Manual de Entrega de Vivienda y Servicio Postventa

Manual de Entrega de
Vivienda y Servicio Postventa
Manual de Entrega
de Vivienda y
Servicio Postventa
Manual de Entrega de
Vivienda y Servicio Postventa
Somos una Empresa comprometida con
la sociedad y es por esto que estamos
implementando el servicio postventa para
acompañarlo en el proceso siguiente a la
entrega de su vivienda.
Manual de Entrega de
Vivienda y Servicio Postventa
Contenido
Proceso de entrega de vivienda
Proceso de atención a Garantías
Proceso de Entrega de Escrituras
Manual de Mantenimiento de su vivienda
o Como conservar su vivienda en buen estado.
o Ampliaciones y Remodelaciones.
o Vivienda con eco tecnología (según sea el caso)
Mi vivienda como parte de la comunidad:
o Comunidad
o El buen Vecino
o Reglamento condominal (según sea el caso).
o Obligaciones ciudadanas
o ¿Cómo puedo resolver los problemas de mi
comunidad si no vivo el régimen de propiedad en
condominio?
Manual de Entrega de
Vivienda y Servicio Postventa
Proceso de entrega
de vivienda
Paso 1.- Al momento de la firma de escrituras usted recibirá un
documento donde se especifican los teléfonos a donde deberá
comunicarse para programar la entrega de su vivienda misma
que deberán de realizar la entrega recepción a los 5 días
posteriores a la firma.
Paso 2.- Una vez programado el día y hora de la entrega de su casa,
deberá presentarse en la dirección señalada por la inmobiliaria
y en esa cita se le brindará una breve explicación sobre los
documentos que recibirá junto con las llaves de su casa. En
dicha plática se le comentarán los siguientes puntos:
• Coberturas y vigencia de la póliza de garantía
• Como realizar sus contratos de servicios (agua, luz,
etc.)
• Se le explica el proceso de atención a garantías
• Se le entrega el plano oficial de su vivienda con sellos
municipales
• El manual de mantenimiento de su vivienda
• Manual de ecotecnologías (solo en caso de aplicar)
• y el acta de recepción de la vivienda, pólizas y
manuales.
Paso 3.- Se dirige a su vivienda para hacer una revisión detallada de
la misma, en caso de encontrar algún detalle se lo comenta al
supervisor responsable de la entrega, este evalúa el detalle
y en caso de que se pueda reparar de inmediato procede a
efectuar dicho arreglo, de lo contrario se entrega al cliente un
reporte de detalles al momento de recibir la vivienda. Para
posterior a esta cita programar otra, y con ello reparar el
detalle (s) marcado (s) y finalizar la entrega.
Manual de Entrega de
Vivienda y Servicio Postventa
Proceso de atención a
garantías
Póliza de garantía
Al momento de recibir su vivienda le entregarán una póliza de
garantía, en la que se describen los elementos y el tiempo que se está
garantizando, deberá leerla con detenimiento. Para hacer efectivo lo
estipulado en la póliza de garantía deberá seguir los siguientes pasos
Paso 1.- Para levantar su reporte de garantía deberá comunicarse
a los teléfonos que el Desarrollador/ constructor le haya
proporcionado para este trámite, también puede acudir a las
oficinas del Desarrollador/Constructor en horario de Oficinas.
Teléfono de oficina______________________ y domicilio
_______________________________
Paso 2.- Al momento de levantar su reporte el Desarrollador/Constructor
deberá darle un número de folio y programarle la cita para la
revisión del mismo.
Paso 3.- El día de la cita programada se presentará el supervisor de
construcción a su domicilio, quien revisará el detalle y en caso
de proceder el mismo, le informará la fecha aproximada de
inicio y terminación de trabajos del reporte de garantía.
Paso 4.- El día de terminación de trabajos usted como cliente deberá
firmar el reporte de detalles, de conformidad por los trabajos
realizados.
Paso 5.- En caso de que el Constructor no atienda la queja deberá de
pasar a la oficina de Profeco para proceder como corresponde.
Oficina de Profeco: ________________________________
El Desarrollador/Constructor evaluará los detalles descritos y resolverá
si la atención o reposición de detalles es responsabilidad de los mismos.
Si la construcción sufre ampliaciones y/o remodelaciones en el exterior o
interior, afectando la estructura de la vivienda, dejará de tener efecto la
póliza de garantía.
El Desarrollador/ Constructor le debe entregar copia de planos
arquitectónicos y estructurales de su vivienda, los cuales le indicarán las
ampliaciones más adecuadas para su vivienda.
Manual de Entrega de
Vivienda y Servicio Postventa
Proceso de
entrega de escrituras
Una vez que usted firmó sus escrituras con la notaria correspondiente
esta inicia los trámites para su registro.
El tiempo que se lleva el registro de su escritura es aproximado de tres
meses.
Una vez registrada su escritura, la notaria le avisará a la Constructora a
través de un listado.
La desarrolladora/constructora a través del call center avisará a los
clientes el día y la hora en que se llevará a cabo la entrega de sus
escrituras en el Fraccionamiento donde haya comprado.
En caso de no poder asistir a la entrega, usted deberá acudir a la notaria
con domicilio en ______________________________ a solicitarla.
Manual de Entrega de
Vivienda y Servicio Postventa
Manual de
mantenimiento de
su vivienda
Cómo conservar
su vivienda en
buen estado
¡Bienvenido a su casa!
Nos da mucho gusto que se integre a los Desarrollos _______________
donde los próximos años será su hogar, sus hijos crecerán y convivirán
junto con los vecinos, de usted depende cómo quiere vivir estos años y
dejar un mejor patrimonio para usted y los suyos.
