El modelo de calidad de la Universidad Autónoma de Santo

XVII Congreso Internacional del CLAD sobre la Reforma del Estado y de la Administración Pública, Cartagena, Colombia, 30 oct. - 2 Nov. 2012
El modelo de calidad de la Universidad Autónoma de Santo Domingo
Mateo Aquino Febrillet
1.
INTRODUCCION
Las universidades, como centros gestores del conocimiento, inmersas en el maremágnum de
información, desigualdad y contradicciones que caracteriza la sociedad actual, necesitan
desarrollar estrategias que les ayuden a cumplir su misión de producir, preservar y difundir el
conocimiento.
Retos como incrementar su capacidad de respuesta a la solución de problemas, mejorar su
accesibilidad y equidad, prevenir nuevas demandas y necesidades o mejorar sus servicios,
ocupan gran parte del ejercicio académico cotidiano.
Incompatible con el modelo burocrático y vertical al que estábamos acostumbrados en el
pasado siglo, una refrescante corriente de “modernización” está cambiando los procesos de
trabajo en la universidad.
Los resultados de estos cambios son palpables, se mejora la eficacia y eficiencia de los
procesos y de los productos, se reconoce la necesidad de mejorar, de hacer las cosas bien,
se internaliza la cultura de la evaluación y se es más pertinente. Estamos hablando de
grandes cambios, estamos hablando de Calidad.
La práctica de los Sistemas de Gestión de Calidad en las Instituciones Universitarias es cada
vez más aceptado y deseado. La Universidad Autónoma de Santo Domingo ha decidido de
manera firme y resuelta adoptar un modelo de gestión de calidad que propicie el
mejoramiento continuo de sus procesos.
En este documento se describirán los avances de la UASD en Gestión de la Calidad, las
estrategias empleadas en la implantación de su modelo de gestión de calidad, se explicará
brevemente el modelo seleccionado así como los avances logrados como resultado de su
implantación. Por último, se analizará el Plan de Calidad y el cronograma de actividades
planificado para el período 2012-2014..
2.
LA UASD. RESEÑA HISTORICA
La Universidad Autónoma de Santo Domingo, aunque con numerosas coincidencias con sus
homogéneas latinoamericanas, presenta particularidades que le son propias y que la
singularizan.
Comienza su evolución cuando el 28 de Octubre de 1538, mediante la Bula In Apostulatus
Culmine de su Santidad el Papa Paulo III, se eleva a la categoría de Universidad una
cátedra del colegio franciscano creada en 1532, dirigida a educar a los hijos de los españoles
y nativos de las Antillas. Con la Universidad de Alcalá de Henares como modelo, fue portaestandarte de las ideas renacientes que surgían del mundo medieval, del que emergía la
España de los días de la conquista (2003).
Este florecimiento escolástico del siglo XVI comenzó a ser interrumpido de manera constante
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por la ola de destrucción y abandono provocada por incursiones constantes en los siglos
posteriores. A partir del 1961, luego del ajusticiamiento de Trujillo, se confiere a la
universidad a través de la ley 5778, la autonomía y el fuero universitario, la UASD entró en
una fase de gran dinámica de crecimiento y diversificación. En el mes de septiembre de
1965, luego de finalizada la revolución de Abril, en magna asamblea de la familia
universitaria, se dio inicio al pugnante Movimiento Renovador que rompe los viejos moldes
de universidad enclaustrada y comienza a cumplir con su verdadera misión de: "Buscar la
verdad, proyectar el porvenir de la sociedad y afianzar los valores del hombre".
El contenido filosófico del Movimiento renovador se resume en las siguientes orientaciones
programáticas:
 Fijación de la transformación como misión esencial en esa etapa de la Universidad.
 Asunción por la Universidad de la función de orientadora de la conciencia nacional en la
búsqueda de los ideales de verdad y justicia.
 Ampliación de la representación de los componentes de la institución en los organismos
de co-gobierno.
 Apertura democrática de la matrícula.
 Afianzamiento de la libertad de cátedra.
 Inicio de la revisión curricular para adaptarla a las ideas filosóficas y científicas
imperantes en el mundo civilizado.
