BENEMÉRITA UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE PUEBLA ESCUELA DE CIENCIAS DE LA COMUNICACIÓN “LOS APORTES SOCIOLÓGICOS APLICABLES EN EL ESTUDIO DE LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL” TESIS QUE PARA OBTENER EL GRADO DE LICENCIADA EN COMUNICACIÓN Presenta Norma Esther Vallejo Jiménez Directoras de Tesis: Rosa Elba Domínguez Bolaños Edith Molina Carmona VERANO 2004 ÍNDICE INTRODUCCIÓN V CAPÍTULO I 1 PLANTEAMIENTO 2 1.1 OBJETIVOS 3 1.1.1 Objetivo General 3 1.1.2 Objetivos Específicos 4 1.2 JUSTIFICACIÓN 4 CAPÍTULO II 2 MARCO HISTÓRICO REFERENCIAL 7 2.1 LA SOCIOLOGÍA 7 2.1.1 La Era Clásica 7 2.1.2 La Época Medieval 8 2.1.3 La Epoca Moderna 10 2.1.4 La Época Contemporánea 10 2.2 LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL 13 2.2.1 El Inicio 14 2.2.2 La Nueva Etapa Empresarial 16 2.2.3 En la Actualidad 17 2.2.4 La Comunicación Organizacional en México 18 CAPÍTULO III 3 MARCO TEÓRICO CONCEPTUAL 21 3.1 DEFINIENDO LO SOCIOLÓGICO 21 3.1.1 La Sociología 21 3.1.2 El Estructuralismo 25 3.1.3 El Funcionalismo 27 3.1.4 El Estructural – Funcionalismo 30 3.2 A EXPLICAR LO ORGANIZACIONAL 32 3.2.1 La Comunicación Organizacional 32 CAPÍTULO IV 4 APARTADO METODOLÓGICO 38 4.1 TIPO DE ESTUDIO 38 4.1.1 Periodo de la investigación 38 4.1.2 Nivel de Estudio 38 4.1.3 Interferencia del Investigador 40 4.1.4 Evolución del Fenómeno 41 4.2 FUENTES 42 4.2.1 Los Temas 43 4.3 TÉCNICA DE ANÁLISIS 43 4.3.1 Variables de Medición 46 4.4 INSTRUMENTO DE MEDICIÓN 46 CAPÍTULO V 5 ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE DATOS 50 5.1 LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL 50 5.1.2 Goldhaber Determina 52 5.1.3 Nosnik Explica 53 5.1.4 Fernández Collado Aporta 54 5.1.5 Qué se Deduce 54 5.2 LA TEORÍA ORGANIZACIONAL 56 5.2.2 Goldhaber Expresa 58 5.2.3 Nosnik Declara 58 5.2.4 Fernández Collado Infiere 59 5.2.5 Cuál es el Resultado 60 5.3 LAS RELACIONES HUMANAS EN LA ORGANIZACIÓN 61 5.3.2 Goldhaber Estipula 62 5.3.3 La Solución 63 5.4 LA CULTURA ORGANIZACIONAL 64 5.4.2 Fernández Collado Decide 66 5.4.3 Una Determinación 67 5.5 LOS GRUPOS DENTRO DE LA ORGANIZACIÓN 68 5.5.2 Goldhaber Precisa 69 5.5.3 Nosnik Refiere 70 5.5.4 Fernández Collado Confirma 71 5.5.5 La Concresión 72 5.6 LAS REDES 74 5.6.2 Goldhaber Expone 75 5.6.3 Nosnik Infiere 77 5.6.4 Fernández Collado Manifiesta 78 5.6.5 En Resumen 79 5.7 LOS SISTEMAS 80 5.7.2 Fernández Collado Señala 81 5.7.3 Se Concluye 81 5.8 IMPORTANCIA DE ÉSTE ANÁLISIS 82 CAPITULO VI 6 CONCLUSIONES 86 6.1 ACERCA DE LOS TEXTOS 87 6.2 OBSERVACIONES 88 6.3 RECOMENDACIONES 88 BIBLIOGRAFÍA 92 ANEXOS TEXTOS COMPLEMENTARIOS 97 GLOSARIO 104 PRESUPUESTO 106 INTRODUCCIÓN La Comunicación es quizás en la vida humana la base para el desarrollo Social. Aquí se le define como: “el conjunto de estrategias que bien aplicadas facilitan la convivencia e interacción personal”. Pero la realidad afecta en todos sentidos ésta percepción, y es que la humanidad a cada momento cambia, por lo cual el hombre se desarrolla sin saber con certeza hacia dónde va. El proceso “emisor – mensaje – receptor”, se ha aplicado en todo contexto, de diferentes maneras y en diversas circunstancias, aún cuando en el pasado no era percibido racionalmente por el hombre. La profundización hacia éste