informe de resultados de la evaluación de la satisfacción de los

INFORME DE RESULTADOS DE LA
EVALUACIÓN DE LA SATISFACCIÓN
DE LOS USUARIOS DE LOS
SERVICIOS ADMINISTRATIVOS DE LA
UNIVERSIDAD DE ALMERÍA
2014
Servicio de las Tecnologías de la Información y de
las Comunicaciones
SERVICIO DE PLANIFICACIÓN, EVALUACIÓN Y CALIDAD
SECCIÓN DE CALIDAD DE LOS SERVICIOS
Enero 2015
Sección de Calidad de los Servicios:


Teresa Morales Fernández (Jefa de Negociado)
Miguel Ángel García Casas (Jefe de Negociado)

Miguel Cobo Martínez (Jefe de Sección)
Servicio de Planificación, Evaluación y Calidad:

Ramón Iglesias Aragón (Jefe de Servicio)
© UNIVERSIDAD DE ALMERÍA
RESULTADOS DE LA EVALUACIÓN DE LA SATISFACCIÓN DE USUARIOS 2014
Servicio de las Tecnologías de la Información y de las Comunicaciones
ÍNDICE
1.
INTRODUCCIÓN..........................................................................................................4
2.
EL MODELO DE LA UNIVERSIDAD DE ALMERÍA ..........................................................5
3.
PARTICIPANTES ............................................................................................................6
3.1.
Participantes por sector ................................................................................................. 6
3.2.
Participantes por edad .................................................................................................. 6
3.3.
Participantes por sexo ................................................................................................... 7
4.
RESULTADOS ...............................................................................................................8
4.1.
Fiabilidad ...................................................................................................................... 8
4.2.
Validez .......................................................................................................................... 8
4.3.
Puntuación media de satisfacción por dimensiones/ítems ............................................. 9
4.4.
Puntuación media de satisfacción por dimensión y sexo ............................................. 10
4.5.
Puntuación media de satisfacción por dimensión y edad ............................................ 11
4.6.
Puntuación media de satisfacción por dimensión y sector........................................... 12
4.7.
Resultados de satisfacción por sector y nº de encuestas .............................................. 14
4.8.
Puntuación media total ............................................................................................... 15
5.
SUGERENCIAS ............................................................................................................16
Pág. 3
RESULTADOS DE LA EVALUACIÓN DE LA SATISFACCIÓN DE USUARIOS 2014
Servicio de las Tecnologías de la Información y de las Comunicaciones
1. INTRODUCCIÓN
Los usuarios de la Universidad de Almería, al igual que los de cualquier otra Administración
Pública, se relacionan con ella presentando unas necesidades y expectativas que la
Universidad debe prestar con criterios de calidad y excelencia. Por esta razón, desde la
Universidad de Almería se ha contemplado estudiar dichas necesidades y expectativas acerca
de los servicios administrativos que ofrece, a través de mediciones sistemáticas y continuadas
del grado de satisfacción de los usuarios con los servicios administrativos que reciben.
Tradicionalmente, se entiende el Nivel de Satisfacción de los Usuarios de un servicio como la
relación entre la Percepción sobre el servicio recibido y las Expectativas previas de los usuarios.
Para evitar este desajuste entre lo percibido y las expectativas es imprescindible analizar la
calidad del servicio.
La calidad percibida por los usuarios se entiende como la relación entre la calidad esperada
(las expectativas) y la calidad realizada (la percibida). La evaluación de la satisfacción de los
Usuarios es una pieza clave en los principales Modelos de Gestión de Calidad, como el
modelo EFQM y la Norma ISO 9001.
De entre los diferentes modelos de medición para la evaluación de la calidad percibida por los
usuarios destacamos dos, los modelos ServQual y ServPerf.
El modelo ServQual fue desarrollado por Parasuraman, Berry y Zeithaml en 1988. El modelo
original consiste en un cuestionario de 22 preguntas (ítems) agrupadas en 5 categorías
(dimensiones), aplicables prácticamente a cualquier servicio. Estas dimensiones son:





Capacidad de respuesta: Es la voluntad de ayuda a los usuarios, así como el
proporcionar un servicio rápido y ágil.
Empatía: Consiste en la atención esmerada e individualizada, el trato y la amabilidad.