Estas ideas sirvieron para confeccionar el articulado del Estatuto Orgánico votado el 28 de
mayo de 1966. En el año 2012, después de un análisis que duró varios años, se reforma el
Estatuto Orgánico para que de manera específica enfatice en los siguientes ejes
transversales:






La Gestión Universitaria
La Gestión de la Calidad
La Ética y la Responsabilidad Social
La Internacionalización
El Enfoque de Género
La descentralización
Esta reforma estatutaria sella el compromiso de la UASD con la calidad, como estrategia en
su búsqueda de la excelencia y abre una nueva página en la historia de la Primada de
América.
3.
LA UASD HOY
La Universidad Autónoma de Santo Domingo es hoy por hoy una de las macro universidades
latinoamericanas, con más de 180,000 estudiantes, 3215 docentes y unos 3804 servidores
administrativos, los cuales se encuentran repartidos entre la sede central y los 18 centros
regionales universitarios.
Su función docente es desarrollada a través de 9 facultades, las cuales son:
 Humanidades
 Ciencias
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






Ciencias Económicas y Sociales
Ciencias jurídicas y políticas
Ingeniería y Arquitectura
Ciencias de la Salud
Ciencias Agronómicas y Veterinarias
Artes y
Ciencias de la Educación
La toma de decisiones descansa en dos niveles de autoridad llamados estructuras de
gobiernos, las cuales pueden ser colegiadas y unipersonales. La máxima autoridad
administrativa unipersonal descansa en la figura del rector magnífico y la máxima estructura
colegiada descansa en el claustro mayor universitario.
La estructura de administración de la docencia de grado descansa en tres niveles: las
facultades, las escuelas y las cátedras. La gestión de la investigación y de la docencia de
postgrado se desarrolla a través de un cuerpo de investigación gestionado a través de los
institutos de investigación, que están adscritos a la Vicerrectoría de Investigación y
postgrados.
4.
AVANCES DE LA UASD EN MATERIA DE GESTION DE LA CALIDAD
El seis de Abril del 2011 el Claustro Menor Universitario aprobó “la Calidad con Visión
Holística y Sistémica” como uno de los Lineamientos-Guía para las políticas del Plan de
Gestión de las Autoridades electas para el período 2011-2014. Ese día aprueba también el
Plan Estratégico de Desarrollo para la UASD visualizado en tres dimensiones temporales: un
Plan de Contingencia con un horizonte de 6 meses, un Plan Trienal para el período 20112014 y un Plan de Desarrollo para el período 2011-2021.
Dentro de las políticas para el plan trienal 2011-2014 se tomaron una serie de decisiones que
habrían de impactar positivamente la gestión de los procesos en la universidad; entre otras
medidas se decide:






Acreditar la Institución
Acreditar sus programas
Acreditar sus procesos
Acreditar su personal
Introducir la gerencia por procesos en la universidad
Definir parámetros de calidad congruentes con el entorno nacional e internacional.
En Diciembre de ese mismo año, el Honorable Consejo Universitario declara el 2012 como
“Año del Fortalecimiento de la Calidad en la Gestión universitaria”, formalizando con esta
medida el compromiso definitivo de las autoridades universitarias por iniciar un proceso de
mejora de la Gestión de Calidad en la academia.
A principios de este 2012, el Consejo Universitario aprueba el proceso de Reforma y
Transformación Universitaria, que culminó con la aprobación y puesta en circulación del
nuevo Estatuto Orgánico de la UASD, consignando la Gestión de la Calidad como uno de los
cuatro ejes fundamentales de la transformación universitaria.
El Consejo Universitario crea la “Comisión de Gestión de Calidad” y resoluta en el mes de
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Mayo la adopción del modelo del Marco Común de Evaluación CAF (COMMON
ASSESTMENT FRAMEWORK), con la libertad de apoyarse en la norma ISO-9000, el
Modelo EFQM, FUNDIBEQ, sistemas de mejora como SIX-SIGMA, 5s y otros, según la
necesidad del área que se trate.