término y su aceptación como Ciencia, ha generado hoy por hoy un desafío para los investigadores. Éste proceso, se vino a convertir en una compleja teoría surgida de la época actual, además de que su estudio refleja el rápido avance al que la humanidad se enfrenta actualmente. Ahora bien, el interés y la aceptación de muchos acerca de la Comunicación, se ha convertido en punto de controversia para otros; lo que los pensadores de ciertas disciplinas sociales consideran importante, puede no serlo para los Comunicólogos, y viceversa; a fin de cuentas, el comprender ésto no significa menospreciar la labor de unos y otros. El presente documento tiene como finalidad explicar de forma sencilla algunos aportes y bases sociales con que cuenta la Comunicación Organizacional. A lo largo del escrito, se abarca el discernimiento de varios temas importantes, dándoles el enfoque de Comunicación, y describiendo los términos e ideologías de tipo Social que sustentan a los mismos. Éstos han sido extraídos de textos con perfil Organizacional, y de autores americanos, lo que da un sentido de equilibrio a la comparación de significados. A partir de lo anterior se ha obtenido un trabajo sintetizado y de fácil comprensión expuesto a través de análisis de contenido, resúmenes y cuadros de comparación textual, con los que se pretende un mejor manejo de la información para el lector. En el Primer Capítulo se formula el planteamiento exacto de la situación a investigar, así como sus alcances y objetivos. Es en ese mismo apartado que se verifica la conveniencia, factibilidad y utilidad de ésta dinámica. El Capítulo Dos examina los conceptos básicos que dan pie a ésta Tesis. El Marco Conceptual se presenta para facilitar la Comprensión, y como su nombre lo dice, plantea los Conceptos desde diferentes perspectivas. El Tercer Capítulo, Marco Histórico, es la Historia pura de la Sociología y la Comunicación Organizacional, ésta parte se presenta como el contexto en que es desarrollada la investigación. En el Cuarto Capítulo, Apartado Metodológico, se presenta la técnica Utilizada para el análisis. Se Explican los criterios de selección, tanto de temas, como de fuentes; además se abarca el cómo de la recolección de los datos y su análisis. El Capítulo Cinco contiene los datos elegidos, presentados en cuadros, que facilitan su comparación; posteriormente, en el mismo capítulo, está el análisis de temas, realizado según la aparición de cada autor; asimismo se presenta un cuadro de resumen, que contiene términos y, de igual, modo enunciados de tipo social dispuestos por los autores, la conclusión en los cuadros de resumen sintetiza éstos conceptos. En la Bibliografía se da referencia de los diversos autores que fueron retomados en la investigación, quienes se consideran de suma importancia. Finalmente, la sección de Anexos, presenta el Cronograma de Actividades, los textos complementarios a los Cuadros de Análisis, que amplían la Información de cada tema, y el presupuesto requerido para éste trabajo de investigación. Cabe mencionar que, dentro de este escrito, no se hace oposición alguna a teorías ya expuestas, ni se les pone en tela de juicio, sino únicamente se hace mención de los autores y temas, así como sus tendencias ideológicas basadas en la Sociología.