Tangibilidad: Se refiere a la apariencia de las instalaciones, los equipos, el personal y los
materiales.
Fiabilidad: La capacidad para cumplir con lo prometido y hacerlo en tiempo y sin
errores.
Seguridad: Los conocimientos y la profesionalidad de los empleados y su capacidad
para inspirar confianza y seguridad.
Este modelo mide la calidad percibida de un servicio por el usuario como la diferencia entre lo
que percibe el servicio y las expectativas que sobre él se había formado previamente.
El modelo ServPerf, desarrollado por Cronin y Taylor en 1992, utiliza los mismos ítems que el
modelo ServQual, pero se diferencia en que no obliga al encuestado a responder 2 veces a
cada ítem, una para conocer sus expectativas y otra, para medir la percepción de la calidad
del servicio. Es decir, este modelo no mide las expectativas, utilizando tan solo la percepción
como mejor aproximación a la satisfacción de los usuarios.
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RESULTADOS DE LA EVALUACIÓN DE LA SATISFACCIÓN DE USUARIOS 2014
Servicio de las Tecnologías de la Información y de las Comunicaciones
2. EL MODELO DE LA UNIVERSIDAD DE ALMERÍA
El modelo empleado en los últimos años para la medición de la satisfacción de los usuarios con
los servicios prestados por el área de Administración y Servicios de la Universidad de Almería
ha estado basado en los dos modelos anteriormente descritos, ServQual y ServPerf.
El proceso de evaluación de la satisfacción de los usuarios de los servicios prestados por el área
de Administración y Servicios de la Universidad de Almería es gestionado por la Sección de
Calidad de los Servicios del Servicio de Planificación, Evaluación y Calidad. Esta Sección es la
encargada de confeccionar cada año los cuestionarios para cada una de las Áreas o Servicios
Administrativos, utilizando para ello la herramienta LimeSurvey.
El cuestionario que se ha utilizado en este estudio se basa en el modelo ServPerf, midiendo la
satisfacción utilizando tan solo la percepción, aunque por otro lado, también se han medido
las expectativas del usuario de forma global a través de un solo ítem, para poder comparar
ambos datos para cada una de las áreas. Dicha percepción de la satisfacción se mide a través
de 5 ítems, uno por cada una de las 5 dimensiones del modelo ServQual. Además se
incorpora una pregunta de Satisfacción Global con el servicio recibido.
Con respecto a la escala utilizada para medir dichos ítems hemos utilizado una escala
numérica larga de amplitud 0-10, asimilada a la escala escolar española, lo que creemos que
facilitará su comprensión y uso a los encuestados. Esta escala, además, garantiza la
equidistancia entre sus valores.
Para este año 2014 se ha adecuado la redacción de las preguntas un poco más al significado
de cada una de las dimensiones que se pretende medir, sin que ello suponga un cambio
sustancial con respecto a lo que se ha evaluado los años anteriores.
Este estudio se ha llevado a cabo con los datos obtenidos por las áreas que han realizado sus
encuestas de satisfacción con los cuestionarios descritos anteriormente, puestos a disposición
de las áreas por este Servicio a través de la herramienta online LimeSurvey, no pudiéndose
incorporar los datos de aquellas áreas que no se han ajustado a esta metodología. Las
encuestas obtenidas se corresponden con el periodo entre el 01/01/2014 y el 31/12/2014.
Pág. 5
RESULTADOS DE LA EVALUACIÓN DE LA SATISFACCIÓN DE USUARIOS 2014
Servicio de las Tecnologías de la Información y de las Comunicaciones
3. PARTICIPANTES
Con respecto a la población del estudio, se ha segmentado la misma en 9 sectores
diferenciados, procediendo cada una de las áreas a determinar a cuales de ellos les ofrecen sus
servicios, y cuál es el tamaño de dicha población. Con estos datos se calcula el tamaño de la
muestra necesario para que el nivel de confianza sea del 90%, con un error muestral del 5%.
Este nivel de confianza indicaría que de cada 100 veces que repitamos el estudio
seleccionando muestras diferentes a partir de la misma población, en 90 de ellas obtendríamos
el mismo valor de satisfacción comprendido dentro del intervalo de confianza (±5%).
3.1.
Participantes por sector
En la siguiente tabla, aparecen los datos de participantes, diferenciados por sectores. En ella se
presentan tres datos: La población real usuaria del área, la muestra propuesta (calculada para
obtener una confianza del 90%), y el número de encuestas obtenido.