La Comisión de Gestión de Calidad comenzó la fase de diseño con la definición de un plan
de implementación: el “Plan de Calidad de la UASD”. El mismo contiene dos cronogramas. El
primero se refiere a las acciones a implementar del 2012 al 2021 y el segundo corresponde a
las actividades específicas que se realizarán en el período que tengo el honor de dirigir y que
termina en el año 2014.
Durante este primer momento del trienio:
 Se ha determinado la matriz de responsabilidades donde se especifican las obligaciones
de la Comisión de Calidad, los líderes de los procesos y de las auditorías, los comités
consultivos y los auditores internos de calidad.
 Se está elaborando la política de calidad de la UASD.
 Se ha identificado y ubicado, de manera consensuada, cada uno de los procesos
estratégicos, claves y de apoyo.
 Se están diseñado los instructivos, formatos y cálculo de indicadores.
 Se están identificando los procesos de evaluación así como sus efectos e impacto.
 La fase de implementación comenzó concurrentemente con la fase de diseño, con el
propósito de ir ejecutado lo planeado en la misma, monitorear los resultados y retroalimentar
para realizar acciones de ajustes y mejora del plan. Como actividades principales:
 Se han estado ejecutando estrategias de sensibilización acerca del modelo de calidad
SGC-UASD.
 Se está desarrollando un proceso efectivo de capacitación al personal que componen los
círculos de calidad.
 Se están controlando los documentos y registros.
Contar con un sistema de actuación normalizado es una garantía de que la UASD siempre
estará preparada para afrontar cambios de manera exitosa. A esto contribuye notoriamente
el enfoque por procesos y la mejora continua, la responsabilidad social, la proyección social y
la importancia de las personas y sus condiciones de estudio y/o trabajo, así como el
cumplimiento de los principios de gestión de la calidad
5.
EL MODELO DE GESTION DE CALIDAD DE LA UASD.
UNA BREVE DESCRIPCION
Fundamentado en el Ciclo de la Mejora Continua (P-H-V-A) o Ciclo de Shewhart-Deming, se
despliega en los procesos misionales de la universidad: Docencia, Investigación, Extensión y
en los Procesos de apoyo para su realización.
Este modelo se vislumbra en dos dimensiones: una dimensión estratégica que se enfoca en
la optimización de los procesos clave una dimensión táctica se ocupa del mejoramiento
continuo de los procesos de apoyo.
Para desarrollar ambas dimensiones se previó la adopción del Plan de Calidad 2012–2020,
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el cual se despliega en los planes operativos correspondientes. Para la implementación de
este Plan de Calidad se previó como orientación operativa, la Gestión Por Procesos,
concibiendo los correspondientes planes de Acción en cada una de estas áreas.
El modelo que se plantea para ser aplicado en la UASD, constará de dos enfoques diferentes
pero complementarios: un modelo de Sistema de Gestión de Calidad que servirá de marco
filosófico, y un modelo particular para la implementación de Sistemas de Gestión de Calidad
en áreas especificas de la universidad, y que podrá ser utilizado con fines de certificación y
acreditación.
Por su enfoque y por ser el modelo de gestión de calidad que se utiliza en el sector publico
de la Republica Dominicana, adoptamos el modelo CAF como marco filosófico del Sistema
de Gestión de Calidad de la UASD. Este modelo nos presentaba un enfoque dirigido al
resultado en la sociedad y las personas, además de que lo visualizamos como una primera
aproximación a Sistemas de Calidad más exigentes y presenta una sencilla metodología de
autoevaluación a lo interno de la institución. El modelo estará enriquecido con elementos de
los modelos del Premio Malcolm Baldridge y del Premio Deming Japonés.
El Sistema de Gestión de Calidad para áreas especificas de la universidad se apoyará en las
conocidas normas ISO-9000, el cual ofrece la ventaja de ser fuerte en la aplicación de
indicadores de gestión sólidos, y que, además, es el modelo más conocido para fines de
certificación de procesos en el mundo.
6.
