1 - DGB

UMSNH
FACULTAD DE INGENIERÍA QUÍMICA
BIBLIOTECA “ING. J. MANUEL SANTOYO GARCÍA”
DETECCIÓN DE NECESIDADES DE USUARIOS
Este formato nos permite conocer cuáles son las necesidades de los usuarios.
BFIQ_R_DNU_7.2.1.a_2014_01
FECHA: ____________
Datos personales:
Docente
Estudiante
Investigador
¿Con qué frecuencia utilizas la biblioteca
durante el curso?
¿Qué año estudias? (En caso de Estudiante)










1º
2º
3º
4º
5º
Tres o más veces por semana
Una o dos veces por semana
Una o dos veces al mes
Sólo en época de exámenes
Nunca
1.- GESTIÓN BIBLIOGRÁFICA
1.1 ¿Consideras que la biblioteca requiere de la gestión bibliográfica?
Si
No ¿Por Qué? (No contesta 1.2 y 1.3)
_____________________________________________________
1.2 ¿Qué tipo de colecciones deberían aumentar para cubrir tus necesidades de información?
 Bibliografía básica (texto)
 Bibliografía de consulta (diccionarios, enciclopedias y manuales)
1.3 ¿Qué bibliografía sugieres que la biblioteca gestione para atender tus necesidades informativas? (Opcional)
TÍTULO
AUTOR
2.- SERVICIOS
(Servicios que requieren ser mejorados)
2.1 ORIENTACIÓN Y ATENCIÓN A USUARIOS
(Disposición para la solución de dudas por parte del personal)
a) ¿El personal atiende y resuelve tus dudas cuando lo requieres?
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Si
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NO ¿Por Qué y Quién?
________________________________________________________________
b) ¿El personal da respuesta (atención) a tus solicitudes de servicio?
Si
NO ¿Por Qué y Quién?
________________________________________________________________
c) ¿Cómo consideras la atención del personal?
 Buena
 Muy buena
 Mala
 Muy mala
En caso de mala o muy mala. ¿Por Qué y Quién?
______________________________________________________________________________________
d) ¿Qué medidas propones para mejorar este servicio?





Disposición del personal
Capacitación del personal y habilidad para dar respuesta a tus dudas
Amabilidad
Necesidad de instruir en el uso de fuentes informativas
Otras (Especifique cuáles)
__________________________________________________________________________________
2.2 CONSULTA DE CATÁLOGOS
(Herramientas electrónicas o impresas para la localización de material bibliográfico, tesis y discos
compactos)
a) ¿Haces uso regularmente de los catálogos de la biblioteca?
Sí
No
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b) ¿La biblioteca te proporciona los medios adecuados para la consulta de catálogos en línea? (equipos y
mobiliario)
Sí
c)
No ¿Qué otro medio propones?
__________________________________________________________
¿Recibes orientación para la utilización de los catálogos en línea cuando la solicitas?
Sí
No ¿Por Qué?
__________________________________________________________
2.3 PRÉSTAMO EN SALA
(Consulta de bibliografía dentro de la biblioteca)
a) ¿Cuáles son los inconvenientes para el uso del servicio de préstamo en sala?





Orden de bibliografía
Señalización inadecuada
Bibliografía insuficiente
No hay lugar disponible
Hay mucho ruido
2.4 PRÉSTAMO A DOMICILIO
(Préstamo de material bibliográfico a domicilio para usuarios de la facultad)
a) ¿El personal atiende tu solicitud en tiempo y forma?
Sí
No ¿Por Qué y Quién?
____________________________________________________________
b) ¿El personal te informa de los días de préstamo y las sanciones según lo estipulado en el reglamento
interno?
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Sí
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No ¿Quién no se lo proporcionó?
____________________________________________________________
2.5 LOCKERS
a) ¿Cómo mejorarías el servicio de lockers?
____________________________________________________________________
2.6 SERVICIO DE CÓMPUTO
(Internet e impresiones)
a) ¿Para qué utilizas el servicio de cómputo?




Realización de tareas
Investigaciones
Consulta de catálogos
Impresiones
b) ¿Son suficientes los equipos de cómputo para realizar tus actividades de investigación?
Sí
No
c) ¿Qué contrariedades son las más usuales en este servicio?




Disponibilidad de equipos
Tiempo para su uso
Problemas para la realización de impresiones
Conexión de red
d) ¿Cómo mejorarías el servicio de cómputo?
____________________________________________________________________________________________
2.7 CUBÍCULOS DE ESTUDIO
(Áreas para estudio)
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a) ¿Es adecuada la cantidad de cubículos de estudios que se tiene en la biblioteca?
Sí
No
b) ¿Los cubículos de estudio individual y grupal, cuentan con la infraestructura (sillas, mesas, iluminación,
ventilación, etc.) necesaria para su uso?
Sí
c)
No
¿Cómo mejorarías el servicio de cubículos?
____________________________________________________________________________________________
3.- MANTENIMIENTO
a)
Señala qué áreas requieren de mayor cuidado en cuanto limpieza u organización:






Estantería
Cubículos (individuales/ grupales)
Área de cómputo
Todas las anteriores
Ninguna. La biblioteca se encuentra aseada
Otra
b) ¿Consideras que la biblioteca vigila y cuida la organización del material bibliográfico en estantería?
Si
c)
No ¿Por Qué?
_________________________________________________________
¿La señalización de la biblioteca ayuda a localizar de forma ágil el material?
Si
No ¿Qué Propones?
_________________________________________________________
d) ¿Cómo se podría mejorar la localización y accesibilidad del material bibliográfico? (varias)
 Ordenando la colección
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 Colocando más señalización
 Otra
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4.- AMBIENTE DE TRABAJO
a) ¿El ambiente de trabajo (ruido) de la biblioteca te permite desempeñar tus actividades de forma
apropiada?
Si
No
b) ¿Qué tipo de ruido afecta tu estancia en la biblioteca?
 Personal
 Otros usuarios
 Ruido Externo
SUGERENCIAS:
Hemos reservado este espacio para que, de forma sencilla, nos expongas aquellas sugerencias o propuestas y expectativas que
consideres podrían mejorar el servicio de Biblioteca:
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¡GRACIAS POR TU COLABORACIÓN!
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