0,999779328
Población
Muestra
Encuestas
Leyenda:
3.2.
Servicio de las Tecnologías de la Información y de las Comunicaciones
PAS
PDI
EST
TIT
FUT
EMP
PRO
DEM
450
891
12000
0
0
0
0
0
9
18
239
0
0
0
0
0
340
407
491
0
0
0
0
0
Personal de Administración y Servicios
PAS
Personal Docente e Investigador
PDI
Estudiante de Título Oficial
EST
Titulado/a
TIT
Futuro Alumno
FUT
Empresa de Prácticas y Empleo
EMP
Proveedor de Suministros o Servicios
PRO
Otros Demandantes de Empleo
DEM
Otros
OTR
Confianza
OTR
0
0
0
TOTAL
13341
266
1238
Participantes por edad
Con respecto a la edad de los participantes, la distribución de encuestas es la siguiente:
Pág. 6
99,98%
RESULTADOS DE LA EVALUACIÓN DE LA SATISFACCIÓN DE USUARIOS 2014
Servicio de las Tecnologías de la Información y de las Comunicaciones
450
400
350
Hasta 28
300
29 - 38
250
39 - 48
200
49 - 58
150
59 - 68
100
Mas de 68
50
0
Participantes por edad
Hasta 28
29 - 38
39 - 48
49 - 58
59 - 68
Mas de 68
3.3.
Encuestas
406
140
307
311
63
11
Porcentaje
32,79%
11,31%
24,80%
25,12%
5,09%
0,89%
Participantes por sexo
A continuación se presenta la distribución de las encuestas según el sexo de los participantes.
800
700
600
500
400
Mujer
300
Hombre
200
100
0
Participantes por sexo
Mujer
Hombre
Encuestas
561
677
Porcentaje
45,32%
54,68%
Pág. 7
RESULTADOS DE LA EVALUACIÓN DE LA SATISFACCIÓN DE USUARIOS 2014
Servicio de las Tecnologías de la Información y de las Comunicaciones
4. RESULTADOS
4.1.
Fiabilidad
La fiabilidad se puede definir como la capacidad de obtener resultados estables en mediciones
sucesivas del mismo fenómeno. Es decir, se refiere al grado en que la aplicación repetida del
instrumento (en este caso la encuesta), al mismo sujeto, produce iguales resultados. Por
ejemplo, si la encuesta se aplica hoy a un grupo de personas y proporciona ciertos datos; si se
aplica un mes después y proporciona valores diferentes, tal encuesta no sería fiable.
Para el cálculo de la fiabilidad se ha utilizado el llamado “coeficiente α de Cronbach”, cuyo
valor se encuentra dentro del intervalo entre 0 y 1, representando el valor 1 el 100% de
fiabilidad. Se basa en la medición de la respuesta del sujeto con respecto a los ítems del
cuestionario. Se calcula siguiendo la siguiente fórmula:
2
Si 
K 

 1


2
K 1 
S

T

donde
α
K
∑Si2
ST2
: Es el Coeficiente de Alfa de Cronbach
: Es el número de ítems
: Es la sumatoria de Varianzas de los Ítems
: Es la varianza de la suma de los Ítems
El dato obtenido es 0,963, por lo que se considera que el grado de fiabilidad obtenido es muy
bueno.
4.2.
Validez
La validez significa el grado en que la encuesta mide realmente lo que se quiere medir y no
variables no relacionadas, se pregunta si la encuesta mide lo que se supone que debe medir.
Es decir, en nuestro caso, comprueba que los datos indicados en los 5 primeros ítems de
satisfacción están relacionados con lo expresado en el último ítem de “satisfacción general”.
Por ejemplo, si la satisfacción indicada con respecto a las 5 primeras preguntas es alta, la
satisfacción general de la última pregunta (general) también debería serlo.
Para el cálculo de la validez se ha utilizado el denominado “índice de correlación r de
Pearson”, indicando el valor 1 la máxima expresión de validez. El cálculo se realiza dividiendo
la covarianza de las dos variables por el producto de las desviaciones estándar de ambas:
r
Pág. 8
 XY
 X  Y
RESULTADOS DE LA EVALUACIÓN DE LA SATISFACCIÓN DE USUARIOS 2014
Servicio de las Tecnologías de la Información y de las Comunicaciones
donde
r
:Es el Índice de correlación de Pearson
σXY
:Es la covarianza de las dos variables
σX , σY :Es la desviación estándar de cada una de ellas
El dato obtenido es 0,931, por lo que se considera que los datos obtenidos son fiables.