ESTRATEGIAS PARA LA IMPLEMENTACION DEL MODELO DE GESTION DE
CALIDAD DE LA UASD
Las universidades, instituciones que desarrollan, difunden y preservan la cultura, se
encuentran inmersas en un entorno cambiante de manera continuada. Los permanentes
avances tecnológicos, junto a los desafíos que presenta el mundo globalizado, las conmina a
desarrollar esfuerzos para reconocer a tiempo situaciones productoras de cambio, adaptarse
a ellas y crear nuevas y significativas respuestas. Están obligadas a dinamizarse y a cambiar
su cultura.
Los nuevos enfoques de gestión sobre los que se centran los intereses de la sociedad, entre
los cuales se encuentran la mejora continua de los sistemas, sus procesos y productos, el
liderazgo, la gestión por valores y la gestión del conocimiento o capital intelectual entre otros,
ya están al servicio de las organizaciones universitarias.
La implantación de un modelo de gestión de calidad en la universidad, propicia la integración
de acciones preventivas y correctivas en el quehacer universitario. Es, no sólo un deseo, sino
también una respuesta a los requerimientos que las personas tienen en el proceso de
cumplimiento de sus objetivos laborales, estudiantiles y personales. Su buen manejo
garantizará en nuestra Universidad desarrollo profesional y humano.
La UASD es una IES pública, descentralizada, autónoma y altamente masificada, lo cual nos
hizo reflexionar acerca de las estrategias que estuvieran en concordancia con estas
características, a la hora de abordar el tema de la implantación de nuestro modelo de
calidad. En ese sentido podemos mencionar las tres estrategias principales usadas para el
desarrollo del proyecto.
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 Para aprovechar nuestra condición de universidad pública, concretamos acuerdos
estratégicos con las demás instituciones del Sistema Nacional de Educación superior, a los
fines de intercambiar experiencias y de nutrirnos de su experiencia y de su camino recorrido
en el tema. Dentro de esas instituciones podemos mencionar: el Ministerio de Educación
Superior, Ciencia y Tecnología (MESCYT), el Instituto Tecnológico de las Américas(ITLA), el
instituto de Formación Técnico Profesional (INFOTEP), entre otros.
 Gestionamos y pusimos en ejecución un gran acuerdo programático con el Ministerio de
Administración Pública (MAP), el cual, al ser el organismo responsable de la implantación en
la administración pública del modelo CAF en nuestro país, ha sido el principal apoyo que
hemos tenido en todo el proceso de implantación de nuestro modelo de gestión de calidad.
 A lo interno de nuestra institución, hemos tomado la iniciativa de apoyarnos en el
recurso humano altamente calificado en el tema de gestión de calidad y, lo hemos
involucrado en el proyecto, y de esta forma optimizamos el uso de nuestro capital humano.
En esa misma línea estratégica, también establecimos acuerdos con las áreas docentes
relacionadas con temas que son de utilidad para el proyecto; estos acuerdos consisten en
que nuestros estudiantes de término de las carreras impartidas por esas áreas, realizan sus
investigaciones de fin de carrera y prácticas de asignaturas avanzadas, en labores propias
de los procesos relacionados con el proyecto. Las carreras que han colaborado hasta ahora
en esa modalidad son: Escuela de Ingeniería Industrial, Escuela de Administración y Escuela
de Informática. Los estudiantes de término, con el acompañamiento y supervisión del
personal de área de calidad de nuestra universidad, han ayudado en procesos como:
documentación de procesos, levantamiento de información, administración del sistema de
calidad, digitación, etc.
7.
EL MODELO CAF EN LA UASD.
En el año 2005, en la Republica Dominicana, en el marco del Plan Estratégico de
Competitividad sistémica, el entonces y actual Presidente de la Republica Dominicana, Dr.
Leonel Fernández, instituyó mediante decreto Núm. 516-05 el Premio Nacional a la Calidad y
Reconocimiento a las Prácticas Promisorias en el Sector Público.
El modelo utilizado como marco de referencia para la entrega de dicho galardón es
justamente el Modelo CAF, estando la responsabilidad de la coordinación de dicho evento, el
Ministerio de Administración Pública (MAP).
