Gestor de Relació amb el Client per Empreses d`Atenció Domiciliària

Gestor de Relació amb el Client per
Empreses d’Atenció Domiciliària
AUTOR: Albert Solà Fabà
DIRECTOR: Dolors Puigjaner Riba
Adreça electrònica: albert.sola@estudiants.urv.cat
Resum:
En aquest projecte s’implementa un Gestor de Relació amb Clients (CRM) per empreses
d’atenció domiciliària que ajuden a gent gran o persones amb discapacitats.
La finalitat del projecte és millorar l'eficiència i el control d'una empresa, aquest control pot
anar des de tasques administratives al departament de recursos humans fins a tasques de
màrqueting al departament comercial. Per aconseguir aquest objectiu s'ha estructurat el
projecte de la següent manera: un sistema de tasques, un sistema de generació de correus
electrònics, un sistema de generació de documents i un sistema de gestio de recursos humans
amb el procés de selecció de personals. S'ha implementat cadascun d'aquests sistemes amb el
seus registres corresponents per obtenir una integració coherent al CRM, els tipus de registres
són: “Leads”, “Clients”, “Strategic Alliances” i “Care Workers”.
Adicionalment, s'han desenvolupat els serveis de la visualització de l'eficiència a l'empresa i de
connectivitat amb sistemes allotjats al núvol. En el primer cas es pot extreure els indicadors
necessàris per a les mesures de l'eficiència i en el segon cas permet una integració amb el
programari de comptabilitat kashflow, amb el Google Calendar i amb la plataforma de
màrqueting Mailchimp.
El CRM s’ha implementat utilitzant el llenguatge de programació PHP amb els entorns de
treball Symfony 2 i el ORM Doctrine 2 per al codi del nucli, l’entorn Bootstrap 2.3 per a la
interfície gràfica i MySQL 5 per a la base de dades.
Titulació: Enginyeria informàtica.
Data Presentació: Abril de 2014
Gestor de Relaciones con el Cliente
para Empresas de Atención Domiciliaria
AUTOR: Albert Solà Fabà
DIRECTOR: Dolors Puigjaner Riba
Correo electronico: albert.sola@estudiants.urv.cat
Resumen:
En este proyecto se implementa un Gestor de Relaciones con lo Clientes (CRM) per a
empresas de atención domiciliaria que ayudan a personas mayores y gente con alguna
discapacidad.
La finalidad del proyecto es mejorar la eficiencia y el control de una empresa, este control
puede ir desde las tareas administrativas de un departamento de recursos humanos hasta las
tareas de marqueting de un departamento comercial. Para lograr el objetivo se ha estructurado
el proyecto de la siguiente manera: un sistema de tareas, un sistema de generación de correos
electrónicos, un sistema de generación de documentos y un sistema de gestión de recursos
humanos con el proceso de selección de personal. Se ha implementado cada uno de estos
sistemas con sus registros correspondientes para obtener una integración coherente con el
CRM, los tipos de registro son: “Leads”, “Clients”, “Strategic Alliances” i “Care Workers”.
Adicionalmente, se han desarrollado los servicios visualización de la eficiencia de la empresa y
de conectividad con sistemas alojados en nube. En el primer caso el programa deja extraer los
indicadores necesarios para las medidas de eficiencia y en el segundo caso permite una
integración con el software de contabilidad kashflow, con Google Calendar y con la plataforma
de marqueting Mailchimp.
El CRM se ha implementado utilizando el lenguaje de programación PHP con los entornos de
trabajo Symfony 2 y ORM Doctrine 2 para el código del núcleo, el entorno Bootstrap 2.3 para
la interfaz gráfica y MySQL 5 para la base de datos.
Titulación: Ingeniería informática.
Fecha Presentación: Abril de 2014
Customer Relationship Management for
Home Care Business
AUTOR: Albert Solà Fabà
DIRECTOR: Dolors Puigjaner Riba
E-mail: albert.sola@estudiants.urv.cat
Abstract:
This project describes the development of a Customer Relationship Manager (CRM)
for home care companies who assist seniors and disabled people.
The project’s aim is to improve the efficiency and management of a company. This
CRM can help with administrative records like care workers and clients or either
leads and strategic alliances of the sales department. In order to achieve the goal, I
developed the following features: automatic task system, automatic email generation,
automatic document generation and management of the recruitment process. All these
features are coupled with different kinds of CRM records. These records are: Leads,
Clients, Strategic Alliances and Care Workers.
Additionally, I developed custom reports for the business´s Key Performance
Indicators. The system exchanges data with cloud based solutions like KashFlow
accounting software, Google Calendar and the Mailchimp Marketing platform.
This CRM has been developed with PHP as its main programming language.
Symfony 2 is the backend framework. Doctrine 2 is used as an Object Relation
Mapper (ORM). Bootstrap 2.3 is the main frontend framework. MySQL 5 is the
relational database management system.
Degree: Computer Science Engineering .
Date of Presentation: April 2014