4.3.
Puntuación media de satisfacción por dimensiones/ítems
En la siguiente tabla se presentan los resultados medios de satisfacción por cada una de las
preguntas del cuestionario.
10,00
9,00
8,00
Capacidad de respuesta
7,00
Empatía
6,00
Elementos tangibles
5,00
Fiabilidad
4,00
Seguridad
3,00
2,00
General
1,00
0,00
Resultados por dimensiones/Items
ITEMS
Capacidad de respuesta
Empatía
Elementos tangibles
Fiabilidad
Seguridad
General
Media
8,73
8,73
8,12
8,66
8,75
Desv. Stan.
2,07
2,08
2,24
2,15
2,10
8,76
2,07
Pág. 9
RESULTADOS DE LA EVALUACIÓN DE LA SATISFACCIÓN DE USUARIOS 2014
Servicio de las Tecnologías de la Información y de las Comunicaciones
4.4.
Puntuación media de satisfacción por dimensión y sexo
En la siguiente tabla se presentan los resultados de satisfacción obtenidos agrupados por
dimensiones y por sexos.
9,00
8,80
8,60
8,40
Mujer
8,20
Hombre
8,00
7,80
7,60
Capacidad de
respuesta
DIMENSIÓN
Capacidad de respuesta
Empatía
Elementos tangibles
Fiabilidad
Seguridad
Pág. 10
Empatía
SEXO
Mujer
Hombre
Mujer
Hombre
Mujer
Hombre
Mujer
Hombre
Mujer
Hombre
Elementos
tangibles
Fiabilidad
Seguridad
SATISFACCIÓN
Media
Desv. Stan.
8,71
2,14
8,74
2,02
8,66
2,21
8,80
1,95
8,18
2,22
8,07
2,26
8,64
2,18
8,68
2,13
8,71
2,18
8,78
2,04
RESULTADOS DE LA EVALUACIÓN DE LA SATISFACCIÓN DE USUARIOS 2014
Servicio de las Tecnologías de la Información y de las Comunicaciones
4.5.
Puntuación media de satisfacción por dimensión y edad
A continuación se presentan los resultados de satisfacción obtenidos agrupados por
dimensiones y por edades.
10,00
9,00
8,00
7,00
Hasta 28
6,00
29 - 38
5,00
39 - 48
4,00
49 - 58
3,00
59 - 68
2,00
Mas de 68
1,00
0,00
Capacidad de
respuesta
DIMENSIÓN
Capacidad de Respuesta
Empatía
Elementos tangibles
Fiabilidad
Empatía
EDAD
Hasta 28
29 - 38
39 - 48
49 - 58
59 - 68
Mas de 68
Hasta 28
29 - 38
39 - 48
49 - 58
59 - 68
Mas de 68
Hasta 28
29 - 38
39 - 48
49 - 58
59 - 68
Mas de 68
Hasta 28
29 - 38
39 - 48
49 - 58
Elementos
tangibles
Fiabilidad
Seguridad
SATISFACCIÓN
Media
Desv. Stan.
8,05
2,43
8,71
2,05
9,27
1,52
9,08
1,63
9,15
1,51
5,27
5,08
8,06
2,39
8,67
2,17
9,30
1,59
9,11
1,55
9,11
1,46
5,27
5,08
7,48
2,59
8,17
2,28
8,75
1,68
8,35
1,84
8,67
1,59
5,00
5,00
7,87
2,50
8,60
2,21
9,30
1,55
9,06
1,71
Pág. 11
RESULTADOS DE LA EVALUACIÓN DE LA SATISFACCIÓN DE USUARIOS 2014
Servicio de las Tecnologías de la Información y de las Comunicaciones
59 - 68
Mas de 68
Hasta 28
29 - 38
39 - 48
49 - 58
59 - 68
Mas de 68
Seguridad
4.6.