Para instituciones públicas con una misión tan estratégica como la UASD, la gestión de los
procesos con estándares de calidad adecuados es una tarea clave, y la implantación del
modelo CAF ha sido considerado como de alto valor estratégico, con el apoyo de otros
modelos como el modelo ISO-9001:2008 o el modelo Premio Malcolm Baldridge, en áreas
especiales de nuestra academia.
La adopción del modelo CAF ha significado para nosotros la toma de conciencia en lo
referente a la necesidad de una transformación de nuestra forma de hacer las cosas y ahora
podemos asegurar que la calidad y la gestión por procesos forman parte integrante de
nuestra cultura organizacional.
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8.
AVANCES EN LA GESTION ADMINISTRATIVA DE LA UASD COMO RESULTADO
DE LA IMPLANTACION DEL MODELO CAF
El inicio de la ejecución del Plan de Calidad y de la implantación del modelo CAF en nuestra
universidad ha dado como resultado la adopción de una serie de medidas que han
empezado a dar frutos inmediatos; entre las medidas más trascendentales podemos
mencionar:
 La firma de un GRAN PACTO POR LA CALIDAD DE LA UASD, que involucraría a
todas las fuerzas que conforman la familia universitaria: estudiantes, empleados, profesores,
gremios, autoridades presentes y aspirantes a posiciones de dirección.
 La adopción del Modelo de Calidad y su consecuente Plan de Calidad como marco de
dinamización de las políticas, iniciativas y actuaciones de toda la comunidad universitaria.
 La creación de una estructura institucional para la Gestión de la Calidad en la UASD, la
cual sería el soporte para todo el proceso de desarrollo y administración del Modelo de
Gestión de Calidad de la academia.
 La apropiación de la responsabilidad del desarrollo del modelo de Calidad UASD y del
Plan de Calidad que se derivó de él, por los líderes de las distintas administraciones junto a
todos los actores universitarios.
 El involucramiento de la alta gestión de la universidad en administración de los procesos.
 La incorporación y práctica de la Gestión por Procesos como metodología necesaria para
el mejoramiento de la eficiencia, la eficacia, la productividad y la efectividad.
 El reconocimiento y desarrollo del trabajo en equipo que estimulen la cooperación para la
consecución de metas.
 El uso de la medición como elemento indispensable para la obtención de resultados, la
toma de decisiones y el desarrollo de las acciones de mejora.
 La integración de la filosofía uasdiana, desde sus estatutos hasta su misión, visión y
valores, en el Modelo y el Plan de Calidad UASD.
 La adopción de la filosofía de la Mejora Continua como guía de la gestión.
 El desarrollo de relaciones armoniosas y de mutuo respeto entre la UASD y las demás
instituciones del Estado Dominicano, las cuales han de permitir las sinergias necesarias con
las instituciones públicas involucradas (Gobierno Central, Ministerio de Educación Superior,
Ciencia y Tecnología, Ministerio de Administración Pública, Ministerio de Economía y
finanzas y otros).
9.
PLAN DE CALIDAD DE LA UASD 2012-2021
La implementación del modelo CAF en nuestra universidad ha traído como consecuencia
principal el reconocimiento de la necesidad de una efectiva y eficiente labor de planificación y
seguimiento.
La medida más trascendental en este proceso de planificación en materia de Gestión de
Calidad en nuestra academia consistió en la elaboración, aprobación y puesta en marcha del
Plan de Calidad UASD-2012-2021, en el cual queda plasmado el rumbo que estamos
siguiendo para lograr los objetivos y metas.
El Modelo y su Plan de Calidad están basados en una serie de principios en los cuales se
fundamenta su operatividad, y que en gran medida serán garantía del éxito y la consecución
de los objetivos perseguidos.
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 Institucionalidad: Las disposiciones legales nacionales, las políticas aprobadas por el
claustro menor y por el consejo universitario han de servir de marco regulador de cada una
de las medidas/acciones planteadas en este Plan de Calidad.
 Transparencia: el éxito de este Plan de Calidad debe estar fundamentado en un proceso
de socialización del mismo, a nivel de todos los actores de la comunidad universitaria, y este
proceso deberá basarse en la transparencia, como forma de asegurar la confianza en los
actores que participarán en el mismo.
