Dirección de Calidad en Salud MAPA DE PROCESOS Es una representación gráfica que define y refleja la estructura y relación de los diferentes procesos del sistema de gestión de una organización, para lo cual debemos identificar los procesos que intervienen. PROCESOS ESTRATÉGICOS E N T R A D A S PROCESOS OPERATIVOS S A L I D A S PROCESOS DE APOYO/SOPORTE Para obtener una visión de conjunto del sistema de gestión de la organización, resulta de gran utilidad realizar agrupaciones de varios procesos (macroprocesos) en función del tipo de actividad y de su importancia. Dirección de Calidad en Salud MAPA DE PROCESOS - Procesos Estratégicos Procesos que están relacionados con la dirección, Se refieren a la política, estrategia, planes de mejora, etc., que consiguen armonizar los procesos operativos con los de apoyo. PROCESOS ESTRATÉGICOS E N T R A D A S PROCESOS OPERATIVOS S A L I D A S PROCESOS DE APOYO/SOPORTE - Procesos Operativos Procesos implicados directamente con la prestación del servicio. - Procesos de Apoyo/Soporte Procesos que dan apoyo a los procesos operativos, aportándoles los recursos necesarios. Son procesos en los que el cliente es interno. Dirección de Calidad en Salud ORGANIZACIÓN Macroproceso Procesos Actividades Tareas Dirección de Calidad en Salud Jerarquía de los Procesos Macroproceso Conjunto de procesos interrelacionados de la organización que facilita el logro de la misión Proceso Conjunto de actividades interrelacionadas que transforman entradas en salidas con valor agregado para los usuarios Actividad Organización por Procesos Tarea Conjunto de acciones simples interrelacionadas para lograr una actividad Conjunto de tareas interrelacionadas que garantizan el resultado esperado del proceso Dirección de Calidad en Salud Visión de Procesos Direccionamiento Gestión de Recursos Humanos Gestión de la Calidad Manejo de Riesgo de la Atención Gestión de Seguridad ante desastres Control de la Gestión y Prestación Atención Ambulatoria Atención Extramural Atención de Hospitalización Atención de Emergencias Atención Quirúrgica Docencia e Investigación Admisión y Alta Referencia y Contrarreferencia Gestión de Medicamentos Gestión de la Información Atención de Apoyo Dx y Terapéutico Nutrición y dietética Gestión de Insumos y Dietética USUARIOS Manejo del riesgo social Gestión de Equipos e Infraestructura Descontaminación, limpieza, desinfección y esterilización MACROPROCESOS GERENCIALES MACROPROCESOS DE APOYO MACROPROCESOS PRESTACIONALES PROCESOS USUARIOS SATISFECHOS Dirección de Calidad en Salud Visión de Procesos Direccionamiento Gestión de Recursos Humanos Gestión de la Calidad Manejo de Riesgo de la Atención Gestión de Seguridad ante desastres Control de la Gestión y Prestación Atención Ambulatoria Atención Extramural Atención de Hospitalización Atención de Emergencias Atención Quirúrgica Docencia e Investigación Admisión y Alta Referencia y Contrarreferencia Gestión de Medicamentos Gestión de la Información Atención de Apoyo Dx y Terapéutico Nutrición y dietética Gestión de Insumos y Dietética Diagrama de Procesos Inicio Manejo del riesgo social Gestión de Equipos e Infraestructura Descontaminación, limpieza, desinfección y esterilización Fin MACROPROCESOS GERENCIALES MACROPROCESOS DE APOYO MACROPROCESOS PRESTACIONALES PROCESOS Dirección de Calidad en Salud Matriz de Flujo de Proceso Proceso de Selección Actividades 1. Reclutamiento Flujo Inicio Entradas Salidas Perfil del Personal 2. Realizar evaluación psicológica y Descripción del puesto psicotécnica. 3. Realización de entrevista personal con el jefe directo o Personas Descalificadas Personas Descalificadas superiores. Personal Seleccionado 4. Anuncio formal de aceptación del candidato. 5. Comunicación de rechazos Fin Dirección de Calidad en Salud Organización Funcional Área 1 Área 5 Área 3 Área 2 Área 4 Requerimiento del usuario Usuarios insatisfechos Lenta atención de pedidos Organización por Procesos Proceso “A” Proceso “B” Proceso “D” Proceso “C” Requerimiento del usuario Usuarios satisfechos Rápida atención de pedidos Formato Power Point Cambio de Paradigma EJEMPLO Dirección de Calidad en Salud “La representación del todo el Sistema de Gestión de Calidad se realiza en una sola página, que lo llamaremos Mapa de Procesos”.