A continuación hacemos algunas recomendaciones de mantenimiento
que requiere su hogar con el fin de prevenir desperfectos y que su
funcionamiento sea el más adecuado.
Recuerde que el Desarrollador/Constructor no está obligado a responder
por desperfectos derivados del mal uso o falta de mantenimiento, por lo
cual es importante el cuidado que le dé a su hogar.
Instalaciones Hidráulicas
La instalación hidráulica está debidamente soldada y probada, diseñada
para trabajar a la presión que el organismo operador de la red de agua
potable entrega a la red.
No deberá forzar las llaves al cerrarlas o abrirlas ya que puede afectar su
funcionamiento o dañarlas.
La red sanitaria es en P. V. C. y deberá evitar arrojar basura,
desperdicios y/o productos químicos. La red hidráulica y sanitaria fue
probada y verificada para su mejor funcionamiento.
• Baños
Para evitar obstrucciones en los drenajes no se deberá tirar basura
en ellos, sobre todo en el W. C., mantenga limpios los desagües, evite
acumulamiento de cabellos en el lavabo y regaderas, así como basura
en el fregadero y lavabo. No arroje pañales desechables, juguetes u
objetos que obstruyan el desagüe y no se recargue en el lavabo.
• Servicio Sanitario
Otro problema que se puede presentar es el desbordamiento del tanque
o bien fugas de agua, por lo que se debe de mantener limpio el tanque
y los orificios de salida de agua, retire sarro y sedimento, pique con una
aguja gruesa los orificios, verifique el deposito de descarga y la llave del
flotador en el nivel correcto, renueve empaques o bien sustituya los que
se necesiten.
Manual de Entrega de
Vivienda y Servicio Postventa
Cómo conservar
su vivienda en
buen estado
• Desagües y Coladera
Estas pueden verse afectadas por obstrucción, lo que provocaría
presencia de humedad y malos olores. Para evitar esto, es necesario
que mantenga las coladeras limpias y libres de basura, cada 3 meses se
podrán desarmar y limpiar de sedimentos o acumulación de sarro, revise
empaques y sustitúyalos en caso de ser necesario.
• Cajas de Registro
El riesgo que presenta es la obstrucción del drenaje, mantenga limpios
los registros y las coladeras, evite que penetre basura, revise y remueva
posibles sedimentos solidificados en su interior empleando una varilla
para su desintegración. La revisión se deberá realizar cuando menos 2
veces al año.
• Regadera
Un problema que se presenta es la obstrucción de perforaciones por
acumulamiento de sarro, por lo que cada mes deberá rectificar las
perforaciones con una aguja o alfiler; si es necesario, desármela y
límpiela por dentro con un cepillo y detergente. Le recomendamos no
apretar demasiado las llaves para evitar dañarlas.
En el caso de las regaderas es necesario retirar los cabellos y residuos
de jabón que se acumulan. La obstrucción por esta causa no tiene
garantía.
• Muebles Sanitarios y de cocina
El riesgo en el mal uso de los muebles de baño y cocina es que se
desprendan o bien se rompan, por lo que deberá evitar que los niños
suban, o bien se apoyen con demasiada fuerza evitando con ello que se
muevan y presenten fugas o fallas en los alimentadores y trampas.
• Llaves mezcladoras de Muebles y Regaderas
El problema más frecuente son las fugas de agua, por lo que deberán
mantener limpios y en buen estado todas las juntas y empaques, o bien
sustitúyalos cuando sea necesario.
Es normal que durante los primeros meses en que habite su casa el
cedazo de las llaves mezcladoras se tape con arena, para limpiarlos hay
que desarmarlos y retirar la arena.
Manual de Entrega de
Vivienda y Servicio Postventa
Cómo conservar
su vivienda en
buen estado
Gas y Líneas de Distribución
• Cilindros y Tanques Estacionarios o gas natural (según sea el caso)
Deberá exigir la entrega de cilindros de gas en buen estado, que la carga
o bien, la instalación, se realice con equipo apropiado evitando golpear
las válvulas y controles. Las líneas de distribución y la instalación de los
equipos deberán de revisarse siempre por un técnico especialista.
• Instalación Eléctrica.
Los riesgos más comunes que se presentan son provocados
principalmente por sobrecalentamiento de las líneas, por lo que no deberá
de conectar equipos para los cuales no están diseñados ni saturar de
clavijas los contactos, así como los cables y extensiones de sus aparatos.
Herrería, aluminio, puertas y piso
• Pisos
Un piso que no se limpia puede rayarse con el polvo y la tierra y en poco
tiempo tenderá a opacarse. Se sugiere que usen tapetes en las entradas
para retener esas partículas que pudieran dañar su piso vinílico.
Nunca encere sus pisos cuando tengan residuos de jabón, ya que esto
podrá mancharlos. Cuando necesite mover sus muebles para pulir bien su
loseta, deberá evitar arrastrarlos. Si son muy pesados, coloque un pedazo de
alfombra o franela doblada debajo de las patas y empújelos con cuidado.
• Bisagras de Puertas
La falla más común que se presenta en las bisagras es el deterioro y
oxidación, por lo que deberá de limpiarlas y lubricarlas constantemente.
• Carpintería, Puertas, Chapas
Los riesgos más frecuentes son el deterioro de las piezas por
golpes al azotar las puertas, oxidación causada por humedad y mal
funcionamiento, evite golpear las puertas, coloque topes protectores,
limpie y lubrique los pernos (desármelos si es necesario), aceite las
bisagras y barnice las puertas.
• Ventanas
Para evitar el deterioro de las piezas por pérdida de empaques de
hule, limpie rieles y guías, lubríquelos adecuadamente y reponga los
empaques cuando sea necesario, además de mantenerlas limpias y
libres de polvo.
