dirección general de pasaportes - Observatorio de Servicios Públicos

Carta Compromiso Dirección General de Pasaportes
PASAP
ORTE
RE Ú
BLICA
DOMPIN
ICANA
DIRECCIÓN GENERAL DE PASAPORTES
PASAP
ORTE
RE
DOMPIÚBLICA
NICAN
A
1
Carta Compromiso Dirección General de Pasaportes
2
Carta Compromiso Dirección General de Pasaportes
Prólogo
Palabras de la Directora General de Pasaportes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5
1.
1.1
1.2
1.3 1.4
1.5
1.6
Información de carácter general y legal. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6
Datos identificativos y fines de la institución. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6
Normativa reguladora de cada unade los servicios que se prestan . . . . . . . . . . . . . . . 9
Mapa de producción . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
Relación de servicios que se ofrecen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
Derechos y deberes de los ciudadanos en relación con los servicios . . . . . . . . . . . . . . 12
Formas de comunicación / participacion ciudadana . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
2.
2.1
2.2
2.3
2.4
2.5
Compromiso de calidad ofrecidos . . . . . . . . . . .P .O .R .TE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Atributos de calidad para los servicios que se prestan . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Estándares e indicadores de calidad establecidos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Compromisos de mejora . . . . . . . . . . . . .D .RO .E .P .Ú .B .L .IC . A . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
MINIC
ANA
Formas de acceso a los servicios atendiendo la diversidad
e igualdad de género . . .
Sistemas normalizados de gestión de calidad,
medio ambiente y prevención de riesgos laborales (CAF). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
PASA
14
14
14
14
14
15
3.
3.1
3.2
Quejas, sugerencias y medidas subsanación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
Forma de presentación de quejas y sugerencias . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
Medidas de subsanación por incumplimiento de los compromisos asumidos. . . . . . 16
4.
4.1
4.2
4.3
Información complementaria . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Otros datos de interés sobre la institución y sus servicios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Datos de contacto . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Identificación y forma de contactos con el área de la institución
responsable de la carta compromiso. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Medios de acceso y transporte hacia la institución.(Sede central) . . . . . . . . . . . . . . . .
4.4
3
16
16
19
21
21
Carta Compromiso Dirección General de Pasaportes
4
Carta Compromiso Dirección General de Pasaportes
PALABRAS DE LA DIRECTORA GENERAL DE PASAPORTES
Es de gran satisfacción presentar a todos los dominicanos nuestra Carta Compromiso,
la cual nos permite informar a los ciudadanos sobre los servicios ofrecidos por ésta
institución y como acceder a estos.
La Carta Compromiso, les proporciona información de carácter general y legal;
entre estos están: datos identificativos de esta institución, compromiso de calidad,
compromiso de mejora, forma de acceso a los servicios, presentación de quejas y
sugerencias y medidas de subsanación, además de datos sobre la institución y sus
servicios.
El propósito de esta Carta Compromiso, es establecer una vía de comunicación con
el público en general, con mira a lograr un sistema de retroalimentación, que nos
permita brindar un documento de viaje; que cumpla con las normas internacionales
establecidas, por su nivel de seguridad, confiabilidad y con la facilitación que
requieren los tiempos modernos, en cuanto a calidad y agilidad en el servicio.
Licda. Iris Antonia Guaba
Directora General
de Pasaportes
5
Carta Compromiso Dirección General de Pasaportes
1. INFORMACIÓN DE CARÁCTER GENERAL Y LEGAL.
1.1 DATOS IDENTIFICATIVOS Y FINES DE LA INSTITUCIÓN.
La sede central de la Dirección General de Pasaportes se encuentra ubicada en:
Ave. George Washington esq. Héroes de Luperón, Distrito Nacional.
A la Dirección General de Pasaportes le corresponde:
6
PASAP
ORTE
1.
Expedir y renovar pasaportes.
2.
Efectuar enmiendas o modificaciones de datos personales en los
pasaportes.
REP
DOMIÚBLICA
NICAN
A
3.
Administrar, controlar, custodiar y expedir los pasaportes
ordinarios.
4.
Depositar los recursos provenientes de la expedición de pasaportes,
en la cuenta del Estado correspondiente.
