los factores emocionales

LOS FACTORES EMOCIONALES
DE LOS COLABORADORES
COMPROMETIDOS
Investigación
Dale Carnegie Training
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LOS FACTORES EMOCIONALES DE LOS COLABORADORES COMPROMETIDOS • INVESTIGACIÓN DALE CARNEGIE TRAINING
¿POR QUÉ LAS EMOCIONES IMPORTAN?
Las personas les gustan decir que toman decisiones racionales, pero en realidad
esas decisiones están impulsadas por emociones, que luego las personas racionalizan
cuando les explican sus opciones a los demás. Esto es después de que el hecho de
contar historias ha llevado a la gestión a atribuir una serie de razones funcionales a
que sólo un tercio de los colaboradores están totalmente comprometidos en el trabajo
y por qué otros se convierten en colaboradores no comprometidos y dejan la empresa.
Las estrategias para reclutar y mantener a los colaboradores comprometidos en el
pasado se han focalizado en recompensas prácticas como por ejemplo incremento
del salario, bonos o flexibilidad de horarios, pero son las relaciones interpersonales
las que tienen mayor influencia, haciendo que los colaboradores comprometidos
trabajen más eficientemente, estén del lado de la empresa, y actúen como
embajadores de ellas.
Dale Carnegie Training invitó a MSW Research a investigar el impacto de las
emociones en los ambientes de trabajo. MSW utilizó su Batería Dinámica, 28
emociones positivas y negativas fueron detectadas como influyentes en la
decisión del consumidor a través de muchas categorías. Este estudio innovador
se realizó sobre 1500 colaboradores, y se descubrió descubrieron que cinco de
veintiocho emociones conducen al compromiso y 12 provocan el no compromiso
“Al tratar con
personas, recuerde
que usted no está
lidiando con
criaturas lógicas
sino con criaturas
emocionales.”
-Dale Carnegie
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EL PODER DE LAS EMOCIONES POSITIVAS
Las investigaciones han demostrado que las personas están más dispuestas a ayudar a otros cuando
sienten emociones positivas. Sonreír no sólo hace que nos sintamos mejor sino que es contagioso; así
podemos almacenar sentimientos positivos para protegernos de la negatividad y ayudarnos a pasar
tiempos difíciles. Esto funciona tanto en nuestra vida laboral como en la personal.
Los análisis muestran que sentirse valioso, seguro, inspirado, entusiata y con empowerment son las
emociones claves que conducen el compromiso. Ser “valorado” es la puerta que conduce a los logros.
El 46% de los colaboradores informaron sentirse valorados. Sin embargo, sentirse valorado por sí solo
no genera compromiso, más bien actúa como un facilitador para el resto de las emociones positivas.
trabajos y genera entusiasmo, lo que inspira a las personas a esforzarse más. Los colaboradores que
están emocionados y entusiasmados de estar en sus trabajos, no sólo están por sus salarios o por la
próxima promoción sino que les importa la empresa y trabajan para alcanzar sus objetivos.
Las respuestas emocionales a las preguntas que lo empleados se hacen acerca de sus empresas son:
- ¿Siento que soy valorado?
- ¿Doy valor a la empresa donde trabajo?
- ¿Siento que pertenezco?
Estas preguntas son cruciales para su nivel de compromiso, afectan su desempeño en el trabajo y su
disposición de aprender con la empresa. Las personas quieren ser parte de algo más grande que ellos,
algo de lo que puedan estar orgullosos. Sentirse orgullosos de sus lugares de trabajo energiza a los
colaboradores. Ellos están deseosos de ir a trabajar y están más dispuestos a poner esfuerzo extra
para hacer que la empresa sea un éxito. En pocas palabras, están comprometidos.
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El nivel de compromiso se incrementa dramáticamente
con el número de las emociones positivas claves que los
colaboradores sienten (inspiración, entusiasmo,
Comprometido
El 70% de todos los colaboradores encuestados sintieron
por lo menos una de las cinco emociones positivas claves,
pero sólo el 12% sintieron tres de ellas. Dentro de este último
grupo sólo el 5% no estaban comprometidos, mientras que
más de la mitad estuvieron positivamente comprometidos
en llevar adelante a la empresa.
