Case Study

LIFERAY CASE STUDY
Grupo Pullmantur
www.pullmantur.es
En poco más de cuatro
meses abordamos la
renovación total de nuestro
portal web, con la migración
de más de 2.500 contenidos
y la creación de más de 5.000
páginas web.
Alberto Caro
Project Manager del Departamento
de Tecnología de Pullmantur
Pullmantur es un grupo turístico líder en Europa y Latinoamérica, con de más de 40 años de
historia, que opera en áreas como cruceros, tour-operación, circuitos terrestres y city tours,
aviación regular y chárter etc. y cuenta además con una red minorista de agencias de viajes.
Con sede central en Madrid, Pullmantur emplea a más de 7.500 profesionales. Desde 2006,
pertenece a la empresa naviera americana Royal Caribbean Cruises Ltd.
Objetivos
La web de Pullmantur inicialmente era nada mas un portal de información. No estaba
pensada para propósitos comerciales. El coste de oportunidad para la compañía era,
por aquel entonces, tremendamente alto, mientras sus competidores contaban ya con sitios
web de alta calidad, desde los que vendían directamente a clientes y agencias utilizando
portales amigables. Pullmantur necesitaba implementar por tanto un sitio web transaccional,
de tipo Business-To-Consumer (B2C) que permitiera competir en este mercado al mismo nivel
que sus competidores.
“Por nuestro tipo de negocio, el proyecto de creación del nuevo portal presentaba
requisitos concretos para obtener una página web muy funcional”, explica Alberto Caro,
Project Manager del Departamento de Tecnología de Pullmantur. “Además, debía aportar
una gestión de contenidos que permitiera la actualización de los mismos prácticamente en
tiempo real, porque en un portal como el nuestro la información tiene que ser correcta en
todo momento”.
El equipo técnico quería contar además con una solución multi-site, que permitiera crear,
actualizar o eliminar sitios web en cuestión de minutos, con soporte multi-idioma, así como
otras funcionalidades adicionales como la administración de formularios web o la creación
y envío de newsletters a clientes.
www.liferay.com
LIFERAY CASE STUDY
Solución
Para hacer frente a este ambicioso proyecto, Pullmantur se decantó por Liferay Portal,
la plataforma web empresarial Open Source más extendida del mundo, por delante de otras
herramientas que también se analizaron. En tan sólo cuatro meses se generó un completo
portal de clientes con aplicaciones web transaccionales, que además permite actualizar los
contenidos en tiempo real y crear nuevas páginas en cuestión de segundos.
“Elegimos Liferay por su potente gestión de contenidos, por su carácter multiplataforma
y porque es un software de código abierto”, explica Alberto Caro. “pero también por sus
múltiples aplicaciones integradas, por su gran variedad de estructuras y plantillas predefinidas
y por la posibilidad de aportar un look & feel personalizado”.
Tras la implantación del portal B2C, a través del cual Pullmantur puede ahora vender
directamente a clientes, el segundo paso ha sido mejorar la experiencia de usuario, a través
de una interfaz más simple y amigable. Para todo ello se ha contado con la colaboración de la
propia Liferay y también del integrador CGI.
Beneficios
Con el nuevo portal de Pullmantur, la compañía ofrece una web ágil y funcional con la que
además puede vender cruceros directamente a los clientes y a las agencias. “Empezamos a
conseguir excelentes resultados de negocio desde el principio”, explica Alberto Caro. “No sólo
hemos disparado las ventas de reservas, sino que también hemos potenciado las ventas de
otros productos”.
“En poco más de cuatro meses abordamos la renovación total de nuestro portal web con la
migración de más de 2.500 contenidos y la creación de más de 5.000 páginas web”, detalla
Alberto Caro. “Y todo ello –explica Caro– con una enorme facilidad, gracias a la interfaz de
usuario de Liferay Portal y la posibilidad de reutilizar plantillas ya desarrolladas para generar
nuevas páginas. Esto nos ha aportado una gran agilidad y un notable ahorro de costes”.
Como consecuencia de esta primera inversión, Pullmantur ha implementado otros portales
de ventas en el tiempo récord de un mes de plazo para los portales de Pullmantur Air
(pullmanturair.com) y Pullmantur Brasil (pullmantur.com.br). Todo ello es posible gracias a
la capacidad “multi-portal” de Liferay Portal, que permite reutilizar recursos en sucesivos
proyectos reduciendo progresivamente el tiempo que se tarda en desarrollar cada uno.
Pullmantur destaca asimismo la confianza que aporta el hecho de contar con un equipo
de desarrollo dedicado (4 arquitectos de software que han trabajado en conjunto con el
personal de la compañía), el soporte recibido por Liferay desde España, y la colaboración de
un partner como CGI España, que “nos ha aportado un gran conocimiento de la solución
y amplia experiencia en su despliegue”.
“Estamos muy satisfechos”, concluye Alberto Caro. “Las soluciones de integración
implementadas han tenido buenos resultados y los clientes están contentos”.
140425
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