La satisfacción del cliente asegura la confianza y fidelidad en los negocios. Clientes satisfechos El personal de la empresa debe desenvolverse como hombre de negocios independientes con la finalidad de satisfacer las necesidades del cliente de manera ágil y efectiva. El cliente ingresa al establecimiento con un objetivo, encontrar el producto o servicio que busca y además obtener un buen trato. cambiar de producto de acuerdo a una serie de interacciones con la misma que pueden catalogarse como experiencias de marca. Nuestros potenciales clientes poseen una serie de expectativas frente a los productos. El nivel de satisfacción que ellos obtengan se comprueba cuando regresan al establecimiento. En relación a la experiencia de marca es necesario recalcar que la marca no es sólo el nombre de un producto, logotipos e isotipos, se relaciona con la causa que motiva la empresa. Estas expectativas generadas por los clientes se basan en las informaciones recolectadas a través de la comunicación boca a boca de fuentes como compañeros, familiares o amigos. La calidad como una ventaja competitiva aparece como factor determinante en las empresas para alcanzar la excelencia en las empresas obteniendo posicionamiento en el mercado. Asimismo la calidad esperada tiene relación estrecha con la imagen corporativa y las estrategias de marketing que determinan las identificaciones puntuales de las necesidades de los clientes. Cabe recordar también que tener empleados con reconocimiento por su trabajo produce el aporte de características para la atención del cliente, el cual a su vez genera excelente atención al consumidor generando fidelización con la empresa. La calidad total percibida se obtiene cuando la calidad experimentada satisface las expectativas del cliente en la cual participan factores como seguridad, accesibilidad, comunicación, rapidez del servicio, cortesía entre otros. El consumidor toma la decisión de permanecer leal a una empresa o La satisfacción del cliente es clasificado como una nueva doctrina en las empresas, en la actualidad para prospera en los negocios es indispensable conservar a los clientes más que sólo conseguirlos. Por tanto, los clientes esperan que se ofrezca más que bienes y servicios en forma amigable, sino entender las necesidades y deseos que tengan, respondiendo de modo efectivo a sus problemas a través de procesos efectivos. Consecuentemente, reconocer las necesidades del cliente se convierte en la primera acción. Estas necesidades tienen que ser satisfechas ofreciendo más que las características de nuestro producto o servicio, sino los beneficios que las empresas otorgan y las diferencias entre la competencia. Existen muchos elementos que proveen identificar las necesidades del cliente como son los análisis de expresión, síntesis de requerimientos, comunicación efectiva y sobre todo imaginación para resolver los diversos escenarios que puedan ocurrir durante el camino demostrando la capacidad de respuesta. Cuando se identifica las necesidades del cliente y sabe cómo satisfacerlas, las empresas centraron a los clientes como la orientación que tienen clasificándolos como el criterio más importante. A través de una oferta, planificación y ejecución establecidos en características diferenciales y procesos enfocados a mejoras continua.