ESTRATEGIAS ANTE LOS ACTUALES CAMBIOS EN LA

ESTRATEGIAS ANTE LOS ACTUALES CAMBIOS
EN LA ORGANIZACIÓN EMPRESARIAL
0.1.
La Información, el nuevo impacto
No hay dudas que estamos inmersos en una nueva revolución en el campo
de la Producción y la Organización Empresarial, la que a partir de un
proceso de cambios sucesivos ha conducido a gran parte de la humanidad
a una civilización del consumismo, la proliferación a casi todos los niveles
de la informática, la generación de yacimientos tecnológicos de productos,
la automación y de la racionalización. Todos los estamentos de la
organización social, han desbordado el campo de la cibernética para
conformar a “la información” como un factor clave en el desarrollo de las
organizaciones.
En el campo de la gestión empresaria, las transformaciones se han
instalado conformando un nuevo tipo de empresario, con una nueva
mentalidad y mayores requerimientos informativos en la secuencia de: los
datos, la información y el conocimiento. Todo parece señalar que,
solamente las antiguas prácticas de gestión como el espíritu practico, la
intuición y la iniciativa ya no son suficientes y que los requerimientos del
momento son muchos más complejos y elaborados.
Pero lo anterior, no es solamente el patrimonio de las grandes
organizaciones corporativas, es también una necesidad de las empresas
medianas y pequeñas. Los mercados globales, las turbulencias de los
entornos, los cambios derivados de las nuevas filosofías de producción
entre otros factores, han conducido a la necesidad de planificar con mayor
precisión, innovar, capacitar y controlar cada segmento de dirección y
gerenciamiento organizacional, para sobrevivir a la competencia y ocupar
mercados nuevos, cada vez mas exigentes en los requerimientos de
calidad, innovación y precios. La improvisación, la suerte y la protección
han quedado de lado en las guías de directivos de empresas.
En el pasado y también en la actualidad muchos fracasos en el mundo de
los negocios, obedecen a fallas en los sistemas de información como
soporte de las decisiones. Mandos directivos carentes de formación y
comprensión de estos requerimientos esenciales, han debido flaquear y ver
frustrados sus proyectos con daños patrimoniales y sus efectos negativos
en sectores vitales de la sociedad.
0.2 Nueva Organización Empresaria
Para acompañar con eficiencia, los cambios generados en las tecnologías
de producción, la dimensión de la organización, su expansión geográfica, la
reducción de la vida de los productos, las continuas innovaciones, etc. los
empresarios deben enfrentar decididamente los impactos de estos
acontecimientos, con las modalidades internas de cada organización
corporativa. Además de la tradicional problemática de la descentralización,
con sus características tradicionales en la delegación de autoridad y
responsabilidades, hoy en día los desafíos están además, en campos de la
psicología, la fidelización de empleados, la capacitación en todos los
niveles, la organización en redes, el bechmarking como guía de mejora
continua, las alianzas operativas y estratégicas, la motivación, etc.A pesar de estas dificultades la Dirección, no podrá abandonar sus
funciones esenciales de dirección y control, para ello deberá abordar el
conocimiento de nuevas técnicas informativas, alimentadas por variadas
vertientes superando las dificultades y limitaciones de un único y exclusivo
sistema fundado en la contabilidad financiera. Las derivaciones de la
creciente descentralización de las unidades operativas y las autonomías
que de ella emergen obligan a crear instrumentos que permitan equilibrar
los efectos positivos y negativos que aparecen. En tal sentido, nuevas
propuestas como el Cuadro de Mando (Balanced Score Card), modernas
modalidades de management y presupuestarias como el ABM (Activity
Basic Management), el ABB (Activity Basic Budget), el Presupuesto Base
Cero (PBC) el Planning, Programming and Budgeting System (PBS.) y
criterios actuales de costeo como el ABC (Activity Basic Cost), Objetivos de
Costos (Target Costing), Costos y Decisiones Relevantes, etc. integran las
baterías de tecnología informativa a disposición de los nuevos
requerimientos.
