American Airlines

American Airlines
Kurt Stache
Vicepresidente
Internacional
16 de febrero de 2012
Estimado y valorado socio:
Recientemente, en American Airlines hemos trazado importantes planes para reestructurar nuestros costes, invertir en el
crecimiento sostenible de nuestra empresa y tomar las medidas necesarias para recuperar nuestra posición de liderazgo en
el sector como nueva línea aérea de primera categoría. Si bien el componente de ahorro de nuestros planes constituye una
parte difícil y necesaria de nuestra renovación, en el futuro de American Airlines hay muchas más novedades. Lo valoramos
enormemente como socio y, por ello, me gustaría compartir con usted los objetivos que tenemos para la renovada
American Airlines, basados en los cimientos que hemos asentado en los últimos años. Nuestros planes de futuro se centran
en acelerar y reforzar las mejoras enfocadas hacia el cliente que ya se están implantando en American Airlines.
Nuestros compromisos principales
En el contexto de la transformación de nuestra empresa, estamos decididos a superar las expectativas de nuestros clientes
en todos los aspectos. Tenemos previsto crecer y recuperar la rentabilidad en el mercado, que ha sufrido cambios muy
profundos. Durante esta época de renovación, mantendremos intactos nuestros compromisos principales:
Seguridad: nuestra mayor prioridad sigue siendo que los viajes sean seguros para nuestros clientes. Al igual que todas las
demás líneas aéreas estadounidenses, las labores de mantenimiento de American Airlines seguirán llevándose a cabo en
instalaciones homologadas por la Autoridad Federal de Aviación estadounidense (FAA), con piezas homologadas por la FAA,
a cuyos controles nos someteremos. American Airlines se regirá siempre por los estándares más estrictos del sector en
cuanto a mantenimiento y actuación.
Fiabilidad: como socio de ventas y marketing, usted sabe que, en los vuelos, los clientes valoran, por encima de todo, la
fiabilidad. Vamos a introducir nuevos aviones en la flota, por lo que será necesario un menor mantenimiento y se prevé que
aumente la fiabilidad. Gracias a la minuciosidad de nuestros planes, hemos puesto en marcha varias iniciativas de reducción
de costes que no afectan a la dotación de personal en los aeropuertos ni a bordo de los aviones. Así, pretendemos seguir
prestando el servicio al cliente que se espera de nosotros. Además, en el plan de negocio de American Airlines se
contemplan importantes inversiones en la flota y en nuestros productos y servicios para los clientes.
Viajes de primera categoría
Parte fundamental de la transformación estratégica que American Airlines tiene prevista para los próximos años será la
continua y visible mejora de la experiencia de nuestros clientes:
La flota más nueva en solo cinco años: una eficaz reestructuración financiera nos permitirá renovar los aviones, de forma
que, para el 2017, la principal flota de American Airlines será la más joven de Norteamérica.
Nuestros planes de inversión incluyen la modernización y mejora de los viajes y en ellos se contempla la introducción de los
últimos modelos de aviones de fuselaje ancho, como los Boeing 777-300ER y 787-900. Ya hemos hecho públicos nuestros
planes de invertir en asientos totalmente reclinables para las clases Primera y Business de los aviones B777-300ER.
La red y las alianzas más sólidas: en los próximos cinco años, tenemos previsto aumentar los vuelos internacionales e
incrementar en un 20 % las salidas desde los cinco principales mercados de American Airlines—Dallas-Fort Worth, Chicago,
Miami, Los Ángeles y Nueva York.
Asimismo, pretendemos seguir mejorando la alianza oneworld®, incluidos nuestros acuerdos comerciales con British
Airways e Iberia, Japan Airlines y Qantas. Hace poco se anunciaron planes de introducir, a partir del 3 de abril, un nuevo
servicio entre Miami y Barcelona; y, a partir del 14 de junio, se añadirá un cuarto vuelo a la línea que cubre el trayecto
Dallas/Fort Worth-Londres. Iberia ha anunciado que añadirá un segundo vuelo de Miami a Madrid cuatro veces por
semana, que se suma al servicio que ya presta American Airlines entre las dos ciudades. Japan Airlines introducirá en
primavera un nuevo vuelo del Aeropuerto internacional de Narita (Tokio) a Boston.
American Airlines
También estamos ampliando nuestra red en Sudamérica. American Airlines va a aumentar de siete a doce el número total
de vuelos semanales entre DFW y São Paulo; y, a partir del 14 de junio, los vuelos de Miami a Brasilia y Belo Horizonte se
incrementarán de cinco y tres por semana, respectivamente, a uno diario. De igual manera, American Airlines estrenará una
nueva línea que comunicará su base de Miami con Manaos (Brasil).
En el 2012, airberlin y Malaysia Airlines entrarán en oneworld, de forma que la alianza ofrecerá una red mundial que llegará
hasta 800 destinos en más de 150 países, así como una coordinación en emisión de billetes, facturación y conexiones.
Una línea aérea de primera para viajeros con categoría: American Airlines tiene la intención de modernizar su marca,
productos y servicios mediante la inversión de varios cientos de millones de dólares al año en mejoras para los clientes.
Tenemos previsto introducir dichas mejoras para que los clientes sigan conectados, sean productivos y puedan
entretenerse.
Entre nuestros planes está ampliar la disponibilidad de WiFi en los vuelos de toda nuestra flota nacional de fuselaje
estrecho, es decir, en más de 400 aviones. Asimismo, para mayo, todos los aviones equipados con WiFi ofrecerán también
nuestro servicio de entretenimiento a la carta, que incluye la transmisión de películas y programas de televisión a los
dispositivos WiFi de nuestros clientes, una alternativa de entretenimiento en la que American Airlines fue pionera en
Norteamérica.
El año pasado, con el lanzamiento de Samsung Galaxy 10.1 Tab para clientes Premium en determinados vuelos, también
fuimos la primera línea aérea nacional en introducir tablets de marca para el entretenimiento a bordo. Además, con las
aplicaciones para móviles de American Airlines, que están presentes en más dispositivos que las de cualquier otra línea
aérea, los clientes se mantienen en contacto con la compañía.
American Airlines ya ha presentado mejoras del servicio Premium, como las salas Premium conjuntas de Miami y del
Aeropuerto internacional de Haneda (Tokio). Hemos introducido, asimismo, el servicio Flagship Check-In en el Aeropuerto
internacional de Los Ángeles, nuevos menús inspirados en chefs de fama mundial y selecciones de vinos ganadores de
premios. También tenemos previsto ampliar nuestro Five Star Service.
En American Airlines, nuestro objetivo es seguir siendo líderes internacionales, célebres por nuestra calidad e innovación,
una empresa de viajes buscada por los clientes y una línea aérea presente en todo el mundo.
En la compañía, todos agradecemos su apoyo y lealtad, y es un placer colaborar con usted, por lo que esperamos seguir
reforzando nuestra relación con usted en el futuro.
Atentamente,
Kurt Stache
Vicepresidente Internacional
Trinity Square, 23-59 Staines Road, Hounslow, Middlesex, TW3 3HE, Reino Unido
+44 (20) 8577 4701
Dirección electrónica: Kurt.Stache@aa.com