implementado.
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He recibido la confirmación de que mis reservas fueron añadidas con éxito pero no puedo
encontrarlas en mi cuenta de CWT To Go. ¿Cómo hago para que se desplieguen los itinerarios?
En dispositivos Android o iPhone, inicie la sincronización manual pulsando el botón de sincronización que se encuentra en
la esquina superior derecha en el menú ‘Mis Viajes’ de la aplicación (el botón de sincronización está representado por dos
flechas en un círculo en dispositivos Android y una flecha circular en iPhone). En los iPad, baje hasta el menú ‘Mis Viajes’ para la
sincronización. En Blackberry, pulse el botón del menú y elija ‘Sincronizar Viajes’. En Windows Phone, inicie una sincronización
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manual pulsando los tres puntos en la esquina inferior derecha.
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ITINERARIOS continuACIÓN
Mi proveedor de viajes está implantado pero el email de confirmación ha sido rechazado. ¿Por qué?
A Reenvíe el email de confirmación tal cual. No lo altere.
A El asunto y contenido del email están en su formato original.
A Si su programa de email añade de forma automática el prefijo ‘FW’ en la línea del asunto, no pasa nada.
A Si el programa de email lo permite, reenvíe el email en formato HTML en lugar de en texto simple.
A Asegúrese de que el texto del email original está en el cuerpo del email reenviado y que no se envía como un adjunto.
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FACTURACIÓN MÓVIL
¿Cómo facturo y obtengo mi tarjeta de embarque electrónica?
En función de la información de su itinerario, CWT To Go determina si están disponibles la
facturación online y la tarjeta de embarque electrónica. Cuando pincha para hacer la facturación,
la aplicación le conecta a la página web de su aerolínea para completar el proceso.
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¿Cuántas aerolíneas permiten la facturación móvil?
Más de 250 aerolíneas en todo el mundo ofrecen la posibilidad de facturar a través
del móvil.
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¿Está disponible la facturación móvil en todos los dispositivos?
La facturación móvil está disponible en teléfonos inteligentes Android, Blackberry
10, iPhone y Windows Phone así como en tabletas iPad.
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SINCRONIZACIÓN CON EL CALENDARIO
La sincronización con el calendario está disponible en Android, BlackBerry y dispositivos iOS. No está operativa en Windows
Phone.
¿Cómo activo la funcionalidad de sincronización en CWT To Go?
Dentro de CWT To Go, por favor siga los siguiente pasos:
A P
ara dispositivos iOS (iPhone/iPad):
Vaya a Herramientas > Ajustes.
Pagine hacia abajo y pinche en “sincronización de calenario.”
Active “sincronice los viajes con el calendario”.
Seleccione un calendario para sincronizar los viajes de la lista desplegada.
A Para
dispositivos Android:
Pulse el botón menú de su teléfono y seleccione “ajustes.”
(O, vaya a la pamtalla“General” y pulse “ajustes”).
Pinche en “sincronización del calendario.”
Pinche en la caja al lado de “sincronice los viajes con el calendario” para verificarlo.
Seleccione un calendario para sincronizar los viajes de la lista desplegada.
A P
ara dispositivos BlackBerry:
Vaya a Menú > Ajustes > Ajustes de sincronización de calendarios.
Seleccione “abrir”.
Cambie “sincronizar su calendario con CWT To Go” a “sí.”
Seleccione “sí” para cualquier tipo de viaje que quiera sincronizar.
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La sincronización con el calendario está activada. ¿Por qué los detalles de mi viaje en CWT To Go
no se han volcado en mi calendario de forma inmediata?
Cuando se añade un viaje a CWT To Go, es posible que exista cierto retraso a la hora de ver los detalles del mismo en su
calendario. Esto se debe a los ajustes de sincronización de su dispositivo, que varían en función del tipo de dispositivo y usuario.
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Soy usuario de iPhone/iPad/ iPod Touch. ¿Por qué he recibido un mensaje solicitando permiso para
que CWT To Go acceda a mi calendario?
Apple ofrece una funcionalidad que proporciona a los usuarios control sobre las aplicaciones que acceden a información privada,
tales como los calendarios. Una vez que haya habilitado por primera vez la sincronización con su calendario, recibirá un mensaje
emergente para permitir a la aplicación CWT To Go tener acceso a su calendario. Puede cambiar sus permisos en el dispositivo
accediendo a Ajustes > Privacidad > Calendarios.
