Marketing de compradores: La experiencia cuenta En un entorno de rápida evolución, satisfacer las expectativas del comprador se ha convertido en una tarea más compleja para las marcas y los minoristas. Parece que casi todos los minoristas a nivel gerencial están hablando de brindar mejores experiencias al cliente tanto en la tienda como en internet. Tiendas de abarrotes, tiendas por departamento, tiendas de teléfonos móviles, tiendas de una libra, cualquiera que sea; todo para crear un sentimiento único que los separe del resto de la competencia. Durante el verano, comenzando con la Copa del Mundo, continuando con las parrilladas y terminando con el regreso a la escuela, veremos una amplia gama de ofertas de temporada compitiendo por la atención limitada del comprador, pero ¿cuáles son las tendencias clave del comprador que dirigirán las compras este verano? Y ¿qué pueden hacer los dueños de marca y minoristas para obtener los máximos beneficios? Aquí se muestran tres tendencias clave que influyen en las campañas de compradores este verano: Soluciones de comidas La 'compra semanal' es un evento en extinción. Con mayor frecuencia, los viajes más cortos a la tienda significan que los compradores tienen comidas específicas en mente y esperan inspiración de los minoristas y las marcas. Las soluciones de comidas de categoría cruzada, en la tienda y en internet, llevan a un aumento masivo de ventas e incrementan la satisfacción del comprador. Por ejemplo, Morrisons está combinando sus ofertas de parrilladas de temporada y la Copa del Mundo bajo un mismo tema: "Carnaval de fútbol"... Compra de conveniencia Probablemente ha notado la explosión de tiendas de Tesco Express, Sainsbury y comida para llevar de M&S por todo el país. Los compradores están abandonando las mega tiendas fuera de la ciudad en favor de las experiencias de tiendas minoristas más simples y rápidas. Como consecuencia, en las tiendas de formato más pequeño, el espacio es valioso tanto para las marcas como los puntos de venta. Cualquier comunicación debe llegar al objetivo, rápido, en siete palabras o menos de acuerdo con la mejor práctica actual. Además, los compradores abandonarán las marcas que han comprado si el paquete no entra en sus canastillas, lo que resulta en que muchas marcas desarrollen nuevos tamaños de paquetes para compradores convenientes como estos ejemplos de Coca-Cola... La reducción del espacio en las tiendas de formato más pequeño significará una reducción correspondiente en mensajes. Obtener el equilibrio correcto entre los mensajes emotivos de marca y el beneficio racional del producto se vuelve aún más pertinente y complejo a medida que el espacio se reduce, usualmente resultando en un solo punto de contacto disponible y poniendo mayor énfasis en la comunicación a través del empaque. El surgimiento de las tiendas de descuentos Tesco recientemente anunció el lanzamiento de su propia área de venta a una libra, yendo cabeza a cabeza con las tiendas de descuentos. Este movimiento revela un verdadero cambio en el comportamiento del comprador. Ya no entramos a ALDI y LIDL escondiéndonos, sino con una sensación de orgullo invertido, sabiendo que estamos obteniendo el espárrago de mejor calidad y a un ¡precio fantástico! Finalmente, eso significa que necesitamos ir más allá de solo comunicación de precio en la tienda. Los compradores ahora esperan excelentes precios competitivos, ya sea en Waitrose o ALDI. Los minoristas y las marcas necesitan estar 'siempre al tanto' en términos de precio, mientras que refuerzan la calidad del producto... terminando donde comenzamos: con la promesa de excelentes experiencias de compradores. Mejor práctica No hay un conjunto de reglas fijas y rápidas para la 'mejor práctica' del marketing de compradores. Mucho puede cambiar dependiendo del producto, la marca y la tienda de descuentos. La última investigación de TNS sugiere que los compradores se pasan la mayor parte de su tiempo de compra evitando los nuevos mensajes. En consecuencia, las marcas ahora tienen que hacer mayor uso de los desencadenantes visuales que han creado a través del empaque y los mensajes de la marca, colocando aún mayor énfasis en la consistencia y claridad con el objetivo de construir experiencias de compra más memorables. Escrito por Paul Porter, Director de Planeamiento de Marketing de Compradores en Communisis Email Twitter: https://twitter.com/WikiPorts Linkedin: https://www.linkedin.com/profile/view?id=35469265&trk=nav_responsive_tab_profile - Puede consultar más al respecto en: http://www.communisis.com/news-opinion/blog/blogdetail/2014/06/24/shopper-marketing-experience-counts#sthash.QhDU4QeP.dpuf