Saludos y Presentación

Modulo II
“Saludos y Presentaciones”
“Hola, espero que te encuentres súper bien, cualquier
cosa, demás está decirte que cuentas conmigo para
todo”
El Saludo
Se denomina saludo a una forma cortés que
utilizan las personas para hacer notar su
presencia ante otras o para comenzar una
conversación. En general, el saludo es cortés y
denota educación y respeto, y también suele
utilizase al finalizar una charla o al despedirse.
Muestra de cortesía y buenas
costumbres.
Forma de establecer
contacto con nuevas
personas.
Demostración de amistad y
de reconocimiento.
¿CÓMO SALUDAR?
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Dar la cara
Mirar a los ojos
Expresión de amabilidad y atención
Acogida cordial y consideración
Estrechar la mano
Apretón de manos, breve, firme y
cálido
 Brindar una sonrisa
 Buenos días + Señor + Apellido.
 Buenas tardes + Señora + Nombre.
 Buenas noches + Señora + De +
Apellido de Casada.
 Buenos días + Don + Nombre.
 Buenas tardes + Doña + Nombre.
 Buenas noches + Señor + Cargo
Gobierno.
 Buenos días + Señor + Dignidad.
Presentaciones y saludos
• El propósito de presentar una persona a otra, o a un
grupo, es cumplir con la formalidad de hacer que
ambas partes se conozcan y situarlas en una relación
profesional o social.
• Quien presenta a quien?
 El mas joven será presentado al mayor
 El de menos jerarquía al de mayor jerarquía.
 El caballero a la dama.
Excepción:
• Hay una sola situación en que las pautas de
presentación entre profesionales difieren de
las del ámbito social: es cuando se presenta
un ejecutivo a una ejecutiva sea una persona
mayor o de mas jerarquía que el ejecutivo, no
es necesario hacerle la diferencia a la mujer.
Se puede presentar la mujer al hombre si se
da la oportunidad.
Las presentaciones mas frecuentes se
hacen así:
1. Se presenta el joven al mayor ej.:
Licenciada Fernández, permítame presentarle a
Margarita Gonzales, estudiante de la escuela
de Derecho de UCATECI. Margarita , la
licenciada Fernández esta a cargo de los
asuntos legales en nuestra empresa.
2. Se presenta un compañero de trabajo a uno
de igual rango en otra compañía.
3. Se presenta un civil a un oficial
• Se presenta un ejecutivo
joven a un ejecutivo
mayor Ej.:
• Señor Santiago, le
presento al señor Pedro
Gómez, el nuevo
miembro de nuestro
equipo de ventas. Pedro,
el señor Juan Santiago es
vicepresidente de
nuestra compañía.
5. Se presenta un
ejecutivo de su
compañía a un cliente.
6. Se presenta un
caballero a una dama,
se presenta un
compañero a una
compañera o viceversa.
Ej.
• María te presento a mi
primo Juan López.
Juan, María Feliciano,
compañera de muchos
años.
En reuniones o celebraciones
• El anfitrión/a de una reunión
o celebración corporativa
debe asegurarse de que
todos los asistentes sean
presentados.
• Sin embargo, si a la reunión
asisten muchos invitados, y
llegan poco a poco, después
de saludar al anfitrión , el
recién
llegado
se
le
presentara a un grupo
pequeño, esas personas lo
presentaran a otras, y así
sucesivamente.
Que hacer si alguien olvida un nombre…
• Si su presentador parece haber olvidado su nombre, no
vacile, dígalo claramente, sin duda salvara una
situación incomoda y se lo agradecerán.
• Títulos profesionales:
• Para comenzar toda persona es ´´señor/a y apellido´´,
don o doña y nombre (en países donde se acostumbre)
y se le trata de usted hasta que medie un acuerdo para
tutearse y llamarse por su nombre de pila. El primer
nombre siempre se deja para usarse entre amigos y
personas de confianza.
FRASES QUE NO SON SALUDOS
Hola
¿Qué hubo?
¿Qué tal?
¿Cómo estás?
¿Cómo te va?
¿Qué ha de nuevo?
¿Qué me cuentas?
Son frases para después del saludo, con las cuales se inicia
una conversación.
Los apodos
• Los apodos podrán ser muy cariñosos, pero si
´´chiquitín´´ es un hombre grande y gordo,
debe insistir en que lo presenten y lo llamen
por su verdadero nombre en el trabajo.
• Lo mismo una mujer en similares condiciones
a quien llamen ´´bebe´´. El uso de apodos y
diminutivos en general, y sobre todo los que
puedan ridiculizar a las personas, no es
adecuado dentro del campo profesional.
