EJEMPLO DEL MAPA DE COMPETENCIAS DEL PUESTO DE AUXILIAR ADMINISTRATIVO: CONOCIMIENTOS.Derechos y deberes de los usuarios. Capacidad de comunicación escrita. Organización y legislación sanitaria (conocer la organización sanitaria de España y de Asturias, prestaciones del SNS y específicas del SESPA, así como la cartera de servicios del centro ……………) Informática, a nivel usuario Manejo Herramientas de Office: Word, Excel, Acces, Outlokk, … (VER MEMORIA DEL PROPIO CENTRO) Habilidades de atención, tanto directa como telefónica al usuario. Procedimientos administrativos Régimen jurídico Manejo de herramientas de trabajo: Fax, Fotocopiadora, impresora, etc. Formación básica en prevención de riesgos laborales Procedimientos administrativos de la Organización Plan de Objetivos de la Organización Técnicas de trabajo en equipo. Conocimiento en materia de protección de datos. Conocimientos Básicos de Calidad Prestaciones del SNS y específicas del SESPA Ergonomía: higiene postural, visualización de datos… Metodología en gestión de procesos Tecnologías para la información y las comunicaciones Metodología de investigación a nivel básico (Búsqueda bibliográfica, Bases de Datos Documentales,...) Adecuada utilización de los recursos disponibles. HABILIDADES.Capacidad de trabajo en equipo Comunicación oral y escrita Habilidades en atención, tanto directa como telefónica al usuario Informática , nivel usuario. Capacidad de Análisis y síntesis Capacidad de interpretación y adaptación de normas Capacidad de promover y adaptarse al cambio Gestión del tiempo Capacidad de asumir riesgos y vivir en entornos de incertidumbre Capacidad de promover y adaptarse al cambio Capacidad de Relación interpersonal (asertividad, empatía, sensibilidad interpersonal, capacidad de construir relaciones) Ergonomía (Escuela de la Espalda, Higiene postural, ...) Dar apoyo Afrontamiento del estrés ACTITUDES.Actitud de aprendizaje y mejora continua. Orientación a resultados Resolutivo Respeto y valoración del trabajo de los demás, sensibilidad a las necesidades de los demás, disponibilidad y accebilidad) Respeto y valoración del trabajo de los demás, sensibilidad a las necesidades de los demás, disponibilidad y accesibilidad) Honestidad , sinceridad, sentido de la justicia. Sensatez. Discreción. Autocontrol, autoestima, autoimagen Amabilidad. Colaborador, cooperador. Eficiente Espíritu de superación Orientación al usuario Orientación al cliente interno y externo. Positivo Responsabilidad Generar valor añadido a su trabajo. Flexible, adaptable al cambio, accesible. Proactivo. Capacidad de asumir compromisos Visión de futuro Asertividad Juicio crítico Dialogante, negociador.