0.3.
La competitividad y sus determinantes
Los términos actuales de la competitividad empresaria, esta expresada por
los siguientes factores:
La Calidad total
La Tecnología apropiada
La Productividad
La Reducción integral y continua de los
costos
La conjugación de estos factores, dentro de la empresa de tipo capitalista,
estara orientada a la obtención del beneficio, el que en definitiva resultara
de la confrontación de los ingresos y los costos empresariales.
El tratamiento convencional de considerar los defectos de calidad, como
una perdida asumida ya ha sido abandonado. La incidencia proporcional de
los costos de no calidad en los balances han tomado tal gravitación, que
obligaron a la gerencia a adoptar un tratamiento diferenciado. La
administración de calidad se ha transformado en un tema de actualidad,
porque además de su incidencia en los resultados empresariales, la
administración de la calidad total, se ha transformado en una poderosa
arma competitiva. El tratamiento del tema han generado practicas
organizativa en la formación de Círculos de Calidad en las empresas, la
aprobación de normas de calidad en cada país e incluso normas
internacionales aprobadas por la Organización Internacional de
Normalización.
Los aspectos relacionados con la definición y tipificación de la calidad, han
derivado a dos enfoques diferenciados: uno externo a la empresa,
generalmente denominado calidad de diseño, mide las características de
los productos frente a las exigencias y los deseos del consumidor-cliente. El
otro enfoque denominado interno o calidad de producción, verifica si la
obtención del producto ha cumplido en el proceso de producción, con las
especificaciones de diseño, formulaciones técnicas, ingeniería y
rendimiento esperado.
En lo relacionado al vÍnculo entre la tecnología de producción y la
competitividad, las empresas han aprendido a costa de significativos
fracasos, que no siempre la incorporación y el uso de la denominada
tecnología de punta, se transforma en utilidades. Ello debido a la incidencia
de los costos de financiamiento, la modificación de los procesos internos, la
capacitación del personal, el balanceo y puesta a punto de las líneas de
producción, etc.- De allí, que los aspectos referidos a los cambios
tecnológicos y la selección de los mismos deberán incluir una cuidadosa
definición de elección de la denominada tecnología apropiada.
Uno de los permanentes problemas en la administración de la producción,
es la posibilidad de lograr el control permanente de la relación entre el
volumen/precio de los insumos reales y la producción real con un stándard
de calidad total. De lo anterior surge que a un mayor nivel de producción
frente a menores requerimientos de insumo, la relación evidenciara un
mayor crecimiento de la productividad. La medición de la relación de estos
términos para distintas mezclas de producción, las empresas podrán
efectuarlas en términos parciales, incluyendo solamente el análisis respecto
a un solo insumo de la producción, o también mediante un calculo en
términos totales, para identificar la productividad total respecto de la
totalidad de los insumos. La gerencia deberá elegir la validez de cada
método de calculo en función de las desventajas o ventajas que le atribuya
a cada procedimiento.
Un factor relevante en la ecuación económica de la Cuenta de Resultados
de los Balances, son los costos, que por su tendencia a crecer, se han
convertido en una constante preocupación en la gestión de los negocios.
Confluyen en este fenómeno: el crecimiento de las dimensiones
empresarias, el aumento de los volúmenes de producción, la disminución
del ciclo vital de los productos, la automación y robotización de los procesos
fabriles, los deficientes diseños de plantas y desaprovechamiento de la
capacidad instalada, etc. entre otros factores. Por estas razones, las
estructuras rígidas de costos que no acompañan las variaciones de los
volúmenes de producción, que reflejan las tendencias de mercados
globales, turbulentos y competitivos, se convierten en situaciones de riesgo
que pueden comprometer el futuro de las organizaciones.