Se volvió de mejor familia
o que?
¿Durmió conmigo anoche o
qué, que no saluda?
IMPORTANCIA DE LLAMAR A LAS
PERSONAS POR SU NOMBRE
El mejor cumplido que le puedes hacer una persona es
mostrarle que te importa, y eso lo transmite llamándola por
su nombre. A la gente se le olvidan las palabras, pero no se le
olvida como lo hicimos sentir.
Recordar su nombre indica que estamos alerta, atentos,
cualidad que le gusta de manera natural.
Se hace presente en la mente de otra persona, porque
llamarla por su nombre.
El acto de dar la mano
Dar la mano, como saludo
cordial entre amigos o
extraños, es una costumbre
muy antigua. Con el pasar
del tiempo la costumbre
evoluciono, convirtiéndose
en un acto expresivo de
alegría y gusto de conocer o
saludar a una persona.
Jamás Niegue la Mano…
 Jamás niegue la mano
 De la mano con animo
 De la mano derecha
 Póngase de pie
 Quítese los guantes
Se saluda dando la mano cuando:
 Somos presentados
 Nos despedimos de esa persona
 Recibimos una visita en la oficina y al despedirnos de esta
 Llegamos a una reunión y al marcharnos
 Etc..
Los saludos cariñosos y los besos en la
oficina
A quien tutear?
• Entre colegas que se ven todos los días en la oficina, el
saludarse con un beso o toqueteándose esta fuera de lugar.
• Aunque esas mismas personas estén acostumbradas a
darse un beso, no deben hacerlo en la oficina, pues el beso
no es un acto propio para el ambiente de trabajo.
• El tuteo
• en algunas culturas se acostumbra tratar de ´´usted´´ hasta
a los familiares mas cercanos: padres, hermanos, tíos,
padrinos y otros; a estos países nada tenemos que criticar
ya que han simplificado el trato correcto entre las personas.
• ´´tu´´ es trato familiar, y ´´usted´´ trato de respeto.
Tuteamos…
• Toda persona que acabemos de conocer sera
´´usted´´ hasta recibir el permiso de tutear o ser
tuteada, según el caso.
• Algunos usan el tuteo como forma de
superioridad:
• Muchos profesionales deciden tutear a sus
subalternos, clientes o pacientes con el propósito
de demostrar superioridad e imponer obediencia.
Lo hacen con frecuencia para evitar
cuestionamientos, ya sea de diagnósticos,
ordenes, opiniones, etc
El Beso social
CUANDO DEBEMOS USARLO
•Cuando existe un vínculo de amistad.
•Por cortesía.
•Si nos es dado sin esperarlo.
CUANDO NO DEBEMOS USARLO
•Nos acaban de presentar a alguien.
•A los jefes y compañeros de trabajo.
•A los bebés y niños pequeños.
Saludos del Mundo
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Saludo en España: se caracteriza por utilizar un beso en cada mejilla, entre
hombres y mujeres. Los hombres se suelen saludar con un apretón de manos y
entre familias con un sólo beso. El besarse se utiliza en un ambiente conocido y
familiar, de lo contrario se usa el apretón de manos.
Saludo en Italia: Se utilizan, también, dos besos pero este se implementa tanto en
hombres como en mujeres, si se encuentran en un ambiente conocido. De lo
contrario, se implementa el apretón de manos. Siempre se comienza por el lado
derecho, contrariamente a España.
Saludo en el resto de Europa: se implementa el saludo de los tres besos en la
mejilla, comenzando por el lado derecho. En Holanda también puede apreciarse
un pequeño beso en la boca entre las personas que tengan relación más íntima,
sin necesidad de ser amorosa.
Saludo en América: Los saludos son muy similares a los hispanos. Se caracterizan
por los besos en las mejillas, pero sólo uno. El apretón de manos es muy común
entre personas desconocidas o de autoridad, o en un ambiente formal. También
existe el saludo verbal: antes del mediodía suele decirse “buenos días” o “buen
día”, pasado el almuerzo se saludo con un “buenas tardes” y una vez concluida la
cena o ya tarde cuando uno quiere despedirse se emplea la frase “buenas noches”.
Saludos del Mundo
• Saludo en Oriente: Estos individuos se saludan estrechándose sus propias
manos y, generalmente, inclinando un poco la cabeza. Este saludo se
aplica a toda la población, mujeres u hombres, sin importar el ámbito en
donde uno se encuentre, formal o informal.
• Saludo Medieval o más antiguo: Se trata de uno de los saludos más
antiguos que denota mucho respeto hacia la otra persona. Se trata
de quitarse el sombrero e inclinar un poco la cabeza en señal de saludo.