Manual de Entrega de
Vivienda y Servicio Postventa
Ampliaciones y
remodelaciones
Como empresa con una gran responsabilidad social no sólo nos
interesamos en diseñar casas, sino que pensamos en ofrecerle todo
un concepto donde Usted y su familia tengan un espacio de seguridad,
armonía y convivencia que les permitan disfrutar de la mejor calidad de
vida.
Con la finalidad de que conserve su patrimonio y la plusvalía de su
vivienda, El desarrollador/ constructor le entregará este Manual donde
encontrará la información necesaria para modificar su vivienda de la
manera más adecuada para mantener la armonía a su fraccionamiento y
no ponga en riesgo la plusvalía de la misma.
Hacemos de su conocimiento que además de la observancia de este
Manual, tendrá que sujetarse a la normatividad del Reglamento de
Construcción del Municipio
De los permisos de construcción
El desarrollador/constructor ha diseñado una vivienda adecuada
para Usted y su familia, pero sabemos que querrá hacerle algunas
adecuaciones, modificaciones o ampliaciones.
Por lo que le recomendamos que antes de iniciar cualquier obra
constructiva en su propiedad, revise los planos constructivos de la
vivienda que encontrara al final de este manual.
Para algunas modificaciones tendrá que realizar trámites en la Dirección
de Desarrollo Urbano del Municipio donde deberá sacar un permiso de
construcción.
Usos de la vivienda: el uso de su vivienda está limitado a un uso
habitacional y no es permitido darle un uso comercial a la vivienda ya
que se tienen proyectadas áreas comerciales dentro del fraccionamiento.
Manual de Entrega de
Vivienda y Servicio Postventa
Viviendas con
ecotecnología
(según sea el caso)
Su vivienda está equipada con dispositivos que le permiten obtener
una mayor calidad de vida, generando
ahorros en su gasto familiar
mensual derivados de eco tecnologías que disminuyen los consumos de
energía eléctrica, agua y gas; contribuyendo al uso eficiente y racional
de los recursos naturales, y al cuidado del medio ambiente.
Las ventajas que tiene su vivienda respecto a una tradicional son las
siguientes:
1.- Mejor calidad de vida que a la vez fortalece su patrimonio.
2.- Ahorro en el consumo de energía eléctrica, gas y agua.
3.- Protege nuestro planeta al reducir las emisiones de gases de
efecto invernadero.
Los equipos instalados cuentan con la aprobación de los diferentes
organismos en materia de ahorro de energía y agua, están garantizados,
son durables y son elaborados con materiales de calidad.
El mantenimiento de estas instalaciones ecológicas es sencillo y de bajo
costo sin que represente una carga adicional en el presupuesto familiar,
contribuyendo al mejoramiento del medio ambiente
A continuación se le dará una pequeña explicación de las ecotecnologías
y las recomendaciones que debe realizar para su mantenimiento:
Manual de Entrega de
Vivienda y Servicio Postventa
Aislante Térmico e
Impermeabilizante
de azotea
Descripción
El aislante térmico puede ser de dos tipos Poliuretano esperado o Plafón
ambos tienen el objetivo de reducir el impacto de la temperatura y el
clima sobre la azotea de su casa y de esta manera reducir el consumo
de energia necesaria para poder enfriarla o calentarla según sea la
temporada.
Beneficios
Como beneficios de este aislante reduce el consumo de energía para
climatización, menos costo de luz en verano, ahorro de gas en invierno.
El Poliuretano esperado además funciona como impermeabilizante de
azotea.
Recomendaciones de mantenimiento
Para evitar humedades y filtraciones deberá de revisar la azotea,
limpiar desagües y barrer la superficie del techo antes de que inicie la
temporada de lluvias y de nevadas.
Deberá tener cuidado de no hacer daño al aislante al momento de hacer
la instalación del aire acondicionado, antenas, tinaco, etc. Y por último,
recuerde que su azotea no es bodega, evite colocar cualquier cosa que
dañe al aislante.
Puede pisar el aislante haciendo uso de calzado tipo tenis o con suela
de goma, las botas vaqueras o zapatos con tacones pueden dañar el
aislante los cuales no están cubiertos por la garantía.
Para proteger al aislante de los rayos directos de sol cada dos años es
necesario volver a pintar el aislante con dos manos de impermeabilizante
acrílico en frío. Es muy importante llevar a cabo esta repintada ya que
el sol destruye el aislante perdiéndose el poder impermeabilizante y de
aislamiento, por lo que la azotea sufrirá de goteras y usted gastará más
dinero en compra de gas para calentar su casa en invierno y de luz para
el aire acondicionado en verano para enfriarla.
Factor de Riesgo
El principal factor de riesgo para los plafones de yeso es la humedad
que pudiera filtrarse por la losa de la vivienda si la impermeabilización
no tiene su adecuado mantenimiento. Por tal razón se deberá
revisar periódicamente la azotea para detectar cualquier falla en la
impermeabilización, según las recomendaciones del fabricante del
producto aplicado para impermeabilizar.
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Vivienda y Servicio Postventa
El moho puede aparecer en casi cualquier superficie, dependiendo de
las condiciones de calor y humedad. Los paneles de yeso que se hayan
humedecido por alguna razón, pueden desarrollar moho
Recomendación: Se puede emplear jabón y agua ordinarios para limpiar
las superficies moderadamente afectadas. Se debe utilizar ventilación
o calefacción adecuadas para secar cuidadosamente la zona afectada.
El crecimiento de moho puede reaparecer si no se mantienen las
condiciones apropiadas
Boiler de paso
Descripción
Su casa está equipada con un boiler de paso, esto es, el quemador se
prende únicamente cuando se abre cualquier llave de agua caliente.
