Nota Informativa

NOTA INFORMATIVA
El presente documento tiene carácter informativo para el Tomador del seguro, estando ATLANTIS Compañía de
Seguros y Reaseguros, S.A.U. obligada a su entrega con anterioridad a la contratación de la póliza, según se dispone
en el Real Decreto Legislativo 6/2004, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley de Ordenación y Supervisión
de los Seguros Privados y su Reglamento de desarrollo (Real Decreto 2486/1998).
No obstante lo anterior, el SAC no admitirá a trámite
las cuestiones sometidas o ya resueltas por una
decisión judicial, administrativa o arbitral
NACIONALIDAD Y ÓRGANO DE CONTROL DE
ATLANTIS SEGUROS
ATLANTIS, Compañía de Seguros y Reaseguros, S.A.U.,
con domicilio social en C. Aragó 385, 08013 Barcelona, es
una entidad aseguradora española sometida al control del
Ministerio de Economía y Competitividad (Dirección
General de Seguros y Fondos de Pensiones, Pº de la
Castellana 44, 28046 Madrid).
LEGISLACIÓN APLICABLE
El contrato quedará sometido a la siguiente legislación,
según textos vigentes en cada momento:
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Ley 50/1980, de 8 de octubre, de Contrato de Seguro
(BOE de 17 de octubre).
Real Decreto Legislativo 6/2004, de 29 de octubre, por
el que se aprueba el texto refundido de la Ley de
Ordenación y Supervisión de los Seguros Privados
(BOE de 5 de noviembre).
Real Decreto 2486/1998, de 20 de noviembre, que
aprueba el Reglamento de Ordenación y Supervisión de
los Seguros Privados (BOE de 25 de noviembre).
Ley 22/2007, de 11 de julio, de Comercialización a
Distancia de Servicios Financieros Destinados a los
Consumidores (BOE de 12 de Julio).
MECANISMOS DE RESOLUCIÓN DE
CONFLICTOS
CONTR053
Las discrepancias que puedan surgir frente a la Entidad
Aseguradora, y sin perjuicio del derecho de acudir a los
Juzgados y Tribunales competentes, podrán ser
sometidas a resolución de cualquiera de las siguientes
instancias:
1. En el ámbito asegurador y de conformidad con lo
establecido en las Ordenes del Ministerio de Economía
ECO/ 734/ 04, de 11 de marzo y ECC/ 2502/2012, de 16
de noviembre:
a.
Ante el Servicio de Atención al Cliente (SAC) de
ATLANTIS, personalmente o mediante
representación, a través de carta, impreso disponible
en las oficinas de la Entidad Aseguradora o correo
electrónico a la dirección que, a tal efecto, figure en
la web (www.atlantis-seguros.es). Éste adoptará
propuesta de resolución de forma motivada y por
escrito, según el procedimiento previsto en el
reglamento de funcionamiento de la entidad, que
estará a disposición de los interesados y podrá ser
consultado en cualquier momento en las oficinas de
ATLANTIS.
b.
Ante el Servicio de Reclamaciones de la Dirección
General de Seguros y Fondos de Pensiones
(Ministerio de Economía), siempre que haya
transcurrido el plazo mínimo de dos meses sin que
se haya obtenido respuesta del SAC o que éste haya
desestimado su petición. Además de resolver las
quejas y reclamaciones, el Servicio de
Reclamaciones también será competente para
atender las consultas que se le formulen relativas a
cuestiones de interés general sobre los derechos de
los asegurados y cauces legales para su ejercicio.
2. Una vez agotados los puntos 1.a y 1.b, en el ámbito de
consumo, y de conformidad a lo establecido en la Ley
General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios
(RD 1/2007, de 16 de noviembre) y a la legislación sobre
el Sistema Arbitral de Consumo (231/2008, de 15 de
febrero), el asegurado puede someter sus discrepancias a
decisión arbitral ante las Juntas Arbitrales de Consumo.
Ponemos a su disposición un teléfono de información
exclusiva sobre quejas y reclamaciones: 900 898 120,
disponible de 9 a 14 horas, de lunes a viernes.
CONTRATACIÓN A DISTANCIA
Una vez obren todos los datos en poder de la Entidad
Aseguradora y, en su caso, documentación necesaria
para formalizar la póliza, ésta remitirá por correo postal al
domicilio del Tomador la documentación contractual, junto
con la solicitud de seguro para su firma por parte del
Tomador y Asegurado y posterior devolución a la Entidad
Aseguradora, utilizando a tal efecto el sobre
prefranqueado que se adjuntará, salvo en el caso de que
dicha solicitud ya hubiera sido aportada con anterioridad
por el Tomador a la Entidad.
Siempre que no se trate de un seguro obligatorio ni haya
acaecido el siniestro, el Tomador tendrá la facultad de
resolver el contrato sin penalización alguna, mediante
comunicación escrita a ATLANTIS dentro del plazo de 14
días, contados a partir de que reciba las condiciones
contractuales. Con efecto a la fecha de la comunicación,
cesará la cobertura del riesgo para ATLANTIS, quien, a su
vez, dispondrá de un nuevo plazo de 30 días para
reintegrar al Tomador la prima pagada, salvo la parte
correspondiente al período de tiempo en que el contrato
hubiera tenido vigencia (artículo 6 bis y disposición
adicional segunda de la Ley 50/1980).
El plazo de tramitación del expediente será de dos
meses contados a partir del día de presentación por
el interesado de la queja o reclamación ante el
Servicio de Atención al Cliente.
ATLANTIS, Compañía de Seguros y Reaseguros, S.A.U. l Aragó, 385 08013 Barcelona l Reg. Merc. de Barcelona t. 26133 f. 58, B 19019 l CIF A-08168619