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RESERVA DE HOTEL
¿En qué dispositivos está disponible la reserva de hoteles?
La reserva de hoteles está disponible en teléfonos inteligentes iPhone, Android y BlackBerry, en el primer trimestre de 2015 se
añadirá el iPad y durante 2016 las tabletas Android.
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¿Estarán disponibles las tarifas de los hoteles preferentes de mi empresa?
Sí, los hoteles preferentes de los clientes estarán disponibles y se les dará prioridad en los resultados de búsqueda.
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¿Necesito actualizar o descargarme una nueva versión de CWT To Go para comenzar a utilizar las
reservas de hotel?
No necesita actualizar o descargarse una nueva versión siempre que esté utilizando en la actualidad la versión 8.0. Para ver qué
versión tiene, vaya a la tienda de la aplicación o a la sección Acerca de CWT To Go.
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¿Aparecerán los hoteles reservados a través de CWT To Go en la librería de
viajes de mi herramienta de auto reservas online?
El que usted vea las reservas hoteleras hechas a través de CWT To Go en su librería de viajes
de su herramienta de auto reservas online puede variar en función de la configuración de
su empresa. Si usted puede ver las reservas hechas a través de un consultor de viajes en su
herramienta, también podrá ver en la misma sus reservas de hotel hechas a través del móvil.
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¿Pueden cancelarse todas las reservas de hotel en CWT To Go?
Usted será capaz de cancelar las reservas de hotel hechas inicialmente a través de CWT To
Go. No podrá cancelar a través de la aplicación aquellas reservas de hotel realizadas por
un consultor de CWT o a través de la herramienta de auto reserva online.
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OTRAS FUNCIONALIDADES
¿Archiva CWT To Go los números de mis programas de fidelidad?
Los números de sus programas de fidelidad aéreos, hoteleros, de coches de alquiler y tren que estén recogidos en su perfil de
viajero aparecerán en la aplicación bajo Herramientas > Mi Perfil de Viaje.
¿Está mi número de tarjeta de crédito en la aplicación?
Sus tarjetas de pago que estén dentro de su perfil de viajero aparecen en la aplicación encriptadas para que solo aparezcan los
cuatro últimos dígitos.
>>> Regreso a las categorías
¿Puedo editar mi perfil de viajero desde CWT To Go?
La habilidad de editar su perfil de viajero desde la aplicación depende de la configuración específica de la herramienta de
perfiles de viajero de su empresa.
>>> Regreso a las categorías
¿Despliega la funcionalidad de horario de vuelos el de las aerolíneas de bajo coste?
OAG, una empresa de inteligencia de aviación, proporciona la información de horarios de vuelo. Si la aerolínea de bajo coste
proporciona información de sus horarios de vuelo a OAG, seguramente aparezca en los resultados de búsqueda.
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¿Quién proporciona la información para las alertas de viaje?
FlightStats, un proveedor líder de servicios de datos del día del viaje para el sector de los viajes y el público viajero, proporciona
información de los vuelos para las alertas que usted recibe en su dispositivo móvil. CWT anima a los viajeros a seguir
comprobando con las aerolíneas cuál es la última información.
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ASISTENCIA TÉCNICA/RESOLUCIÓN DE INCIDENCIAS
Es la primera vez que utilizo CWT To Go. ¿Por qué no puedo ver mis próximos viajes?
Una vez que accede a la aplicación por primera vez, es posible que esta tarde 30 minutos en reflejar los viajes. El tiempo
depende del número de reservas por usuario. Después de 30 minutos, igual debe iniciar una sincronización manual en su
dispositivo pinchando en el botón de sincronización ubicado en la esquina superior derecha de la pantalla ‘Mis Viajes’ de la
aplicación (dispositivos iPhone y Android). En la aplicación del iPad, despliegue el menú ‘Mis Viajes’ para iniciar la sincronización.
En BlackBerry, pulse el botón del menú del dispositivo y seleccione ‘sincronizar viajes’.
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ASISTENCIA TÉCNICA/RESOLUCIÓN DE INCIDENCIAS
continuACIÓN
¿Por qué aparece mi viaje en la sección de próximos viajes de la aplicación cuando este ya ha
acabado?
Un viaje se transfiere a la sección de viajes pasados aproximadamente un día después de que haya finalizado. Por ejemplo, si su
viaje finalizó el 20 de junio, pasará a viajes pasados el 22 de junio.
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¿Por qué no he recibido la notificación de mi vuelo?
