ANEXO IV ENCUESTAS

II PLAN DE CALIDAD DE LAS UNIVERSIDADES
UNIVERSIDAD DE A CORUÑA
INFORME DE AUTOEVALUACIÓN
SECCIÓN DE TERCER CICLO
ANEXO IV
E N C U E S TA S
Sección de Tercer Ciclo: Encuestas 1
MODELO DE ENCUESTA
SECCION DE TERCER CICLO
A. ELEMENTOS FACILITADORES
MEDIA
COMPROMISO, APOYO Y RECONOCIMIENTO A LAS PERSONAS
DEL SERVICIO (1. LIDERAZGO)
1. Puedo observar un compromiso personal de mis jefes en la mejora de la
calidad de los servicios
2. Mis jefes me ayudan a poner en marcha mis iniciativas para mejorar el trabajo
3. Cuando introduzco una mejora en mi trabajo se me reconoce
GRADO DE FORMALIZACIÓN, COMUNICACIÓN Y PARTICIPACIÓN
DEL PERSONAL EN LA MEJORA (2. POLÍTICA Y ESTRATEGIA)
1. Dispongo de un documento donde constan los objetivos, cuantificados mediante
indicadores, de mi lugar de trabajo
2. En los objetivos de mi lugar de trabajo, prima la mejora de la calidad de los
servicios
3. Los objetivos de mi lugar de trabajo se me han comunicado correctamente
4. He participado en la definición de los objetivos de mi lugar de trabajo
ADECUACIÓN DE LOS RECURSOS, GRADO DE EFICIENCIA,
ADAPTACIÓN A LAS APLICACIONES INFORMÁTICAS DEL
SERVICIO (4. ALIANZAS Y RECURSOS)
1. Dispongo de los recursos (espacio, informáticos, etc) para desarrollar
correctamente mi trabajo
2. Los recursos de mi unidad se utilizan de manera eficiente
3. Las aplicaciones informáticas que utilizo están adaptadas a mis necesidades
y facilitan mi trabajo
GESTIÓN Y SEGUIMIENTO DE LOS PROCESOS (5. PROCESOS)
1. Los procesos que se gestionan en mi servicio están documentados
2. Se quien es el responsable de cada proceso
3. Se miden periódicamente en el servicio indicadores de funcionamiento de
los procesos
4. Se produce una buena coordinación con otros servicios y unidades que
intervienen en los mismos procesos
5. Los problemas se solucionan atacando las causas y no sólo paliando los
efectos
6. Los procesos en los que participo son fácilmente mejorables
DESTIP PUNTUA
3,333
0,471
3
2,333
2,333
0,471
0,471
2
2
1,333
1,667
0,471
0,471
1
2
2,000
1,667
0,000
0,471
2
2
3,333
0,471
3
3,000
2,667
0,000
0,471
3
3
2,000
2,667
1,333
0,816
0,471
0,471
2
3
1
2,333
0,471
2
2,000
0,000
2
2,333
0,471
2
Sección de Tercer Ciclo: Encuestas 2
MEDIA
PERCEPCIÓN DE LOS CLIENTES SOBRE LOS SERVICIOS
RECIBIDOS (6: RESULTADOS EN LOS CLIENTES)
1. Los clientes del servicio cubren las expectativas inicialmente generadas
2. Los clientes tienen confianza y seguridad en las prestaciones que ofrece
el Servicio
3. El personal que atiende las consultas de los clientes está especialmente preparado
4. Está suficientemente identificado el personal clave para direccionar las
consultas
5. La comunicación entre las personas del servicio y los clientes es buena
6. Existe un buen sistema de quejas y sugerencias
7. Se ofrece a los clientes del servicio la información adecuada respecto de los
servicios que ofrece
8. Los trámites y la documentación son sencillo, claros y sólo los necesarios
9. Son adecuadas las instalaciones su mantenimiento
10. Es correcta y adecuada la atención del servicio prestado
PERCEPCIÓN DEL SERVICIO SOBRE EL SEGUIMIENTO DEL
TRABAJO, FORMACIÓN, PARTICIPACIÓN, COMUNICACIÓN,
RECONOCIMIENTO Y TRABAJO EN EQUIPO (7. RESULTADOS
