La comunicación en la empresa

Tema 2 la comunicación en la empresa
2.1 La comunicación
• Elementos que intervienen en la comunicación:
• emisor: persona que emite el mensaje (verbal o no verbal)
• mensaje: es el objeto de la transmisión, la información del emisor transformada a través de un
código.
• receptor: persona que recibe el mensaje y lo decodifica. El receptor después de la recepción, puede
convertirse en emisor.
• canal: es el medio a través del cual se transmite el mensaje verbal o no verbal (el aire que atraviesa la
voz, una carta)
• código: es un sistema de signos y de reglas identificables por le emisor y el receptor; si este último
desconoce el código utilizado por el emisor, no habrá comunicación.
• contexto: es la situación real en que se da la comunicación. Comprende elementos muy diversos que,
evaluados en conjunto (antecedentes, intencionalidad supuesta, etc.), hacen que el receptor atribuya un
significado al mensaje.
• ruido: perturbación del canal de comunicación que puede ocasionar una pérdida de información al
receptor o una pérdida de la calidad de la información
El emisor puede captar si el mensaje es recibido o no y de qué manera es entendido. Esto se consigue a
través de la información de vuelta (retroalimentación). Éstas pueden ser verbales o no verbales
(gesticulación del rostro, movimientos de manos o brazos, sonrisas, etc.) y nos indicarán si el contenido ha
sido recibido, asÃ- como el grado de aceptación. Si no existe feedback, se dice que no hay comunicación,
por lo que sólo se producirá la transmisión de una información.
• Los registros lingüÃ-sticos. El lenguaje especÃ-fico de una profesión.
Se dan variaciones lingüÃ-sticas que están relacionadas con los usos lingüÃ-sticos. Estas diferencias
pueden ser léxicas, fonéticas, sintácticas y morfológicas: son los registros lingüÃ-sticos. Los
registros lingüÃ-sticos pueden estar condicionados por las variedades sociales (sexo, cultura); en estos
casos la comunicación dependerá de la relación entre los participantes y la situación.
En los registros lingüÃ-sticos que se dan dentro del lenguaje especÃ-fico de una profesión, el factor a
tener en cuenta es el tema o el contenido del mensaje (una persona que desconoce el lenguaje en el sector de
automoción difÃ-cilmente se enterará de la conversación que mantienen dos técnicos superiores en esa
disciplina).
2.2 Dificultades y obstáculos en la comunicación
Cuando el receptor intenta decodificar un mensaje se encuentra con barreras que dificultan su comprensión:
• Obstáculos semánticos: se producen cuando no se comprenden bien los sÃ-mbolos, el idioma o el
vocabulario utilizado. Para que la comunicación sea efectiva es necesario utilizar lenguajes sencillos y
claros, accesibles para el receptor, y procurar que no haya una sobrecarga de información.
• Obstáculos fisiológicos: se ocasiona por malformaciones, disfunciones y otras limitantes funcionales de
las personas que intervienen en el proceso: sordera, ceguera...
• Obstáculos fÃ-sicos: son interferencias que hay en el ambiente y bloquean la comunicación: el ruido de
una moto cuando llamamos desde una cabina, un corte de luz cuando estamos comunicándonos por
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Internet
• Obstáculos psicológicos:
• las emociones que experimentamos en nuestra vida cotidiana nos afectan en diverso grado en el entorno
laboral (estar triste, alegre, motivado, deprimido)
• la personalidad de los participantes también influye en la comunicación: la forma de expresar una
opinión no será la misma en una persona de carácter agresivo que en una persona tÃ-mida.
• Las ideas que una persona tiene sobre algún tema por alguna experiencia pasada, que le permiten entender
su significado, pero pueden resultar correctas o incorrectas.
• La posición jerárquica dentro de la estructura de la empresa. Aunque no seamos conscientes de ello,
normalmente no recibimos el mensaje de la misma forma si procede de un superior que de un compañero
con las mismas funciones que nosotros.
• La percepción de la personalidad en el mundo laboral
La percepción es el resultado de captar a través de los sentidos una imagen, una sensación o una
impresión externa. Al crear esta imagen no fijamos todas las caracterÃ-sticas de una persona o un objeto,
sino que unas son más relevantes que otras, la percepción es un acto selectivo.
En el mundo laboral es importante que tengamos conciencia de esta selección de la percepción a la hora de
juzgar a los demás.
Tenemos que tener en cuenta la influencia de los siguientes factores en la percepción:
• La personalidad del que emite un juicio.
• El orden en que nos llega la información puede producir juicios distintos sobre una misma persona.
• Cuando juzgamos a otras personas desde una percepción selectiva, debemos tener muy presentes los
prejuicios que se manifiestan.
• En nuestros juicios sobre las personas también son importantes los estereotipos, que son las ideas o
imágenes aceptadas comúnmente entre las personas que pertenecen a ciertos grupos: una persona que
lleva desordenada la ropa probablemente lo será también en su trabajo.
• La impresión que tenemos de una persona influye a la hora de juzgar su actitud
• Asimismo, ante una persona que no conocemos, también influyen las expectativas que nos hayamos
creado. Cuando conocemos a una persona intentamos verificar la imagen que nos han ofrecido, siempre que
proceda de alguien que consideremos digno de confianza.
2.3 Tipos de comunicación
Dentro de la comunicación interna en la empresa podemos realizar diversas clasificaciones:
• Según la dirección que recorre la información:
• Comunicación vertical ascendente: la comunicación ascendente es la que tiene su origen en los
empleados y se dirige a los directivos.
• Comunicación vertical descendente: es la que parte de los directivos y va hacia los subordinados.
• Comunicación horizontal: es la transmisión de información entre personas que están en un mismo
nivel jerárquico.
• Según la naturaleza de la información:
• Comunicación formal: es la que se establece en una empresa de forma estructurada, teniendo en cuenta la
jerarquÃ-a establecida en lugar de la personalidad de los individuos.
• Comunicación informal: surge de forma espontánea mediante relaciones interpersonales y supera los
niveles jerárquicos. La comunicación informal cumple una serie de funciones:
• Ofrece información que no ha sido transmitida por los canales oficiales.
• Se transmite con rapidez.
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• Crea satisfacción social.
• Da personalidad a la cultura de una organización.
• Contribuye a formar grupos con ideas, valores o actitudes similares.
La comunicación informal, por su carácter oral, puede dar lugar a rumores que distorsionen el
mensaje original. Pretender que toda la comunicación en una empresa sea informal provocarÃ-a el
caos y la ineficacia, pero intentar que sólo sea formal llevarÃ-a a la burocratización y a la
deshumanización, por lo tanto ambas comunicaciones se complementan y son necesarias en una
empresa.
• Según el canal de comunicación:
• Comunicación no verbal: es aquella que no emplea los signos lingüÃ-sticos para transmitir el
mensaje y facilita información. Para que la comunicación sea más eficaz, el lenguaje oral debe
relacionarse con la comunicación no verbal, tratando de mantener una coherencia entre ambos.
Formas de comunicación no verbal:
♦ Expresiones faciales: miradas, sonrisas.
♦ Movimiento corporal: manos, cabeza.
♦ Aspecto fÃ-sico: ropa, aseo, complementos
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