ANÁLISIS DEL COMERCIO MINORISTA

LAS 6
TENDENCIAS PRINCIPALES
PARA 2016
ANÁLISIS DEL
COMERCIO MINORISTA
Debido a que los datos siempre marcan tendencia, los principales
comerciantes minoristas priorizan las iniciativas de análisis en 2016.
Además, las normas de inteligencia de negocios evolucionan en todo
el sector. Cada vez son más las empresas minoristas y de bienes
de consumo que comparten sus datos con los ejecutivos y los empleados
de primera línea. En consecuencia, crece la demanda de herramientas
más rápidas, sencillas y móviles.
Todos los años, en Tableau, hablamos de las cosas interesantes que
suceden en cada sector. Estas son nuestras predicciones acerca del
análisis del comercio minorista y de bienes de consumo para 2016.
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6 tendencias del análisis
del comercio minorista
para 2016
El análisis avanzado
ya no es solo
para analistas
Con la proliferación del análisis de autoservicio, personas que no
se dedicaban al análisis y pertenecen a diferentes departamentos
de las organizaciones minoristas se están convirtiendo
en expertas en datos. Tanto los administradores de tiendas
como los responsables de las tareas contables examinan sus
datos de manera más detallada gracias a las visualizaciones
interactivas, que les permiten hacer y responder sus propias
preguntas a la velocidad del pensamiento.
La mayoría de los grandes proveedores también aprovechan
los análisis predictivos avanzados para la asignación de la mano
de obra durante los horarios pico y la prestación
de un servicio de calidad a los clientes.
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Macy’s hace muchas predicciones, incluso acerca de qué
productos enviar a cada tienda, cuándo otorgar crédito
a un cliente y qué artículos mostrar en la página de inicio
de su sitio web. Para tomar estas decisiones con mayor
facilidad, Macy’s confía en dashboards de autoservicio
que se ejecutan en Hadoop.
Material de lectura adicional:
Advanced Analytics with Tableau
(Análisis avanzado con Tableau)
Con la visualización, es mucho más fácil comprender
un fenómeno.
-KAREM TOMAK, MACY’S
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El análisis móvil
se consagró
Para los comerciantes minoristas, usar un dispositivo móvil para
encontrar información útil sobre el terreno dejó de ser un sueño
imposible de alcanzar. Ya no necesitan conectarse a sistemas
de inteligencia de negocios heredados. Los análisis móviles
modernos son un elemento clave en la toma de decisiones de las
tiendas físicas más importantes y sus centros de distribución.
Hoy más que nunca, los comerciantes sacan partido de las
inversiones que hicieron para contar con wifi en sus tiendas
y ponen el análisis al alcance de la mano de sus asociados.
Por ejemplo, suponga que un cliente desea un producto
que no está en existencias. Con un informe de análisis móvil,
el empleado tiene mucha más información útil para
poder ofrecer al cliente el producto o servicio
deseado con mayor celeridad.
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Además, los empleados del sector minorista y de bienes
de consumo que trabajan en los departamentos
administrativos o los centros de distribución ya no
dependen de equipos de escritorio ni de extensos
informes impresos para tomar decisiones sobre
la marcha acerca del inventario, la cadena de suministro
omnicanal y la eficacia operativa.
Usar tabletas para trabajar con datos móviles en tiempo
real cada día o cada hora es el nuevo estándar.
Los comerciantes, los administradores regionales,
los responsables de la prevención de pérdidas e incluso
los proveedores dejaron atrás las tradicionales pilas
de hojas de cálculo. En lugar de eso, colaboran usando
visualizaciones interactivas en sus dispositivos móviles.
Material de lectura adicional:
Historia de cliente: Driving Efficiency with Mobile Analytics at
SuperValu (El análisis móvil promueve la eficacia en SuperValu)
Uno tiene el poder de actuar al instante.
En esa inmediatez e instantaneidad se basa
el comercio minorista.