 Integración: la puesta en marcha de las medidas planteadas en este Plan de Calidad
debe procurar la integración de todos los sistemas que componen el Sistema de Gestión de
la vida universitaria, o sea, el Sistema de Gestión de Recursos Humanos, El Sistema de
Control Financiero, El Sistema Tecnológico, etc.
 Viabilidad: las medidas y acciones planteadas deben ser realizadas dentro del marco de
las condiciones institucionales en las que se desenvuelven las actividades universitarias, en
otras palabras, debemos plantearnos metas posibles de conseguir.
 Pertinencia: las medidas que se adopten deben estar dirigidas a resolver problemas
específicos y concretos, acorde con las necesidades de la sociedad dominicana.
 Rastreabilidad: Las medidas que se planteen y desarrollen deben poder ser rastreadas
en el tiempo, o sea, que podamos establecer metas mensurables relacionadas con cada uno
de los objetivos.
 Vinculación: El Plan de Calidad y sus correspondientes acciones deben propiciar un
ambiente en donde todos los actores de la comunidad universitaria (estudiantes, empleados
y profesores) se sientan de la solución, pues solo así se ha de lograr un grado de
involucrados en la consecución de los objetivos.
 Flexibilidad: como todo instrumento de planificación, el Plan de Calidad, debe plantear
estrategias para resolver problemas, y como la realidad es dinámica, las estrategias deben
permitir, asimismo, los ajustes en el momento necesario.
 Compromiso: hemos de ser consientes de que la consecución de los objetivos y metas
de este Plan de Calidad solo será posible si todos los miembros de la familia universitaria
asumimos el compromiso de aportar todos los recursos y esfuerzos para ejecutar las
acciones planteadas en los plazos planificados.
 Continuidad: los objetivos, metas, planes y programas que son planteados en este Plan
de Calidad implican un compromiso de las presentes y futuras autoridades de dar
continuidad a las medidas y acciones que se inicien en esta gestión universitaria, como única
garantía de consolidar un Sistema de Gestión de Calidad sólido y duradero, eficaz y eficiente.
10.
NUESTROS OBJETIVOS
Tan pronto nuestra universidad toma la decisión de implantar su modelo de Gestión de
Calidad nos abocamos a un proceso de planificación, lo cual nos hizo pensar acerca de la
institución que queríamos en un horizonte de tiempo de medio y largo plazo. Los objetivos
que adoptamos en cada una de nuestras funciones sustantivas y en la gestión de los
procesos de apoyo son descritos a continuación.
En la gestión de la docencia de grado: Elevar los niveles de eficiencia y eficacia del
proceso enseñanza/aprendizaje, de forma que los profesionales que egresan de nuestra
universidad cumplan con los requerimientos exigidos por la sociedad dominicana y puedan
insertarse con éxito en el aparato productivo nacional e internacional.
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En la gestión de la docencia de postgrado: Convertir la docencia de postgrado en una
herramienta eficaz y eficiente para potencializar al máximo las destrezas y capacidades que
adquiere el egresado del tercer nivel, adecuando nuestros programas de cuarto nivel a las
necesidades y requisitos de los sectores productivos nacionales.
En la gestión de la I+D+I: Convertir la investigación en la fuente de conocimientos mediante
la cual nuestra universidad contribuya con el desarrollo de nuestro país, a la vez que se
crean las condiciones para el fomento de la innovación como motor del progreso de la
republica dominicana.
En la gestión de las actividades de extensión: Crear las condiciones para que nuestra
universidad pueda desarrollar exitosamente las actividades, programas y planes que le
permitan mantener los vínculos con la sociedad dominicana, a todos los niveles y estratos
sociales.
En la gestión de los procesos de apoyo: maximizar los niveles de efectividad en la
realización de los procesos de apoyo a las funciones misionales de la institución, de forma
que se obtenga el mayor rendimiento de nuestros recursos humanos y se satisfagan o
exceda el nivel de satisfacción de los nuestros clientes internos de cada proceso.
Bibliografía
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Santo Domingo.
Cantú, H. Desarrollo de una Cultura de Calidad. 2da Edición. McGraw-Hill/Interamericana.
