Conoce el el reglamento de seguridad del residencial

Residencial Puesta del Sol
MANUAL DE OPERACIONES DE SEGURIDAD Y CONVIVENCIA DEL
FRACCIONAMIENTO “PUESTA DEL SOL”
1.0.
PROPÓSITOS:
Definir ámbitos de competencia y actuación del servicio de guardias de
seguridad.
Impulsar una cultura de autorregulación y convivencia vecinal a partir de
la tolerancia, el respeto y la colaboración.
2.0.
a)
b)
c)
d)
e)
f)
g)
VALORES QUE NOS DEFINEN
SEGURIDAD
CONVIVENCIA
TRANQUILIDAD
TOLERANCIA
RESPETO
SOLIDARIDAD
EQUIDAD
3.0. OBLIGACIONES DE LA COMPAÑÍA PRESTADORA DEL
SERVICIO
3.1 Cumplir cabalmente con el contrato de prestación de servicios,
firmado
por la empresa y el Comité de Vecinos.
3.2 Equipar a los guardias del fraccionamiento con uniforme, calzado,
radio de transmisión, equipo mínimo de seguridad y gafete.
3.3 Apoyar el trabajo de los guardias para atender situaciones
extraordinarias.
3.4 Supervisar el servicio y mantener una comunicación frecuente con
los Vocales de Seguridad.
3.5 Capacitar a los guardias lo suficiente para el desempeño adecuado de
su función.
3.6 Atender las condiciones materiales como limpieza, higiene, control
de temperatura, y otras en que los guardias desarrollan su función.
3.7 Mantener la calidad del servicio prestado, corregir fallas y resolver
problemas de operación.
3.8 Otros relacionados con la naturaleza de su función.
REV. Oct/2009
Página 1
Residencial Puesta del Sol
4.0.
TAREAS DE LOS GUARDIAS
INTRODUCCIÓN.- La vigilancia y el cuidado de nuestras personas y bienes ante
amenazas externas, corresponde a los guardias de seguridad. La seguridad
interior, el cuidado de nuestros bienes y personas, así como la convivencia es un
factor que recae en quienes aquí vivimos, en nuestra actitud, en nuestros valores
y esto no se compra, ni lo proporciona ninguna Compañía de Seguridad, se
construye en la cotidianidad de la vida.
4.1 Presencia y uniforme acorde a su responsabilidad.
4.2 Actitud de respeto y cortesía con todas las personas con quienes tratan
en el desempeño de su trabajo.
4.3 Resguardar el acceso a las secciones del Fraccionamiento.
4.4 Vigilar la salida de vehículos.
4.5 Efectuar rondines periódicos en cada sección del Fraccionamiento, con
una frecuencia de 2 horas, coordinarse entre ambos guardias para no
abandonar las casetas de acceso. Los rondines se llevarán a cabo en horas
nones y pares de acuerdo a la manzana. Elaborar un reporte de incidentes
sólo cuando una situación extraordinaria lo amerite.
4.6 Favorecer el acceso de vecinos. Atender con criterio de excepción el
olvido, extravío momentáneo o la dificultad para localizar la tarjeta de
acceso; especialmente considerar a las personas de edad avanzada. Lo
anterior salvo cuando exista una disposición del Vocal de Seguridad o el
Presidente para negar el acceso por alguna situación anómala.
4.7 Los visitantes de los residentes tendrán autorizado el acceso vía
autorización del interesado(a), una vez establecida la comunicación por
interfón. En el caso de ser negado el ingreso por el residente, o no
encontrar respuesta, dicho visitante deberá retirarse del Fraccionamiento.
4.8 Modalidades de acceso para otro tipo de visitantes, como contratistas,
trabajadores, prestadores de servicios, etc.
4.8.1 En caso de aviso previo a los guardias por el residente, facilitar el
acceso con el requisito de depósito de una identificación oficial.
