Políticas de devolución y cambio

Políticas de devolución:
PROCEDIMIENTO DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES.
Todos los productos comprados en tienda Club La Tercera pueden ser devueltos, dentro de un plazo
máximo de 10 días desde que el producto fue recibido. En el caso de que se solicite un cambio o
devolución por falla o desperfectos no imputables al Cliente, podrán realizarse hasta 3 meses después
de la entrega del producto.
1.
Para solicitar el cambio o devolución se debe completar un formulario en la sección de “mi
cuenta” y se contactarán con la persona para coordinar el retiro o en el caso de falla o desperfecto
se le informará:
1.1. El servicio técnico al que puede enviar directamente el producto.
1.2. Un lugar físico al que puede dirigirse para solicitar el cambio o devolución.
1.3. Solo para el caso de fallas o desperfectos existe también la opción de solicitar el retiro del
producto desde el lugar donde este hubiere sido entregado. El que será repuesto en los
próximos 7 días hábiles, una vez realizado el retiro del producto defectuoso.
2.
En el caso del retiro del producto una vez que la solicitud sea confirmada, se programará el
retiro del o de los productos y se informará al Usuario por correo electrónico y en “mi maletín” o “mi
Cuenta” el rango de días en los cuales se retirará el producto.
3.
Es requisito fundamental para la realización de todo cambio y/o devolución que el producto
de que se trate deberá venir sin uso, con el embalaje o empaque original, con sus sellos intactos, con
sus etiquetas, en perfecta condiciones y con todos los accesorios, manuales y póliza de garantía. Si el
producto hubiese sido usado o probado, solo procederá el cambio o devolución de los 3 meses
siguientes a la entrega del mismo y siempre que el producto presente una falla o defecto que, de
acuerdo a lo que informe el servicio técnico autorizado respectivo, no sea imputable al cliente. En
este caso, tratándose de productos que requieren armando, el cliente deberá entregarlo
desarmados.
4.
En los casos en que el cliente solicite dentro de los plazos indicados el retiro de un producto
para efectos de hacer un cambio o devolución, deberá declarar el estado del producto. No se
efectuara el retiro del producto en caso que el producto no se encuentre en las condiciones
declaradas por el cliente.
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El costo del retiro del producto será asumido por el cliente siempre que el cambio o
devolución sea atribuible a gustos del cliente y siempre que la falla o desperfecto que tuviere el
producto se deba a causas imputables al cliente.
6.
Si un cliente desea anular una compra efectuada antes de recibir el producto, pero una vez
que el producto ya hubiera sido despachado, deberá pagar adicionalmente el total del costo de retiro
(el mismo valor que se pagó por el costo del despacho).
Importante:
El cliente no pagará los costos de envío en los siguientes casos:
1.
2.
3.
4.
Si el producto recibido no corresponde al publicado
Si el producto recibido esta dañado
Si el producto recibido no fue el que el cliente compro.
La responsabilidad de la persona encargada de hacer la entrega del producto se limitará a:
4.1. Hacer la entrega del producto en el domicilio indicado en la guía de despacho.
4.2. Hacer una revisión visual del estado del producto para constatar posibles daños físicos.
4.3. Retirar con empaques y accesorios los productos señalados.
4.4. El encargado del despacho NO se encuentra facultado para armar ni instalar ningún
producto, existiendo servicios especializados para ello.
4.5. El encargado del despacho no deberá: desarmar puertas, ventanas o modificar los
espacios para entregar el producto en el lugar deseado por el cliente. Si el tamaño del
producto impide que la entrega se haga en el lugar estipulado por el cliente, este
deberá aceptar la recepción conforme en otro lugar del domicilio que lo permita.
Reembolsos al Usuario
1.
La devolución del o los productos será un reembolso igual al costo del o de los productos
devueltos, menos el costo de los gastos de envió y retiro en el caso que corresponda.
2. Si es producto defectuoso o incorrecto, se reembolsaran los gastos de envío
correspondientes.
El reembolso será a través del mismo método de pago que el cliente haya utilizado en la compra a
la mayor brevedad.