-WESLEY STORY, VICEPRESIDENTE GRUPAL DE FIDELIDAD E INFORMACIÓN DE CLIENTES, SUPERVALU
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Los datos de la
IoT modifican
el paradigma
de las compras
En la actualidad, parece que casi todo, desde los
productos hasta los establecimientos y las exposiciones
de productos, tiene sensores sofisticados que recopilan
y transmiten información para su análisis.
Con la conectividad en todas partes y la multiplicación
de los datos provenientes de dispositivos móviles de las
tiendas, también aumentará la posibilidad de obtener
información útil. Están dadas las condiciones necesarias
para que aumente la prevalencia de la Internet de las
cosas en el comercio minorista, en 2016.
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Las tiendas físicas más importantes usan datos
de la IoT para comprender el comportamiento
de los compradores. Los datos móviles permiten
a los comerciantes minoristas identificar qué técnicas
de marketing funcionan mejor en las tiendas y qué
caminos usan más los compradores. Después, los
equipos de marketing usan esa información para
determinar qué recursos visuales y rutas de compra
generan más ventas.
Los comerciantes minoristas inteligentes también usan
este tipo de información en el marketing de proximidad,
un nuevo método de comunicación instantánea con los
compradores mediante aplicaciones, mensajes de texto
o correos electrónicos, que pueden incluir cupones para
incentivar compras durante la visita.
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Además, los consumidores proporcionan una enorme
cantidad de datos útiles a los comerciantes cuando usan
aplicaciones de su propiedad o se conectan a ellas desde
productos inteligentes, como relojes, calzado, gorras
de béisbol y ropa inteligente.
Por ejemplo, con sensores incorporados directamente en la
tela de la camiseta de ciclismo favorita, los comerciantes
pueden recopilar y aprovechar nueva información para
analizar las tendencias y los deseos de clientes que
integran categorías muy específicas.
Material de lectura adicional:
Four Ways the Internet of Things Will Innovate the Retail Industry
(Cuatro maneras en que la Internet de las cosas renovará
al sector minorista)
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para 2016
La integración
de datos omnicanal
se pone interesante
Los comerciantes minoristas desean y necesitan análisis
ágiles. Dado que actuar en el momento oportuno
es fundamental, se deben proporcionar los conjuntos
de datos adecuados a las personas correctas con
rapidez. Hoy en día, eso es todo un reto porque los datos
se encuentran en muchos lugares diferentes, incluidos
sistemas heredados y diferentes plataformas de bases
de datos con datos en las instalaciones físicas y en la nube.
Los comerciantes exitosos son los que pueden ver
y comprender, mediante una vista integral, datos
del canal comercial, la cadena de suministro
y los clientes. Eso es lo que permite
la omnicanalidad.
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Trabajar en diferentes canales y con distintas fuentes
de datos puede parecer engorroso, imposible o ambas
cosas. En 2016, se sumarán muchísimos participantes
al espacio de integración de datos. Con el incremento
de herramientas sofisticadas y la incorporación
de nuevas fuentes de datos, las empresas ya no
pretenderán recopilar todos sus bytes en un mismo
lugar. Los comerciantes se conectarán a los conjuntos
de datos donde estos se encuentren y combinarán
o unirán otros conjuntos con herramientas y métodos
más ágiles.
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Metro, una empresa minorista de avanzada valuada
en más de USD 194 millones durante el año fiscal
2014, dirige una cadena de tiendas departamentales
en Singapur. En sus tiendas, el equipo de Metro
recopila constantemente una amplia variedad
de datos para obtener información valiosa acerca
de los periodos de venta más y menos exitosos,
el flujo de inventario y los comportamientos
de compra de los clientes.
Teníamos datos de ventas en la fuente de datos
A, datos de transacciones en la fuente B y datos
de los clientes en la fuente C. Para combinar
todo eso, debíamos extraer datos de varias
fuentes. Lo que solía llevarnos semanas, ahora,
se redujo a segundos.
- ERWIN OEI, ANALISTA DE NEGOCIOS PRINCIPAL, ADMINISTRADOR DE RELACIONES
CON CLIENTES Y SUPERVISOR DE PRODUCTOS, METRO
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para 2016
Mediante el análisis de tendencias con datos de varias
fuentes, el equipo puede establecer estrategias
operativas y promocionales, y continuar incrementando
la eficacia y mejorando el rendimiento.