Es la entidad emisora de los pasaportes para los ciudadanos
Dominicanos, extranjeros y naturalizados, que hayan adquirido
la nacionalidad Dominicana.
Carta Compromiso Dirección General de Pasaportes
MISIÓN
Proveer al contribuyente de un pasaporte como
documento de viaje que cumpla con los criterios de calidad internacional por sus altos niveles de
seguridad ofrecidos en un ambiente cómodo, un
servicio rápido y confiable.
VISIÓN
ASA
Ser Pla
institución
del Estado Dominicano con
PORT
E
mayores estándares de modernidad y calidad
en atención al cliente, sirviendo con rapidez y
eficiencia en los procesos.
RE
DOMPIÚBLICA
NICAN
A
VALORES
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Vocación de servicio
Innovación Transparencia
Confiabilidad
Calidad
Solidaridad
Liderazgo
Eficacia
Eficiencia
Honestidad
Responsabilidad
Compromiso social
7
8
División
de Tesorería
Sección
de Transportación
División
Servicios Generales
División
de Seguridad
Departamento
de Tecnología
de la Información
y Comunicación
División
de Revisión y Análisis
de Documentos
Departamento
Jurídico
Departamento de
Planificación y
Desarrollo
Sección
de Correspondencia
y Archivo
División de Almacén
y Suministro
Departamento
Administrativo
División de Revisión
Compras
y Contrataciones
ESTRUCTURA
ORGANIZATIVA
División
de Contabilidad
Departamento
Financiero
DIRECCIÓN GENERAL DE PASAPORTES
REPÚ
BLICA
DOMI
NICANA
PASAPO
RTE
Departamento
de
Recursos Humanos
Departamento
de Comunicación
Unidad de
Auditoria
Gubernamental
Oficinas
Provinciales
Sección
de Pasaportes
Urgentes (VIP)
Sección de Archivo
de Expedientes
División
de Producción
de Pasaportes
Dirección de Diagnóstico y Diseño Organizacional
Abril 2013
Sección
de Pasaportes
del Exterior
División
de Recepción
de Documentos
Departamento
de Emisión
y Renovación
de Pasaportes
División de Entrega
de Pasaportes
Ministerio de Relaciónes Exteriores
Departamento
Antifraude
División de Control
de Especies
Timbradas
Departamento
de Control de Gestión
Sub-Directores
Directora
General
Carta Compromiso Dirección General de Pasaportes
Carta Compromiso Dirección General de Pasaportes
GRUPOS DE INTERÉS
•
Todos los ciudadanos o pueblo en general
•
Presidente de la República Dominicana.
•
Vicepresidenta de la República Dominicana.
•
Máximas autoridades de Instituciones Oficiales
•
Diplomáticos
•
Funcionarios
•
Miembros del Senado
•
Miembros de la Cámara de Diputados
•
Funcionarios de los Ayuntamientos
•
Máximas autoridades de la Iglesia Católica RTE
PASAP
O
1.2 NORMATIVA REGULADORA DE CADA UNA
RE
DOMPIÚBLICA
DE LOS SERVICIOS QUE SE PRESTAN
NIC
ANA
El 10 de marzo 1970, se promulga la ley No. 549 que crea la Dirección General de
Pasaportes, bajo la dependencia de la Secretaria de Estado de Relaciones Exteriores, con
la atribución que hasta ese momento había correspondido, al Encargado de la División
de Pasaportes de dicha Secretaría de Estado.
9
Carta Compromiso Dirección General de Pasaportes
1.3 MAPA DE PRODUCCIÓN
Objetivos
Macroproceso
Proceso
Productos
Destinatarios
Expedición Pasaportes por Primera
Ve z ( C i u d a d a n o s D o m i n i c a n o s y
Naturalizados)
Expedir y
Pasaportes Público
en
Expedición
Renovar
Ordinarios (VIP- General
Pasaportes
R e n o v a c i ó n : D e t e r i o r o, P é r d i d a , Normal)
Pasaportes
Naturalizados*
Agotamiento, Vencimiento, Ciudadanos
Dominicanos y Naturalizados
*Nota: Naturalizados por origen, matrimonio con dominicano (a), adquisición Ciudadanía
*Nota: se elimino lo referente a Pasaportes Diplomáticos y Oficiales, debido a que estos son expedidos por el
Ministerio de Relaciones Exteriores.