4.8.2 En casos atípicos, como compradores, arrendadores, solicitar una
identificación, incluso tomar placas del vehículo. Negar el
ingreso en el caso de que el propietario adeude cuotas de
mantenimiento previa notificación del Tesorero.
4.8.3 Para empleadas domésticas sólo cotejar su registro en el padrón
correspondiente.
4.9 No permitir salida de jóvenes menores de 12 años de las secciones del
Fraccionamiento, que pretendan hacerlo sin la compañía de sus padres, o
REV. Oct/2009
Página 2
Residencial Puesta del Sol
bien que no cuenten con permiso previo para ello. En caso de
desobediencia llenar una hoja de incidentes.
4.10 Llamar a la autoridad competente en casos de conflicto, descontrol o
escándalo que lo ameriten.
4.11 Su enlace con los jefes de familia serán sólo el Vocal de Seguridad o
el Presidente.
4.12 Únicamente en situaciones drásticas o que reclamen prontitud
comunicarse inmediatamente con los vecinos interesados.
4.13 Llamar la atención a niños y/o jóvenes cuando cometan alguna falta,
y en casos que lo ameriten, reportar las conductas juveniles inapropiadas
al Vocal de Seguridad. Registrarla en formato de incidentes.
4.14 Solicitar la presencia de las autoridades de Tránsito local cuando
haya menores de edad conduciendo vehículos automotores en las calles
del fraccionamiento.
4.15
Llamar la atención a visitantes cuya conducta inadecuada lo
demande.
4.16 Notificar mal uso de las tarjetas de acceso al Vocal de Seguridad de
la manzana correspondiente.
4.17 Auxiliar a los vecinos que lo requieran para atender una situación de
emergencia o peligro de integridad física.
4.18 Abrir y/o cerrar las puertas de reja de los accesos a las secciones del
Fraccionamiento, de acuerdo al siguiente horario:
Lunes a viernes.- Apertura 7:00 Horas
Cierre 17:00 Horas
Sábado.Apertura 7:00 Horas
Cierre 14:00 Horas
Domingo.- Permanecerán cerradas
4.19 Vigilar el respeto a los horarios de construcción, remodelación y
mantenimiento:
Lunes a viernes.- Inicio
7:00 Horas
Término 17:00 Horas
Sábado.Inicio
7:00 Horas
Término 14:00 Horas
Domingo.- No se permite trabajar en ninguna obra.
Las salvedades o tratos de excepción al horario anterior, corresponden al Vocal
de Seguridad o al Presidente, quienes harán la notificación por escrito,
correspondiente, a los guardias de seguridad.
REV. Oct/2009
Página 3
Residencial Puesta del Sol
4.20 Notificar a los cuerpos de Seguridad Pública el consumo de alcohol
o fármacos por parte de los trabajadores; cancelar el ingreso posterior al
fraccionamiento de dichas personas.
4.21 Impedir el acceso al fraccionamiento a vendedores, ofrecedores de
servicios o pedigueños.
4.22 Aceptar el ingreso de camiones de mudanza y/o mueblerías, sólo con
aviso previo de propietarios y en consonancia con su presencia en la
vivienda.
4.23 Permitir el ingreso momentáneo de empleados de compañías que
prestan servicios como correo, paquetería, agua, gas, electricidad u
otros. A su criterio queda la solicitud de identificación.
5.0 TAREAS QUE NO CORRESPONDEN A LOS GUARDIAS DE
SEGURIDAD
5.1 Vigilancia específica de alguna propiedad y/o resguardo de sus
bienes.
5.2 Asumir facultades de autoridad local como tránsito y policía.
5.3 Intermediarios de relación entre Vocal de Seguridad y vecinos para
efectos de llamar la atención.
5.4 Funciones educativas o de cuidado hacia los niños y jóvenes que
corresponden sólo a padres de familia.