El compromiso es más que estar contento en el trabajo; de
hecho la felicidad no tiene gran impacto en el compromiso.
El compromiso se demuestra en cómo los trabajares están
conectados personalmente y comprometidos con sus
empresas. Es medible por la disposición de los colaboradores
en recomendar a sus empresas como un buen lugar para
trabajar y hacer negocios.
¿Las Emociones Negativas son Importantes?
Personas que sienten
emociones negativas
Parcialmente
Comprometido
Comprometido
0
No Comprometido
2
Número de Emociones Positivas
32
Personas que sienten
emociones positivas
Comprometido
Parcialmente
Comprometidos
1
Comprometido
Parcialmente
Comprometidos
No Comprometido
Hay una relación directa entre las emociones negativas y el nivel de compromiso de los colaboradores. Los
colaboradores que sienten emociones negativas están diez veces menos comprometidos que los colaboradores
que sienten emociones positivas. Cerca de tres de cada diez colaboradores sienten por lo menos una de las doce
emociones negativas como resultado de sus interacciones con sus supervisores inmediatos.
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Cerca de la mitad de estos colaboradores no están comprometidos y sólo el 10% lo está, lo que
contrasta fuertemente con el 52% de encuestados entre aquellos que sienten positivas como
resultado de la interacción con sus supervisores.
Las tres emociones básicas que conducen al no compromiso son: sentirse irritado, desinteresado
e incómodo. Los trabajadores no pueden ser criticados para que mejoren su desempeño, pero
pueden ser insultados por sus supervisores inmediatos y esto asegura una desconexión emocional
y un no compromiso. En términos simples, un buen supervisor es el saber hacer que las personas
se sientan valoradas y con confianza; un supervisor mediocre irrita a la personas y hace que ellas
se sientan incómodas.
Esto es importante porque las emociones negativas son más contagiosas que las positivas. Porque
éstas son más notables, puede comenzar en un empleado y luego más allá de la empresa impactar
en sus compañeros y en toda la empresa y propagarse a los clientes, clientes potenciales y los
futuros posibles nuevos empleados.
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¿Qué es lo que conduce a estas emociones?
Los colaboradores personalizan sus trabajos a través de las emociones que sienten con relación
a las acciones de sus empresas como un todo y a las emociones que sienten con sus supervisores
en particular. Un análisis realizado para determinar la conexión entre el supervisor y la empresa
evocó sentimientos, revelando que hay un fuerte engranaje entre estas dos medidas. Sin embargo,
es el supervisor inmediato quien impulsa las emociones en el ambiente de trabajo; y esto explica
las reacciones que el 84% de los empleados siente para con sus empresas. Sentirse feliz es la única
emoción que influye en la empresa más que los supervisores inmediatos.
Un análisis más detallado determina la conexión entre las emociones que sienten los colaboradores
y su nivel de satisfacción con su supervisor inmediato. El supervisor inmediato produce una respuesta
emocional de polarización. Los gerentes que inducen emociones positivas fomentan un fuerte sentido
de satisfacción. Ellos reciben los índices más altos de satisfacción cuando hacen que los colaboradores
se sientan inspirados, entusiasmados, felices y emocionados. A la inversa, cuando los supervisores
inmediatos evocan emociones negativas en los colaboradores, sus índices de satisfacción están más
bajos que el promedio. Específicamente, los supervisores cuyos dirigidos se sienten insultados, alterados
o irritados cuando tienen el nivel más bajo de satisfacción. La satisfacción con la línea de gestión afecta
a todos los niveles de satisfacción en la empresa, lo cual está vinculado con el compromiso.
Desarrollando las Emociones Positivas en su Empresa
Los colaboradores personalizan su trabajo a través de las emociones que ellos sienten acerca de las acciones de
la empresa como un todo y con sus supervisores inmediatos en particular. Aquellos que emocionalmente están
conectados de manera positiva con la empresa sienten un sentimiento de pertenencia y es más probable que
se queden, realizando un trabajo superior en menos tiempo, reduciendo la rotación del personal. Dale Carnegie
Training puede ayudar a su empresa a desarrollar efectivas habilidades interpersonales que aumenten las
emociones positivas esenciales para un ambiente de trabajo productivo y que conduce al incremento del
compromiso de los colaboradores.
www.dalecarnegie.com.ar
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