PASAP
ORTE
1.4 RELACIÓN DE SERVICIOS QUE OFRECEMOS
Tipos de
Pasaportes
Ordinario
RE
DOMPIÚBLICA
Descripción NICANA
Requisitos
VIP: Es la emisión de servicio urgente a ser emitido el mismo día, con las
limitaciones de horarios establecidos. Si deposita antes de las 12:00P.M se
le entregará el mismo día, si deposita después de las 12:00P.M, la libreta
se le entregará el día siguiente. Salvo algunas excepciones dependiendo
Ver requisitos de
del caso.
solicitud en el
siguiente recuadro
Normal: Es la emisión que regirá para los pasaportes de entrega corriente
a realizarse durante el período establecido por la Dirección General de
Pasaportes (actualmente 6 días laborables a partir del depósito de la
solicitud).
Nota: La captura de datos y entrega de pasaportes diplomáticos y oficiales se realizan únicamente en cancillería,
esta Dirección se encarga de su producción.
10
Carta Compromiso Dirección General de Pasaportes
La emisión del pasaporte Ordinario tanto VIP como Normal se puede emitir bajo las
siguientes condiciones:
Pasaportes
Ordinarios
(VIP-Ordinario
Requisitos
1. Acta de Nacimiento original, legalizada.
P a s a p o r t e p o r 2. Cédula de Identidad y Electoral original y (1) copia.
primera vez para 3. Cédula de Identidad y Electoral original del padre que deposita y (1) copia. (Menores)
Adultos y Menores 4. Dos fotos 2” x 2” fondo blanco.
5. Recibo de pago del Banco de Reservas y (1) copia.
1. Acta de Nacimiento original, legalizada.
Renovación por 2. Cédula de Identidad y Electoral original y una (1) copia.
cambio de libreta 3. Cédula de Identidad y Electoral original del padre que deposita y una (1) copia.
(Menores)
para Adultos y
4. Dos fotos 2” x 2” fondo blanco.
Menores
5. Recibo de pago del Banco de Reservas y (1) copia
1. Acta de Nacimiento original, legalizada
2. Cédula de Identidad y Electoral original y una (1) copia.
E x p e d i c i ó n p o r 3. Cédula de Identidad y Electoral original del padre que deposita y una (1) copia.
Pérdida para Adultos
(Menores)
4. Dos fotos 2” x 2” fondo blanco.
y Menores
5. Certificado de Pérdida del Pasaporte de la Policía Nacional y una copia.
PASAyPuna copia.
6. Recibo de pago del Banco de Reservas
O
RTE
1. Acta de Nacimiento original, legalizada. (Si Su Pasaporte es de Lectura Mecánica (Negro)
no necesita presentar Acta de Nacimiento)
E x p e d i c i ó n p o r 2. Cédula de Identidad y Electoral original y una (1) copia.
d e t e r i o r o p a r a 3. Cédula de identidad y electoral original del padre que deposita y una (1) copia.
(Menores)
adultos y menores
RE
4. Dos fotos 2” x 2”, fondo blanco,
DOMPIÚBLICA
NICAN
5. Recibo de pago de impuestos del Banco
deA Reservas y una (1) copia.
1. Acta de Nacimiento original, legalizada.
P a s a p o r t e p o r 2. Cédula de Identidad y Electoral original y una (1) copia.
de Identidad y Electoral original del padre que deposita y una (1) copia.
Agotamiento para 3. Cédula
(Menores)
Adultos y Menores 4. Dos fotos 2” x 2”, fondo blanco.
5. Recibo de pago del Banco de Reservas y una (1) copia.
1. Certificado de Naturalización, emitido por el MInisterio de Estado de Interior y Policía
(en sobre sellado y lacrado).
2.
Cédula
de Identidad y Electoral y una (1) copia.
Pasaporte por
Primera vez para 3. Cédula de Identidad y Electoral original del padre que deposita y una (1) copia.
(Menores)
Adultos y Menores 4. Dos fotos 2” x 2”, fondo blanco.
Naturalizados. 5. Recibo de pago del Banco de Reservas y una (1) copia .
6. Extracto de Transcripción de Acta de Nacimiento original, legalizado, el cual no debe
tener más de un año de expedido y una (1) copia
Renovación
por cambio de
libreta para
Adultos y Menores
Naturalizados
1. Certificado de Naturalización, emitido por el Ministerio de Estado de Interior y Policía
(en sobre sellado y lacrado).