9,05
5,70
7,99
8,64
9,43
9,14
9,12
5,18
1,55
4,99
2,51
2,22
1,33
1,61
1,44
4,92
Puntuación media de satisfacción por dimensión y sector
Aquí se presentan los resultados de satisfacción obtenidos agrupados por dimensiones y por
sectores.
10,00
9,00
PAS
8,00
7,00
PDI
6,00
Estudiante Título Oficial
5,00
Titulado
4,00
Futuro Alumno
3,00
Empresa Prácticas Emp.
2,00
Proveedor Suministros
1,00
Otros Demandantes Emp.
0,00
Otros
Capacidad de
respuesta
DIMENSIÓN
Capacidad de Respuesta
Empatía
Pág. 12
Empatía
Elementos
tangibles
Fiabilidad
SECTOR
PAS
PDI
Estudiante Título Oficial
Titulado
Futuro Alumno
Empresa Prácticas Emp.
Proveedor Suministros
Otros Demandantes Emp.
Otros
PAS
PDI
Estudiante Título Oficial
Seguridad
SATISFACCIÓN
Media
9,06
9,34
7,96
Desv. Stan.
1,43
1,63
2,52
9,08
9,38
7,94
1,42
1,58
2,54
RESULTADOS DE LA EVALUACIÓN DE LA SATISFACCIÓN DE USUARIOS 2014
Servicio de las Tecnologías de la Información y de las Comunicaciones
Elementos tangibles
Fiabilidad
Seguridad
Titulado
Futuro Alumno
Empresa Prácticas Emp.
Proveedor Suministros
Otros Demandantes Emp.
Otros
PAS
PDI
Estudiante Título Oficial
Titulado
Futuro Alumno
Empresa Prácticas Emp.
Proveedor Suministros
Otros Demandantes Emp.
Otros
PAS
PDI
Estudiante Título Oficial
Titulado
Futuro Alumno
Empresa Prácticas Emp.
Proveedor Suministros
Otros Demandantes Emp.
Otros
PAS
PDI
Estudiante Título Oficial
Titulado
Futuro Alumno
Empresa Prácticas Emp.
Proveedor Suministros
Otros Demandantes Emp.
Otros
8,37
8,76
7,46
1,54
1,86
2,68
9,05
9,35
7,79
1,47
1,65
2,60
9,17
9,41
7,88
1,27
1,57
2,63
Pág. 13
RESULTADOS DE LA EVALUACIÓN DE LA SATISFACCIÓN DE USUARIOS 2014
Servicio de las Tecnologías de la Información y de las Comunicaciones
4.7.
Resultados de satisfacción por sector y nº de encuestas
La valoración de la satisfacción obtenida por sectores, según el ítem general, en relación al
número de encuestas del mismo, se presenta en el siguiente gráfico junto a su tabla
correspondiente.
600
PAS
500
Nº de Encuestas
PDI
Estudiante Título Oficial
400
Titulado
300
Futuro Alumno
Empresa Prácticas
200
Proveedor Suministros
100
Demandantes Emp.
Otros
0
0
1
2
3
4
5
6
7
8
Nivel de Satisfacción
SECTOR
PAS
PDI
Estudiante Título Oficial
Titulado
Futuro Alumno
Empresa Prácticas
Proveedor Suministros
Demandantes Emp.
Otros
Pág. 14
General
9,20
9,33
7,98
SATISFACCIÓN
Encuestas
Desv. Stan.
340
1,27
407
1,73
491
2,49
0
0
0
0
0
0
9
10
RESULTADOS DE LA EVALUACIÓN DE LA SATISFACCIÓN DE USUARIOS 2014
Servicio de las Tecnologías de la Información y de las Comunicaciones
4.8.
Puntuación media total
A continuación, se presenta el dato de la satisfacción global obtenida, comparándola con la
obtenida en años anteriores. Se incluye el valor medio de las expectativas de los usuarios en
los años en que se encuentra disponible dicho dato.
9
8
Satisfacción
Expectativas
7
6
2010
RESULTADOS
GLOBALES
Satisfacción
Expectativas
2011
2010
Media
7,87
2011
Media
7,37
2012
2012
Media
7,87
7,52
2013
2013
Media
8,13
7,23
2014
2014
Media DesStan
8,61
1,99
7,37
2,15
Pág. 15
RESULTADOS DE LA EVALUACIÓN DE LA SATISFACCIÓN DE USUARIOS 2014
Servicio de las Tecnologías de la Información y de las Comunicaciones
5. SUGERENCIAS
Por último, las sugerencias aportadas en las encuestas con objeto de poder incidir en la mejora
del servicio.
seguir así
Trato excepcional recibido por Elena Auñon. Me ha dedicado tiempo y atención. Problema resuelto.
rogaria que la conexion wifi no se callera demasiado cuando utilizo el pc , ya que no soy el unico que le pasa.
