calidad en el servicio para el cuidado del cliente
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CALIDAD EN EL SERVICIO PARA EL CUIDADO DEL CLIENTE Expositor: Lic. Rosalinda Tovar de la Garza Duración: 4 horas Objetivo General: Sensibilizar a los participantes sobre la importancia y el impacto del servicio al cliente para promover una cultura de excelencia y proporcionar los elementos básicos que permitan asumir actitudes y comportamientos acordes a las necesidades de los clientes. TEMA I 1) 2) 3) 4) 5) Cómo se genera la cultura en una organización Culturas organizacionales: vigorosas vs. Pobres Creencias y mitos de la cultura organizacional Qué son los valores: personales y empresariales Su impacto en el servicio al cliente TEMA II 1) 2) 3) 4) 5) CARACTERÍSTICAS BÁSICAS DEL SERVICIO Amabilidad, responsabilidad y empatía Qué es y qué no es el servicio Importancia del trabajo en equipo Actitud de servicio: características personales La autoestima como base del servicio TEMA III 1) 2) 3) 4) 5) 6) EL SERVICIO COMO UN VALOR COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE Cómo determinar sus necesidades: retroalimentación confirmatoria El arte de hacer preguntas y su objetivo Las palabras y su impacto Caracterología de los clientes Por qué se quejan los clientes Los 10 mandamientos de atención al cliente Dirigido a público en general
