Windows Server 2003 ofrece a JetBlue Airways una

Windows Server 2003 ofrece a JetBlue
Airways una ventaja competitiva en
rendimiento, eficiencia y seguridad
JetBlue Airways está implementando Microsoft ® Windows®
Server 2003 para incrementar la eficiencia y el rendimiento de
sus aplicaciones avanzadas, tales como su “cabina libre de
papel”. Su objetivo también es lograr mayor seguridad utilizando
tarjetas inteligentes con biométricas (seguridad por huellas
digitales), lo cual proporcionará acceso controlado a áreas de
seguridad, así como una mejor autenticación y desconexión
automática en las terminales de cómputo en localidades
públicas. Debido a que JetBlue está creciendo tan rápidamente,
la compañía también necesita Windows Server 2003 para
compartir más eficientemente los archivos distribuidos entre
varias localidades y usuarios móviles, optimizar los servicios
Web y lograr una mejor integración con otros productos
Microsoft.
Descripción de la empresa
Descripción de la solución
Industria
Aviación–Una aerolínea económica que vuela
una flotilla de aviones nuevos y ofrece
comodidades, como asientos de cuero y TV
por satélite a todos los pasajeros . JetBlue
Airways ha ganado una gran cantidad de
premios de la industria por su excelente
atención y servicio a los clientes.
Situación del negocio
JetBlue utiliza tecnologías avanzadas para
incrementar continuamente su eficiencia
operativa y lograr niveles superiores de
satisfacción de cliente, lo que contribuye a
ampliar su ventaja competitiva.
Solución
La compañía eligió a Microsoft® Windows®
Server 2003 para cumplir con sus metas.
Beneficios
•
•
•
•
Mayor seguridad
Mayor rendimiento
Mayor escalabilidad
Sistema de archivos distribuidos (DFS)
mejorado
• Desarrollo optimizado
• Mejor integración, que conlleva a un
menor costo total de propiedad y a un
menor tiempo de implementación
Software y servicios
§ Windows Server 2003, incluyendo:
. Internet Information Server
JetBlue Airways realizó su primer vuelo comercial el 11 de febrero de 2000, entre el
Aeropuerto internacional John F. Kennedy de la ciudad de Nueva York y el
aeropuerto de Fort Lauderdale, Florida. Desafiando a los críticos que aseguraron
que sería imposible crear una aerolínea exitosa que ofreciera tarifas bajas
conjuntamente con aviones nuevos con asientos de cuero espaciosos y televisión
vía satélite gratuita para todos los pasajeros, ahora JetBlue presta sus servicios en
19 ciudades de los Estados Unidos , con una flotilla de 24 aviones Airbus A320 y con
un ambiente amigable. Se espera que su fuerza laboral actual de 2,800 empleados
crezca a 3,500 durante el próximo año.
JetBlue es la primera aerolínea que utiliza boletos completamente electrónicos y
cuenta con un sitio Web innovador que permite a los clientes recorrer el avión y
hacer reservaciones e incluso elegir sus asientos. Después de tan sólo dos años de
operación, JetBlue Airways ha logrado un éxito increíble con su modelo único de
tarifas bajas, costos bajos y servicio superior. La aerolínea ha prestado servicio a
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. Servicio de Microsoft Active Directory®
. Terminal Services
Microsoft Windows XP Professional
Microsoft Office XP
Microsoft Visio®
Microsoft Project
Microsoft MapPoint®
Microsoft SQL Server 2000
Microsoft Visual Studio .NET
Microsoft Exchange 2000 Server
Microsoft Consulting Services
Microsoft Product Support Services
Sistema de reservaciones Flight Speed
Emulación de terminales de Minisoft
Dash
Hardware
Más de 100 servidores Compaq ejecutando
Windows Server 2003
más de 4 millones de pasajeros y ha ganado decenas de premios nacionales por sus servicios y
atención al cliente, incluyendo los premios en el 2002 como Mejor Aerolínea, Mejor Servicio a
Bordo y Mejor Entretenimiento a Bordo, otorgados por la revista Onboard Services Magazine, y
el premio de Mejor Aerolínea Nacional 2001 otorgado por Condé Nast Traveler.