2. Cédula de Identidad y Electoral y una (1) copia.
3. Cédula de Identidad y Electoral original del padre que deposita y una (1) copia.
(Menores)
4. Dos fotos 2” x 2”, fondo blanco.
5. Recibo de pago del Banco de Reservas y una (1) copia.
6. Extracto de Transcripción del Acta de Nacimiento original, legalizado, el cual no debe
tener más de un año de expedido y una copia.
11
Carta Compromiso Dirección General de Pasaportes
1.5 DERECHOS Y DEBERES DE LOS CONTRIBUYENTES
PASAP
ORTE
RE
DO PÚBLICA
MINIC
Ade
Todos los ciudadanos tienen derecho a recibir
NA la Dirección General de Pasaportes
un servicio de calidad, rápido y confiable, que cumpla con las atenciones de calidad
internacional, por sus altos niveles de seguridad ofrecido en un ambiente confortable.
DEBERES DE LOS CONTRIBUYENTES
12
1
Los ciudadanos que demandan de los servicios tienen el deber de
dispensar un trato afable y respetuoso a los empleados que los
atienden.
2
Deben cumplir con los requisitos necesarios para los fines de
obtener sus pasaportes.
3
Los documentos depositados deben constar con la legalidad
solicitada.
4
Pagar los impuestos correspondientes para adquirir dicho
documento.
Carta Compromiso Dirección General de Pasaportes
1.6 FORMAS DE COMUNICACIÓN/ PARTICIPACION CIUDADANA
La institución ha establecido mecanismos y vías de información, de acuerdo con; la
necesidad de retroalimentación y de medición de los niveles de satisfacción de la
población.
Citamos:
Unidad de Servicio al Cliente
Esta unidad está destinada a satisfacer las necesidades de los contribuyentes relacionadas
con los servicios y procedimientos de la institución, ofreciéndoles las informaciones
requeridas de manera oportuna y eficaz.
Oficina de Libre Acceso a la Información Pública (OAI)
PASAP
O
RTE
Tiene como objetivo suministrar información y documentación
pública a los ciudadanos
que así lo requieran, conforme a la Ley No. 200-04, de Libre Acceso a la Información
Pública. Instalada en la Sede Central, la OAI cuenta con un personal calificado responsable
de su funcionamiento.
R
MEDIOS DE COMUNICACIÓN
E
DOMPIÚBLICA
NICAN
A
MEDIOS TELEMÁTICOS:
Central Telefónica: (809) 532 4233
Recepcion: (809) 532-4233 ext. 244
COMUNICACIÓN EN LINEA:
Página web: www.pasaportes.gov.do
OFICINA DE LIBRE ACCESO A LA INFORMACIÓN:
(809) 532 4233 Ext.225
Mestevez@pasaportes.gov.do
SERVICIO AL CLIENTE:
(809) 532-4233 ext. 221
PRESENCIAL:
BUZON DE SUGERENCIAS:
Ubicado en la primera planta Sede Central
Ave. George Washington esq. Héroes de Luperón, Distrito
Nacional.
13
Carta Compromiso Dirección General de Pasaportes
2. COMPROMISO DE CALIDAD OFRECIDOS
2.1 ATRIBUTOS DE CALIDAD PARA LOS SERVICIOS QUE SE PRESTAN
Tiempo de Entrega:
Se refiere a Gestionar la producción de Pasaportes de manera integral y de forma puntual,
en concordancia a los tiempos establecidos.
2.2 ESTÁNDARES E INDICADORES DE CALIDAD ESTABLECIDOS
Servicios
Atributos de calidad
Pasaportes Ordinarios VIP
Tiempo de entrega
Pasaportes Ordinarios
Tiempo de entrega
Normal
Entandares
Indicadores
3 Horas
Número de Pasaportes VIP
Producidos en tiempo
6PADías
Número de Pasaportes Normales
Producidos en tiempo
SAPOR
TE
2.3 COMPROMISOS DE MEJORA
Mejora
Comprometida
Objetivo de la
Mejora
REAvance
P BLI
ActividadesDde
OMIÚ
NICACNA
A
Compra de Equipo
Reducción de
Tiempo de Entrega R e d u c c i ó n
Reestructuración de espacio
d e P a s a p o r t e s de 6 a 3 Días
ordinario Normal
Aumento de Cantidad de Empleados
Áreas Responsable
Plazo de
Ejecución
Dirección General
Producción
Recursos Humanos
Administrativo
12 Meses
a Partir de
la fecha e
Publicación
Tecnología
Nota: El pasaporte VIP será entregado en 3 horas siempre y cuando los documentos requeridos sean depositados
antes del mediodía.