Las estrategias y procedimientos referidos a esta problemática, han influido
en el diseño de lo que se ha denominado durante los últimos años, Nuevas
Filosofías de Producción. Independientemente del aporte y enfoque de
cada una de ellas, todas reflejan la aspiración empresaria de eliminar todo
aquello que no es económicamente ventajoso, lo que es posible en todos
los casos, únicamente, mediante un sistemático, continuo y profundo
estudio y control de los costos.
Básicamente, las acciones orientadas a la reducción de los costos
persiguen:
Disminuir el consumo de materiales y evitar los
desperdicios
Evitar los tiempos ociosos e improductivos
Disminuir la incidencia de las paradas y puestas a
punto
Controlar el crecimiento de los costos indirectos de
producción
Eliminar los cuellos de botella o estrangulamientos
productivos
Reducir los factores burocráticos en el movimiento
interno de valores
Aumentar la satisfacción y fidelidad de los clientes
Mantener la lealtad y moral de los obreros y
empleados
Estimular la actitud de la Dirección y la Gerencia en
la reducción de los costos
Finalmente aumentar el beneficio
Finalmente, para agotar este breve análisis, sobre los componentes de los
beneficios y ejecutadas las políticas de control y reducción de los costos,
corresponde a la Dirección el diseño de las estrategias relacionadas con la
maximización de los ingresos.
Las teorías de la microeconomía y de la administración enseñan que
las modalidades de funcionamiento de las empresas en las economías de
mercado, las amplias variedades de segmentación de los mercados, las
alternativas de mercadeo (en unidades, concentraciones de oferta, súper o
hipermercados, rutas, etc..), la nuevas organización empresarias, en redes,
concentraciones, etc. son todas formas tendientes a maximizar los ingresos
por ventas.
Un aspecto potenciado de la necesidad de maximizar los ingresos, deriva
de la propagación de las reglas de funcionamiento de la economía
globalizada, que han configurado un nuevo campo competitivo que se
origina básicamente en:
La interacción cultural entre los continentes,
fundamentalmente entre oriente y occidente.
La aparición de grandes bloques económicos, que con
distintas modalidades han estimulado la eliminación o
reducción de barreras comerciales e incluso políticas.
La gravitación de la
Organización Mundial de
Comercio y los acuerdos entre estados.
Las innovaciones tecnológicas, con la permanente
producción de nuevos productos, que estimulan
actitudes consumistas.
La gravitación aislada o concertada de empresas
transnacionales
Esta maximización de los ingresos, que como ya se ha visto será un factor
determinante de la utilidad, estimula el desarrollo técnicas que también
posibiliten la maximización del beneficio empresario, como ser, las
estrategias de marketing, la publicidad, la presentación de negocios, el
diseño de productos y envases y las políticas de fijación de precios, entre
las cuales destacamos en línea con la materia de este texto, el enfoque de
precios fijados en función de los costos, en sus variante del costo completo,
costos parciales o marginales, el valor añadido o con relación al rendimiento
de las inversiones.
0.3.1. Costos on-line
La economía moderna, en línea con la denominada aldea global, en la que
gravita la internacionalización de las comunicaciones en tiempo real se
exterioriza en la integración de los mercados, el comercio electrónico, la
informatización de los procesos comerciales, la cibernética, la digitalización
de prácticamente todas las formas de información y comunicación. En este
escenario, resulta mas que evidente que no solamente es fundamental
conocer los costos, sino que también hay que conocerlos prácticamente en
tiempo real (costos on line).
Las nuevas condiciones operativas de las empresas, en todos los países,
deberán incorporar una nueva dimensión en su gestión, el valor del tiempo.
De allí, que en estos nuevos perfiles de dinamismo empresario, serán más
valiosos, datos aproximados y oportunos que datos exactos pero atrasados.
Las acciones correctivas del comando de dirección, en todas las vertientes
posibles, requieren información oportuna y anticipada. Nunca como ahora
en esta situación puede tener mas validez el dicho popular: “De nada vale
cerrar los corrales, después que las vacas han escapado”.