Beneficio
El beneficio de la utilización de un calentador de agua de paso es el
ahorro de gas al solamente utilizarlo cuando se requiere agua caliente y
no como los calentadores tradicionales que constantemente funcionan
para mantener un contenedor de agua permanentemente caliente lo cual
se traduce en un consumo mayor de energía.
Recomendaciones de Mantenimiento
Lea instrucciones para su encendido, las recomendaciones de
mantenimiento y la garantía que extiende el fabricante de este equipo se
entregan junto con la carpeta de los documentos de su vivienda.
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Vivienda y Servicio Postventa
Focos ahorradores
Descripción
La iluminación representa una tercera parte del consumo de energía en
los hogares y, por ende, de lo que se paga en el recibo por consumo de
electricidad.
Beneficios
El sustituir las lámparas ineficientes por eficientes da como resultado un
ahorro de energía de 50% a 75% y, además, producen igual o mayor
iluminación.
Los beneficios de las lámparas fluorescentes compactas contra las
lámparas incandescentes son:
• Duran hasta 10 veces más
• Aportan mayor Iluminación
• Consumen una tercera parte de energía
• Aportan menos calor
Recomendaciones de Mantenimiento
Cuando sea necesario sustituir alguno de los focos ahorradores y para
seguir disfrutando del ahorro en el costo de la luz, se debe instalar un
foco con las mismas características que tienen impresas en uno sus
costados, además es importante que en el empaque tenga impreso el
sello del FIDE para asegurar que no sea de marca “patito”.
Ahorradores de agua
Su casa está equipada con válvulas automáticas, esto para el ahorro de
agua, las cuales pueden trabajar en diferentes niveles de presión bajo
medio y alta.
El ahorrador automático de agua viene precalibrado de fábrica para dar
un gasto máximo de agua de 10 litros por minuto sin importar la presión
en la línea o la apertura de las llaves.
Beneficios:
Ofrece un sistema de ahorro de agua y energía en forma automática,
para ayudar a solucionar el problema de la falta de agua y su suministro
con una racionalización en su uso.
• Ahorrador automático de agua y energía al utilizarse menos
cantidad de agua caliente.
• Está calibrado a dar como un gasto máximo de agua de 10 litros
por minuto.
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Vivienda y Servicio Postventa
• El volumen de agua es suficiente y confortable sin desperdiciar.
• Resistente al agua caliente.
• Regula el gasto de agua en forma automática en baja, media o
alta presión.
• No limita el paso del agua por la llave.
• Ahorra del 20% al 80% de agua, a mayor presión mayor ahorro.
• Volumen de agua suficiente y confortable
• Fácil de dar mantenimiento.
Mantenimiento
Debido al sistema de construcción con el cual se hace la red de
distribución de agua potable, es normal que durante los primeros
meses de funcionamiento de la misma salga tierra, granos de arena
y pequeñas piedritas en el agua. Estos materiales pueden afectar el
buen funcionamiento de las válvulas o llaves ahorradoras por lo que en
caso de presentarse alguna obstrucción se hará necesario extraerlas y
limpiarlas.
Cada tres meses, extraiga la válvula, con un cepillo limpie las ranuras,
puede dejarlas remojar en vinagre para mejor desprendimiento de sarro
y mejor limpieza. Vuelva a armar todas las partes en su posición de
trabajo.
Las válvulas ahorradoras de agua, para extraerlas se desarman, para el
caso de las llaves mezcladoras de la tarja y el lavabo las mangueras de
alimentación, se desatornilla la cebolleta de la regadera del brazo. No se
olvide de colocar cinta teflón en las roscas antes de volver a armar los
equipos
Descripción
Sanitarios con consumo
menor a 5 litros
Su vivienda esta equipada con un inodoro con descargas de agua
menores a 5 lt.
Beneficios
Preocupados por abatir el gasto excesivo de agua, el 100% de las
viviendas de nuestros Constructores/Desarrolladores contribuyendo
así al ahorro responsable de agua. Con menos de 5 litros de descarga
obtienes la misma eficiencia, higiene y rapidez.
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Vivienda y Servicio Postventa
Mantenimiento
Recuerde mantener limpio el tanque y los orificios de salida de agua,
retire sarro y sedimento, pica con una aguja gruesa los orificios, verifica
el dispositivo de descarga y la llave del flotador cada mes.
Contenedor de basura
orgánica e inorgánica
Descripción
Su vivienda cuenta con dos contenedores de basura, uno para residuos
orgánicos, como las cáscaras de las frutas, sobrantes de comida,
pañales desechables, etc. y otro para residuos inorgánicos como los
envases de refrescos, galones de plástico, latas de aluminio, vidrio,
cartón, papel, etc.
Beneficio
Uno de los más grandes problemas que nuestro planeta presenta es la
recolección adecuada de la basura producida en nuestro hogar.
Mantenimiento
Para un mejor cuidado se recomienda lavar periódicamente tales
contenedores con agua y jabón para evitar que se conviertan en un foco
de infección.
Nota: Los equipamientos y atributos pueden variar de acuerdo a las
Especificaciones de cada vivienda.
Manual de Entrega de
Vivienda y Servicio Postventa
Mi Vivienda como
parte de la Comunidad
Al adquirir tu vivienda nueva, te estás integrando a una nueva
comunidad. El ambiente de esta nueva comunidad va a influir en la
educación, la salud y el desarrollo de cada uno de los miembros de
tu familia, piensa que tu hogar no termina donde termina tu casa, se
extiende hasta donde conforman, su calle, su manzana, su jardín y sus
servicios, como son la recolección de basura, el drenaje, el alumbrado
público, mantener limpias de basura las coladeras de la calle para no
sufrir inundaciones , todos estos espacios y servicios los compartes
en derechos con tus vecinos. Por eso comprenderás la importancia de
organizarte con tus vecinos para que entre todos cuiden y mejoren el
ambiente externo de sus viviendas.
