GRAFICAS DE RESULTADOS ENCUESTA 2010

UACH -­‐ TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Para la Coordinación General de Tecnologías de Información, la calidad en la prestación
de nuestros servicios es nuestro compromiso, el presente documento muestra los
resultados de la encuesta 2010.
GRAFICAS DE RESULTADOS ENCUESTA 2010
Las tres dependencias con mayor porcentaje de respuesta fueron: la Coordinación de
Tecnologías de Información con el 23.53%, Dirección Académica con un 11.73% y la
Facultad de Enfermería y Nutriología con del 7.84%.
DEPENDENCIA:
UBICACIÓN FÍSICA DESDE LA CUAL GENERALMENTE ACCEDEN A LOS SERVICIOS DE
TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN:
El mayor porcentaje de usuarios que
respondieron la evaluación ingresan a los
servicios de TI desde el Campus I: 52.94%
Departamento de Atención a Usuarios UACH -­‐ TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN GRUPOS DE USUARIOS
Se observa que el grupo de usuarios
administrativos utiliza la mayoría de los
servicios de TI, esto es el 92.16% de los
encuestados. ASPECTOS RELACIONADOS CON EL PROCESO DE ATENCIÓN DE LAS SOLICITUDES
DE SERVICIO
Las siguientes gráficas muestran los resultados de los aspectos relacionados con el
proceso y servicios de TI (escala utilizada: excelente, bueno, regular, malo y pésimo).
DISPONIBILIDAD DEL PERSONAL PARA RECIBIR Y REGISTRAR LOS REPORTES
PORCENTAJES:
Excelente: 66.67%
Bueno: 29.41%
Regular: 1.96%
Malo: 1.96%
CORTESÍA DEL PERSONAL QUE LE ATENDIÓ
PORCENTAJES:
Excelente: 76.47%
Bueno: 23.53%
TIEMPO DE RESPUESTA
PORCENTAJES:
Excelente: 43.14%
Bueno: 41.18%
Regular: 11.76 %
Malo: 3.92%
Departamento de Atención a Usuarios UACH -­‐ TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN SOLUCIONES Y RESPUESTAS
PORCENTAJES:
Excelente: 39.22%
Bueno: 52.94%
Regular: 7.84%
INFORMACIÓN DEL ESTADO DE LAS SOLICITUDES
PORCENTAJES:
Excelente: 49.02%
Bueno: 41.18%
Regular: 9.8%
CALIFICACIÓN GENERAL DEL SERVICIO
PORCENTAJES:
Excelente: 49.02%
Bueno: 45.10%
Regular: 3.92%
Malo: 1.96%
COMENTARIOS:
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GRACIAS POR TODO SU APOYO!
Muy bien el servicio!!
Algunos usuarios hacen malos comentarios del personal del departamento de
atención a usuarios, se niegan en ocasiones a levantar las solicitudes de servicio.
Todas las solicitudes que hago a este H. Departamento, el personal técnico,
administrativo y operativo siempre me otorgan un un excelente atención y servicio
y sobre todo bien atinada la respuesta los programas que desarrollan son exactos
y sin errores en mis tareas que desempeño como capturista y secretaria tanto
administrativa como en el manejo del instrumento del SISTEMA S.U.A.E. en
programas de mejoras y avances de todas el sistema S.U.A.E. alumnos,
inscripciones, egresados, etc. de las maestrías que llevamos a cabo en la Sría. de
Departamento de Atención a Usuarios UACH -­‐ TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN •
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Investigación y Posgrado de la Facultad de Educación Fisica y Ciencias del
Deporte. UACH. Reciban mi agradecimiento y reconocimiento. Concepción Flores
García N.E. 5986
Ninguna, gracias.
Agradezco el apoyo proporcionado.
El buzon del correo electronico recibe todo tipo de correo basura que entorpece
el trabajo, en realidad ojala pudieran poner un filtro como lo tuvimos un tiempo.
Gracias
Ninguna.
NINGUNA.
Tuve que seleccionar el grupo de usuarios, pero utilizo sus servicios como
alumno, docente y administrativo.
Siempre he recibido muy buen servico, los felicito.
Muy buen servcio.
Porcentaje de satisfacción en la calificación general
del servicio: 94.12% (nivel 4 y superior)
Departamento de Atención a Usuarios