0.4.
La Globalización. Desafíos y Respuestas
A pesar de los efectos deseados y no deseados del irreversible proceso de
globalización en el mundo de los negocios, no todos los empresarios y
profesionales de la disciplina contable y la administración han comprendido
en todo su alcance, la necesidad y las ventajas derivadas de la aplicación
de las modernas técnicas informativas y las nuevas filosofías de
producción, en la gestión de los negocios en el siglo XXI.
El desafío es en consecuencia, compenetrarse del espíritu implícito en
estas herramientas y valorar en profundidad sus aportaciones y sus lÍmites.
Es posible que la resistencia a este cambio, responde en muchos países
latinoamericanos
a que las dirigencias evidencian una formación
esencialmente jurídico-contable en detrimento de un enfoque económicoestadístico. Un problema adicional al antedicho, es el derivado de la
problemática de la empresa típicamente familiar o las pequeñas y medianas
empresas (PyME) en las que hay una resistencia a la aplicación del
concepto del “dividendo” reemplazándolo por la actitud de retirar fondos
cuando hay. Tampoco hay vocación en delegar funciones y facultades en el
manejo de las unidades organizativas, manteniendo un rígido y centralizado
(Ineficiente?) manejo de las mismas, de esta situación surge lo obvio que
es hablar del control, cuando no hay delegaciones. Tema aparte, es la
mención de situaciones operativas originadas en la falta de colaboración y
coordinación entre los niveles técnicos y administrativos de endebles
organizaciones.
Es posible que los intentos tímidos, este destinados al fracaso sin no
existen ambientes propicios y un verdadero convencimiento, sobre los
beneficios que derivaran de los cambios.
Ha quedado relativizado en el tiempo, el enfoque de que la Contabilidad de
Costos, tenia un sometimiento total, en cuanto a criterios técnicos, a la
contabilidad financiera-patrimonial que definía su objetivo orientado
básicamente a la determinación del costo de producción, de los bienes y
servicios que producía, con la finalidad de valuar los inventarios y así
determinar los resultados globales de un ejercicio económico.
El fenomenal crecimiento de propuestas que se ha producido, a partir de la
incorporación del concepto del planeamiento y control, entre los objetivos
de la Contabilidad de Costos, es irreversible. El nuevo marco ampliado de la
Contabilidad de Costos, además de la valuación de bienes y servicios se
extiende a campos tan variados como soportes de la gestión de negocios,
como entre otros:
Identificar las líneas centrales de negocios
Desarrollar nuevos productos frente a los permanentes
cambios de vida de los mismos
Reducir costos en forma integral y permanente
Maximizar los ingresos por ventas
Reestructurar los procesos, diseños y marketing
Competir en nuevos mercados
La calidad como herramienta competitiva
Acceder a nuevos mercados altamente competitivos y
turbulentos
Producir y Gestionar enfocado al cliente
La estrategia del cambio, podrá iniciarse gradualmente pero siempre la
meta final, será que sus aspectos esenciales sean comprendidos y
compartida por todos los estamentos de la organización de la empresa.
Siempre la consigna será: asistir a la Dirección en la adopción de
decisiones, en el ciclo de: Planeamiento – Organización – Dirección y
Control.
Trabajar en esta línea de acción, permitirá lograr el mayor beneficio de
estas nuevas herramientas de la ciencia de la información, teniendo una
visión estratégica de los negocios y así escapar de los estrechos limites de
la técnica contable, que no termina de dar respuesta a las complejas y
crecientes necesidades de las Empresas.
CONTADOR EDUARDO E. DELLAMEA
PROFESOR TITULAR CATEDRA DE COSTOS
DIRECTOR DEL INSTITUTO DE CONTABILIDAD DE COSTOS Y DE GESTIÓN.
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS
UNIVERSIDAD NACIONAL DEL NORDESTE
REPUBLICA ARGENTINA