Derechos y Obligaciones de la Comunidad.
• Propiedad Individual. Junta de vecinos
• Propiedad en Condominio:
• Si tu casa se encuentra en una Unidad Habitacional, entonces
es una propiedad en condominio, se llama así porque compartes
con tus vecinos muchos espacios pasillos, escaleras, áreas
verdes, patios, estacionamiento, recolección de basura y
alumbrado interior de los pasillos.
• Es decir que no solo compartes con ellos el espacio sino de
mantener todo en buen estado.
• Todas las propiedades en condominio se rigen por la Ley de
Condóminos, así que deberán de ponerse de acuerdo entre todos
para llevarla a cabo ya que habla de cuotas de mantenimiento,
reglas de convivencia, prohibiciones o limitantes al uso de áreas
comunes.
Organización y funciones de la Comunidad.
De acuerdo a la ley condominal, el órgano supremo del condominio es la
asamblea general de condóminos, está compuesta por un presidente, un
secretario, un comité de vigilancia y los condóminos.
Las asambleas deberán llevarse a cabo por lo menos cada seis meses y
en ellas se resolverán los asuntos relativos al condominio, se designa al
administrador y se fijan las cuotas de mantenimiento.
Manual de Entrega de
Vivienda y Servicio Postventa
Información de los servicios de la zona.
Una vez instalado en tu nueva vivienda, ubica los servicios más
importantes en la zona, integra un pequeño directorio que te será muy
útil tener a la mano. Aquí te ofreceremos un pequeña guía:
• Centro de Salud.
• Módulo de vigilancia.
• Delegación Infonavit.
• Escuelas.
• Bomberos
El Buen Vecino
Los vecinos tienen en sus manos la capacidad de transformar sus
entornos y a través de acciones locales recuperar el sentido de
comunidad y vecindad que las ciudades pierden conforme van creciendo.
Por lo anterior, buscamos generar una forma de trabajar entre vecinos de
manera responsable y entusiasta, que convencidos de los beneficios que
esto deja, cumplan con las obligaciones que tienen con su comunidad.
Con la organización comunitaria se pueden encarar de mejor manera
acciones y programas que conlleven a mejorar la calidad de vida de los
habitantes de cualquier comunidad o gran ciudad.
¿Sabías qué?
La mayoria de los problemas en
las comunidades se dan por una
mala relación entre los vecinos
Todos debemos recordar que: “Mi derecho termina donde inicia el
derecho de mi vecino”, con comunicación, respeto y organización vecinal
se puede lograr.
Para lo anterior, hace falta que la comunidad trabaje en equipo.
Sabemos que no es fácil que los vecinos se apoyen entre sí, ya sea por
apatía, por comodidad o porque consideran que poco o nada lograrán,
pero no podemos “cruzarnos de brazos”. Alguien tiene que dar el primer
paso para organizar a su comunidad. Para llevar a grandes cambios se
empieza con pequeñas acciones.
Manual de Entrega de
Vivienda y Servicio Postventa
Reglamento
condominal (en caso
de que exista en el estado
Ley de propiedad en
condominio)
En este reglamento quedan descritas las reglas mínimas de convivencia
para nuestros diferentes fraccionamientos, así como los parámetros
generales para el mejor uso y disfrute de todos los espacios que forman
esta gran comunidad
Cláusulas
PRIMERA.- Disposiciones Generales
Para los efectos de este reglamento se entenderá como PROPIETARIO
a la persona física que en calidad de dueño esté en posesión de un
inmueble o a su poseedor legal, y/o a la persona que haya celebrado
cualquier contrato en virtud del cual, de cumplirse en todos sus términos,
llegue a ser propietario o poseedor de manera lícita del inmueble.
Los derechos y obligaciones del PROPIETARIO se regirán por las
escrituras mediante las cuales adquiera su propiedad y por este
Reglamento interno.
En caso de que el PROPIETARIO abandone sus derechos continuará
sujeto a las obligaciones que impone este Reglamento hasta en tanto
exista un nuevo PROPIETARIO del inmueble.
SEGUNDA.- Uso y Disfrute de la Vivienda
El PROPIETARIO tendrá derecho de usar, gozar y disponer del inmueble
con las limitaciones y prohibiciones legales, por lo que no podrá variar su
uso. Éste es unifamiliar, por lo que no está permitido el establecimiento
de comercios, industria, micro industria o usos de cualquier tipo
diferentes al habitacional dentro del fraccionamiento.
Es responsabilidad del PROPIETARIO mantener su propiedad en buen
estado, por lo que evitará dejarla abandonada o en desuso.
Las modificaciones que el PROPIETARIO realice dentro del predio
deberán sujetarse a las especificaciones técnico-constructivas que se
señalan en el reglamento del Municipio.
El PROPIETARIO podrá realizar toda clase de obras y reparaciones en
el interior de su inmueble, siempre y cuando éstas no afecten o pongan
en riesgo la construcción vecina, así como la seguridad, salubridad,
funcionalidad, estabilidad o comodidad de los demás habitantes del
fraccionamiento que demeriten cualquiera de las viviendas.
Es responsabilidad del PROPIETARIO la realización de los trámites para
la conexión de cualquier tipo de servicios, tales como teléfono, energía
eléctrica, agua, drenaje y gas.
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Vivienda y Servicio Postventa
TERCERA.- Seguridad
La velocidad máxima permitida en los tramos de las calles interiores y
parques y en la calle principal, así como en cualquier vialidad interior del
fraccionamiento será de 30 Kilómetros por hora.