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Ministerio de Administración Pública. Premio Nacional a la Calidad y Reconocimiento a las
Prácticas Promisorias. Decreto 516-05. Santo Domingo
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Domingo, 2003.
Senge, Peter M. (1990): La quinta disciplina. El arte y la práctica de la
Toffler, Alvin & Toffler, Heidi. La creación de una nueva civilización. Plaza & Janes, 1997.
Tunnerman, Carlos (2003). La universidad latinoamericana ante los retos del siglo XXI. Unión
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Universitaria, México.
UNESCO (2009). Declaración Mundial sobre la Educación. París.
Biografía
Maestro Mateo Aquino Febrillet
Nació en la ciudad de San Cristóbal donde realizó sus primeros estudios. Se graduó de las
licenciaturas en Química, y Administración de Empresa en la Universidad Autónoma de
Santo Domingo. Con Especialidad en Administración Financiera, y Maestría en Gerencia y
Productividad en la Universidad APEC, ha puesto especial empeño en su educación
permanente, lo que le ha permitiéndole realizar una positiva jornada académica en la Escuela
de Administración de nuestra Universidad, donde se inició como Monitor, luego adquirió la
condición de Ayudante de Profesor, Profesor de la Escuela de Administración y por último
Profesor del Programa de Maestría en Administración en la Facultad de Ciencias
Económicas y Sociales.
Su vida siempre ha estado relacionada con la Universidad Autónoma de Santo Domingo,
participando como miembro del Consejo Universitario, Presidente de la Asociación de
Empleados, Director del Economato Universitario, Presidente de la Asociación de Profesores
del CURSO, Barahona (ASOPROCURSO), miembro del Claustro Menor, Secretario General,
y Vicerrector Administrativo de la más antigua academia universitaria del Nuevo Mundo.
10
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GRAFICOS
1.
DISTRIBUCIÓN DE LOS PROFESORES POR REGION
2.
DISTRIBUCION DE LOS ESTUDIANTES POR REGION
11
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3.
MAPA DE PROCESOS DE LA UASD
PROCESOS ESTRATEGICOS
GRUPOS
DE INTERES
RELACION CON LOS
GRUPOS DE INTERES
GESTION DEL
CAMBIO
PLANIFICACION
ESTRATEGICA
GESTION DEL
LIDERAZGO
CLIENTES/
CIUDADANOS
GESTION DEL
MEDIOAMBIENTE
PROCESOS MISIONALES
NECESIDADES Y
EXPECTATIVAS
DE LOS
CLIENTES/
CIUDADANOS Y
GRUPOS DE
INTERES
GESTION DE LA
DOCENCIA DE GRADO
GESTION DE LA I+D+I
GESTION DE LA DOCENCIA
DE POSTGRADO
GESTION DE LAS
ACTIVIDADES DE EXTENSION
SATISFACCION
DE CLIENTES/
CIUDADANOS
YGRUPOS DE
INTERES
PROCESOS DE APOYO
CLIENTES/
CIUDADANOS




















GESTION DE LA CALIDAD
GESTION DE LAS TICs
SERVICIOS BIBLIOGRAFICOS
GESTION DE LA COMUNICACIÓN
ASUNTOS LEGALES
ALIANZAS Y ACUERDOS
MANTENIMIENTO DE PLANTA FISICA
TRANSPORTACION Y MANT. MECANICO
GESTION DE LA SEGURIDAD Y LA SALUD OCUPACIONAL
LOGISTICA INTERNA
GESTION DE LAS ELECCIONES INTERNAS
GENERACION INTERNA DE RECURSOS
GESTION DE RIESGOS Y DESASTRES
RELACIONES INTERNACIONALES
GESTION DE LA SEGURIDAD
GESTION DE LOS RECUERSOS HUMANOS
CONPRAS Y CONTRATACIONES
GESTION ADMINISTRATIVA Y FINANCIERA
SERVICIOS Y BENEFICIOS SOCIUALES AL SERVIDOR
SERVICIOS ESTUDIANTILES
12
GRUPOS
DE INTERES
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4.