No han solucionado la instalación de la impresora.
Siempre me atienden con mucha profesionalidad y amabilidad.
Como siempre, el personal no puede ser más eficiente.
Muchas gracias
Continuar así. Excelente.
Comprendo que la demora ha sido por la acumulación de portátiles en las fechas de diciembre.
Espero que separen las encuestas de informática (servicio que funciona muy bien) con las de Telefonía (que funciona fatal y
tardan semanas en leer y resolver los CAUs)
Felicitar al servicio
Un teléfono para solucionar consultas rápidas sin tener que registrar un CAU
Quizás se podría poner el escaner en una mesa un poco más amplia.
Suele darme problemas la página web a la hora de introducir contenidos
Que siga siempre igual. Es un trato exquisito y muy profesional
Es sorprendente la cantidad de correo SPAM que recibimos en la bandeja de entrada.
Enhorabuena, por la eficiencia y atención, me parecen excelentes.
no tiene rellenar esta encuesta antes de recibir el servicio
Agradecemos la amabilidad y rapidez con la que nos ha tratado el personal del STIC en relación a este ticket
Confío en que algún día el portafirmas nos facilite nuestra labor en lugar de ser lo que hoy en día es. Gracias
Seguir así, quizá otros servivios relacionados deberían especificar más las tareas que hay que hacer con STIC
No tengo sugerencias.
El servicio de STIC de la UAL es una puta pena.
Si quieren más detalles pregúntenme.
Con lo que cuesta la informática de la UAL y fallan más que una escopeta de caña
Rogamos que cuando un ticket esté asignado a un empleado que está de baja, este ticket pueda ser resuelto por otra persona.
No tengo ninguna sugererencia. El servicio me parece bueno y rapido
Muchas gracias por la ayuda!!
Seguir asi con esa eficiencia.
Excelente servicio.
Eficiencia y eficacia
Rogamos que los ticket que no puedan ser resueltos por una persona por estar de baja puedan ser contestado por otra persona.
Poner sistema electrico en las mesas de la sala 2, puesto que para poder utilizar los ordenadores portátiles así lo requiere, no
tiene porque un estudiante de ciencias puras irse a la la sale 1 o 3 para poder utilizar un portátil.
Más rapidez.
Los ordenadores van demasiado lentos y no se puede trabajar con efectividad
El campus virtual es un tanto agobiante. Da fallos inesperados y la información está dispuesta de un modo desordenado
El personal es muy amable y está siempre dispuesto a prestarte toda la ayuda que pueden.
Ordenadores menos obsoletos.
Las respuestas NS/NC se deben a que las preguntas implican una relación personal que no se tiene en este modo de trabajo.
Estoy satisfecho con el servicio y por tanto, intuyo que el personal y los medios son los adecuados para resolver estos problemas.
Continuar así.
Mas servidores como las aulas de investigacion de el edificio de informatica.
Sala 2 cuanto antes, por favor.
No sé si se puede entrar en el despacho de un profesor para hacer un tickets. Yo quería indicar mas trabajo, pero al que ha
venido a mi despacho sin mi permiso no le ha hecho falta mi presencia ni mi opinion
Es perfecto as¡
Está bien
Trato muy bueno
Muchos usuarios necesitamos de este Servicio para la instalación puntual de software, como Windows y Office. Sin embargo,
cuando se recurre a uno de estos programas, sólo se hacen instalaciones "estándar" o sea, todo junto y en un formato previo, sin
considerar que muchos usuarios sólo piden Windows, por ejemplo. Debería de darse un servicio más personalizado a las
Pág. 16
RESULTADOS DE LA EVALUACIÓN DE LA SATISFACCIÓN DE USUARIOS 2014
Servicio de las Tecnologías de la Información y de las Comunicaciones
necesidades de cada usuario. Gracias.
En general e un servicio muy completo y bien organizado. Es muy difícil conseguir la perfección.