Gran parte del éxito de JetBlue se debe a que aplica tecnología avanzada en todas las fases de
su operación. Según Jeff Cohen, Vicepresidente y Director de informática de JetBlue Airways, la
aerolínea eligió im plementar Microsoft® Windows® Server 2003 en el 2002 porque necesitaba
una aplicación de servidor sólida y escalable que ofreciera niveles superiores de eficiencia,
seguridad y rendimiento, además de la capacidad de integrar tecnologías avanzadas e
innovadoras a medida que se desarrollaban.
Reto del negocio
Cuando se es el líder en innovación, atención al cliente y confiabilidad, también se presentan
retos especiales. Cohen y su personal siempre buscan maneras de satisfacer las metas internas ,
pero siempre trabajando con tecnología de punta. “Como empresa, obviamente queremos lograr
un 99.999% de disponibilidad de servicio, pero eso es especialmente desafiante para nosotros
porque utilizamos los recursos más avanzados de tecnología, lo cual significa que con frecuencia
trabajamos con versiones beta”, dice Cohen. “La estabilidad y funcionalidad del producto no
siempre se establece en una versión beta y eso limita nuestra capacidad de alcanzar los niveles
más altos de disponibilidad. Cuando decimos que estamos en un rango de 97% a 98% en lugar
del 99.999%, eso es bueno, porque siempre estamos cambiando y actualizando la tecnología”.
Desde que inició sus operaciones hace dos años, JetBlue ha ejecutado el sistema operativo
Microsoft Windows 2000 Professional, junto con Windows 2000 Advanced Server, pero a finales
de 2001 la compañía implementó Windows XP Professional en todas las PCs de escritorio y
portátiles que utilizan sus empleados. En un esfuerzo continuo por mantener los niveles más
altos de atención al cliente, eficiencia y seguridad, el personal de informática de JetBlue decidió
buscar una solución de servidor que pudiera mantener el ritmo con las crecientes demandas
tecnológicas de la empres a.
Jeff Cohen explica: “Queríamos mejorar la funcionalidad de nuestro sitio Web, dar a nues tros
programadores las funciones más flexibles y sólidas y, sobretodo, mejorar los sistem as de
archivos distribuidos [DFS]. Muchos de estos aspectos representaban problemas para nosotros
en el pasado y pensamos que Windows Server 2003 los solucionaría. JetBlue está creciendo
rápidamente y necesitamos el tipo de funcionalidad que puede mantener el ritmo con nuestras
necesidades”.
La seguridad es importante para cualquier empres a, pero para las aerolíneas es absolutamente
crítica. Los ataques terroristas al World Trade Center en la ciudad de Nueva York y al Pentágono
en la ciudad de Washington, el 11 de septiembre de 2001, enfatizaron trágicamente la necesidad
de contar con un acceso estrechamente controlado a todos los sistemas e instalaciones de las
aerolíneas . Como resultado, JetBlue requería de una solución de servidor que soportara diversas
medidas de seguridad. La empresa encontró esta solución en Windows Server 2003.
¿Por qué JetBlue Airways eligió a Windows Server 2003?
Para mantener esos altos niveles de eficiencia y satisfacción del cliente, el personal de
informática de JetBlue depende de la tecnología de Microsoft para implementar sus ideas
innovadoras. “Estamos a 99.97% con Microsoft”, explica Cohen. “La integración es la parte más
importante de nuestra organización y una de las funciones que se adquieren con Microsoft es
que todos los componentes funcionan muy bien. Considero que esto reduce el costo total de
propiedad. Cuando se tienen productos que crean un ambiente homogéneo por diseño, en lugar
de unirlos con parches , se adquiere una solución mucho más sólida a largo plazo”. Cohen señala
que la mayoría de las aerolíneas invierten aproximadamente 5% de sus ingresos en informática,
mientras que JetBlue invierte apenas 1.5%.
Solución técnica
JetBlue participó en el programa de desarrollo cooperativo de Microsoft Windows Server 2003
durante 2001 y trabajó estrechamente con Microsoft Consulting Services (MCS) para probar el
nuevo software mientras estaba en la versión beta. Eso permitió a JetBlue evaluar Windows
Server 2003 dentro de su propio ambiente, evaluar su compatibilidad con otros sistemas de la
compañía y desarrollar un plan de implementación con la ayuda de MCS. A principios de 2002,
JetBlue empezó a implementar la versión Beta 3 de Windows Server 2003. La aerolínea tiene
“A medida que Microsoft
mejora sus sistemas
operativos, nuestra prioridad
previsto implementar Windows Server 2003 en sus más de 100 servidores cuando Microsoft
ya no es la estabilidad. Lo que
empiece a producir la versión que lanzará al mercado.