5.5 Involucrarse en diferencias o disputas entre vecinos.
5.6 Investigar travesuras de infantes o adolescentes.
5.7 Llamar la atención a algún vecino.
5.8 Seguir indicaciones de vecinos en torno al desempeño de su función.
5.9 Omitir procedimientos de acceso para privilegiar a algún vecino o
visitante.
5.10
Cuidar las mascotas de los vecinos.
Transgredir las reglas que aparecen en este manual.
5.11
Hacer trabajos de beneficio particular o prestar servicios
personales a un vecino, durante su jornada de trabajo.
6.0 ACTUACIÓN QUE CORRESPONDE A LOS VECINOS
INTRODUCCIÓN.- El Comité de Vecinos, y específicamente los Vocales de
Seguridad, no es instancia de autoridad pública, ni tiene funciones paternas o
patronales sobre nadie, no es su ámbito de competencia resolver conflictos
domésticos entre vecinos o de educación de hijos. El éxito de nuestra seguridad
interna y convivencia se deposita en nosotros mismos, cada vecino es un actor de
primer orden en la construcción diaria de la armonía y tranquilidad a la que todos
aspiramos.
ACCIONES
REV. Oct/2009
Página 4
Residencial Puesta del Sol
6.1 Resolver problemas o querellas entre sí, en términos de diálogo y
criterio de buena vecindad.
6.2 Solvencia moral para responder por agravios o daños ocasionados
por las travesuras o vagancias de los hijos.
6.3 Canalizar por escrito al Vocal de Seguridad quejas, sugerencias o
comentarios sobre el desempeño de los guardias.
6.4 Cuidar, como empresa colectiva, la imagen del fraccionamiento,
apoyar la limpieza de banquetas, calles y parques.
6.5 Buen trato a las vialidades, no manejar a más de 15 k/h.
6.6 Notificar a los guardias de seguridad el nombre de las empleadas
domésticas, adjuntar una copia de identificación.
6.7 Avisar a los guardias sobre visitas extraordinarias de trabajadores o
asistentes a reuniones. Para favorecer su ingreso entregar una lista
por escrito.
6.8 En la organización de reuniones o fiestas, exhibir moderación y
respeto, en lo referente al consumo de bebidas alcohólicas, no
hacerlo en espacios públicos, estacionar apropiadamente los
vehículos de los visitantes; el volumen de la música habrá de ser de
acuerdo a la vivienda. Es conveniente participar a los vecinos
inmediatos del evento y solicitar su comprensión.
6.9 Cuidar que fiestas o reuniones no rebasen la capacidad de las
viviendas.
6.10
Asegurarse de que los invitados mantengan durante su
estancia una conducta acorde con nuestra visión de convivencia en
armonía y respeto.
6.11
Asumir la responsabilidad por basura o daños ocasionados por
invitados.
6.12
Hacer buen uso de los parques, no convirtiéndolos en
depósitos de basura, no transitar bicicletas por el césped, no
maltratar árboles y plantas, no volcar a la calle las piedras de ornato,
etc.
6.13
Atender el exterior de nuestras casas, cuidar su pintura y
jardines exteriores, trabajar en lo propio para mantener la estética del
fraccionamiento.
6.14
Emplear recipientes apropiados para la basura, mantenerla a
buen resguardo en el interior de las viviendas; sacar depósitos sólo
cuando sean días de recolección.
6.15
Control de sus mascotas, sacarlas a la calle con correa y si
fuera necesario, limpiar sus excrementos.
6.16
Plantear sugerencias, elaborar propuestas, hacer
observaciones, ofrecer colaboración y/o criticar las acciones del
Comité de Vecinos, en torno a la actividad de seguridad, vía correo
electrónico o escrita.
REV. Oct/2009
Página 5
Residencial Puesta del Sol
6.17
Cuando haya daño o destrucción a las instalaciones del
fraccionamiento (áreas verdes, lámparas, señalamientos, puertas,
etc.) por un residente y/o un hijo, un invitado o un trabajador
dependiente, deberá efectuar la reparación correspondiente. De no
asumir su responsabilidad, la reparación será llevada a cabo por el
Vocal de Mantenimiento del Comité y se pasará la cuenta al vecino.