El servicio es mucho más operativo y de calidad cuando puedes contactar teléfonicamente con las personas y te dirigen la acción
(la duda) vía telefónica.
Pienso que debería agilizarse más el proceso de préstamo de portátiles, ya que en muchas ocasiones hay colas bastante largas,
cosa que no sucede con el préstamo de pc's de mesa.
La conexión a la red se cae menudo y tienes que estar metiendo las claves cada dos por tres. Por lo demás genial.
Que también se puedan solicitar aulas en persona, acudiendo a la oficina del personal de aulas de informática. Los medios
telemáticos deberían ser de apoyo y no exclusivos.
Los trabajadores que esten de cara al público en una institución pública como es la universidad deberian mostrar sino,
amabilidad, al menos, interes por hacer su trabajo pero en el aula de ordenadores de la biblioteca la impresión que se le da al
usuario cuando hace una pregunta al personal esque este le está haciendo un favor, y que por lo tanto, está molestando.
Mi indignación con el personal es clara. Y estoy segura de que mi opinión no será la unica.
El problema con el java, las pestañitas que salen cuando abres la webct y que no se puedan enviar archivos por google chrome
Partición en disco duro con persistencia, para poder guardar archivos por si el equipo se apaga inesperadamente.
Una mayor velocidad de internet.
En grado de ingeniería queremos 10 horas por crédito. En vez de, 7,5 horas.
Actualizar algunos equipos.
Dinero mal gastado.
Si es posible, actualizar los equipos informáticos y ampliar el número de aulas de informática.
Me ha pasado como con Watch Dogs, esperaba demasiado de este juego y al final ha resultado ser caca de la vaca.
Aumentar el ancho de banda
Internet más rápida
wifi e internet más rápido
El aire debería de estar puesto antes de la clase, ya que los ordenadores producen un gran calor, y así se lograría una
climatización de la clase adecuada mucho antes para lograr una temperatura de unos 21º.
Mayor disponibilidad
.
Acumulación de trabajos en el ultimo momento del curso, en vez de mandarlos anteriormente con mas tiempo, junto con los
exámenes resulta agobiante.CCAFD
REVISAR Y CERRAR LAS AULAS EL DÍA ANTERIOR AL SERVICIO.
EL SABADO 7 DE JUNIO RESERVE Y PEDI QUE SE REVISARA EL AULA 19 DEL AULARIO II Y CUANDO FUE EL EXAMEN NO
PUDIMOS UTILIZARLA. EL PC NO DETECTABA EL CD.
x
Son unos vagos todos
Debería dejar que el registro no fuese único ya que muchos estudiantes pueden tener un ordenador fijo en casa y un portátil.
A la hora de recibir una respuesta, puede no comprenderse con un simple correo que te pide que vayas a un enlace el cual
tienes que iniciar sesión (ej: ARATIES) para que tu duda se vea resuelta
Dificultades para obtener cita con agilidad. Casi imposible la comunicación telefónica, línea continuamente ocupada.
Deberían utilizar para cita un calendario público de ocupación del servicio tal y como tienen los hoteles en sus reservas y así el
PDI elegir desde sus dispositivos en momento más idóneo para el uso del servicio
Por el momento, no tengo ninguna sugerencia de mejora.
Como siempre excepcional
Siempre que se acerca fin de plazos de cierre de aplicaciones hay problemas en acceso por mantenimiento, averias, etc. Se
suelen arreglar pero deificulta el trabajo en momentos de de presión por finalización de plazos
que sigan así
Mis expectativas eran buenas pero las han superado.
Gracias compañeros.
Remuneración por objetivos
El trato y profesionalidad de la persona que generalmente nos atiende (Paco) son extraordinarios. El trato humanizado es lo que
realmente le proporciona mayor calidad a este servicio. En este sentido, continuar así.
Maria del Mar ha sido muy eficiente
A veces no se sabe a quién hay quién hay que dirigirse para resolver dudas.
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RESULTADOS DE LA EVALUACIÓN DE LA SATISFACCIÓN DE USUARIOS 2014
Servicio de las Tecnologías de la Información y de las Comunicaciones
Deberían revisar las guías (aunque fuera al azar) ya que en la web aparece un texto que automáticamente coge de la guía
docente con "interrogaciones" y símbolos que no parecen lógicos.
