Instructivo de facilidades telefónicas

INSTRUCTIVO FACILIDADES
TELEFONICAS
OBJETIVO.

Este instructivo tiene como propósito establecer las pautas a seguir, para hacer uso de
algunas de las facilidades telefónicas que nos brinda el servicio de comunicaciones de voz
que tenemos actualmente. De esta manera el usuario final de este servicio podrá sacarle
el mayor provecho al recurso que hoy en día tiene disponible y aumentar la capacidad de
servicio tanto al cliente interno como a nuestro cliente externo.
ELIJA ENTRE UNA DE LAS SIGUIENTES OPCIONES
ACCION
Terminal bloqueado.
Bloqueo de terminal.
Activar desvío de llamadas.
Desactivar desvío de llamadas.
Captura de llamada en grupo.
Captura de llamada dirigida.
Cambiar código de bloqueo de terminal.
Llamadas con código.
Remarcación del último número.
Marcación en Tonos.
Llamada externa.
Transferencia.
Conferencia.
TERMINAL BLOQUEADO.
Cuando al levantar el auricular se escucha una guía informando que el teléfono se encuentra
bloqueado y está indica que para cancelar esa programación se digite 80, se debe realizar lo
indicado por la guía y seguido a este procedimiento digitar la clave, la cual normalmente
corresponde a cuatro ceros (0000), cuando se efectúa correctamente el procedimiento, se
escuchara otra guía indicando que la operación ha sido programada y que se puede colgar, si no se
recibe este mensaje es probable que el código ingresado no corresponda, lo cual indica que la
persona que se encuentra a cargo del terminal efectúo un cambio de clave.
DE CLICK EN ESTA ZONA PARA REGRESAR AL MENU PRINCIPAL
BLOQUEO DE TERMINAL.
Para activar esta facilidad basta con digitar 80 y colgar, con esta facilidad lo que se evita es el uso
del terminal para llamadas externas, mientras que se encuentre activa esta facilidad solo se podrá
realizar llamadas entre extensiones.
DE CLICK EN ESTA ZONA PARA REGRESAR AL MENU PRINCIPAL
ACTIVAR DESVÍO DE LLAMADAS.
Para activar el desvío de llamadas se debe efectuar el siguiente procedimiento:




Digitar 60 seguido a esto el numero de la extensión a la cual desea desviar las llamadas.(
con esta acción lo que se tiene es un desvío inmediato)1
Digitar 61 seguido a esto el numero de la extensión a la cual desea desviar las llamadas.(
con esta acción se activa un desvío por ocupado)2
Digitar 62 seguido a esto el numero de la extensión a la cual desea desviar las llamadas.(
con esta acción se activa un desvío por no respuesta)3
Digitar 63 seguido a esto el numero de la extensión a la cual desea desviar las llamadas.(
con esta acción se activa un desvío por ocupado o por no respuesta)4
DE CLICK EN ESTA ZONA PARA REGRESAR AL MENU PRINCIPAL
1
Al activar esta facilidad lo que se desea es que de forma inmediata toda llamada que ingrese a la extensión
se re direccione a la extensión que usted digito durante la programación.
2
Al activar esta facilidad lo que se desea es que cuando su extensión este ocupada se re direccione a la
extensión que usted digito durante la programación.
3
Al activar esta facilidad lo que sucederá es que al ingresar una llamada si no es atendida antes de 5
repiques, está se re direccionara a la extensión que usted digito durante la programación.
4
Al activar esta facilidad lo que se desea es que se active el desvío bien sea por que no es contestada la
llamada o por que la extensión esta ocupada, por tal razón la llamada se re direccione a la extensión que
usted digito durante la programación.
DESACTIVAR DESVÍO DE LLAMADAS.
Para desactivar cualquier desvío solo debe digitar 64 en su terminal telefónico, después de
efectuar este procedimiento escuchara un mensaje indicando que la operación ha sido
programada.
DE CLICK EN ESTA ZONA PARA REGRESAR AL MENU PRINCIPAL
CAPTURA DE LLAMADA EN GRUPO.
La captura de llamadas es usada cuando la extensión esta vinculada a un grupo de trabajo, con
esta facilidad lo que se obtiene es trasladar la llamada de una extensión que presente ingreso de
una llamada (timbre), tan solo con digitar 72 en otra extensión del grupo, la llamada será
transportada a la extensión que digito 72.
DE CLICK EN ESTA ZONA PARA REGRESAR AL MENU PRINCIPAL
CAPTURA DE LLAMADA DIRIGIDA.
La captura de llamada dirigida es usada para transportar una llamada de una extensión que
presente repique (timbre) sin tener en cuenta si la extensión que esta repicando es del mismo
grupo o de otro, para realizar esta captura se debe digitar 73 y el numero de la extensión que esta
repicando.
DE CLICK EN ESTA ZONA PARA REGRESAR AL MENU PRINCIPAL
CAMBIAR CÓDIGO DE BLOQUEO DE TERMINAL.
Para realizar el cambio de código de bloqueo del terminal se debe digitar 77 más el código de
bloqueo actual, seguido a esto ingresar el nuevo código de cuatro dígitos, luego re-ingresar el
nuevo código para confirmar el cambio. Con este cambio de código se gana la certeza de que no se
van a realizar llamadas externas por parte de personas no autorizadas para este tipo de llamadas.
DE CLICK EN ESTA ZONA PARA REGRESAR AL MENU PRINCIPAL
LLAMADAS CON CÓDIGO.
Para poder acceder a las llamadas con código es necesario tener un código el cual es asignado por
la Subdirección de Gestión Administrativa, al contar con este código los pasos a seguir son:

Digitar 65 + código asignado + la tecla 0 + numero destino
DE CLICK EN ESTA ZONA PARA REGRESAR AL MENU PRINCIPAL
REMARCACIÓN DEL ÚLTIMO NÚMERO.
Para efectuar el remarcado de la última llamada efectuada se debe levantar el auricular y digitar
70, al realizar esta operación el teléfono automáticamente marcara el último número almacenado
en memoria.
DE CLICK EN ESTA ZONA PARA REGRESAR AL MENU PRINCIPAL
MARCACIÓN EN TONOS.
La marcación por tonos es usada cuando se tiene establecida la comunicación con una entidad
que pide el numero de extensión, sí es conocido, entonces es en ese punto donde se debe digitar
89 y seguido a esto marcar el numero de extensión; otro caso en el que se debe digitar 89 es
cuando se esta comunicado con una entidad bancaria en la cual solicitan números de cedula, clave
o cualquier otra información solicitada.
DE CLICK EN ESTA ZONA PARA REGRESAR AL MENU PRINCIPAL
LLAMADA EXTERNA.
Para poder realizar una llamada externa se debe digitar 0 y el numero destino, en el caso que sea
una llamada nacional se debe digitar 0 + 07 + indicativo de la ciudad + numero destino, si es para
llamar a celular se debe digitar 0 + 03 + operador celular (300, 301, 310, 311, 312, 315, 316, 318)
según sea el caso + el numero destino.
DE CLICK EN ESTA ZONA PARA REGRESAR AL MENU PRINCIPAL
TRANSFERENCIA.
Para realizar una transferencia de llamada se debe tener establecida una llamada, seguido a esto
realizar un cuelgue corto ó oprimir la tecla R, la llamada que tenia activa quedara escuchando la
música de espera y usted deberá digitar el numero de la extensión a la cual desea transferir la
llamada, bien puede colgar y la llamada se re-encaminara hacia la extensión marcada ó esperar a
que le contesten en la extensión, anunciar la llamada y colgar para que sea transferida.
DE CLICK EN ESTA ZONA PARA REGRESAR AL MENU PRINCIPAL
CONFERENCIA.
Para efectuar una conferencia a tres usuarios se debe realizar los siguientes pasos:





Establecer una llamada.
Realizar un cuelgue corto ó oprimir la tecla “r”.
Marcar el número de extensión que desea que participe en la conversación.
Cuando tenga establecida la segunda llamada nuevamente digitar la tecla “r”.
Finalmente oprimir la tecla 3
Y en ese punto quedaran participando las tres llamadas .
DE CLICK EN ESTA ZONA PARA REGRESAR AL MENU PRINCIPAL