EN LAS PERSONAS)
1. Hace mi jefe un seguimiento adecuado de mi trabajo
2. Recibo la información necesaria para desarrollar correctamente mi trabajo
3. La formación que recibo incluye temas de calidad
4. Participo suficientemente en las decisiones que afectan a mi lugar de trabajo
5. La comunicación interna del servicio funciona correctamente
6. Se promueve el trabajo en equipo en le servicio
7. Existe un buen sistema de evaluación y reconocimiento del desempeño de
mis funciones laborales
PERCEPCIÓN DEL SERVICIO SOBRE LA ESTRUCTURA,
ORGANIGRAMA Y CONDICIONES
1. Mi servicio dispone de un organigrama claro y bien definido
2. La descripción de mi lugar de trabajo, donde constan las funciones
y tareas que tengo asignadas, está formalizada en un documento
3. Las cargas de trabajo de las personas de mi unidad están bien distribuidas
4. Existen en mi lugar de trabajo las condiciones de seguridad e higiene
apropiadas al mismo
5. Tengo las condiciones laborales, salario y beneficios apropiados al trabajo
que desarrollo
PERCEPCIÓN QUE TIENE EL SERVICIO SOBRE SU IMPACTO
EN LA SOCIEDAD (8: RESULTADOS EN LA SOCIEDAD)
1. Dispone el servicio de un programa activo de relaciones con los agentes sociales,
tales como instituciones, empresas, asociaciones, colegios profesionales, otras
universidades, etc, para conseguir un impacto cada vez más claro y decisivo
en la sociedad
2. Tiene el servicio relación con las autoridades locales del entorno
DESTIP PUNTUA
3,000
3,000
0,000
0,000
3
3
3,000
2,500
0,000
0,500
3
3
3,000
2,000
3,000
0,000
1,000
0,000
3
2
3
2,500
3,000
3,000
0,500
0,000
0,000
3
3
3
2,000
2,500
1,500
2,000
3,000
2,500
1,500
0,000
0,500
0,500
0,000
0,000
0,500
0,500
2
3
2
2
3
3
2
2,500
1,500
0,500
0,500
3
2
2,000
2,500
0,000
0,500
2
3
3,000
0,000
3
1,333
0,471
1
1,000
0,000
1
Sección de Tercer Ciclo: Encuestas 3
3. Aporta el servicio soluciones para la mejora de su entorno
4. Se le reconoce por ofrecer igualdad de oportunidades
5. Realiza el servicio actividades de tipo cultural y social con impacto en su
entorno inmediato y en la localidad
6. Colabora el servicio con otros proveedores de servicios
7. Se tiene en cuenta la atención a grupos sociales necesitados
8. Se tienen en cuenta criterios de ahorro de energía, materiales vírgenes y reciclados,
reducción y eliminación de residuos y embalajes y el impacto en el medio ambiente
PERCEPCIÓN SOBRE LO QUE ESTA CONSIGUIENDO EL
SERVICIO EN RELACIÓN A SUS OBJETIVOS Y EXPECTATIVAS
FORMULADAS (9. RESULTADOS CLAVE)
1. Responde la imagen que ofrece el servicio a las expectativas
2. Desempeña el servicio sus funciones de forma adecuada a lo que se esperaba
3. Posee el servicio un adecuado uso de las nuevas tecnologías
4. Aprovecha el servicio las oportunidades de innovación y aprendizaje
5. Se percibe una cultura y estilo de liderazgo acorde con sus finalidades
6. Responden la política y estrategia del servicio a su papel como parte de la
universidad
NOTA: (1) muy en desacuerdo; (2) en desacuerdo;
(3) de acuerdo; (4) muy de acuerdo
MEDIA
1,500
2,000
1,333
DESTIP PUNTUA
0,500
2
0,000
2
0,471
1
2,333
2,333
0,471
0,471
2
2
3,333
0,471
3
2,000
2,667
2,667
2,500
2,500
2,667
0,000
0,471
0,471
0,500
0,500
0,471
2
3
3
3
3
3