Parece que ha habido fallos del sistema y algunas guías docentes no han aparecido en la web
Solo me cabe dar las gracias a los responsables del servicio por su eficacia.
Si,se.pide.regenerar.una.contraseña.indiquen.el.usuario.porque.no.hay.forma.de.recuperarla
No tengo ninguna sugerencia solo quiero decir que me ha sorprendido que haya podido conectarme a internet al instante tener
que poner mi usuario y contraseña una y otra vez.
En el mes de Agosto también hay vida. Habría que poner algún mecanismo para solventar los problemas en este mes
María del Mar ha sido encantadora, además muy rápida y resolutiva.
Muchísimas gracias
No he encontrado ningún fallo, por lo que no puedo ayudaros a mejorar nada.
Creo que sois con diferencia la parte de la ual que mejor funciona, siempre habeis superado mis espectativas.
Muchas gracias por hacer tan bien vuestro trabajo.
no podía actualizar mi contraseña y la acabo de renovar sin problemas, en cinco minutos. Gracias.
Estaría bien, en línea con la idea de contraseña única, disponer de una página que unifique todos los servicios personalizados a
los que tenemos acceso. Una especie de "mi UAL", donde tener vínculos a todos los servicios en la misma pantalla, y entrando la
contraseña de acceso una sola vez. Sería más ágil la gestión de nuestros asuntos.
Mi sugerencia no tiene que ver con este servicio. Pero recomendaría dejar claro en el enlace de "correo" dónde se debe meter
usuario y contraseña en el nuevo UalCloud, pues yo pensaba que era ahí mismo y es en el enlace de "Gmail".
Magníficos profesionales. En la UAL estamos de enhorabuena. Muchas gracias. Deben mantenerse a TODOS/AS en sus puestos
de trabajo
Gente estupenda y muy porofesional
Seguir así, gracias
Entiendo que a veces los profesores llegamos nerviosos (como cuando se pierden las maletas en un vuelo), pero que se lo tomen
alegremente.
La última vez que solicité un servicio de este tipo tardó semanas. Esta vez, un día. Así como nos gusta quejarnos, hay que
reconocer cuando un trabajo está bien hecho. Muchas gracias
Volver a lo de antes. Que dimita el principal responsable. No es que se pueda hacer mejor es que NO se puede hacer peor y
con peores formas.
Pues que exista más amabilidad y que haya comprensión para aquellas personas que venimos a cursar un semestre en esta
Universidad.
Mejorar la velocidad de los ordenadores y también unas máquinas espendedoras de mayor calidad y funcionamiento adecuado.
Como siempre realizan un muy buen trabajo. Destacando su buena preparación y disposición.
Todo bien, pero hay que mantener el nivel y la mejora continua.
+1 para Maria del Mar Membrives
rapida eficiente y simpatica
El servivio me remite a mí el problema de nuevo. Supongo que también intentan solucionarlo remiténdolo a quien se lo envió
(que no fui yo)
Todo ha sido correcto, muy bien atendido.
Todo perfecto, atención correcta y muy rápida.
personal muy amable y productivo
una maquina de cafe pegada a la zona de area de apoyo a la docencia que funcione bien
No tengo ninguna sugerencia. Seguid así.
Estaría muy bien si los portátiles se pudiesen sacar de la biblioteca, y que cada uno fuese responsable de devolverlo en buenas
condiciones.
Son siempre muy amables y resolutivos.
A ver cuándo construis residencias para estudiantes dentro del campus.
la xupA
No hay presupuesto de reparación, ni se advierte del coste que tendrá la misma.
A destacar amabilidad y rapidez del personal
Mejor trato con los estudiantes
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RESULTADOS DE LA EVALUACIÓN DE LA SATISFACCIÓN DE USUARIOS 2014
Servicio de las Tecnologías de la Información y de las Comunicaciones
excelente, rápido, eficaz y con conocimiento..
UN HORARIO MAS AMPLIO DE LA BIBLIOTECA Y DE LA SALA DE HORARIO ESPECIAL
No me funciona el programa, quisiera una atención más personalizada,
La persona que se encarga del servicio de licencias (Elena Auñon, me atendió en este caso y me atiende en otros tantos) es
competente, capaz, atenta, amable, resolutiva. En general siempre que acudo a resolver incidencias en este campo se resuelven
perfectamente.
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