2.4 FORMAS DE ACCESO A LOS SERVICIOS ATENDIENDO LA DIVERSIDAD
E IGUALDAD DE GÉNERO
Nuestra institución cuenta con oficinas en varias provincias, con el fin de garantizar que
nuestros servicios lleguen de forma más eficiente a toda la población; así mismo contamos
con rampas en la Sede Central para minusválidos, para de esta forma facilitar el acceso a nuestras oficinas.
14
Carta Compromiso Dirección General de Pasaportes
2.5 SISTEMAS NORMALIZADOS DE GESTIÓN DE CALIDAD, MEDIO
AMBIENTE Y PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES (CAF).
La Dirección General de Pasaportes aplicó el Marco Común de Evaluación (CAF) Junio-Agosto
2011, con la finalidad de buscar un nivel de excelencia a través del panel de valoración
de dicha metodología, la aplicación periódica de la autoevaluación en la institución
proporcionó un medio para alcanzar un consenso sobre aquello que era preciso mejorar
en la entidad, además permitió la identificación de buenas prácticas y la oportunidad
de compartirlas con otras organizaciones autoevaluadas, esto nos ayudó a emprender
acciones de mejora concretas para elevar los niveles de calidad en la prestación de los
servicios públicos a los contribuyentes.
3. QUEJAS, SUGERENCIAS Y MEDIDAS SUBSANACIÓN
PASAP
O
3.1 FORMA DE PRESENTACIÓN DE QUEJAS
YRTSUGERENCIAS
E
Estas se realizan a través de:
RE
DOMPIÚBLICA
NICAN
Abuzón
cuenta con
Buzón de Sugerencias: La institución
de sugerencias ubicado en la
primera planta, para brindar a los usuarios la oportunidad de opinar sobre nuestros
servicios, sin que necesariamente tengan que comprometer su identidad; las respuestas emitidas a sus sujerencias serán realizadas en un tiempo máximo de diez (10) días laborables.
Medios telemáticos:
Página Web: El usuario que visita la página WEB: www.pasaportes.gob.do, podrá realizar
preguntas, sugerencias, emitir felicitaciones o cualquier otro tipo de inquietud acerca
del servicio. Las respuestas a los usuarios se tramitarán en el trancurso de cinco (5) días
laborales .
Sistema 311: Hemos activado dentro de nuestro portal WEB el acceso al 311, a través del
cual los usuarios pueden canalizar quejas, reclamos y denuncias; el tiempo de respuesta
para este canal es de 15 días laborales atendiendo al mandato del decreto 640-09.
15
Carta Compromiso Dirección General de Pasaportes
3.2 MEDIDAS DE SUBSANACIÓN POR INCUMPLIMIENTO DE LOS
COMPROMISOS ASUMIDOS.
En caso de que la institución no cumpla con algunos de los compromisos de calidad
establecidos e identificados en esta carta, el usuario podrá presentar su reclamación ante
el área correspondiente u otras de las vías de comunicación identificadas en esta carta.
El usuario recibirá una carta firmada por la Directora General en un plazo máximo de
cinco (05) dias laborables, ofreciéndole la disculpa de lugar y las explicaciones detalladas
de las razones del incumplimiento y las medidas que se tomarían para su solución y
evitar su repetición.
4. INFORMACIÓN COMPLEMENTARIA
4.1 OTROS DATOS DE INTERÉS SOBRE LA INSTITUCIÓN Y SUS SERVICIOS:
LEYES, DECRETOS Y REGLAMENTOSPAVINCULANTES
SAP
ORTE
La Dirección General de Pasaportes realiza sus procedimientos administrativos y financieros
dando fiel cumplimiento a las siguientes disposiciones legales:
REPÚ
DOMI BLICpública,
Ley No. 200-04, de libre acceso a la información
para que la ciudadanía reciba
NICANA
A
información completa, veraz, adecuada y oportuna por parte del Estado.