buscamos ahora, al optimizar
nuestro ambiente, es poner a
Beneficios para el negocio
funcionar nuestras tecnologías
JetBlue está apenas comenzando a implementar Windows Server 2003, por lo que es muy
pronto para que Jeff Cohen pueda cuantificar los beneficios. No obstante, ya pronostica un
en el sistema operativo más
mejor rendimiento y un menor costo total de propiedad: “A medida que Microsoft mejora sus
sistemas operativos, nuestra prioridad ya no es la estabilidad. Lo que buscamos ahora, al
optimizar nuestro ambiente, es poner a funcionar nuestras tecnologías en el sistema operativo
avanzado. Sabemos que nos
ahorrará tiempo y dinero, y
ésta es la razón por la que
más avanzado. Sabemos que nos ahorrará tiempo y dinero, y está es la razón por la que hemos
hemos desarrollado nuevas
desarrollado nuevas tecnologías para la plataforma Windows Server 2003. Tenemos previsto
aprovechar la plataforma integralmente y no sólo partes de la misma”.
tecnologí as para la plataforma
Con el fin de optimizar la seguridad, JetBlue utiliza la tecnología Windows Server 2003 para
Tenemos previsto aprovechar
utilizar la biométrica y las tarjetas inteligentes para controlar el acceso a las puertas de s us
localidades alrededor el país y proteger sus computadoras en los aeropuertos y otros lugares
la plataforma integralmente y
públicos. Al utilizar la tecnología biom étrica de huellas digitales incorporada a una tarjeta
no sólo partes la misma”.
inteligente, JetBlue puede proteger el acceso a las puertas y asegurar que las computadoras
operen y estén vinculadas a la red sólo cuando la tarjeta inteligente de los empleados esté en la
máquina. Cuando el empleado saca la tarjeta y se retira, el sistema se desactiva
automáticamente. Esto elimina casi por completo el error humano. Una vez que se implemente
la seguridad de las tarjetas inteligentes, cada empleado de JetBlue portará una tarjeta y se le
solicitará que la utilice.
“Debido a que todos nuestros sistemas, como las aplicaciones financieras, de emisión de
boletos, recursos humanos , etc., se unen en el sistema operativo, la seguridad es un factor de
vital importancia”, afirma Cohen. “Era importante antes del 11 de septiembre, pero después de
esta fecha se volvió infinitamente más importante. Por lo tanto, aprovechar la tecnología
Windows Server 2003.
Jeff Cohen
Vicepresidente y Director de
Informática
JetBlue Airways
biométrica es ahora más crítico. En cada aeropuerto se dejan terminales sin suprevisión, al aire
libre, en los mostradores de todo el país. Cualquier persona puede tener acceso a una
computadora en un aeropuerto e intentar entrar al sistema, por lo que creemos que aplicar la
biométrica en esos lugares públicos nos protegerá aún más, tanto a nosotros como a nuestros
pasajeros. Y nos permitirá estar mejor protegidos ”.
“No hemos determinado todavía si tendremos una base de datos para esto en el directorio de
Microsoft Access o sólo verificaremos las huellas contra la tarjeta”, agrega Cohen, “pero
planeamos utilizar la tecnología de Windows Server 2003 para que nuestra implementación sea
más sofisticada y más fácil de administrar”. Microsoft Windows Server 2003 y Windows XP
Professional soportan estas nuevas soluciones de seguridad, con las cuales JetBlue podrá
mejorar sus sistemas de seguridad existentes empleando la tecnología más avanzada.
Cohen comenta que las capacidades optimizadas del sistema de archivos distribuidos (DFS)
disponibles con Windows Server 2003 es otro elemento crítico para lograr mayor eficiencia y una
ventaja competitiva.
“JetBlue cuenta con múltiples localidades en todo el país y con una fuerza laboral que crecerá de
2,400 a 3,500 empleados en el próximo año”, dice Cohen. “Cada uno de esos usuarios recibe
correos electrónicos y cuenta con toda la funcionalidad de la computadora. Debido a que
nuestros empleados necesitan acceso a los datos en todas las ubicaciones, la replicación de
archivos se vuelve particularmente importante, así como lo es una mejor administración de los
datos y estaciones de trabajo. DFS y Windows Server 2003 son componentes clave para
ayudarnos a satisfacer estas necesidades”.