Material de lectura adicional:
The Keys to Unlocking the Retail Omni-Channel Advantage
(Claves para beneficiarse de la omnicanalidad en el comercio
minorista)
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para 2016
El proceso
de marketing
del comercio
minorista se
moderniza
Al momento de planear el presupuesto de marketing, no era
extraño que los comerciantes minoristas priorizaran el tradicional
ciclo de medios impresos solo porque así se habían hecho siempre
las cosas. Sin embargo, la visualización de datos del canal de
marketing comienza a desterrar esta tradición de treinta años.
Según un estudio realizado en 2014 por la National Retail Federation
(NRF), el uso de smartphones y tabletas antes y durante las
compras tiene un impacto sobre el 28 % de las ventas en las
tiendas (USD 970 mil millones) de Estados Unidos. Este cambio
significativo en el modo en que las personas consideran sus
compras debe inspirar un cambio en la forma en que los
comerciantes actúan en el mercado. La movilidad
debe ser una prioridad.
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El marketing móvil no solo es bueno para el comercio
electrónico, sino que también presenta una variedad
de nuevas canalizaciones de ventas y experiencias
de clientes.
Al mismo tiempo que luchan por hacer valer sus
inversiones en radio, televisión, medios impresos,
anuncios en línea, búsquedas y movilidad,
las empresas también deben maximizar la eficacia
de sus inversiones en las diferentes regiones
geográficas y las áreas de mercado designadas (DMA).
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Por ejemplo, Arby’s usa la visualización de datos
y el mapeo geográfico para comprender mejor
el rendimiento de sus restaurantes en regiones
específicas. Además, la empresa usa el mapeo para
optimizar su proceso de marketing.
Material de lectura adicional:
How to Use Geocoding in your Data Visualizations (Cómo
usar la geocodificación en sus visualizaciones de datos)
El mapeo es un buen método para mostrar
esto visualmente, en especial para una cadena
de restaurantes. Tenemos restaurantes en todo el país.
Usamos el mapeo específicamente en el área de mercado
designada de Nielson. Así, podemos obtener los datos
de los límites de DMA en latitud y longitud a fin de diseñar
dashboards con las formas exactas de esas DMA.
Nuestro equipo de marketing es el más entusiasmado.
- KARL RIDDETT, ADMINISTRADOR DE INTELIGENCIA DE NEGOCIOS Y ANÁLISIS,
ARBY’S RESTAURANT GROUP
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El inventario
en tiempo real se
vuelve indispensable
Con la proliferación de la omnicanalidad, los clientes
se acostumbraron a saber exactamente qué artículos
están disponibles en cada región y cuándo podrán
retirarlos de la tienda más cercana. Para promover
las ventas aún más, las empresas incluyen el recuento
de productos en sus sitios web, aplicaciones móviles
y anuncios de pago. También comunican la ubicación
exacta de los productos en tiendas específicas, incluidos
el pasillo y el estante en que se exhiben.
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Aunque esta práctica puede mejorar la experiencia del
cliente, también puede generar problemas si los datos
no son precisos. Debido a que los datos de inventario
se almacenan en muchos lugares diferentes de la
omnicanalidad, es fundamental que los comerciantes
puedan combinar y comprender esos datos minuto
a minuto.
Los comerciantes minoristas también deben poder usar
los datos de inventario en tiempo real para impulsar
el reabastecimiento automático, ajustar los pedidos
de acuerdo con los picos de ventas y comprender
el flujo de inventario de la canalización de la empresa.
Material de lectura adicional:
5 Ways To Improve Customer Service with Real-Time Data and RealTime Responses (5 formas de mejorar la atención al cliente con datos
y respuestas en tiempo real)
Los datos en tiempo real son muy importantes
para nosotros. En cuestiones de logística,
no podemos esperar hasta el día siguiente.
Necesitamos analizar los datos de inmediato.
- DR. LUCIE SALWICZEK, URBAN BRAND GMBH
Acerca de Tableau
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es más fácil de lo que imagina.
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