CRONOGRAMA DE TRABAJO 2012-2014
PROGRAMACION TRIMESTRAL
NO.
ACCIONES
2012
1
01
02
03
04
05
06
07
08
09
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
DENOMINACION AÑO 2012 COMO
“AÑO DE LA MEJORA DE LA CALIDAD EN LA GESTION”
CONFORMACION DE LA
“COMISION DE GESTION DE CALIDAD”
CULMINACION PROCESO DE
REFORMA CURRICULAR
APROBACION Y PUBLICACION NUEVO
ESTATUTO ORGANICO
ADOPCION OFICIAL DEL
“MODELO DE CALIDAD DE LA UASD”
APROBACION DE LA
“POLITICA DE LA CALIDAD DE LA UASD”
CICLO DE ACTIVIDADES DE DIVULGACION Y
CAPACITACION SOBRE “EL MODELO DE CALIDAD DE
LA UASD”
ELABORACION Y APROBACION DEL
MODELO DE DOCUMENTACION DE LA UASD
CICLO DE TALLERES SOBRE
“EL MODELO CAF DE GESTION DE LA CALIDAD”
IMPLANTACION MODELO CAF EN EL
DEPARTAMENTO DE REGISTRO UNIVERSITARIO
IMPLANTACION MODELO CAF EN EL
COMEDOR UNIVERSITARIO
IMPLANTACION MODELO CAF EN SERVICIOS
BIBLIOGRAFICOS DE LA BIBLIOTECA PEDRO MIR
IMPLANTACION MODELO CAF EN
LABOUASD
ELABORACION, APROBACION Y PUBLICACION DEL
“PLAN DE CALIDAD 2012-2021”
FIRMA DEL PACTO POR GESTION DE LA
CALIDAD EN LA UASD
IMPLANTACION MODELO ISO-9001:2008 EN
LABOUASD
IMPLANTACION MODELO ISO-9001:2008 EN
REGISTRO UNIVERSITARIO
CONFORMACION DE LA ESTRUCTURA FORMAL PARA
LA GESTION DE LA CALIDAD EN LA UASD
DIVULGACION DE LA
MISION-VISION-VALORES DE LA UASD
FORMACION DEL
EQUIPO DE AUDITORES DE LA UASD
PANEL SOBRE LA GESTION DE LA CALIDAD EN LAS
INSTITUCIONES DE EDUCACION DE LA REPUBLICA
DOMINICANA
TALLER SOBRE LA GESTION DE LA CALIDAD EN LA
EDUCACION SUPERIOR EN IBEROAMERICA”
CONFERENCIA SOBRE “LA GESTION DE LA CALIDAD EN
IES”
PARTICIPACION DE LA UASD EN EL PREMIO A LAS
PRACTICAS PROMISORIAS, EN TRES PROCESOS
PARTICIPACION DE LA UASD EN EL PREMIO NACIONAL
A LA CALIDAD EN AL MENOS DOS AREAS
13
2
3
2013
4
1
2
3
2014
4
1
XVII Congreso Internacional del CLAD sobre la Reforma del Estado y de la Administración Pública, Cartagena, Colombia, 30 oct. - 2 Nov. 2012
5.
DESCRIPCION GRAFICA DEL MODELO DE CALIDAD DE LA UASD
MEJORA CONTINUA
GESTION POR PROCESOS
DOCENCIA
I+D+I
PLAN DE ACCION
OBJETIVOS
ESTRATEGIAS
ACCIONES
PLANNING
EXTENSION
METAS
PROC. DE APOYO
INDICADORES
DOCENCIA
OBJETIVOS
I+D+I
DOING
ESTRATEGIAS
ACCIONES
EXTENSION
METAS
PROC. DE APOYO
INDICADORES
SGC-UASD
DOCENCIA
I+D+I
CHECKING
OBJETIVOS
ESTRATEGIAS
ACCIONES
EXTENSION
METAS
PROC. DE APOYO
INDICADORES
DOCENCIA
OBJETIVOS
ESTRATEGIAS
I+D+I
ACTING
ACCIONES
EXTENSION
METAS
PROC. DE APOYO
INDICADORES
14