Las notificaciones de vuelo comienzan 48 horas antes de la salida. Por favor, asegúrese de que las notificaciones estén activas
en la aplicación. (Las notificaciones de Windows Phone están activas por defecto y no pueden desactivarse).
A P
ara dispositivos iOS (iPhone/iPad):
A Vaya a Ajustes > Notificaciones > localice la aplicación CWT To Go y pinche en la misma.
A Habilite y configure como activas todas las siguientes notificaciones:
n Centro de notificaciones.
n Estilo de alertas (banners o alertas seleccionadas).
n Icono de insignia de la aplicación.
n Sonidos.
n Vista de pantalla cerrada.
A Para
dispositivos Android:
A Para habilitar las notificaciones de vuelo, pulse ‘Notificaciones de Viaje’ desde la pantalla ‘General’ de la aplicación
CWT To Go.
A Verifique los ajustes siguientes bajo el título ‘Notificaciones de Viaje’:
n Visualización de notificaciones: habilitada.
n Tiempo antes de volar: elija el número de horas previas al vuelo.
n Sonido de notificación: activo.
A Para recibir una alerta de audio:
n Verifique que la caja contigua ‘Alerta de Vuelo Audio’ está seleccionada.
n Si la caja está vacía, pulse una vez para seleccionar la caja.
A Para
dispositivos BlackBerry:
A Vaya a Menú > Ajustes.
n Seleccione el tiempo del recordatorio de vuelo.
n Pase el recordatorio de vuelo a activo.
n Pase la notificación a activa.
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ASISTENCIA TÉCNICA/RESOLUCIÓN DE INCIDENCIAS
continuACIÓN
Se han activado las notificaciones de vuelos. ¿Por qué no estoy recibiendo alertas?
Si falta información del vuelo o llega con retraso, probablemente se deba a alguna de las siguientes razones:
ALas aerolíneas ocasionalmente proporcionan datos en sus páginas web del seguimiento de vuelos, pero no al sector.
AAlgunas aerolíneas no proporcionan información de la puerta de embarque o de los tiempos de llegada.
AAlgunas aerolíneas no comparten datos.
ALas aerolíneas de bajo coste y de chárter normalmente no comparten datos o lo hacen de forma muy limitada, así que
es posible que el vuelo no aparezca hasta casi la hora de salida.
AAlgunas aerolíneas, particularmente de fuera de EE.UU., no comparten ningún dato de la puerta de salida con el sector
del seguimiento de vuelos.
ALas puertas y terminales muchas veces no son anunciadas hasta aproximadamente 60 minutos antes de la salida.
ASi usted experimenta retrasos mayores o recibe información errónea, por favor envíenos un email e incluya los
siguientes datos:
A Aerolínea, número de vuelo y fecha de salida.
A La información que espera recibir.
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A La información que despliega la aplicación.
¿A quién puedo recurrir para obtener apoyo y asistencia técnicos adicionales?
Por favor consulte la lista siguiente y envíe un email al Centro de Servicio Técnico correspondiente a su país o región. También
puede pulsar en ‘Envíenos su feedback’ al final de la pantalla principal de la aplicación.
AAsia Pacífico: product.support@carlsonwagonlit.com
AEuropa:
A España: onlinesupport.es@contactcwt.com
A Austria: onlinesupport@carlsonwagonlit.at
A Bélgica: onlinesupport.be@contactcwt.com
A Dinamarca: tsc.dk@contactcwt.com
A Francia: onlinesupport.ecenterbelfort.fr@contactcwt.com
A Alemania: onlinesupport@carlsonwagonlit.de
A Italia: onlinesupport@cwtbook.it
A Holanda: onlinesupport@carlsonwagonlit.se
A Polonia: onlinesupport@carlsonwagonlit.pl
A Suecia: onlinesupport@carlsonwagonlit.se
A Suiza: onlinesupport@carlsonwagonlit.ch
A Reino Unido e Irlanda: onlinesupport.warr.uk@contactcwt.com
A Otros países EUROPEOS: CISteamdispatcher@cwt-ecenter.com
ALatinoamérica:
A Brasil: tscbrasil.br@contactcwt.com
A Argentina, Chile, Colombia, México, Perú y otros países: cwtlatamit@carlsonwagonlit.com
AOriente Medio: CISteamdispatcher@cwt-ecenter.com
>>> Regreso a las categorías
AEstados Unidos y Canadá: tsc.us@contactcwt.com
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