La tecnología de Microsoft también ha permitido a JetBlue convertirse en la primera aerolínea en
implementar una “cabina libre de papel”, proporcionando a los pilotos versiones electrónicas de
los manuales de vuelo de manera exclusiva, en lugar de tenerlos en copias impresas . La
Agencia de Aviación Federal (FAA) de los EE.UU. requiere que los pilotos lleven consigo
manuales de vuelo actualizados y seguros en cada uno de sus vuelos, por lo que JetBlue equipa
a cada uno de sus pilotos con una computadora portátil y almacena los manuales actualizados
en un controlador de dominio en cada estación de JetBlue. Utilizando una aplicación que se
conoce como BlueBooks, que los desarrolladores de JetBlue escribieron utilizando Microsoft
Visual Studio® .NET, los pilotos se conectan a la red de área local (LAN) de JetBlue en cada
aeropuerto y actualizan automáticamente sus manuales.
“Nuestras portátiles dependen mucho de DFS”, dice Cohen. “Windows Server 2003 es lo
suficientemente robusto y escalable, por lo que podemos utilizar finalmente DFS en la manera en
que pensamos utilizarlo desde que implementamos la cabina libre de papel. Esa es la capacidad
más importante que podemos aprovechar desde el primer día con Windows Server 2003”.
Cohen dice que el equipo de desarrollo de JetBlue ha buscado trabajar directamente en la
plataforma Windows Server. “Éramos grandes creyentes de Windows 2000 y nuestros
desarrolladores han trabajado en la plataforma Windows 2000 con las herramientas de Microsoft
.NET, pero ahora pueden aprovechar completamente la tecnología Visual Studio .NET, Microsoft
ASP.NET y Windows .NET Framework. Los servicios Web, las plantillas personalizadas y las
nuevas tecnologías de programación disponibles con Windows Server 2003 nos permiten escribir
aplicaciones de manera mucho más eficiente y toman mucho menos tiempo en desarrollarse. En
el área de Visual Studio .NET, planeamos integrar toda la tecnología para poder implementar
alertas en todas las estaciones cliente, crear una mejor interfaz Web con los clientes, perfiles
más detallados y llevar a cabo una personalización más sofisticada“.
Planes de implementación futuros
Con la implementación de Microsoft Windows Server 2003 ya en camino, JetBlue ha identificado
un reto de negocios importante para el cual espera utilizar nueva tecnología en el futuro: el
proceso de reservaciones.
Los 625 agentes de reservaciones de JetBlue trabajan desde sus hogares, a menos de 30
minutos del Centro de Reservaciones de JetBlue en la ciudad de Salt Lake City, Utah. Luego de
actualizarse a Windows XP Professional en el 2002, los agentes de reservaciones de JetBlue se
conectarán al sistema de reservaciones marcando a un router Cisco 5300, que les conectará a la
computadora Hewlett-Packard 3000 que ejecuta el sistema de reservaciones Open Skies y
vincula los teléfonos del protocolo de Internet (IP) a la red. Cuando entra una llamada en la línea
de res ervaciones de JetBlue, se direcciona al próximo agente disponible, quien maneja la
llamada utilizando VoIP. Según Cohen, funciona bastante bien pero se optimizaría en gran
medida utilizando una solución IP de una sola conexión.
“En este momento, los sistemas de reservaciones de la aerolínea son el aspecto más anticuado
de nuestro negocio y para implementar cualquier tipo de tecnología, necesitamos realizar un
gran trabajo de revisión para tener una relación homogénea entre todos los componentes de
software”, explica Cohen. “Lo que nos gustaría desarrollar es un sistema de reservaciones que
aprovechara Windows Server 2003. Creo que esa es la clave para aprovechar al máximo esta
tecnología”.
En la industria altamente competitiva de las aerolíneas, JetBlue Airways marca la pauta al
ofrecer a los clientes y empleados la tecnología y los servicios más eficientes e innovadores . Por
su lado, Cohen espera que Windows Server 2003 juegue un papel importante para mantener a la
aerolínea a la cabeza de su competencia.
“Como puede imaginarse”, dice Cohen, “es difícil convencer a cualquier Director de Finanzas
para invertir en un nuevo sistema operativo, pero sabemos que estamos tomando decisiones
inteligentes. Una vez que vimos a Microsoft Windows Server 2003 en acción, nos impresionó la
integración de todos los productos y las funciones. Ahora buscaremos el próximo grupo de
productos que aprovechan la plataforma Windows Server 2003”.
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