Ley No 423-06, órganos de presupuesto para el Sector Público.
Ley No. 5-07, que crea el Sistema Integrado de Administración Financiera del Estado.
Ley No. 10-07, que instituye el Sistema Nacional de Control Interno y de la Contraloría
General de la República. Ley No. 567-05, de la Tesorería Nacional de República Dominicana.
Ley No. 64-00, sobre Medio Ambiente y Recursos Naturales.
Ley No. 41-08, de Función Pública. Crea la Secretaría de Estado de Administración
Pública.
Ley No. 549, se crea la Dirección General de Pasaporte bajo la dependencia de la Secretaría
de Estado de Relaciones Exteriores.
16
Carta Compromiso Dirección General de Pasaportes
Pasaportes Producidos en las Oficinas
Provinciales, Enero-Diciembre 2012
2% 1% 1% 5% 2% 1%
43%
1%
5%
5%
17%
4%
13%
SEDE CENTRAL (43%)
SAN FRANCISCO (5%)
LA VEGA (5%)
ZONA ORIENTAL (13%)
BARAHONA (1%)
AZUA (2%)
VILLA MELLA (4%)
PUERTO PLATA (2%)
EXTERIOR (1%)
SANTIAGO (17%)
NAGUA (1%)
SAN PEDRO (5%)
MONTECRISTI (1%)
17
Carta Compromiso Dirección General de Pasaportes
Pasaportes Producidos en los Consulados
Enero-Diciembre 2012
5%
16%
3%
2%
2%
0%
16%
5%
6%
27%
14%
4%
BOSTON (16%)
HAMBURGO (5%)
MILANO (6%)
PANAMA (3%)
MADRID
(27%)
España
PUERTO RICO (16%)
ST.MARTEEN (2%)
GENOVA
(4%)
Italia
Suiza
ISLAS CANARIAS (0%)
MIAMI
(14%)
Estados Unidos de América
Italia
Estados Unidos de América
18
Alemánia
Italia
ZURICH (2%)
ROMA (5%)
Carta Compromiso Dirección General de Pasaportes
4.2 DATOS DE CONTACTO
La Dirección General de Pasaportes instaló dependencias en diferentes provincias de
nuestro país, para satisfacer las necesidades de ciudadanos y ciudadanas de otras zonas,
entre las que se encuentran:
Sede Central: Ave. George Washington esq. Héroes de Luperón • Tel. 809-532-7373 /
809-532-4233 Ext.221.
Zona oriental: Calle Costa Rica esq. Enrique Cotubanamá Henríquez Alma Rosa I. •
Tel. 809-788-4050.
Villa Mella: Ave Jacobo Majluta esq. Hermanas Mirabal, plaza Turín ,1er piso local 3-5
Tel. 809-569-6464.
Santiago: Ave: Estrella Sadhalá Edif. Antonio Guzmán Fernández, 2da planta.
Tel. 809-582-9780
La Vega: Calle García Godoy, edificio Oficina Gubernamentales 3ra planta
PASAP
ORTE
Tel. 809-573-2677
San Francisco de Macorís: Ave 27 de Febrero Esq. Restauración Frente al
Ayuntamiento Edificio Gubernamentales 2da planta • Tel.: 809-588-6013.
RE
DO PÚBLICA
MINIC
A
San Pedro de Macorís: Calle Francisco Alberto
Caamaño
Deño, Esq. con Mella frente al
NA
Estadio, Tételo Vargas Edif. de Oficina Gubernamental 2da planta • Tel. 809-529-3224
Puerto Plata: Calle Antara Mota, esq. Separación, 2da. Planta Tel. 809-586-2044
Azua: Calle Emilio Prud Homme #37, al lado del Banco Agrícola • Tel. 809-521-3738
Barahona: Calle Luis E. del Monte #55 Brisa del Norte • Tel. 809-524-5938
Montecristi: Calle Presidente Vásquez #13 Edif. de Oficina Gubernamental 2da planta
• Tel. 809-579-2983
Nagua: Ave. María Trinidad Sánchez Esq. Ramón Melo, Plaza Quirino, 2do. Nivel. • Tel.
