Canales de Comunicación Directa - Universidad Complutense de

FICHA DOCENTE
Curso 2015/16
UNIVERSIDAD COMPLUTENSE DE MADRID
Máster Universitario en Comercio Electrónico
Nombre de la asignatura: “CANALES DE COMUNICACIÓN DIRECTA E
INTERACTIVA“
Módulo:
Materia:
Empresarial Avanzado
Marketing
Departamento responsable:
Código: 606967
Comercialización e Investigación
de Mercados
Coordinador:
Carácter: Obligatorio
Créditos ECTS: 3
(Presenciales 100%)
Idioma: Español
Bimestre: 1º
José Manuel Ponzoa Casado
Profesor:
Contacto: jmponzoa@ccee.ucm.es
José Manuel Ponzoa Casado
Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales
Departamento de Comercialización e Investigación de
Mercados.
Edificio 6, Despacho 38.
Tfno. 91 394 25 32
Breve descriptor:
En esta asignatura se estudian los canales de comunicación directa e interactiva asociados a los negocios
digitales: e-mail marketing, telemarketing, mobile marketing y direct marketing
Objetivos:
-
-
Identificar las características para la difusión del mensaje de empresa de los canales de
comunicación directos: Teléfono, Internet, Correo Postal y canales corporativos.
Estudiar la eficiencia y efectividad de los canales de comunicación directa en la promoción,
comunicación y organización de actividades relacionales y transaccionales de las empresas on y
off line.
Analizar la importancia de la web de empresa (transaccional y no transaccional), su
arquitectura, diseño, navegación y posicionamiento en buscadores.
Planificación y control de campañas de e-mail marketing.
Planificación y control de campañas de mobile marketing.
Planificación y control de un Call Cente: emisión y recepción de llamadas.
Cómo gestionar de forma adecuada una base de datos: la importancia del correo directo.
Big data: fuentes de información, manejo y papel en la empresa.
Datacleasing y normalización de información.
Datamining y análisis avanzado del conocimiento del cliente.
Prerrequisitos para cursar la asignatura:
-
Actitud positiva e intelectualmente inquieta.
Motivación para la comprensión del fenómeno digital e internet como entorno.
Contar con capacidad para trabajar en equipo, interesarse por el mundo del Marketing y su
aplicación a Internet.
Capacidad de trabajo y habilidades para exponer y presentar ante una audiencia de
compañeros o profesionales.
Bibliografía básica:
De referencia obligatoria:
-
Rodríguez. I (2014). “Marketing digital y Comercio Electrónico”. Editorial Pirámide.
De Haro, J.L. (2014). “Amazon”. Editorial Conecta.
Gómez Picazo, P. (2011) “Marketing Directo e Interactivo”. ESIC Editorial.
Reinares P. y Ponzoa J.M. (2004) “Marketing Relacional”. Pearson Educación.
Maldonado, S. (2015). “Analítica web”. ESIC Editorial.
Beynon- Davies, P. (2014). “Sistemas de Bases de Datos”. Editorial Reverte.
Competencias o destrezas que se van a adquirir:
CG1 - Capacidad de analizar, sintetizar e integrar los contenidos operativos y
tecnológicos del Comercio Electrónico.
CG2 - Desarrolla la capacidad de trabajar en equipo en un contexto de resolución de
problemas tecnológicos y operativos, relacionados con el Comercio Electrónico.
CT1 - Compromiso ético y responsable con la sociedad
CT2 - Iniciativa y espíritu emprendedor
CE1 - Analizar, estudiar y comprender el comportamiento del consumidor cuando
opera específicamente en un entorno de red o digital, con cualquier tipo de dispositivo
electrónico (fijo o móvil), de cara a poder adaptar las acciones de marketing mix a
dicho comportamiento, lo que llevará a satisfacer sus necesidades como consumidor
en Internet y redundará en las ventas y beneficios de la empresas.
CE5 - Manejar eficientemente los canales digitales de comunicación directa e
interactiva, con objeto de poder aplicarlos en las relaciones y transacciones con los
clientes.
Contenidos temáticos (programa de la asignatura):
CONTENIDOS TEMÁTICOS:
EL NUEVO ENTORNO EMPRESARIAL
-
FACTORES DE CAMBIO EN EL ENTORNO.
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MOTORES DE TRANSFORMACIÓN.
-
FACTORES CLAVES DE GESTIÓN Y PLANIFICACIÓN.
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INTERNET COMO ENTORNO DE MARKETING.
MERCADOS DIGITALES
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SEGMENTACIÓN Y PÚBLICOS OBJETIVOS.
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LAS REDES SOCIALES EN INTERNET.
-
HERRAMIENTAS, MEDIOS, Y REPUTACIÓN EN REDES SOCIALES.
-
COMMUNITY MANAGEMENT.
COMUNICACIÓN COMERCIAL EN INTERNET
-
E-MAIL MARKETING.
-
DISPLAY.
-
AFILIACIÓN.
-
MARKETING VIRAL.
MOBILE MARKETING
-
SMS MARKETING
-
APPS
-
GEOLOCALIZACIÓN
-
CUPÓN DIGITAL Y PROMOCIÓN APORYADA EN LA TERMINAL MÓVIL
EMAIL MARKETING
-
SPAM Y COMUNICACIÓN DE EMPRESA
-
NORMAS BÁSICAS DE CONFIGURACIÓN DE EMAILS
-
REPUTACIÓN EN HOTMAIL, GMAIL Y OTROS EMAIL SERVICE PROVIDER
-
EL EMAIL AL SERVICIO DEL E-COMMERCE: COMUNICAICONES TRANSACCIONALES Y
PROMOCIONALES.
WEB
-
ESTRUCTURA TÉCNICA Y ESTRUCTURA COMERCIAL: DE LA PROGRAMACIÓN A LA VENTA.
-
PRINCIPIOS BÁSICOS EN LA CONFIGURACIÓN DE UN MARKET PLACE.
-
NAVEGACIÓN Y USABILIDAD WEB
-
ANALÍTICA WEB: POSICIONAMIENTO Y CARCTERÍSTICAS. HERRAMIENTAS DE ANÁLISIS
BASES DE DATOS
-
FUENTES DE INFORMACIÓN
-
ESTRUCTURA TIPO DE UNA BASE DE DATOS
-
HERRAMIENTAS Y SOLUCIONES PROFESIONALES EN BASE DE DATOS
-
LIMPIEZA, NORMALIZACIÓN Y ENRIQUECIMIENTO DE BASES DE DATOS
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ANÁLISIS DE BASES DE DATOS: DATAMINING, CRM ANALÍTICO Y BIG DATA
Actividades formativas y créditos ECTS que suponen:
- Asistencia y participación activa en clase y seminarios: 1
- Trabajo individual del alumno: 1
- Trabajo grupal del/la alumno/a: 1
Sistemas de evaluación (indicar en cada apartado el porcentaje que corresponde):
-
Pruebas orales y/o escritas: 10%
Presentaciones en clase: 40%
Trabajo e informes: 40%
Participación en clase: 10%
Otra información relevante:
Para la evaluación final será necesario asistir al 80% de las clases como mínimo