6.18
Acudir, si se desea, a las reuniones mensuales del Comité,
planteando sugerencias, haciendo observaciones, informarse sobre el
estado de cosas, etc.
6.19
Los propietarios de lotes baldíos tienen la obligación de
mantenerlos limpios. El Comité asume el derecho de hacerlo con
cargo al propietario.
7.0 TAREAS QUE CORRESPONDEN A VOCALES DE SEGURIDAD
7.1 Responsables de las acciones de seguridad por parte del Comité de
Vecinos, en la manzana correspondiente.
7.2 Supervisar el servicio de los guardias y establecer comunicación
constante con la Compañía prestadora del servicio.
7.3 Enlace del Comité de Vecinos con la Compañía de Seguridad
contramatada para otorgar el servicio, y con los propios guardias.
7.4 Supervisar la elaboración, mantenimiento y vigencia de un Padrón
de empleadas domésticas.
7.5 Notificar a guardias por escrito medidas especiales que sean
acordadas en torno a su quehacer o de trato en el ingreso de algún
vecino.
7.6 Atender a los vecinos en torno a las cuestiones de seguridad, generar
respuestas.
7.7 Notificar y solicitar la intervención de la autoridad correspondiente
ante situaciones que así lo requieran.
7.8 Acordar con el Vocal de mantenimiento el funcionamiento, el
control y el acceso a la información de las cámaras de seguridad.
7.9 Tener el resguardo de los reportes de incidentes elaborados por los
guardias y tomar la medidas necesarias que se deriven de su
contenido.
REV. Oct/2009
Página 6
Residencial Puesta del Sol
8.0 POLITICA DE USO DE TARJETAS DE ACCESO
Las tarjetas de acceso es un mecanismo que pretende incrementar la seguridad
de los residentes al mejorar el control del ingreso al fraccionamiento, la vez que
lo favorece; es un recurso tecnológico al servicio de nuestra seguridad.
Representan un avance respecto al empleo de claves, pues reducen los riesgos de
descontrol.
8.1 Hay tres tipos de tarjetas de acceso:
Básicas.- Destinadas a los jefes de familia,
Adicionales.- Para uso de hijos o parientes adultos que habiten el
fraccionamiento.
Visitantes frecuentes.- Asignadas a parientes o amistades cercanos
de visitas.
8.2 Las tarjetas tendrán un costo, sólo con fines de autofinanciamiento
del sistema, no con intenciones recaudatorias.
8.3 Cada familia tiene derecho a dos tarjetas básicas, hasta tres
adicionales y hasta dos para visitas.
8.4 Las tarjetas adicionales se entregarán previa solicitud y pago de su
costo, por un jefe de familia residente, ante cualquier miembro del
Comité. El residente solicitante se hace responsable del buen uso de
las tarjetas asignadas.
8.5 El mal uso de las tarjetas o su intercambio con personas ajenas a
nuestra comunidad, motivará su cancelación y su reactivación futura
estará sujeta a la aprobación del Vocal de Seguridad y cubrir
nuevamente su costo.
8.6 Costos:
Tarjetas Básicas
$50.00
Tarjetas Adicionales
$100.00
Tarjetas para Visitantes
$100.00
Reposición por pérdida
$100.00
Reprogramación por
cancelación temporal
individual o familiar
$100.00
8.7 Cuando la tarjeta resulte infuncional, la reposición no tendrá costo.
8.8 En caso de extravío, se notificará de inmediato a cualquier miembro
del Comité para efectos de cancelación y reposición.
8.9 Se recomienda a los usuarios que cuiden las tarjetas alejándolas de
la humedad, no exponiéndolas a un calor excesivo ni dejándolas en
un lugar visible del vehículo.
REV. Oct/2009
Página 7