CALIDEZ/CALIDAD

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> ERGONOMÍA Y PSICOSOCIOLOGÍA
CALIDEZ/CALIDAD
en los Sistemas
de
Gestión de PRL
Juan Manuel Gutiérrez, Director de Capital Humano Creatia Business, S.L.
No es lo mismo hacer prevención que gestionarla”. Este es un aforismo muy útil entre
los profesionales de la Prevención de Riesgos Laborales (PRL) para comunicar a los técnicos
recién llegados varios aspectos importantes:
“
•
Que la prevención es un ámbito enorme,
y el ansia de demostrar la valía personal
no basta para ocuparlo todo.
•
Que una sola persona es normalmente
incapaz de ser experta en todas las especialidades preventivas.
•
Que gestionar (en empresas excelentes)
significa marcar con precisión el rumbo
hacia el que se mueve el sistema entero,
y no sólo tratar de ”poner parches” a las
urgencias llamativas y a las deficiencias
observadas.
•
Que gestionar es trabajar en equipo.
•
Que es necesario e imprescindible conseguir que toda la organización haga prevención, para que ésta sea eficaz.
La gestión por tanto, supone un escalón
superior a la mera acción preventiva, ya que conlleva un esfuerzo de sistematización, que nos
permite coordinar mejor nuestras actividades,
anticipar nuestras necesidades, medir nuestros
desempeños y mejorar de forma continua el
sistema entero.
Por cierto que este tipo de “visión global” que
se exige a todos los Gestores de la prevención es
el mismo que utilizan los técnicos de otros sistemas de gestión transversal de la empresa, fundamentalmente Calidad y Medio Ambiente.
Nº 13 • Febrero de 2005
Para auxiliarnos con la mejora del sistema de
gestión se están creando nuevos indicadores que
tienen en cuenta los factores clave para el mantenimiento y la mejora del sistema.
Desde esta atalaya de la gestión preventiva,
queremos contribuir al esfuerzo de tantos colegas con una aportación siquiera incipiente y aún
débilmente estructurada. Se trata del constructo
“calidez” ligado al de Calidad, como término que
engloba las cualidades de una respuesta al usuario, oportuna y flexible, dentro de cualquier sistema de gestión empresarial.
Precisemos algo más, en varias ideas-clave
(véase Figura 1):
FIGURA
Esquema básico del enfoque
“CALIDEZ” en los sistemas de Gestión
Cliente
Usuario
Sistema
de
Gestión
Mediciones
ob/subjetivas
Calidez
proximidad, oportunidad,
accesibilidad, capacidad
de acogida, adaptación a
las propias necesidades.
(ERGONOMÍA)
09 •
Gestión Práctica de
Riesgos Laborales
1
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Los sistemas de gestión que se pretenden excelentes deben, de una u otra manera, centrarse
en el usuario (véase “Gestión preventiva basada
en el usuario”, en el número 2 de esta misma revista). La excelencia no es, en este sentido, algo
ajeno a la propia organización sino que es el propio grupo humano quien genera los flujos de desarrollo que le harán característico frente al resto
de organizaciones.
La “orientación al cliente” (sobre todo al
interno) es un asunto tópico en calidad (véanse, a
modo de ejemplo los criterios 3 y 7 del modelo
de excelencia EFQM). En prevención este asunto
se transforma en necesidad vital: si los trabajadores no participan y se implican en los sistemas de
gestión preventiva, el conocimiento que estamos
“dilapidando” se convierte en inasumible.
La “Calidez” de un sistema (léase proximidad,
accesibilidad, capacidad de acogida, adaptación a
las propias necesidades) será tanto mayor cuanta
más información nos proporcionen sus usuarios finales. Y de ello dependerá de forma directa la significación de sus resultados.
La medición de las mejoras en prevención
puede hacerse a través de:
– Valores objetivos (reducción en cualquiera
de las tasas de accidentalidad, resultados de
los análisis de los accidentes y también de
los incidentes, porcentaje de intervenciones
preventivas frente a las previstas, número de
quejas recibidas, número de reuniones de
los diferentes equipos, etc.).
– Valores subjetivos (expectativas de los trabajadores, tasa de respuesta (en días y en grado
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de satisfacción) a las peticiones realizadas,
grado de colaboración y compromiso en actividades preventivas extra-laborales, nivel de
“percepción de seguridad en el puesto”, etc.).
El uso de unas y otras es necesario para un
correcto despliegue de nuestras intervenciones estratégicas.
Queda pues anotada la importancia que
concedemos a la idea de “Calidez”, en el sentido
que apuntamos de necesidad de resaltar la función del factor humano (en sus vertientes de
participación e implicación) como factores clave
de la buena gestión del sistema, en el impulso
necesario e imprescindible para conseguir la necesaria adaptación (en el sentido más ergonómico del término) de dicho sistema a cada uno
de sus usuarios.