Los visitantes y los prestadores de cualquier tipo de servicio deberán
registrarse en la caseta de vigilancia, presentando y depositando
una identificación oficial para ser autorizados a ingresar en el
fraccionamiento. En el caso de los trabajadores permanentes o
temporales, el PROPIETARIO deberá proporcionar en la caseta a los
encargados de la seguridad del fraccionamiento, los nombres, días y
horarios estimados para efectos de la elaboración, llenado y control de
una bitácora de visitantes. (según fraccionamiento)
Todos los vecinos deberán portar, a la vista, en su vehículo el gafete
y/o engomado de identificación del fraccionamiento que les proporcione
el CONSEJO DIRECTIVO DE LA ASOCIACIÓN DE VECINOS. (según
fraccionamiento)
Se prohíbe manejar o almacenar dentro de la propiedad materiales
inflamables, explosivos o cualquier otro que pudieran poner el riesgo a
los habitantes del fraccionamiento.
CUARTA.- Respeto y Convivencia
El PROPIETARIO se obliga a usar el inmueble en forma ordenada, sin
destinarlo a usos contrarios a la moral y las buenas costumbres.
Se prohíbe operar aparatos a alto volumen que molesten a los
residentes.
El PROPIETARIO será responsable del comportamiento de su familia
como de sus visitantes y de los proveedores y prestadores de servicios
que contrate.
El horario de trabajo al que deberá sujetarse el personal y proveedores
de cualquier obra constructiva o de remodelación será exclusivamente
de lunes a sábado de las 7:00 horas a las 18:00 horas.
Queda prohibido ingerir bebidas alcohólicas y/o consumir, portar o
almacenar sustancias o cualquier elemento cuyo uso o posesión estén
prohibidas por la ley en los espacios comunes, por lo que se consignará
a las autoridades pertinentes a las personas que se sorprendan
realizando esos actos.
Manual de Entrega de
Vivienda y Servicio Postventa
QUINTA.- Limpieza y Cuidado del Medio Ambiente
El PROPIETARIO tiene la obligación de mantener limpia y en buenas
condiciones el exterior de su vivienda.
Los depósitos de basura invariablemente deberán contener tapa y
deberán permanecer dentro de la vivienda y se deberán colocar en la
entrada de cada vivienda únicamente los días y horas establecidos por la
Autoridad Municipal para la recolección.
Se prohíbe efectuar quema de basura, llantas o cualquier otro material
dentro del fraccionamiento.
Se prohíbe que los propietarios de cualquier tipo de mascotas los
saquen a pasear a las áreas comunes del fraccionamiento sin correa. El
PROPIETARIO y su familia deberán evitar adquirir perros de razas cuya
agresividad natural pudiese ser considerada peligrosa para terceros,
tales como Doberman, Pitbull o Rothweiller y en caso de adquirirlos por
ninguna circunstancias podrán abandonar el área de su casa.
Las mascotas deberán estar vacunadas y desparasitadas, así como
contar con los elementos de sanidad necesarios, así como algún
elemento de identificación que sea susceptible de vincularlos con sus
dueños. El Consejo Directivo de la Asociación de Vecinos podrá elaborar
un padrón de las mascotas que tengan LOS PROPIETARIOS.
Las mascotas no deberán andar sueltas y sólo podrán recorrer
el fraccionamiento cuando sus propietarios las acompañen. LOS
PROPIETARIOS de dichas mascotas están obligados a recoger los
desechos de éstas, y a subsanar cualquier daño físico que pudieran
causar.
Se prohíbe la crianza de cualquier tipo de animales domésticos o
comerciales, de corral, porcinos, vacunos y similares.
SEXTA.- Respeto y Conservación de los Espacios Comunes
Se podrá servir y gozar de los bienes comunes (calles, parques, etc.)
conforme a su naturaleza y destino ordinarios, sin restringir o hacer más
oneroso el derecho de los demás.
Las banquetas que se encuentran dentro del fraccionamiento son
estrictamente para la circulación peatonal, quedando prohibido
obstruirlas en cualquier forma o estacionar en ellas vehículos de
cualquier tipo.
El PROPIETARIO deberá mantener en óptimas condiciones el área
pública de banquetas que colindan con el frente de su propiedad.
Manual de Entrega de
Vivienda y Servicio Postventa
Además no se permitirán batidas de mezcla o concreto en calles y
banquetas.
Queda prohibido utilizar las vialidades y áreas públicas del
fraccionamiento para estacionar vehículos descompuestos (yonkes),
locales fijos y/o móviles expendedores de alimentos o remolques o para
cualquier tipo de publicidad o propaganda.
El PROPIETARIO será el responsable de no estacionar sus vehículos
en áreas públicas prohibidas u obstruyendo cocheras de los vecinos del
fraccionamiento, así como de vigilar y hacer cumplir que sus familiares o
visitas cumplan con ello. No se permitirá el estacionamiento de vehículos
más grandes que Van, Suburban o Pickup, camiones de carga o de
transporte público en ninguna parte del fraccionamiento ya que ponen en
riesgo la seguridad de los habitantes.
Se deberá conservar limpios y en buen estado los jardines y áreas
verdes, depositando la basura en los lugares destinados para ello. No
se podrán realizar en parques y jardines públicos ninguna actividad
que pudiese tener como consecuencia el iniciar un fuego o cualquier
actividad que pudiese generar un riesgo hacia las personas.
Cuando El PROPIETARIO realice cualquier tipo de obra constructiva
o de remodelación, correrán a su cuenta los gastos que por algún
desperfecto cause el constructor, los contratistas, subcontratistas
o proveedores a las instalaciones de cualquier vecino o del
fraccionamiento como pavimento, banquetas, guarniciones, postes,
lámparas, tapas de registro, líneas de alta y baja tensión u otras
instalaciones ubicadas en restricciones o áreas de propiedad al cuidado
del fraccionamiento.
