Plan Anticorrupción y de Atención al Ciudadano Seguimiento Secretaria de Planeacion Componente 4: Servicio al Ciudadano Actividades Subcomponente Subcomponente 1 Estructura administrativa y Direccionamiento estratégico Meta o producto Responsable Fecha programada Actividades cumplidas SI / NO % de Avance Observaciones jun-16 NO 0% En proceso de conformacion. (Se anexa informe de la Secretaria General). De lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12:00 m. y de 2:00 p.m. a 6:00 p.m. SI 100% La administracion municipal brinda la atencion en los horarios establecidos Secretaria General 1.1 Conformar el grupo de Transparencia, participacion y servicio al ciudadano Grupo de Transparencia Consolidado 2.1 Atencion Presencial Brindar atencion al usuario en las instalaciones de la administracion municipal 2.2 Linea de Atencion Telefonica 8868181 Línea gratuita Nacional: 018000127070 Alcaldía Municipal y 18000127202 Secretaría de Salud Facilitar el acceso de la comunidad a los De lunes a viernes de 8:00 Secretarias, Direcciones y servicios o solicitudes a.m. a 12:00 m. y de 2:00 Oficinas de informacion p.m. a 6:00 p.m. telefonicamente SI 100% La administracion municipal brinda la atencion en los horarios establecidos 2.3 Canales de Atencion Virtual Atencion mediante los mecanismos de Contáctenos, Chat, Quejas y Reclamos, De lunes a viernes de 8:00 que permiten el Secretarias, Direcciones y a.m. a 12:00 m. y de 2:00 seguimiento y control Oficinas p.m. a 6:00 p.m. de las respuestas a sus peticiones, consultas, denuncias quejas y reclamos SI 100% La administracion municipal brinda la atencion en los horarios establecidos 3.1 Incluir en el Plan Institucional de Capacitaciones temáticas relacionadas con el mejoramiento del servicio al ciudadano, cultura de servicio, fortalecimiento de competencias, entre otras 100% Para dar cumplimiento se relaciono como meta capacitar a los funcionarios en el mejoramiento de atencion al ciudadano, (Se anexa informe de la Secretaria General) sobre las actividades que se estan realizando en este tema. 4.1 Establecer un reglamento interno para la gestion de las peticiones, quejas y reclamos. 4.2 Establecer mecanismos para dar prioridad a las PQR'S priorizar el presentadas por menores de reconocimineto de edad, adultos mayores y derechos personas en situacion de fundamentales a discapacidad relacionadas con sectores protegidos por el reconocimiento de los nuestro marco legal derechos fundamentales. 4.3 Elaborar el informe de las PQR'S para identificar opotunidades de mejora en la prestacion de los servicios. 4.4 Subcomponente 2 Secretarias, Direcciones y Oficinas Secretarias, Direcciones y Oficinas Fortalecimiento de los canales de atención Subcomponente 3 Talento Humano Direccion de Gestion Humana jun-16 SI secretaria general jun-16 SI 50% Se elaboro el Manual de Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias, se presento en Comité SIMCAF y se encuentra en ajustes para su nueva presentacion de acuerdo a las solicitudes del comité. Secretaria general y jefaturas jun-16 SI 100% En el Manual de PQR's se establece el protocolo a seguir en estos casos, de igual manera se anexa el Informe de la Secretaria General. control y seguiminto en los tramite de las PQR¨S presentadas ante la administracion municipal administracion municpal de fusagasuga jul-16 NO 0% Se encuentra en proceso y se realizara en el segundo semestre de 2016. Optimizar los procesos internos para la atencion de PQR'S optimizar el tramite en los procesos PQR´S administracion municpal de fusagasuga jul-16 NO 0% Se encuentra en proceso y se realizara en el segundo semestre de 2016. 4.5 Elaborar y publicar en los canales de atencion la Carta de Trato digno a los usuarios optimizar el servicio y atencion al usuario funcionarios de ventanilla atencion al publico abr-16 SI 100% Se presento para aprobacion en comité SIMCAF y se encuentra publicada en la pagina WEB. 4.6 Establecer formato para recepcion de PQR'S en la administracion municipal articular y direccionar con su respectivo control las PQR´S a las dependencias o jefaturas según su competencia administracion municpal de fusagasuga jun-16 SI 100% Se anexa informe de la Secretaria General. Subcomponente 4 Normativo y procedimental Capacitaciones en Servicio al Ciudadano Apliacion regalmento PQR´S Plan Anticorrupción y de Atención al Ciudadano Seguimiento Secretaria de Planeacion Componente 4: Servicio al Ciudadano Actividades Subcomponente 5.1 5.2 Links en la pagina web para facilitar la interaccion de la ciudadania 5.3 Fortalecimiento de las redes sociales de la Alcaldía de Fusagasugá. Subcomponente 5 Relacionamiento con el ciudadano Página Web http://www.fusagasugacundinamarca.gov.co 5.4 Realizar mediciones de la percepcion de los usuarios con respecto a la calidad y oportunidad de los tramites y/o servicios 5.5 Publicacion de los tramites y servicios de la administracion municipal en lazados al SUIT Meta o producto Página Web actualizada permanentemente. Responsable % de Avance Observaciones Permanentemente SI 100% Se actualiza la informacion de las redes sociales y pagina web diariamente. (Se anexa informe Oficina Asesora de Comunicaciones) Permanentemente SI 100% Enlace de sistema de atencion al ciudadano en la pagina web (Se anexa informe Oficina Asesora de Comunicaciones) Permanentemente SI 100% Las redes sociales reportan un alcance de 129.417 visitas que se encuentran discriminadas en el Informe adjunto elaborado por la Oficina Asesora de Comunicaciones. Una al año NO 0% Se encuentra en proceso y se realizara en el segundo semestre de 2016. Permanentemente SI 100% Los tramites se encuentran publicados. TOTAL 72% Oficina Asesora de Comunicaciones Secretarias, Direcciones y Oficinas Links en la pagina Oficina Asesora de principal de la web con Comunicaciones accesos directos a los temas de mayor interes Secretarias, Direcciones y de la comunidad. Oficinas Mantener informada a la comunidad oportunamente Fecha programada Actividades cumplidas SI / NO Oficina Asesora de Comunicaciones Secretarias, Direcciones y Oficinas Secretaria General Encuesta de satisfaccion en todos Secretarias, Direcciones y los puntos de atencion Oficinas Secretaria de Planeacion Tramites publicados y actualizados Secretarias, Direcciones y Oficinas