La nube de Hewlett Packard Enterprise es la parte central de la

R E I M P R E S I Ó N D E L I N FO R M E
La nube de Hewlett Packard
Enterprise es la parte central
de la transformación digital de
Deutsche Bank
W I L L IAM FELLOWS
20 DE OCTUBRE DE 2015
HPE está implementando para Deutsche Bank una gama de servicios en la nube privada y pública como parte de
un proyecto de transformación digital a largo plazo. Hay un cambio de actitud de parte de las empresas de servicios
financieros con respecto a la nube, y HPE está posicionada para obtener beneficios de esto.
SECTORES
TO D OS/ NU BE
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REIMPRESIÓN DE 451 RESEARCH
HPE está implementando para Deutsche Bank una gama de servicios en la nube privada y pública como
parte de un proyecto de transformación digital a largo plazo. Hay un cambio general en la actitud de las
empresas de servicios financieros con respecto a la computación en la nube y HPE está obteniendo beneficios de esto; en este caso al ser capaz de proporcionar una gama de servicios que cumplen con los diversos
requisitos de la carga laboral del banco.
L A P E R S P E C T I VA D E 4 5 1
Las empresas de servicios financieros están empezando a recurrir a la nube de forma significativa. Los directores
ejecutivos de informática (CIO, por sus siglas en inglés) están exigiendo que en las solicitudes de propuestas (RFP, por
sus siglas en inglés) se incluyan las respuestas en la nube. Los bancos y las aseguradoras se están dando cuenta de que
en la nube pueden operar con más seguridad de lo que pueden hacerlo en sus propios centros de datos. HPE cuenta
con una amplia variedad de servicios y una vasta experiencia para competir en el espacio de los servicios financieros
con integradores y proveedores de servicios de gran envergadura; tanto de forma directa como a través de alianzas.
Pero debe asegurarse de que los relacionamientos iniciales con los clientes de servicios financieros en la nube estén
estructurados y sean susceptibles de repetición para otros clientes que tengan requisitos similares. Como ocurre con
muchos proyectos en la nube, la clave para el éxito radica en un sólido respaldo a nivel ejecutivo en vista de alguna
perturbación organizacional.
L A T R A N S F O R M A C I Ó N D I G I TA L D E D E U T S C H E B A N K
Deutsche Bank inició en 2012 un programa de transformación digital de 10 años que se denomina Project Nucleus (Proyecto
Núcleo). Esta es una iniciativa de varios miles de millones de dólares para modernizar el entorno global de TI del banco, cuyo
objetivo es reducir de forma significativa los costos relacionados con la infraestructura de TI. Se basa en pasar de un modelo de
gastos de capital (Capital Expenditure, Capex) a uno de gastos operativos (Operational Expenditure, Opex).
En virtud de los términos del acuerdo, que principalmente cubre la infraestructura de TI de la banca mayorista, HPE proporciona productos en la nube privada gestionados, entre los que se encuentran el almacenamiento, la plataforma y el alojamiento.
Esto hará que la infraestructura de TI del banco pase de un servicio de TI tradicional y en el sitio a un servicio de TI de servicio
básico/nuevo estilo basado en Helion, la nube privada gestionada de HPE, que incluye un modelo de fijación de precios del
servicio básico basado en el consumo. Es un cambio importante con respecto a la forma en que ha estado operando el banco.
Para este fin, HPE asume la responsabilidad financiera y operativa de 20 centros de datos a nivel mundial. HPE tiene a su cargo
cerca del 25 % de la totalidad del proyecto Nucleus, y dentro de ese porcentaje entrega alrededor del 70 % de los casos comerciales, siendo el banco responsable del 30 % restante.
Para Deutsche Bank, HPE está implementando CSA, OpenStack y una nube privada gestionada a partir de HPE Services, además
de algunas nubes públicas. Sin embargo, el requisito más importante del banco con respecto al proyecto no es la tecnología
en sí, sino que sigue siendo el soporte para los procesos comerciales estándares y controlados que pueden ayudar en el despliegue a nivel de toda la organización. Esto incluye un proceso de transformación y modernización de la aplicación altamente
automatizado, cuya finalidad es legitimar el despliegue de los servicios y brindar gobernabilidad. HPE Services manifiesta que
trabajó para cambiar la actitud de los entes reguladores antes de la adopción de la nube Helion Cloud por parte del banco.
HPE expresa que los resultados comerciales son aportes al contrato de Deustche Bank, además de tecnologías y productos
tecnológicos, más una contención de los costos.