La Asociación Civil de Vecinos deberá establecer las normas
correspondientes para salvaguardar y mantener las áreas verdes
comunes.
Todo visitante estará obligado a respetar las normas, por lo que El
PROPIETARIO es el responsable de dárselas a conocer.
SEPTIMA.- De la Asociación
Los Residentes deberán constituir una Asociación Civil encargada
exclusivamente de la organización y conducción de las áreas comunes
del fraccionamiento, para lo cual hará la entrega total de dicha
Asociación y su documentación legal a la primera Mesa Directiva
de Vecinos que se conforme, cuya identidad será la misma que el
Primer Consejo Directivo de dicha Asociación de Vecinos, la cual será
establecida una vez que el fraccionamiento cumpla con más del 50% de
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Vivienda y Servicio Postventa
ocupación de las viviendas del mismo.
Para favorecer la conservación y mantenimiento del fraccionamiento, y
la participación e integración de los vecinos, todos LOS PROPIETARIOS
pertenecerán a la Asociación de Vecinos que para tales efectos se
constituya.
Cada PROPIETARIO tendrá el mismo derecho de voz y voto dentro de la
Asociación de Vecinos en virtud de la propiedad o posesión legal de su
inmueble.
La Asamblea de la Asociación de Vecinos es el órgano supremo para la
administración del fraccionamiento.
OCTAVA.- Obligaciones de los miembros de la Asociación de
Vecinos
Todo PROPIETARIO tiene la obligación de pagar las cuotas que fije la
Asociación de Vecinos para constituir el fondo destinado a los gastos
de mantenimiento y administración del fraccionamiento. Estas cuotas
podrán pagarse en mensualidades por adelantado, durante los primeros
cinco días de cada mes mediante la forma de pago que previamente se
convenga.
En caso de que LOS PROPIETARIOS no cubran oportunamente las
cuotas para los gastos comunes del fraccionamiento (mantenimiento y
seguridad), se causarán intereses moratorios a una tasa fijada por la
Asociación Civil de Vecinos.
Los adeudos a cargo de LOS PROPIETARIOS por concepto de cuotas e
intereses moratorios serán exigidos por el tesorero del Consejo Directivo
por quien el Consejo designe, a más tardar dentro de la primera semana
siguiente al incumplimiento, y en caso de no obtener resultados y se
acumulen tres mensualidades pendientes de pago, el presidente del
Consejo podrá promover una acción legal.
NOVENA.- La administración
La administración del fraccionamiento estará a cargo del Consejo
Directivo de la Asociación Civil, quienes serán los miembros
administrativos de la misma (Presidente, Secretario, Tesorero, los
suplentes de cada uno de ellos, y en caso de ser pertinente los vocales
que sean convenientes), los cuales estarán en su cargo por un periodo
mínimo de un año. La designación de las personas que ocupen dichos
cargos se hará de manera abierta cada año en la Asamblea de la
Asociación Civil de Vecinos.
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Vivienda y Servicio Postventa
a) Son obligaciones del Presidente del Consejo Directivo:
Cuidar y vigilar los bienes del fraccionamiento y los servicios
comunes, y promover la integración, organización y desarrollo
de la comunidad.
Realizar todos los actos de administración y conservación del
fraccionamiento.
Realizar las obras necesarias para mantener el fraccionamiento
en buen estado de seguridad, estabilidad y conservación y para
que los servicios funcionen normal y eficazmente, con cargo al
fondo de gastos de mantenimiento y administración. Cuando el
fondo no sea suficiente deberá convocar a Asamblea a fin de
que se resuelva lo conducente.
Ejecutar los acuerdos que la Asociación Civil de Vecinos tome
en Asamblea, salvo que se designe a otra persona para tal
efecto.
Convocar a las Asambleas en los términos de este reglamento.
Exigir a LOS PROPIETARIOS responsabilidades en que
incurran con motivo del incumplimiento de las obligaciones
consignadas en este reglamento.
En general realizar todas las funciones que sean necesarias
para lograr la armonía en la convivencia de los vecinos.
b) Son obligaciones del Secretario del Consejo Directivo:
Recabar y conservar los libros y la documentación relacionada
con el fraccionamiento, y ponerlos a disposición de los
propietarios, quienes podrán consultarlos o revisarlos en todo
tiempo.
Informar por escrito a LOS PROPIETARIOS sobre las
resoluciones que se adopten en las Asambleas, dentro de los
tres días siguientes a la celebración de éstas.
c) Son obligaciones del Tesorero del Consejo Directivo:
Recaudar las aportaciones o cuotas a cargo de LOS
PROPIETARIOS para constituir el fondo de mantenimiento y
administración.
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Vivienda y Servicio Postventa
Realizar los gastos de mantenimiento y administración del
fraccionamiento con cargo al fondo correspondiente.
Entregar al menos semestralmente a cada PROPIETARIO una
copia de los estados de cuenta que contengan lo siguiente:
Una relación pormenorizada de los gastos efectuados con cargo
al fondo de mantenimiento y administración.
Un estado consolidado que muestre los montos de las
aportaciones y de cuotas pendientes de cubrirse.
El saldo del fondo de mantenimiento y administración, así como
los fines para los que se destinará subsecuentemente, o en su
caso, monto y relación de adeudos por cubrirse.
LOS PROPIETARIOS tendrán un plazo de cinco días
contados a partir de la entrega del estado de cuenta para
formular las observaciones u objeciones que consideren
pertinentes. Transcurrido dicho plazo, se considerará que LOS
PROPIETARIOS están de acuerdo con el mismo, a reserva de
la aprobación en Asamblea por la Asociación Civil de Vecinos.
Tener a disposición de los PROPIETARIOS que deseen
consultarla, una relación en la que consten las cantidades
aportadas por cada uno de ellos para el fondo de mantenimiento
y administración, con expresión de saldos de cuotas pendientes
de cubrirse.