809-584-1277
19
Carta Compromiso Dirección General de Pasaportes
CONSULADOS DOMINICANOS EN EL EXTERIOR:
Consulado gral. de Hamburgo: Neuer Wall 39,20354 Hamburgo, Alemania. 001 (4940)
47 40 84; (4940) 4605197
Consulado Gral. De Madrid: Calle Castello No. 25,2-E 28001Madrid, España. 011(3491)
435-0227; 011 (3491) 431-5321; 011 (3491) 576-1168
Consulado Gral. De Valencia: Calle San Vicente Mártir No.100, Puerta 2,46007
Valencia, España. 011 (3496) 352-1780; 011 (3496)394-3293
Consulado Gral. De Barcelona: Calle París 211, 7ta Planta, 08008 Barcelona, España.
011(3493) 237-9213; 011 (3493) 415-5010; 011 (3493) 237-6199
Consulado Gral. De Boston: 20 Park Plaza, Suite 601, 6th Floor, The Statler Building
Boston, Massachusetts, 02116. (617) 482-81211; (617)482-21681; (617) 482-8133.
Consulado Gral. De Puerto Rico: Edificio Cobian`s Plaza, Piso 1, oficina 101, Avenida
Ponce De León 1607, Parada 23, Santurce, San Juan, P. R. 00909, Apartado 8540, San
PASAP
ORTE
Juan, P R. 00910-0540 (787) 725-9550; (787) 721-7820
Consulado Gral. New York: 1501 Broadway, Suite 410, New York, NY 100361 (212)
768-2480/811; (212) 768-28221; (212) 768-2677/827-0425
RE
DO PÚBLICA
MINIC
ANA
Consulado Gral. Miami: 1038 Brickell Avenue
Miami,
Florida 331311 (305) 358-3220;
(305) 358-5388; (305) 358-2318
Consulado Gral. St Marten: Emmaplein, Fouress Building #04, Suite F. Philipsburg, St
Maarten, N. A. 011 (599) 542-0338; 011 (599) 542-0337
Consulado Gral. Panamá: C/ Elvira Méndez, Edif. Bank Boston-Piso 10, Apartado
Postal No. 0810-00794, Zona 5, Panamá, Republica de Panamá .011 (507) 264-8630;
011(507) 269-6591.
Embajada Roma: Vía, Corso Buenos Aores No.64 escalera A, Tercer Piso. CP.20124
Milano, Italia 011(39-02)2024-0965; 011(39-02) 2951-6180.
Consulado Gral. Milano: Piazzale Cardona 9 20123, Milano, Italia 39-028050-9804;
39-064544-8452
Consulado Gral. Génova: Vía Antonio Cecchi No. 2-2116129, Génova, Italia. 39010566095
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Carta Compromiso Dirección General de Pasaportes
4.3 IDENTIFICACIÓN Y FORMA DE CONTACTOS CON EL ÁREA DE LA
INSTITUCIÓN RESPONSABLE DE LA CARTA COMPROMISO.
La Oficina de Libre Acceso a la Información (OAI) es la responsable de recibir y tramitar
todo lo concerniente a la carta compromiso. Para ponerse en contactos con ésta,
pueden llamar al 809-532-4233 Ext.225 Dirigirse personalmente a la Sede Central, en
horario de 8:00 a.m. A 4:00 p.m.
4.4 MEDIOS DE ACCESO Y TRANSPORTE HACIA LA INSTITUCIÓN.
(SEDE CENTRAL)
Ave. George Washington Esq. Héroes de Luperón, Distrito Nacional
PASAP
ORTE
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DOMPIÚBLICA
NICAN
A
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Carta Compromiso Dirección General de Pasaportes
PASAPO
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DOMPÚ
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A
DIRECCIÓN GENERAL DE PASAPORTES
Ave. George Washington Esq. Héroes de Luperón Centro
de los Héroes, Tel.: 809-532-4233
PASAP
ORTE
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DOMPIÚBLICA
NICAN
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El Programa Carta Compromiso al Ciudadano es una estrategia desarrollada
por el Ministerio de Administración Pública con el objetivo de mejorar la
calidad de los servicios que se brindan al ciudadano, garantizar la transparencia en la gestión y fortalecer la confianza entre el ciudadano y el Estado.