Para Deutsche Bank, HPE empieza con cinco aplicaciones admitidas para el lanzamiento inicial de la plataforma. Como parte
del proyecto, se tiene previsto la incorporación de decenas de miles de máquinas virtuales (VM, por sus siglas en inglés) en CSA
para finales del año. Una segunda versión, que saldrá el próximo año, se enfocará en el Desarrollo y las Operaciones (DevOps,
por sus siglas en inglés), y la automatización con la finalidad de mejorar la rapidez de acceso al mercado. Asimismo, HPE se
hace cargo del funcionamiento de la propia oferta interna del banco de una “red de computadoras distribuidas como servicio”
(grid as a service, en inglés) y vuelve a venderle el servicio.
DESAFÍO
A medida que procura industrializar sus capacidades para explotar las oportunidades del mercado vertical, HPE deberá encontrar la forma de aglomerar y resumir los aprendizajes de los clientes (como Deutsche Bank) y vender esta experiencia de
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dominio a otros. Esto permitirá que el cliente no solamente reciba un servicio comercial alojado; sino que también obtendrá
acceso al conocimiento del proceso y a la experiencia operativa real de HPE como proveedor de servicios. Será un acto de
equilibrio muy difícil, ya que los clientes no querrán sentir que HPE ayuda a la competencia.
Actuando con inteligencia, HPE está trasladando los aprendizajes provenientes de los compromisos de nube para el sector de la
industria de los servicios financieros a un centro de competencia en la nube de reciente creación. Desarrollar una organización
y un modelo de presentación en el mercado en función de la experiencia (que actualmente se encuentra en la fase dos de una
ampliación de tres fases) tuvo como resultado una potencial cartera inicial de clientes en desarrollo de 20 organizaciones.
S E R V I C I O D E P R O C E S O S C O M E R C I A L E S D I G I TA L E S
Al observar a HPE desde una perspectiva más amplia, las cuatro áreas principales para desarrollar los servicios de procesos
comerciales digitales son las siguientes: finanzas y contabilidad digital, recursos humanos digitales, banca digital y transformación del relacionamiento con el cliente. Los servicios se pueden entregar en el sitio, a través de un modelo de nube pura y
en un modelo híbrido.
Muchos de los clientes de servicios digitales de HPE provienen del sector de servicios financieros, donde se han llevado a cabo
proyectos de banca digital que abordaron la transformación del relacionamiento con el cliente mediante la introducción de una
plataforma de proceso completo basada en su infraestructura Helion y una capa de integración SOA para recopilar documentos
electrónicos, canalizados mediante el flujo de trabajo. Debido a que los procesos están digitalizados, es más sencillo extraer automáticamente los datos de los préstamos, depósitos, etc. y después integrar esa información con el sistema CRM en la capa de
relacionamiento con el cliente. Esta oferta reúne la capa de la aplicación y la capa del proceso digital, y envuelve los servicios para
que el cliente pueda usufructuarlos a través de diversos canales, entre los que se encuentra el centro de llamadas.
COMPETENCIA
En el sector de los servicios financieros, HPE competirá con integradores y proveedores de servicios por igual. Empresas como
Accenture, IBM, Capgemini, Genpact, Wipro, Atos, CGI, Cognizant y otras empresas de origen indio tienen servicios de transformación en la nube cuyo objetivo son los servicios financieros y muchas están estrechamente alineadas con proveedores de nubes
como AWS y Microsoft.
A NÁ L ISIS FO DA
FO RTA L E Z AS
HPE cuenta con una gama de servicios que le permite relacionar cada carga laboral con la plataforma correcta y la experiencia en transformaciones
para convertirse en un proveedor de resultados. En
última instancia, ello permite que el CIO se convierta en un generador de ingresos dentro de la
organización en lugar de ser un centro de costos.
D E B I L I DA D E S
HPE deberá encontrar la forma de industrializar su
experiencia con los primeros clientes de servicios
financieros en la nube y entregarla a otros.
O P O RT U N I DA D E S
Respaldar la transformación en la nube en el caso
de las empresas de servicios financieros será un
desafío para el conjunto de proveedores de Tier 2
que tiene un enfoque específico en estos mercados
verticales. Los mismos deben elevar sus IQ con la finalidad de entregar los servicios de transformación
en la nube (consultoría, migración, administración).
HPE está reuniendo un equipo que puede hacer
esto y ofrecerlo directamente o en calidad de socio
a fin de convertirlos en nuevas oportunidades.
A M E N A Z AS
Además de las campañas internas y los proyectos
de validación de conceptos que se requieren para
confirmar el grado de adecuación, observamos
que los factores claves que impulsan la adopción
en este mercado vertical son un respaldo sólido
desde el nivel ejecutivo y la capacidad de impulsar
la gestión del cambio a través de la organización.
Es posible que con frecuencia esto signifique perturbar al personal de desarrollo y contratar nuevo
talento que complemente el enfoque de desarrollo
del tipo “primero en la nube”.