La vigilancia de la administración del fraccionamiento estará a
cargo de un Comité de Vigilancia, nombrado por la Asociación
Civil de Vecinos que podrá estar constituido por tres o hasta
cinco personas.
El Comité de Vigilancia tendrá las siguientes atribuciones y
obligaciones:
Cerciorarse de que el Presidente, y los demás miembros del Consejo
Directivo, cumplan con sus obligaciones y especialmente con los
acuerdos de las Asambleas.
Verificar que estén correctamente elaborados los estados de cuenta.
Informar a la Asociación Civil de Vecinos sobre las observaciones acerca
de la administración del fraccionamiento.
Informar a la Asociación Civil de Vecinos sobre el incumplimiento de las
obligaciones de LOS PROPIETARIOS con que dé cuenta el presidente.
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Vivienda y Servicio Postventa
En general todas aquellas que sean necesarias para lograr la correcta
administración del fraccionamiento por parte del Consejo Directivo.
La observancia de este reglamento es obligatoria para cada
PROPIETARIO y sus familias y se encuentra contenido como parte
integrante del contrato privado de compra-venta. También forma parte
del texto de la escritura de cada propiedad.
Obligaciones
Ciudadanas
Impuesto Predial:
Desde que adquieres tu vivienda debes empezar a pagar el impuesto
predial. Para que el recibo salga a tu nombre, acude con la entidad
correspondiente.
Agua, luz y gas:
Los servicios que gastes en la vivienda se paga de acuerdo a su
consumo o con base en una cuota fija. La paga el propietario, por lo
que ahora debes pagarla tú. Para contratarla, ve con las autoridades
correspondientes. En los estados con el organismo operador de los
servicios de agua potable y alcantarillado. En el Distrito Federa, a la
oficina de la comisión de agua, ubicada en tu Delegación.
Manual de Entrega de
Vivienda y Servicio Postventa
¿Cómo puedo resolver
los problemas de
mi comunidad si no
vivo bajo el régimen
de propiedad en
condominio?
Si te interesa resolver un problema de tu comunidad, tú eres el indicado
para organizar a tus vecinos.
Paso 1: Detectar el Problema
El primer paso es conocer los problemas que existen en tu colonia,
poblado, manzana, etc.
•
Haz una lista de los problemas que existen en tu comunidad,
comenzando con el problema que para ti sea el más grave.
Paso 2: Acercamiento con tus vecinos
“La unión hace la fuerza” por eso es muy importante que te comuniques
y coordines con tus vecinos.
•
Comenta con tus vecinos más cercanos los problemas que
encontraste en la zona.
•
Reúnan a la comunidad dejando claro el motivo de la reunión.
Paso 3: Incrementar la Participación
Una vez que has logrado interesar a tus vecinos más cercanos,
necesitas realizar una reunión en donde expongas al resto de tus
vecinos los problemas que se encontraron y la importancia de sumar
esfuerzos para solucionarlos.
Algunos problemas requerirán ser turnados a la autoridad competente,
otros está en sus manos resolverlos.
Paso 4: Organiza la Reunión
1. Prepara los temas a tratar
2. Que la reunión se apegue al horario de la convocatoria.
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Vivienda y Servicio Postventa
3. Ten preparado el formato de minuta
4. Que el lugar de la reunión esté libre de distractores visuales y
auditivos
5. Nombrar un secretario que tome la minuta.
6. Generar un ambiente de tolerancia y respeto
7. Elaborar un directorio de los asistentes y entregarlo a cada
uno de ellos.
Recuerda que una buena actitud convencerá al resto de los miembros de
la comunidad a participar.
La actitud se construye con: tolerancia, respeto, colaboración, trabajo en
equipo y participación, ¡no lo olvides!
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Vivienda y Servicio Postventa
Paso 5: Trabajo en Equipo
Para poder obtener mejores resultados, es importante que se trabaje en
equipo, planeando las acciones a desarrollar y nombrando responsables
de cada una de ellas.
Solo tienen que seguir estos sencillos pasos:
Reglas de Trabajo en Equipo
•
Unidad de propósitos y claridad en objetivos
•
Respeto y Colaboración
•
Responsabilidades Claras
•
Participación Equilibrada
Cada uno de los integrantes del equipo tiene experiencia, conocimientos
e inteligencia que aportar.
Paso 6: Plan de Trabajo
Es recomendable fijarse de dos a tres problemas a resolver y conforme
se vaya avanzando ponerse nuevas metas.
Paso 7: Llevar a cabo lo planeado
Trabajar en equipo va mas allá de reunirse o planear el trabajo, es
llevarlo a cabo.
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Vivienda y Servicio Postventa
Para las acciones acordadas que tengan que ver con alguna autoridad,
el vecino encargado deberá hacer contacto y solicitar el servicio ya sea
vía telefónica, por escrito o personalmente según lo pida la autoridad.
Paso 8: Supervisión y Evaluación de las Actividades Pactadas
Es importante reunirse para dar seguimiento al avance de las acciones
acordadas, a fin de poder re-programar las fechas de terminación, así
como analizar los problemas a los que se ha enfrentado la comunidad.
Sabemos que no es fácil motivar a los vecinos a trabajar por su
comunidad.
Sabemos que no es fácil tomar el papel de “actor comunitario”,
pero también sabemos que “alguien tiene que dar el primer paso” y
esperamos que ese seas TÚ.
Cuando los vecinos vean que sí se pueden solucionar algunos
problemas, colaborarán mejor.
Muchos de los problemas que tenemos puede y debe solucionarlos
el gobierno, pero hoy otros que nos toca a nosotros, los vecinos darle
solución.