• Saludo en el Tíbet: Unos de los saludos más particular es el empleado por
los habitantes del Tíbet, donde estos se saludaban sacando la lengua, de
esta manera decían que nunca utilizarían ningún vocabulario o palabra
ofensiva hacia su amigo o colega.
• Saludo en Rusia: En este país los individuos suelen darse tres
besos aunque en algunas regiones pueden llegar hasta los seis y en
algunas otras un pequeño beso en la boca
Dinámica: EXTRATERRESTRE ENTRE
NOSOTROS
• Objetivos: Respeto a la diversidad: comunicación, integración,
respeto, valores, creatividad. Puede adaptarse para
comprender la resolución de conflictos.
• N° de participantes: 10-20
• Lugar: abierto o cerrado, amplio
• Materiales: Hojas de papel y lápiz para cada participante
Reflexiones: analizaremos como se puede aplicar lo aprendido a
su vida haciendo preguntas como: ¿en que se parecen o
diferencian los "extraterrestres" de personas diferentes a
nosotros?. ¿Cómo hacemos para adaptarnos a estas
diferencias? ¿Que sentimientos nos producen? ¿Qué
beneficios nos trajo la diferencia cultural del extraterrestre?
La Formalidad y el Trato
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Cuando hacemos pedidos por ejemplo, debemos tener en cuenta diferentes
elementos al momento de decidir qué estructura usaremos para ello.
Dependiendo de la situación, de la persona que lo recibe, y de la dificultad del
pedido, elegiremos utilizar una estructura más o menos formal, pero siempre con
el mayor grado de amabilidad.
La Formalidad:
Exactitud, puntualidad, Seriedad. Ejemplo: chica de mucha formalidad.
Requisito, condición necesaria para la validez de un acto civil, judicial. Ejemplo:
cumplir las formalidades exigidas.
Ceremonia, regla, norma.
La Amabilidad: La cortesía surge de una entrega auténtica y de ceder
voluntariamente al otro parte de nuestro poder, de nuestro placer y quizá de
nuestra comodidad... De poco nos servirá ser las personas más cultas y correctas si
estas cualidades no nos proporcionan la sensación de bienestar y paz que
obtenemos al dar un poco de nosotros mismos.
La excesiva confianza
• Ni por teléfono ni personalmente
debemos tratar a los compañeros
o relaciones de trabajo con
excesiva confianza. Hablar con
palabras cariñosas a las personas
en el ambiente de trabajo, ya
sean conocidas o no, es falta de
respeto y un abuso de confianza.
Si usted piensa que de ese modo
agrada mas, esta en una total
equivocación.
• Este tipo de trato se ha hecho
frecuente en los últimos tiempos,
como es por ejemplo, llamar
´´amorcito´´ ´´corazón´´ , ´´mi
vida´´ a personas que no
conocemos.
¿Como se tratan en la oficina compañeros de trabajo
de diferente sexo y edad pero del mismo rango?
• Sin importar la diferencia de
edades, el trato debe ser de
igual a igual ya que en el
ambiente de trabajo hay
colegas y colaboradores, no
hombres y mujeres. Deben
tratarse
con
respeto,
consideración y discreción.
La
mujer
no
quiere
diferencias ni atenciones
especiales que la hagan ver
en desventaja, como si
fuera sexo débil. La
diferencia se deja para
personas mayores o de mas
jerarquía
¿Como manejar diferencias de
jerarquía?
• Un jefe o jefa menor que sus
empleados debe tener
suficiente adiestramiento y
elegancia para hacer sentir a
esas personas cómodas bajo su
dirección y no intimidarlas ni
intimidarse. Sus conocimientos
del lenguaje corporal , la
postura, la mirada, los
ademanes, y el buen uso de la
voz le ayudaran en ello.
¿Como se tratan los colegas en
sociedad?
• Es sencillo. En sociedad practicaran las normas
tradicionales de cortesía, como retirarle el
caballero la silla a la dama, abrirle la puerta, etc.
• Resulta propio tutear a las personas con quienes
se trabaja?
• No es adecuado, aunque cada vez es mas
frecuente. A todo el mundo se debe tratar de
usted y señor o señora hasta que la persona de
confianza y permiso para ser tratada de tu.
Dinámica “El Debate”
• Tiempo.
El dilema tendrá que resolverse, según su criterio,
durante 15 o 20 minutos.
• La puesta en común (debate) en el tiempo
restante, 15 o 20 minutos.
• Las organizadoras, irán dinamizando y guiando el
debate, y se acabará cuando éstas consideren y
vean que el debate ha llegado a su fin.
• Temas: La homosexualidad, La Religión, La
Política en le Perú